|
Уже 7 день груз лежит на таможне и не двигается, а должен был быть доставлен 13 ноября |
|
Александр, добрый день. 08 и 12 ноября на телефон, указанный в документах, были направлены смс сообщения с информацией по грузу. Как выяснилось позднее, отправитель указал Ваш телефон некорректно. 14 ноября Вы предоставили документы для декларирования, 15 ноября груз был выпущен, 19 ноября доставлен. |
|
Груз уже неделю зависает в статусе таможенное декларирование и не двигается. По телефону ничего, кроме ждите не сообщают
на контроле у сотрудника компании
|
|
Виктор, добрый день. Смс сообщение с информацией по грузу было направлено на телефон, указанный отправителем в документах. Как выяснилось, телефон некорректный. После того, как Вы предоставили документы, 19 ноября реестр был зарегистрирован, 20 ноября груз был выпущен,22 ноября доставлен в г. Тула. |
|
Заказал из Китая от 7.11.2018г, в пятницу в 12.05 поступил в Москву на Таможенное декларирование, позвонили только в понедельник, о посылке, далее 2 дня делали инвойс это наша задержка, ну а далее то письмо не пришло, переслали повторно, потом оказывается что человек в командировке, перешлите другому, или я сейчас не в офисе посмотрю вечером, в конце концов приняли, и доставка только в понедельник 19.11.18 12 дней доставка!!! |
|
Олег, добрый день. По Вашему обращению мы провели внутреннее расследование в результате которого установлено, что со стороны сотрудников компании DHL нарушений в процессе таможенного оформления не выявлено. Все действия выполнялись согласно регламентам и процедурам компании DHL и соответствовали условиям договора транспортировки, заключенным межу грузоотправителем и компанией DHL. В пятницу 16 ноября груз был выпущен. 19 ноября доставлен получателю в г. Томск. Сожалеем , что Вам были доставлены неудобства. |
|
Купил сумку жене в интернет-магазине. Заказ должен был получен вчера , в День ее рождения... Но сумка , по неизвестным для меня причинам , 5 день в статусе таможенное декларирование. Разочарован.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Сергей, добрый день. 13 ноября Ваш груз поступил в г. Москва, был помещен под таможенный контроль. Вввиду отсутствия сопроводительных документов на грузе (накладная, инвойс) потребовалось проведение дополнительных процедур. 20 ноября груз был выпущен. 21 ноября доставлен в г. Челябинск. |
|
Ребята, так дела не делаются. Через крупную forwarding warehousе компанию в США отправил себе посылку, разумеется, как частному лицу. Через пару дней проверяю трекер и вижу, что она оформляется на возврат на таможне России. Позвонил в DHL, мадам сказала, что DHL не работает с частными лицами с 2010 года. Если это так, то с какой это радости посылки частным лицам принимают к отправке? Только не нужно здесь отвечать, что приняли посылку по ошибке. Почитав отзывы, становится понятно, что катание посылки туда-обратно это ваша обычная практика. На данный момент посылка висит на таможне уже 3 дня. Когда она возвратится отправителю вообще непонятно. Вы в самом деле курьерская служба или нет? Мы здесь платим вообще-то за скорость и качество доставки. И самый большой вопрос - кто за все это дело будет платить? Положено ли в данном случае возмещение средств за отправку? Итог. Потерял время. Остался крайне недоволен. Однозначно не порекомендую. на контроле у сотрудника компании
|
|
Приветствую. Сегодня в очередной раз позвонив в DHL для уточнений причины, по которой мой груз до сих пор находится на таможенном оформлении (8 дней), мне была предоставлена следующая информация: 1) Груз не может быть получен мной так как DHL осуществляет доставку частным лицам в РФ только для компаний, которые имеют соответствующий договор. 2) Груз не может быть отправлен обратно в США так как содержание груза представляет собой историческую ценность (монеты). Поэтому, груз задержан и будет в течение 4 месяцев хранится на складе, после чего будет изъят Таможней РФ. Вот такая непростая ситуация. Как вы собираетесь решать эту проблему? |
|
Сегодня 5 декабря. Проблема, указанная мной ранее, со стороны DHL Express не решается. |
|
Обновим информацию. Прошло еще 7 дней и сегодня 12 декабря. Вопрос не решается. Кстати, со мной даже по телефону никто не связывался. А отписочки ваши по e-mail мне уже надоели. Груз висит на таможне уже порядка месяца. |
|
Николай, добрый день. С 2010 года импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Отправитель Вашего груза в этом списке не значится. Представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны. Замечу, что, если подобный груз все-таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия для организации возврата груза в адрес отправителя за счет компании DHL.Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя. Но, так как в Вашем случае возврат груза был невозможен, в порядке исключение Вам было предложено самостоятельное декларирование груза. Заметим, что услуги по терминальной обработке и хранению были оказаны компанией DHL в полном объеме. Оплата за хранение рассчитывалась с момента передачи документов для оформления груза. Также отметим, что тариф за терминальную обработку груза выставляется всем клиентам, которые самостоятельно декларируют грузы. Исходя из вышеизложенного, у компании DHL отсутствовали основания для пересмотра счёта за хранение и терминальную обработку груза. 17 января груз был Вам доставлен. Если отправитель считает необходимым, как плательщик за транспортировку, он вправе обратиться в местный офис DHL с претензией. |
|
Здравствуйте,сделала заказ в интернет-магазине,доставку назначили на 23.11.18,сегодня (22.11.18) в статусе отслеживания написано - Отправление прибыло позднее ожидаемого времени и не было передано для дальнейшего движения/цикла доставки согласно расписанию.Когда я могу получить свой заказ?
на контроле у сотрудника компании
|
