отзывы и жалобы
DHL Express
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
20.01.2015
Роман, добрый день! Сроки таможенного оформления зависят от того, как быстро получатель предоставляет необходимые документы, а также от загруженности таможенного поста. Насколько я вижу, Ваш груз был выпущен в свободное обращение 15 января после 19:00, поэтому в Кемерово его направили на следующий день.
Егор
Краби
15.01.2015
проверено администрацией
Заказывал доставку документов из UK в Таиланд, 8 января документы были отправлены и началось движение по трекинг номеру. 10 января вышел статус Доставка отправления организована, детали доставки ожидаются. И движений нет, до места назначения 800 км. Сроки доставки очень поджимают. Писал в тайский DHL - ответа нет. Не могли бы пояснить ситуацию?
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
20.01.2015
Егор, добрый день! 15 января сотрудник DHL Тайланда написал Вам по электронной почте о том, что Ваш груз был передан субподрядчику (местной почтовой службе). Однако доставка не осуществилась, т.к. адрес указан не полностью. Пожалуйста, позвоните в местный офис DHL и уточните адрес доставки,если груз Вы не получили груз до сих пор.
ЧТО Мостоотряд-41
Чебоксары
15.01.2015
проверено администрацией
срок доставки 3 дня
Головная организация из Москвы отправила нам документы доставкой авиа (квитанция ****** от 13 января). Сегодня 15 января 12:10. До сих пор не получили! За что, спрашивается, такая дорогая доставка? До нас от Москвы 10 часов на машине (при средней скорости). А на самолете, вообще, 2. .
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
20.01.2015
Добрый день! Согласно информации из системы отслеживания грузов DHL доставка осуществилась 15 января в 18:08.
Виктория
Екатеринбург
24.01.2015
проверено администрацией
срок доставки 3 дня
Отправляла паспорт дочери в Нью-Йорк США в среду - в субботу уже паспорт был у нее в руках. Быстро и четко сработано. Большое спасибо за работу.
Артём
Санкт-Петербург
28.01.2015
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Отправил 23.01.15 забытые ключи(обычные, не из платины или золота) физ лицу в Прагу, заполнил кучу бессмысленных таможенных документов (за такие деньги могли бы и сами всё заполнять), везде было указано, что ключи для личного пользования конкретному человеку. По совету курьера указал в накладной, что посылка для компании (в которой работает человек), якобы что бы проще было найти Пражскому курьеру. В итоге - уже 27.01.15, срок доставки сорван, посылка до сих пор не доставлена, с получателя запрашивают какие-то объяснительные на email, номера документов и прочее. За что спрашивается такие деньги берут? Будет ли компенсация за нарушенные сроки доставки?
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
04.02.2015
Артем, добрый день! Все грузы, пересекающие границу РФ требует таможенного оформления в соответствии с законодательством РФ. Документы для таможенных органов готовит Грузоотправитель в России, а также Грузополучатель (для местной таможни). Это обусловлено тем, что ДХЛ не является владельцем груза. Именно по этим причинам местный таможенный инспектор может запросить дополнительные документы от клиента, включая пояснения.
Александр
Казань
28.01.2015
проверено администрацией
возврат отправителю
Объясните мне простой момент. Из китая отправили посылку мне. Т.к. физ лицо - возвращают обратно. Сейчас возврат уже неделю на китайской таможне clearance event. В чем проблема? Писал в дхл местный, подтвердили что возврат это внутренняя процедура и она бесплатна. Я итак фактически потерял 260 баксов за доставку из которой ничего не вышло. Хотя бы вернуть нормально отправителю сможете?
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
04.02.2015
Александр, добрый день! Если причиной возврата груза послужила ошибка сотрудников DHL, то денежные средства должны быть возвращены плательщику. Поскольку оплачивал транспортировку отправитель, ему необходимо обратиться в местный офис DHL для решения вопроса о компенсации.
Маргарита
Волгоград
02.02.2015
проверено администрацией
возврат отправителю
Была заказана посылка из Великобритании, оплатила 40 фунтов доставки. Надеялась, что в течение нескольких дней она будет у меня и никаких проблем за такую стоимость не возникнет.
Сегодня проверила по трек номеру статус посылки - Возврат отправителю. Это значит, что моя посылка была отправлена в Лондон? По какой причине?
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
04.02.2015
Маргарита , добрый день!Позвольте предоставить комментарии в ответ на Ваше обращение.К сожалению, груз действительно был возвращен отправителю по следующим причинам. Город Волгоград имеет особенности в таможенном оформлении грузов, следующих по сети DHL. Мы можем доставить груз юридическому лицу в Волгограде, если транспортировка была оплачена по международному счету DHL. В данном случае груз был оплачен по счету отправителя из Великобритании. У нас нет возможности оформить такой груз на таможне.К транспортировке допускаются грузы, оплаченные по счету отравителя только в случае, если их таможенная стоимость и вес не превышают 255$ и 5 кг соответственно.
Инна
Новороссийск
10.02.2015
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Спасибо компании за чёткую и своевременную доставку! Очень довольна. Отправляла посылку весом 2.5 кг. из Новороссийска в Южную Америку (!!!), Боливия, Санта- Круз. Доставили в срок, как и обещали: одна рабочая неделя.Браво! молодцы, ребята!
Елена
Курск
16.02.2015
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Заказала себе одежду на farfetch 11 февраля. 12 февраля посылка была уже в Москве со статусом Таможенное декларирование не может быть завершено, получено разрешение на возврат груза. Отправление готовится к возврату. Пришлось звонить, и выяснять что с физическими лицами dhl не работает! Для меня, например, это открытие. Я не могу всего знать! А зачем тогда нужно было принимать отправление, за которое я кстати заплатила полторы тысячи, если оно не может быть доставлено по правилам вашей компании?? Вот бредятина то.
И еще, сегодня уже 16, а посылка так и не отправлена обратно. Все, попала в росиию - абзац! Сколько еще ждать?
Ирина DHL
сотрудник компании
Москва
24.02.2015
Елена, добрый день! Безусловно, оформляя заказ в интернет-магазине, Вы не могли знать о существующих правилах компании DHL. В данном случае сотрудники офиса DHL в стране отправления должны были проверить, как принимаются грузы в Россию в адрес частных лиц, а затем проконсультировать отправителя.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123-4567-890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Служба доставки DHL EXPRESS уже давно приостановила прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц!
Исключение составляют некоторые зарубежные интернет магазины (этого списка нет в открытом доступе). Даже если вам отправили груз из-за рубежа на частное лицо, его вернут обратно отправителю.
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru