|
Татьяна, добрый день. 21 июня мы приняли три места у отправителя. 22 июня груз поступил в Германию. 24 июня все три места оказались в г. Москва, были помещены под таможенный контроль. После того, как был решен вопрос со стоимостью груза, груз был перенаправлен в г.Пермь, комплект документов был передан стороннему брокеру, 30 июня груз был вручен получателю. |
|
Отправил письмо из находки в Ставрополь. Перепутали с севостополем. Созвонился с севостополем, сказали отправили на Ставрополь. Читаю в отслеживании |
|
Василий, добрый день. Согласно накладной DHL, которую заполнил Ваш отправитель, доставку груза необходимо было произвести в г. Севастополь. Обращаю Ваше внимание на то, что накладная - это договор DHL, подписывая который Грузоотправитель подтверждает, что все данные корректны. После того, как груз прибыл в г. Севастополь, он был перенаправлен в г.Симферополь за счет DHL. 29 июня груз был получателю вручен. |
|
Пока Экспресс доставляет одни неудобства. Оформил заказ с надеждой на быструю доставку и за это заплатил приличную сумму. В итоге неоправдано. Заказ 20-го числа был уже на таможне. Работать, как сказал оператор по телефону, мы уже начали с 15-го числа. Очень долго сотрудник не мог определиться что и какие документы нужны. В итоге последние предпочтения прислал 22-го числа. С тех пор, мой груз лежит на таможне, а 6 дней идет оформление таможенной декларации. За что такая большая оплата по договору с DHL за таможенные услуги? Чтобы ждать и платить за хранение товара на таможне? К слову, ваша сотрудница при дозвоне (на моего оператора никогда не попасть), сказала, что ничего страшного, что товар лежит на таможне, и что за него придется доплатить. Это как понимать? После она сказала, что мы все заплатим, если это по нашей вине. Это уже был плохой знак. Так вот, прошу, компенсировать мне затраты. Пока отзыв отрицательный, после напишу окончание. на контроле у сотрудника компании
|
|
Антон, добрый день. Как Вам пояснил сотрудник DHL, все товары, перемещаемые через границу, подлежат обязательному таможенному декларированию и контролю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Таможенным кодексом Таможенного Союза. Согласно требованию таможенного законодательства, обязанность по декларированию товаров лежит на получателе (импортере). Вы можете декларировать груз лично, либо воспользоваться услугами таможенного представителя (например, DHL). 16 июня, до фактического прибытия груза в Россию, с Вами связался сотрудник отдела импорта DHL, уведомил о том, что в Ваш адрес отправлен данный груз, попросил предоставить документы на таможню. 20 июня груз прибыл в Москву, был помещен на СВХ (склад временного хранения). В этот же день сотрудник отдела импорта получил от Вас документы. Однако в предоставленном Вами платежном инвойсе (счете) была указана другая стоимость груза. Агент по импорту попросил Вас предоставить корректный счет. 22 июня Вы направили корректный платежный инвойс. Агент передал комплект документов на декларирование. 28 июня декларант проверил документы, сформировал декларацию и попросил Вас предоставить недостающую информацию, а также внести предоплату таможенных платежей. 30 июня Вы предоставили все данные, декларация была дополнена и подана в таможню.01 июля груз был выпущен в свободное обращение и 04 июля доставлен Вам. Что касается счета за хранение вопрос был урегулирован. Надеюсь, информация поможет прояснить ситуацию. |
|
Пришла смс от DHL о том, что требуются копия паспорта и копия брокерского договора. И это при посылке стоимость. 37.47$. Насколько мне известно при сумме менее 200Евро никакого растаможивания не требуется. Объясните почему я получил это смс, пожалуйста. |
|
Иван, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что стоимость груза и необходимость предоставлять документы не связаны. Так как все грузы, пересекающие границу РФ, проходят таможенное декларирование. Брокерский договор заключается для того, чтобы наша компания, как брокер, могла представлять Ваши интересы в таможне и его заключение предусмотрено условиями работы с Интернет магазином, где Вы заказали товар. Также замечу, что любое оформление грузов требует наличие у нас копии Вашего паспорта, на основании которого заполняется реестр. Надеюсь, информация поможет проясниться ситуацию. |
|
Мало того,что груз застрял на таможне (это не претензия к DHL), когда позвонила в понедельник ,мне оператор сказал ,что посылку скорее всего доставят завтра и после таможенного завершения все посылки отдают курьеру DHl либо в 11 часов утра,либо в 15:00. Захожу сегодня проверить статус, в 13:34- Таможенная обработка завершена. Думаю, странно никто не звонит, ведь DHL по сути должен работать оперативно,тем более это типа Express. Звоню оператору, тут я уже просто в ярость впала,дорогие товарищи, девушка мне говорит, что курьер доставляют посылки полученные до 13:30, а моя посылка вышла с в 13:34 и поэтому придет только завтра !!!во второй половине дня!!!.Неужели ничего не сделать? не взять посылку которая пришла на 4 минуты позже? Почему столько разной информации от операторов? Как бы доставка не бесплатная и не особо дешевая, а уровень обслуживания где то внизу... Очень разочарованна курьерской доставкой... |
|
Александра, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось переживать о судьбе Вашего груза. Я понимаю, что Вы ожидаете доставку в кратчайшие сроки. Вместе с тем, обращаю Ваше внимание на то, что после выпуска груза на таможне он проходит множество этапов обработки. В частности, инспектор должен подготовить и передать документы, далее груз выпускаетсся со склада, потом перевозится со склада на станцию и т.п. 29 июня в 13:34 Ваш груз был выпущен с таможни, в 21:53 - со склада, ночью направлен на станцию DHL, которая доставляет грузы по Вашему адресу. Таким образом, как и предполагалось, доставлен 30 июня. |
|
Подскажите пожалуйста когда будет доставлена моя посылка из Италии. Стояло изначально 28.06. С 23.06 стоит статус без изменений. Номер отслеживания ******. Я улетаю на следующей неделе - переживаю, что не успею получить. |
|
Елена, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что отправитель указал на накладной DHL некорректный номер Вашего телефона, как следствие, агент по импорту DHL г. Москва не может с Вами связаться и направить документы, необходимые для таможенного декларирования груза.23 июня мы сделали запрос в страну отправления, сейчас нам был предоставлен только электронный адрес. Агент по импорту в ближайшее время напишет Вам письмо. Если электронный адрес Ваш, пожалуйста, ответьте. Если нет, прошу Вас связаться с нашей компанией, Вас соединят с агентом по импорту. |
|
Компания абсолютно не заслуживает доверия:29.06 из Ниццы была отправлена посылка в Россию и нас уверяли ,что 01.07 вечером посылка будет в Ленинск-Кузнецке.01.07 звонили в 10.00 утром в офис Кемерово так как готовы были приехать и получить самостоятельно,а документы еще в Москве.Это сообщил сотрудник компании Михаил.04.07 в 6.00 нужно было ехать в Новосибирск со всеми документами.А теперь посылка оказывается 04.07 только прибудет в Кемерово.Компания подвела и теперь даже не представляем,что делать!!!6 дней доставка за 90 евро!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
САМАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ!!!Мой отзыв 01.07 еще не конец истории:после моего отзыва мне перезвонила оператор Елена из Новосибирска и сообщила,что мою посылку ,отправленную из Ниццы 29.06 утром с доставкой в Ленинск-Кузнецкий 01.07 вечером,я МОГУ ПРИЕХАТЬ ЗАБРАТЬ В КЕМЕРОВО 02.07,что звонком подтвердил сотрудник Кемеровского филиала.Приехав в Кемерово на звонки мне никто не отвечал,а Новосибирские сотрудники сообщили,что я зря приехала.Теперь я могу забрать документы в НОВОСИБИРСКЕ,но привезти за дополнительную плату курьер в Новосибирске не может так как по указанному адресу доставка производится в течение дня.В итоге 03.07 ночным рейсом еду в Новосибирск,чтобы получить посылку в порядке живой очереди!СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ 90 ЕВРО проезд туда и обратно на автобусе и такси в Кемерово и Новосибирск переговоры по телефону еще 3000 РУБЛЕЙ!Доставка с самовывозом из Новосибирска за 6 ДНЕЙ за 90 ЕВРО и 3000 РУБЛЕЙ!!!Надеюсь ,что мои документы в Новосибирске так как теперь ДОВЕРИЯ к данной компании НЕТ!!! |
|
Светлана Олеговна, добрый день. Согласно расписанию DHL доставка Вашего груза в г.Ленинск Кузнецк была возможна 04 июля. Сотрудник DHL связался с DHL Кемерово, они подтвердили, что смогут выдать груз в офисе в субботу 02 июля. Сотрудник DHL попросил Вас ожидать звонка от DHL Кемерово. Однако в субботу 02 июля Ваш груз прибыл в Новосибирск. Данное обстоятельство обусловлено тем, что 01 июля передать груз напрямую в г. Кемерово не представилось возможным. В понедельник 04 июля груз был Вам выдан в DHL Новосибирска вне очереди. Как мне известно, в консульство документы Вы успели подать. |
