|
Заказывал доставку документов из UK в Таиланд, 8 января документы были отправлены и началось движение по трекинг номеру. 10 января вышел статус Доставка отправления организована, детали доставки ожидаются. И движений нет, до места назначения 800 км. Сроки доставки очень поджимают. Писал в тайский DHL - ответа нет. Не могли бы пояснить ситуацию? |
|
Егор, добрый день! 15 января сотрудник DHL Тайланда написал Вам по электронной почте о том, что Ваш груз был передан субподрядчику (местной почтовой службе). Однако доставка не осуществилась, т.к. адрес указан не полностью. Пожалуйста, позвоните в местный офис DHL и уточните адрес доставки,если груз Вы не получили груз до сих пор. |
|
Головная организация из Москвы отправила нам документы доставкой авиа (квитанция ****** от 13 января). Сегодня 15 января 12:10. До сих пор не получили! За что, спрашивается, такая дорогая доставка? До нас от Москвы 10 часов на машине (при средней скорости). А на самолете, вообще, 2. . |
|
Добрый день! Согласно информации из системы отслеживания грузов DHL доставка осуществилась 15 января в 18:08. |
|
Отправляла паспорт дочери в Нью-Йорк США в среду - в субботу уже паспорт был у нее в руках. Быстро и четко сработано. Большое спасибо за работу. |
|
Отправил 23.01.15 забытые ключи(обычные, не из платины или золота) физ лицу в Прагу, заполнил кучу бессмысленных таможенных документов (за такие деньги могли бы и сами всё заполнять), везде было указано, что ключи для личного пользования конкретному человеку. По совету курьера указал в накладной, что посылка для компании (в которой работает человек), якобы что бы проще было найти Пражскому курьеру. В итоге - уже 27.01.15, срок доставки сорван, посылка до сих пор не доставлена, с получателя запрашивают какие-то объяснительные на email, номера документов и прочее. За что спрашивается такие деньги берут? Будет ли компенсация за нарушенные сроки доставки? |
|
Артем, добрый день! Все грузы, пересекающие границу РФ требует таможенного оформления в соответствии с законодательством РФ. Документы для таможенных органов готовит Грузоотправитель в России, а также Грузополучатель (для местной таможни). Это обусловлено тем, что ДХЛ не является владельцем груза. Именно по этим причинам местный таможенный инспектор может запросить дополнительные документы от клиента, включая пояснения. |
|
Объясните мне простой момент. Из китая отправили посылку мне. Т.к. физ лицо - возвращают обратно. Сейчас возврат уже неделю на китайской таможне clearance event. В чем проблема? Писал в дхл местный, подтвердили что возврат это внутренняя процедура и она бесплатна. Я итак фактически потерял 260 баксов за доставку из которой ничего не вышло. Хотя бы вернуть нормально отправителю сможете? |
|
Александр, добрый день! Если причиной возврата груза послужила ошибка сотрудников DHL, то денежные средства должны быть возвращены плательщику. Поскольку оплачивал транспортировку отправитель, ему необходимо обратиться в местный офис DHL для решения вопроса о компенсации. |
|
Была заказана посылка из Великобритании, оплатила 40 фунтов доставки. Надеялась, что в течение нескольких дней она будет у меня и никаких проблем за такую стоимость не возникнет. Сегодня проверила по трек номеру статус посылки - Возврат отправителю. Это значит, что моя посылка была отправлена в Лондон? По какой причине? |
|
Маргарита , добрый день!Позвольте предоставить комментарии в ответ на Ваше обращение.К сожалению, груз действительно был возвращен отправителю по следующим причинам. Город Волгоград имеет особенности в таможенном оформлении грузов, следующих по сети DHL. Мы можем доставить груз юридическому лицу в Волгограде, если транспортировка была оплачена по международному счету DHL. В данном случае груз был оплачен по счету отправителя из Великобритании. У нас нет возможности оформить такой груз на таможне.К транспортировке допускаются грузы, оплаченные по счету отравителя только в случае, если их таможенная стоимость и вес не превышают 255$ и 5 кг соответственно. |
|
Спасибо компании за чёткую и своевременную доставку! Очень довольна. Отправляла посылку весом 2.5 кг. из Новороссийска в Южную Америку (!!!), Боливия, Санта- Круз. Доставили в срок, как и обещали: одна рабочая неделя.Браво! молодцы, ребята! |
|
Заказала себе одежду на farfetch 11 февраля. 12 февраля посылка была уже в Москве со статусом Таможенное декларирование не может быть завершено, получено разрешение на возврат груза. Отправление готовится к возврату. Пришлось звонить, и выяснять что с физическими лицами dhl не работает! Для меня, например, это открытие. Я не могу всего знать! А зачем тогда нужно было принимать отправление, за которое я кстати заплатила полторы тысячи, если оно не может быть доставлено по правилам вашей компании?? Вот бредятина то. И еще, сегодня уже 16, а посылка так и не отправлена обратно. Все, попала в росиию - абзац! Сколько еще ждать? |
|
Елена, добрый день! Безусловно, оформляя заказ в интернет-магазине, Вы не могли знать о существующих правилах компании DHL. В данном случае сотрудники офиса DHL в стране отправления должны были проверить, как принимаются грузы в Россию в адрес частных лиц, а затем проконсультировать отправителя. |
