|
Андрей, добрый день. Номер накладной, который Вы указываете, в системе DHL не отслеживается, есть только электронная накладная, которую клиент может создать самостояльно в одном из приложений DHL. По информации, полученной от DHL г. Стерлитамак груз к отправке не принимался. Попытка связаться с отправителем по телефону, указанному на накладной, была предпринята. На звонок ответил пристав. Фамилия и имя отправителя, которые фигурируют на электронной копии накладной. приставу неизвестна. Пожалуйста, обратитесь к Вашему отправителю за разъяснениями. Отправителю также необходимо обратиться в DHL г. Стерлитамак с документами, доказывающими прием груза, как Вы пишете. |
|
17 июня я приобрела товар в интернет-магазине на сумму 525 английских фунтов. 27 июня груз поступил на таможенное декларирование. Таможенная очистка произведена 09 июля ( после жалобы ). 25 июля в этом же магазине приобретён товар на сумму 365 фунтов. 29 июля товар передан на таможенное оформление. 01 августа выясняется, что я , оказывается, превысила ежемесячный лимит покупки в июле месяце 500 евро в связи со следующим: Первый товар представлен на таможенное декларирование 27 июня как не превышающий лимит. В выпуске товара отказано, так как выявлено превышение лимита ( как будто из документов неясно, что лимит превышен, но это мелочи ). 28 июня подано заявление об оформлении товара с превышением лимита. Не дождавшись принятия решения по указанному заявлению, таможенный брокер ДХЛ зачем-то 9 июля подаёт ещё одно заявление на таможенное оформление товара и таможенный орган выставляет по нему квитанцию, которую я оплачиваю, а на следующий день получаю товар ( на самом деле мне привозили его уже на следующий день, в чем не было необходимости , так как я ставила компанию в известность, что с 4 июля не буду находиться в месте своего проживания). А 10 июля таможенный орган принял решение по заявлению от 28 июня - отказать в выпуске ( уж не знаю на каком основании, так как к этому момент товар был выпущен по заявлению от 9 июля). Благодаря этим нехитрым действиям ДХЛ мне накрутили пошлину на покупку в июле месяце. Изумителен факт того, что в отношении первого - июньского товара- компания не считала необходимым ставить меня в известность о статусах таможенного оформления ( отказах, подачах новых заявлений) , а просто сообщала мне, что у таможни много работы, в разделе отслеживание на сайте каждый день дублировался статус таможенное оформление. До настоящего момента я не получила по своим запросам ни одного подтверждающего документа от ДХЛ о ее взаимоотношениях с таможней, кроме выписок из реестров от 28 июня и 09 июля. Кроме того, хочу отметить безмерную наглость и хамство сотрудников, отвечающих на претензии, не удосуживающихся в своих ответах ссылаться на соответствующие нормы права, полагая подобный стиль дачей юридических консультаций . Таким образом, беря немалые деньги за услуги таможенного оформления , а вместе с ними и за хранение на СВХ, компания не заботится об их качественном выполнении и соблюдении интересов клиента. Более того, ДХЛ не считает нужным ставить клиента в известность о совершении от его имени действий, напрямую затрагивающих его права и интересы. |
|
Инесса, добрый день. По Вашему обращению позвольте сообщить следующее. 27 июня Ваш первый груз, о котором Вы пишете, поступил на склад временного хранения DHL (г. Москва). Груз был помещен под таможенный контроль, необходимые документы были поданы в таможенные органы. Номера реестров были Вам предоставлены. Пожалуйста, примите во внимание, что при помещении товаров под таможенные процедуры, предусматривающие их ввоз на таможенную территорию Евразийского экономического союза, предоставляется перечень - реестр (Решение Комиссии Таможенного союза от 20.05.2010 N 263). В отношении товаров для личного пользования, ввозимых на таможенную территорию Союза, подлежат уплате таможенные пошлины, налоги, взимаемые по единым ставкам, либо таможенные пошлины, налоги, взимаемые в виде совокупного таможенного платежа, за исключением случаев, когда в отношении таких товаров для личного пользования установлен иной порядок применения таможенных пошлин, налогов (п.1 ст.266 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза).Таможенные сборы в отношении товаров для личного пользования применяются в соответствии со статьей 47 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза. (п.9 ст.266 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза).Таможенные платежи в отношении товаров для личного пользования исчисляются таможенным органом, производящим выпуск таких товаров, на основании сведений, заявленных декларантом при таможенном декларировании, а также по результатам проведения таможенного контроля (п.2 ст.52, п.25 ст.266 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза). По результатам таможенного контроля 28 июня 2019 г. таможенные органы выявили у Вас превышение ежемесячного лимита для беспошлинного ввоза, установленного законодательством. В связи с необходимостью оплаты таможенной пошлины был подготовлен новый реестр. 28 июня 2019 г. уточненный реестр был подан в таможенные органы. Обращаю Ваше внимание на то, что решение о выпуске товаров должно быть принято таможенным органом в течение 10 дней: п. 42 Приказа ФТС России и Министерства финансов Российской Федерации от 5 июля 2018 г. N 1060 О Порядке использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс - грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки) в адрес физических лиц, содержащего сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов решение о выпуске товаров принимается в срок до 10 дней: 42. Решение о выпуске товаров при условии уплаты таможенных платежей (подпункт 3 пункта 35 Порядка) принимается после поступления информации об исполнении обязанности по уплате таможенных платежей в отношении товаров, содержащихся в отправлении, в срок до 10 дней включительно со дня регистрации реестра, поданного в соответствии с главой III Порядка. Данное решение посредством информационно-программных средств ЕАИС ТО отражается в соответствующей графе реестра (графа 22) с проставлением даты принятия решения. Таможенные органы не подготовили квитанцию для оплаты таможенной пошлины вплоть до 08.07.2019 г. В связи с тем, что по реестру товары не были выпущены таможенными органами в установленный срок, 09 июля 2019 г. новый реестр был подан в таможенные органы. 09 июля таможенные органы подготовили квитанцию для оплаты. После оплаты таможенных пошлин груз был выпущен. Пожалуйста, будьте в курсе, что, если таможенное декларирование продолжается более 3 дней с даты прибытия груза по обстоятельствам, не зависящим от DHL Express (включая, но не ограничиваясь, неточностью в документации, отсутствием нужных документов, отсутствием решения таможенных органов), взимается оплата за услугу временного хранения, о чем Вы были предупреждены. Поскольку на день выпуска период бесплатного хранения (3 дня) был превышен, услуга хранения была включена в счет. Позвольте пояснить, что, заказывая товар в Интернет магазине, Вы выражаете согласие c условиями оферты (далее - Оферта). Отправитель и получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, размещенные на нашем сайте DHL (далее - Условия доставки) (п.3 Оферты).Компания DHL не несет ответственности за действия таможенных органов (п.9 Условий доставки). DHL обязуется приложить все разумные усилия для доставки Груза согласно обычному графику доставки DHL, однако такой график не является обязательным и не входит в состав договора. DHL не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой (п.6.2 Условий доставки). Надо сказать, что стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей. Услуги таможенного представителя должны быть оплачены получателем. (п.6 Оферты). Пожалуйста, примите во внимание, что оферта, которую Вы заключили с Интернет магазином, не предполагает обязательства за DHL информировать Вас обо всех действиях и операциях по грузу. Решение об отказе принимает таможня, пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в таможню. Ваш второй груз прибыл в Москву 29 июля и поступил на СВХ DHL для прохождения процедуры таможенного декларирования. По информации от руководителя отдела импорта DHL, в тот же день документы были переданы таможню . Номера реестров были Вам предоставлены. Таможенный инспектор выявил превышение месячного лимита для беспошлинного ввоза, установленного законодательством. Далее был подготовлен новый реестр с условием оплаты пошлин и подан в таможню. На 08 августа таможенный инспектор не выставил квитанцию. Отмечу, что сотрудники DHL предоставили Вам комментарии в корректной форме, хамства, как Вы пишете, не выявлено. Прошу Вас учесть, что компания DHL не обязана давать Вам ссылки на нормы права, как Вы сообщаете. Компания DHL осуществляет свою деятельность в |
|
Отправленная посылка из Германии за сутки добралась до Московской таможни. Там, судя по треку, два раза проходила таможенное декларирование. После чего в статусе появилось возврат отправителю. Это как вообще может быть? Зачем принимать груз к отправлению, если вы заранее знаете, что не сможете его доставить?! |
|
Дмитрий, добрый день. Евгений, добрый день. Импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Ваш отправитель в этом списке не значится. Представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны. Замечу, что, если подобный груз все - таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия по организации возврата груза в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании получатель не уведомляется. Информация передается в представительство DHL по месту нахождения отправителя.Таким образом, отправитель, как плательщик за транспортировку, вправе адресовать претензию в местный офис DHL. Все вопросы относительно возврата уплаченных Вами средств отправителю, Вам необходимо решать напрямую с продавцом. |
|
Спасибо DHL,как всегда Вы на высоте!!! Как и обещали, в течении 24 часов, документы из Франции были доставлены!!! Огромное Вам спасибо.Отдельное спасибо операторам, которые помогали, объясняли, отвечали на вопросы.Любовь и Сергей, к сожалению не помню фамилии СПАСИБО!!! |
|
27.07.19 из Испании отправил второй ключ от автомобиля ( был забыт при отъезде). В офисе г.Марбелья сказали, что электронные устройства отправляют только на компанию. Указали адрес компании. По прибытии в россию из DHL пришло письмо, что ключ отдадут только когда предлставлю пакет документов. При чем это должен сделать я и отправляющая сторона. Документы все технические с указанием всех возможных характеристик пульта. И это только для начала таможенного оформления. О том, что в России все это будет нужно при отправке не было сказано ни слова. Напоминаю пульт не новый. Пользуюсь им с 2016 года. Покупался вместе с авто. Отказался. Кроме 69 евро за доставку в Москву требуют еще 69 Евро за отправку обратно. Итог доставка не выполнена, деньги требуют за бардак, без второго ключа не могу продать автомобиль. Оценка работы отвратительная. |
|
Виталий, добрый день. Импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Ваш отправитель в этом списке не значится. Видимо, поэтому Ваш груз был направлен как в адрес компании. Но нужно понимать, что, если товар адресован юридическому лицу, компания должна предоставить полный список документов, которые требуются в рамках таможенного кодекса России. Замечу, что запись разговора с DHL Испании у нас отсутствует, но ответственнность за сведения в документах лежит на Грузоотправителе. Ваш груз был заявлен на возврат за счет DHL России. Принимая во внимание вышеизложенное, вынуждена заключить, что вины DHL не было установлено. Тен не менее, отправитель, как плательщик за транспортировку, вправе адресовать претензию в местный офис DHL. Все вопросы относительно возврата уплаченных Вами средств отправителю, Вам необходимо решать напрямую с отправителем. |
|
Добрый день! 31 июля моя посылка поступила на таможню. В этот же день я заполнила и отправила документы, необходимые для таможенного декларирования. Затем пришло сообщение, что выдача посылки ожидается 2 августа, однако посылка не была доставлена. После звонка в DHL я выяснила, что таможня еще не выпустила посылку. Также после звонка изменился статус о том, что посылка мне отправлена. Тогда же я изменила адрес доставки на офис DHL. В отслеживании грузов сообщение о возможности получения посылки 7 августа, в этот же день я ее забрала. При получении посылки помимо счета за таможенное декларирование мне был выставлен счет за 1 день хранения товара на таможне - 852 руб. без НДС. На каком основании мне был выставлен данный счет, ведь с моей стороны все документы для декларирования были поданы своевременно, в день получения запроса и длительность оформления зависела не от меня, а от действий таможенного брокера. на контроле у сотрудника компании
|
|
Оформила онлайн экспресс доставку загранпаспортов из Москвы в Екатеринбург. Сказали, что доставят на следующей день до 6 вечера. В итоге, курьер отказался от заказа, хотя уже подъехал к месту, откуда нужно было забирать документы и созвонился с отправителем. Звонила в поддержку, толком мне не объяснили, что произошло. Объяснила сотруднице ситуацию, что документы мне нужны срочно, т.к через 2 дня был назначен вылет, в ответ я услышала, что можно ещё раз оформить доставку, но гарантий, что документы успеют прийти до моего вылета она не даёт. То есть никакого решения сложившейся ситуации по их вине мне не озвучили. Пришлось в срочном порядке оформлять новую доставку, но уже в другой компании. Я не знаю, контролируют ли DHL как-то деятельность своих курьеров, но то, что произошло - это очень странно, и отбивает всякое желание пользоваться услугами данной доставки. |
|
Валерия, добрый день. Вы оформили заказ с 15 до 18, указали адрес приема груза как m.Barrikadnaya, ul.Vspolnyy per., d курьер примерно в 17:30 связался с отправителем для уточнения местонахождения. Отправитель попросил курьера приехать позднее. Курьер пояснил, что такая возможность отсутствует, было оговорено, что отправитель выйдет к курьеру через пять минут. Курьер прибыл на адрес, прождал 15 минут, отправитель не вышел, на повторный звонок курьера не ответил, как результат, заказ был отменен. |
|
Сегодня весь день ждала доставку с DHL. Ситуация следующая: посылка на имя сына, но сын вчера срочно уехал. Сегодня, получив сообщение о доставке, попросил меня сообщить мой номер телефона службе доставки для биллинга. В 9.54 я связалась с DHL и мне сообщили, что телефон передали курьеру. Доставка ожидалась с 9.00 до 13.00. В 13.05 мне позвонил сын и сказал, что ему звонили в 12.46. В 13.08, 13.22 и 13.30 я звоню в отдел доставки, где мне говорят, что мой телефон передали, но служба доставки его не увидела, что мне не обязаны звонить заранее, а звонят прямо у двери. Якобы курьер набрал на домофоне номер квартиры, хотя там не надо набирать никакой номер - там есть кнопка вахтера, который открывает дверь. В итоге меня заверили, что мой груз будет мне доставлен сегодня с 15 до 18; что мой номер передан курьеру и якобы есть подтверждение об этом у тех, кто отвечал на мои звонки. В 15.30, посмотрев статус отслеживания, я увидела, что доставки в нем нет. В 16.00 я опять позвонила в ДХЛ, где мне сказали, что мой груз с 14.16 находится на станции, а не у курьера и предложили еще раз, но уже в другой день подождать курьера. В итоге я оформила самовывоз. Я не знаю, вернется ли мой сын за это время, но еще раз ждать вашего курьера и разговаривать с вашими операторами, которые несут муть у меня просто нет сил. Ощущение дурдома - никто ничего не знает, никто не за кого не отвечает, начальства ни у кого нет. Если мой сын не вернется в течение 7 дней они отправят посылку обратно. Хочу отметить, что в последний раз при самовывозе ждала в очереди 40!!! минут! И это не шутка и не Почта России, это - ДХЛ! Просто позорище!!! Стыд и позор! Такого издевательства я не встречала ни в одной службе доставки. И еще: все ваши ответы на данном сайте говорят о том, что вы НИКОГДА не признаете собственных ошибок, не видите нарушений в своей работе, ВЫ ГЛУХИ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! ВЫ НЕСПОСОБНЫ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ ОПЕРАТИВНО, НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ ПРОМАХИ И УЖ ТЕМ БОЛЕЕ ИЗВИНЯТЬСЯ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ! УДАЧИ ВАМ! |
|
Инесса, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, ответы на данном ресурсе содержат только те сведения, которые допустимы Правилами edost. Извинения входят в перечень недопустимых слов. Обращаю Ваше внимание, что компания DHL данные правила не устанавливала. В ходе проведенного расследования по Вашему грузу было установлено, что сотрудник отдела отслеживания внес в систему номер Вашего телефона согласно Вашему запросу. Однако курьер, доставлявший груз, не заметил данное обновление и пытался связаться с получателем по номеру телефона, указанному на накладной. Т.к. на звонок ответа не последовало и курьер не смог зайти внутрь подъезда, он был вынужден вернуться на станцию, не доставив груз.В момент Вашего звонка во второй половине дня, сотрудник отдела отслеживания действительно заверил Вас, что доставка будет осуществлена до 18:00, однако, к сожалению, он не передал необходимую информацию на сортировочную станцию, по этой причине груз не был передан на повторную доставку с курьером в тот же день. С всеми вовлеченными сотрудниками уже была проведена разъяснительная беседа на предмет внимательности при обработке полученной информации от клиентов, и применены меры административного характера для недопущения подобных ситуаций в будущем. |
|
Были отправлены документы. Документы в оговоренные сроки доставки не дошли. Что делать? И почему за слово express, я заплатил столько денег? Маршрут Барнаул Москва. |
