|
Посылка лежит на таможне 7 суток. Квитанция для оплаты пошлины не пришла. Почтой России посылки приходят из Италии за 14 дней. Кошмар называется экспресс доставка DHL. |
|
Давид, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что процесс формирования квитанций на оплату пошлины находится в зоне ответственности таможни. Компания DHL данный процесс не регулирует. 02 декабря таможня выпустила Ваш груз. 03 декабря груз был Вам доставлен. |
|
Послыка из Италии пришла меньше чем за 2 суток. Лучшая служба через которую я заказывал с интернета. |
|
Заплатила за доставка из интернет-магазина (Германия) 34 евро, на сайте указано - доставка 2-5 рабочих дней! С момента отправки из магазина прошло уже 11 дней... Пишу в магазин для возмещения стоимости доставки, они отправляют меня в курьерскую службу (DHL) но в курьерскую службу дописаться и дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Мне просто хочется знать, моя посылка будет доставлена или нет??? За что еще я платила 1740 рублей??? За ожидание или за наплевательское отношение? |
|
Мария, добрый день. Ваш груз прибыл на территорию Российской Федерации 22 ноября 2019 и был подан в таможню. 26 ноября 2019 года таможня выставила квитанцию на оплату пошлин. В этот же день квитанция была Вами оплачена. 29 ноября 2019 года таможня приняла решение о выпуске груза. Согласно счёту DHL от 29.11.2019, Вам были выставлены брокерские услуги за таможенное декларирование по пассажирской таможенной декларации грузов любой стоимости (до 5 товаров в декларации) и таможенное декларирование по реестру товаров для личного пользования стоимостью выше 500 евро в размере 1740 рублей, хранение грузов на СВХ 852 рубля. Итого: 2 592 рубля. Прошу обратить Ваше внимание, что при оформлении заказа на сайте интернет магазина, Вы согласились с условиями публичной оферты, а также с Условиями доставки и совершения таможенных операций по сети экспресс-перевозчика DHL Express.Если таможенное декларирование продолжается более 3 дней с даты прибытия груза по обстоятельствам, не зависящим от DHL Express (включая, но не ограничиваясь, неточности в документации, отсутствие нужных документов, отсутствие решения таможенных органов), взимается оплата за услугу временного хранения. Оплата за временное хранение начисляется через 3 дня после прибытия груза или уведомления брокера (в зависимости от того, какая из этих дат наступает позже) и оплачивается импортером (получателем). В результате проверки задержек в таможенном декларировании со стороны компании DHL выявлено не было, счёт за хранение груза на СВХ был выставлен корректно. В соответствии с Условиями доставки, DHL не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные независящими от DHL обстоятельствами, а именно Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц. 02 декабря груз был Вам доставлен. |
|
02.12.19 в 16.00 по телефону узнав стоимость доставки документов в Долгопрудный, заказал курьера,стоимость доставки составляла 1960 рубл. Через 15 минут позвонили с Ивановского представительства dhl сказали, что сегодня курьер может не приехать, а если и приедет то стоимость доставки будет 3820 руб, и что меня не правильно проинформировали по стоимости. Настояв на своем, девушка согласилась, подтвердив что доставка будет 1960 руб. Я вызвал курьера, курьер приехал в 17.30. По приезду курьер, осмотрев документы, запоковал их в конверт, сообщил сумму к оплате 1960рублей. При оформлении доставки курьером, взвешивания конверта не производилось. Далее я со спокойной душой уехал домой. Через 40 минут, мне на телефон позвонила девушка из Ивановского отделения dhl, которая сообщила, что вес конверта составляет 600 грамм, и это больше положенного на целых причем точно 100 граммов и предложила произвести доплату в 1000 рублей иначе отправка адресату не состоиться . На мой ответ, что я уже уехал и нет возможности подъехать что бы разобраться, в грубой форме сообщила, что это мои проблемы и мои документы так и будут валяться не отправленными пока я им не заплачу, а также предложила купить мне весы что бы в следущий раз самому взвешивать мои документы. (Видимо так и придется сделать, раз dhl не может).При этом предлагала мне перевести деньги на чью-то карту или передать кому то. При моем отказе, бросила трубку, дозвониться до них не удалось ни мне ни горячей линии dhl. Проблема не решилась ни как, документы не отправлены, время упущено,нервы, да ещё и нахамили. Вот и европейский сервис. P.s. Рассматривали dhl для постоянного сотрудничества, теперь однозначно нет. Вообще есть подозрение что таким образом разводят на деньги, ведь процесс взвешивания пакета никому не показывали, хотя курьер при оформлении доставки определил вес пакета в 500 гр. |
|
Сергей, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что курьер DHL производит предварительный расчет. Согласно договору DHL (накладная) все грузы проходят перевес с целью подтверждения правильности расчетов. Курьер рассчитал Вам стоимость транспортировки за 500 грамм. После перевеса в офисе DHL вес Вашего груза составил 600 грамм, поэтому возникла необходимость доплаты, сотрудник DHL связался с Вами, проинформировал. После того, как Вы внесли недостающую сумму, груз был зарегистрирован в сети DHL, доставлен получателю 04 декабря. |
|
Я оплатила груз по накладной , бесплатная доставка. При открытии ссылки на оформление декларирования, с меня просят средства за декларирование. Стоимость услуг таможенного представителя - 1200 руб. Платное хранение грузов на СВХ с 4-го рабочего дня после прибытия груза. 6 руб/кг в день, минимум 710 руб. Оплата при получении груза Подскажите, я вообще не могу груз получить как физическое лицо??? отправитель: SUUNTO |
|
Екатерина, добрый день. 04 декабря Ваш груз поступил в г. Санкт - Петербург, прошел таможенное декларирование. 05 декабря груз был Вам доставлен. |
|
Посылка пришла в город 29 числа. В течение 7 дней не могут привезти посылку домой. Пару раз звонили и обещали что привезут, и это с учетом что наш город можно проехать за 5 минут от и до. Это не просто отношение к клиентам как к пустому месту, это просто пофигизм вышей степени. Почта России работает быстрее чем ваша хваленная экспресс доставка. И это при том что стоимость вашей доставки почти 2 тыс. Так с какого я плачу такие деньги ??? что бы меня динамили и кормили обещалками ? если ваш местный офис не справляется с обязанностями то почему должны страдать клиенты то ??? Вобщем самая ужасная доставка из всех чем я пользуюсь, не советую ни кому. |
|
Ярослав, добрый день. 29 ноября груз поступил в офис DHL г. Норильск. Ввиду большого количества грузов первая попытка доставки была предпринята 03 декабря, однако по адресу Вы отсутствовали. По согласованию с Вами груз был доставлен 06 декабря. Пожалуйста, примите во внимание, что договор DHL, который мы заключили с отправителем, сроки доставки не гарантирует и не лимитирует. Но, если отправитель считает необходимым, как плательщик за транспортировку, он вправе обратиться в местный офис DHL с претензией. |
|
Мной был заказана посылка с амазона стоимостью 125 фунтов и доставка 87,5 фунтов. Т.е. общая цена посылки 212.5 фунтов. И теперь DHL требует с меня 1200 руб. за доставку т.к. превышен лимит. Это неправомерно, т.к. должна учитываться стоимость товара без учета стоимости доставки! Техподдержка амазона говорит, что такого быть не должно и у них соглашение с DHL, по которому при оплате стоимости доставки амазону никаких дополнительных платежей быть не может. Разговор по телефону с сотрудником DHL ни к чему не привел. В упор не хотят понимать, что доставку я уже оплатил |
|
Алексей, добрый день. Смс сообщение, которое было Вам направлено, содержало следующую информацию: DHL информирует: в Ваш адрес ожидается прибытие груза по накладной .... Просим предоставить данные для таможенного декларирования, пройдя по ссылке https://eshopping.dhl.ru/. Стоимость Вашего груза менее 200 Евро, поэтому брокерские платежи в размере 1200 рублей не выставлялись. 09 декабря груз был Вам доставлен. |
|
Я не понимаю, сколько раз я ещё должна предоставлять документы и подписывать договор оказания брокерских услуг? Два отправления одновременно пришли на моё имя, по одному не требуется договор, по второму требуется. И это при том, что я в ноябре уже подписала договор и предоставила паспорт и инн. Я теперь по каждому отправлению должна подписывать новый договор??? И не говорите про приставку mrs, раньше это не влияло на идентификацию. |
