|
Наталья, добрый день! Для того, чтобы прокомментировать Ваше обращение и информацию о ценах нам потребуется время для проведения внутреннего расследования. Сейчас могу сообщить, что тариф зависит от физического или объемного веса груза, который может отличаться от заявленного при оформлении заказа. |
|
Пришла посылка из Великобритании (магазин MrPorter). Ждал звонка, когда скажут, что делать с посылкой. Однако когда позвонил (через неделю примерно после того, как увидел статус, что находится в Москве), оказалось, что мою посылку уже отправили обратно, так как не связались со мной. Что за беспредел? Учитывая, что номер, указанный мной, был правильным. Пытался дозвониться до агента, но сначала мне почему-то дали неправильный номер, а потом оказалось, что мой агент) почему-то всегда занят и не особо, видимо, хочет говорить со мной. Что делать в этой ситуации? Почему мне не позвонили или хотя бы попытались связаться со мной, учитывая, что телефон постоянно включен и работает? |
|
Иван, добрый день! Согласно системе отслеживания агент по импорту не смог до Вас дозвониться, поэтому 12 декабря направил запрос в офис DHL страны отправления и попросил уточнить другой номер телефона для связи у отправителя. Поскольку необходимые сведения получены не были, груз был подготовлен к возврату. |
|
Отправили письмо(доверенность) 23.12.2014 г из г.Оренбурга из офиса DHL до 14 часов по местному времени,обещали,что письмо прибудет 25.12.2014 в г.Славянск-на-Кубани Краснодарского края. 25 декабря письма нет,лично заезжали в офис DHL г.Славянска-на-Кубани несколько раз,пытались разузнать судьбу письма-бесполезно.По интернету отследили 26.12.2014 письмо пришло в г.Краснодар,агент связывается со мной и сообщает ,что письмо в Краснодаре и мне нужно его забрать.Я в недоумении,какой Краснодар, письмо должно прийти в Славянск- на-Кубани,на адрес DHL ул.Батарейная 369а (адрес указан на листе отправления)на все мои возмущения компания предложила забрать самим письмо из г.Краснодара или ждать 29.12.2014 очередной доставки(у меня сделка 27.12в юстиции).В итоге пришлось срочно ехать в г,Краснодар забирать письмо за 140 км.Я надеялась,что DHL надежная европейская компания, оказалось,одно разочарование. |
|
Марина, добрый день! Нашему сотруднику потребуется время, чтобы проверить информацию, которая была указана в транспортной накладной DHL. |
|
Курьер приезжает по своему желанию. Заранее не информирует клиента и не договаривается с ним. Если нет возможности девять часов (с 09.00-18.00) дежурить у двери с трубкой телефона, то лучше забирать свою посылку самому. Так надежней. P.S. DHL, научите курьеров предупреждать клиентов о своем приезде, хотя бы за полчаса, т.к. возможность выбора времени доставки вы не даете. |
|
Игорь, добрый день!Позвольте сообщить, что выбор варианта доставки осуществляет плательщик, в данном случае Ваш отправитель. В связи с тем, что курьеры постоянно находятся за рулем, они не имеют возможности разговаривать по телефону и предварительно звонить всем клиентам. Тем не менее, курьеры стараются предварительно созваниваться с клиентами. |
|
Здравствуйте. Документы отправили из Чехии 29.12.14. С 30.12 находится в LONDON. Когда DHL должен доставить? Когда я получу документы (насколько позже)? На мои запросы CS advisor ответили:2 января Доставка планируется 05-06 янв, пока груз в транзите и 4 января Ваша корреспонденция находится в Лондоне и, согласно последней информации, отправка ее ожидается 04.01.2015 г. На данный момент обновленная информация отсутствует. Скорее всего они не владеют информацией. По предыдущему опыту знаю, что курьер приезжает когда захочет и без информирования. Эта практика сохранилась в Шымкенте? |
|
Тимур, добрый день! Как и сообщили наши сотрудники в Шимкенте, доставка состоялась 6 января. Что касается курьеров, то они стараются звонить клиентам по-возможности, поскольку почти всегда находятся за рулем. |
|
Сделал заказ в США вечером 6ого января, 8ого января в 12 часов заказ уже лежал на таможне. Прислали смс с просьбой прислать копию первой страницы паспорта и копию договора. Выслал необходимые документы на почту, которую указали в смс сообщении. После данных действий со мной никто не связывался на тему, получили ли они документы, все ли в порядке, требуется ли еще что-нибудь. Обещанный срок доставки был 12ое число, но уже 13ое число и заказ по прежнему лежит на таможне (6ой день). Если бы мне не важны были сроки, восползьовался бы ПР Как так поулчается, что несколько тысяч киллометров посылка пролетела за полтора дня, а 50км едет уже 6ой день??? |
|
Александр, добрый день! 13 января сотрудник DHL подтвердил получение документов, о чем написал Вам по электронной почте. 14 января Ваш груз был выпущен в свободное обращение и 15 января доставлен. |
|
Дата доставки груза на сайте стоит 13.012015г. Груз не доставлен. Со мной не связывались. Когда ожидать доставки груза? Я через 4 дня уезжаю из города на 3 недели. С 8 января груз лежит в Москве. |
|
Артем, добрый день! 15 января Ваш груз прибыл в офис DHL г. Казань, где и был передан получателю 16 января. |
|
Добрый день.На странице отслеживания уже пятый день наблюдаю статус Таможенное декларирование,который ежедневно обновляется на аналогичный. Хотелось бы узнать, есть ли установленные сроки для прохождения таможенной проверки и примерные сроки доставки моего отправления,т.к.оно необходимо мне к определённой дате. Спасибо. |
