|
Ирина DHL
сотрудник компании Москва 10.03.2015
|
|
|
Тимур Турсунович, добрый день!Благодарим Вас за комментарии касательно работы нашей компании. Высшее руководство DHL Express ознакомилось с Вашим обращением.
Мы еще раз выражаем Вам наши искренние сожаления в связи с тем, что Вам приходится волноваться о судьбе документов, направленных в адрес Вашей компании.
В наших предыдущих письмах от 26 февраля и 04 марта 2015 года мы подробно изложили Вам обстоятельства доставки документов. Мы еще раз хотим подтвердить Вам, что условия доставки документов соблюдены в полном объеме.
Далее хотим ответить на два возникших у Вас дополнительных вопроса.
1.Доставка грузов и документов производится по рабочим дням (с понедельника по пятницу) и в рабочее время (с 9 до 18 часов). Как видите, рабочий график нашей компании совпадает с рабочим графиком подавляющего большинства российских компаний. В связи с этим, у нас нет необходимости уточнять у отправителя рабочий график получателя. Кроме того, Ваш отправитель оплатил услугу доставки документов 30 января 2015 года до 12 часов дня. То есть, отправитель был уверен, что Ваша компания работает в указанное время. Курьер прибыл по Вашему адресу 30 января в 10:51. Отдельно хотим отметить, что курьер обычно не звонит получателю перед доставкой. Звонок необходим только в случае доставки на частный адрес или если адрес получателя в накладной указан неверно или неполно.
2.Мы доставляем грузы и документы по адресу получателя, указанному отправителем на накладной. Курьер, прибыв по адресу получателя, вручает груз или документы сотруднику компании получателя. Удостоверение личности не требуется. Курьер не может оставить груз или документы без подписи, как Вы пишите, просто на рабочем столе или в почтовом ящике. Доставка осуществляется только под подпись получателя. Мы несем ответственность за сохранность грузов и документов с момента приема у отправителя и до момента доставки получателю. До момента доставки владельцем груза или документов является отправитель. Именно отправитель вправе распоряжаться судьбой документов, оформлять переадресации или запрос на возврат.
3.Деятельность нашей компании регламентируется действующим законодательством РФ для внутренних перевозок и положениями Варшавской и Монреальской Конвенций для международных перевозок. Накладная DHL - это основной документ, регулирующий нашу работу. Накладная является официальным договором между DHL и отправителем. На оборотной стороне накладной прописаны Условия доставки, определяющие ответственность сторон. Наша компания не является почтовым оператором и, следовательно, не подчиняется положениям Почтового Кодекса РФ.
Надеемся, предоставленная информация является исчерпывающей.
|
