|
ООО СПСР-ЭКСПРЕСС принимает на себя осуществление всех операций по заполнению документов по страхованию, оформлению страховых случаев и помощь в оперативном обеспечении выплат 15 января была подана претензия об утере ЗАСТРАХОВАНОГО груза И тишина. проинформируйте сколько ждать возврата страховки. |
|
Здравствуйте, Мария. Спасибо за Ваше письмо. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам глубочайшие извинения за причиненные неудобства. Срок рассмотрения претензии составляет 60 дней. Сотрудники отдела по урегулированию убытков и взаимозачетов с Клиентами приложат все усилия для скорейшего рассмотрения Вашего обращения. Мария, уверяю Вас, что вопрос будет решен в приоритете. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Претензия о возврате страховки была подана 15 января 4 февраля пришло письмо о возврате. Дозвониться ****** невозможно, сама она не перезванивает. Документы на подписи МЕСЯЦ. Разберитесь со своим бардаком. и не могла бы ******* перезвонить по многочисленным просьбам наконец. Получить страховку утеряного груза в этой компании настоящее достижение. Думаю это последняя отправка. |
|
Получила свой заказ через 1 месяц и 5 дней.Очень хочется верить,что компания спср наладит свои расхваленные услуги по быстрой доставке заказов. Сейчас жду следующий заказ номер *****. |
|
Надежда, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Мнение наших Клиентов о качестве сервиса очень важно для нас. Надежда, Ваша посылка уже находится у курьера, осуществляющего доставку в г.Печора. Курьер свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки в ближайшее время. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Жесть или как я пыталась забрать свою посылку Заранее прошу прощения за свои опечатки в тексте. Сделала заказ нужного мне товара (шторки с цветными фильтрами для вспышки) на сайте mega-foto.ru, т к в Москве ничего подобного не нашлось. Жду некоторое время, никто не звонит. Перезваниваю сама, в ответ слышу, что Вы не указали, как отправлять по предоплате или наложным платежом. Попросила по предоплате, договорились о квитанции на почт ящик. Проходят около суток, ничего нет. Снова звоню в mega-foto.ru, все якобы отправили, а ничего не доходит, хотя другие письма приходят без проблем. В итоге, так и не получив квитанцию, договариваюсь с ними о наложном платеже. Это было за несколько дней до НГ и я уезжала к друзьям в другой город на все праздники. А т к сказали, что отправят EMS, то посылка придет только после всех праздников, т е после 7-10 января. Я указала свой адрес в Москве и стала ждать, попросив мне позвонить и назвать номер отправления для отслеживания. Снова не дождавшись никакого звонка, набрала сама. В итоге выяснилось, что EMS перегружены и отправили какой-то spsr.ru Тогда я еще не догадывалась, что мои мыкания по заказу - только цветочки. Итак, выяснив номер накладной *******, сразу же 28 декабря позвонила в эту СПСР. Оказалось, что посылка у них, а я вообще в другом городе, т к мне в mega-foto.ru сказали, что до НГ ничего не ждите. Ну ладно, очередной косяк, бывает. Пойдя им на уступки, попросила мужа забрать посылку в Москве. Он позвонил в spsr.ru, довольно долго пытаясь дозвониться и пробиться через операторов до курьера. Когда ему все же это удалось, выяснилось, что встретиться с ним никак не удастся, ни в центре, ни в Митино, ни в Химках, нигде бы то ни было, потому что они так не делают. И на то, что мой муж готов был к нему подъехать хоть на край света в любое время, ему было откровенно плевать..якобы нельзя так и точка. Ну ладно, нельзя, так нельзя. Давайте как можно. Договорились на следующий день все привезти к нему в офис. Далее 29 декабря в то время, когда муж был в офисе на важном совещании, был пропущенный звонок от курьера. Он перезвонил сразу, как освободился в течение часа. В spsr.ru сразу же на сайте написали, что получателя нет на месте, хотя он там был. И если бы курьер действительно приезжал, его бы просто вызвали с охраны, где сказали, что никто не приезжал, а он был все это время в офисе. Договорились на следующий день, т е на 30 декабря. В СПСР попросили, чтобы он утром им позвонил и напомнил о необходимой доставке. Позвонил примерно в 9.05, т е с самого начала их работы, 5 мин ушло на то, чтобы дозвониться. А примерно в 9.20 у них на сайте появилась надпись, что получателя нет дома. Начали снова дозваниваться, уже вместе, из разных городов. Выяснилось, что посылка курьеру передана не была и доставлена не будет. Так зачем же писать, что никого нет дома? Специально ради них он не уехал ко мне раньше, ждал их волшебного курьера. Кроме того, тогда же их оператор Елена заявила мне, что цитата: я будущее не предсказываю на вопрос о том, когда же и как можно у них забрать свою посылку. Звонок в Мега фото помог выяснить, что посылку можно забрать на складе spsr.ru Муж поехал туда в промзону Волгоградского проспекта и.там выяснилось, что в офисе якобы ошиблись, посылки у них нет, может она осталась у курьера, а может еще где, они не знают. И это при условии траты огромного количества времени на звонки, собственных нервных клеток, его поездки к ним только в одну сторону в течение примерно 2,5 часов в канун НГ. Они практически поклялись, что посылку доставят 4 января. Пришлось напрягать соседей на весь день быть дома, но..никто ничего не доставил и не позвонил. В этот же день примерно в 22.00 дозвонилась с трудом (около получаса заунывной мелодии) до их операторов, та уверила, что завтра, т е 5 января все будет у нас. Тут уж соседи сказали, что нет ребята, им в праздники не очень хочется целыми днями сидеть дома и нам пришлось специально ради СПСР возвращаться в Москву. Описывать все это тошно, но, ни 5 января, ни 6 января, ни 7 января, ни в последующие дни были сплошные попытки дозвониться до них, слушание про завтраки и, ни одного курьера и, ни одного звонка от курьера. Насколько я лояльный ко всему человек, но с таким сталкиваюсь первый раз. Письма в их службу качества также ничего не дали. Даже стало интересно, что за загадочная конторка такая, у которой посылку вообще получить нельзя. Кстати, операторы часто ссылались на то, что у нас якобы оформлен самовывоз. На что я им несколько раз отвечала, что в из промзоне уже были и не факт, что вторая попытка не будет точно такой же. Скорее она как раз и будет снова безуспешной. трубки у них берут разные девочки, постоянно спрашивают одно и то же, заносят в какую-то мистическую базу, из которой все при следующем звонке и общении уже с другим оператором загадочным образом исчезает и приходится снова все повторять в прямом смысле по 105 раз. И так в звонках с нашей стороны и ожиданиях прошли все праздники. Через какое-то время все-таки удалось связаться с их менеджером по контролю качества, но.ничего не привезли. Был день, когда с самого утра мне 2 раза они сами, что невероятно, позвонили и сказали, что сегодня до 18.00 мне все привезут, что моя посылка уже передана курьеру и теперь точно ничего накладного не произойдет. И..вы будете смеяться, но звонок примерно в 17.40 показал, что моя посылка по ошибке поехала по другому адресу. И, конечно же, мне ничего не привезли. Мне все это так осточертело, что сказала, что ждать, сидя дома, я больше не намерена, что мне нужно работать и пусть они звонят сами и договариваются заранее, в какое место и когда подъехать, чтобы забрать посылку. .снова никто не звонит. Я уезжаю в командировку в другой город, предварительно их предупредив. И, Вы не поверите, но через 2 дня, уже 23 января мне звонит курьер (я первый раз за месяц услышала их курьера) и говорит, что мне сейчас все привезет по адресу в Москву. ... |
|
Здравствуйте, Татьяна. От лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам извинения за то, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Задержка в доставке произошла в связи с большим количеством грузов, поступивших в преддверии новогодних праздников. 25.01.2013 был оформлен возврат Вашего отправления. 29.01.2013 груз принят компанией -отправителем. Уверены, что в дальнейшем мы не дадим повода усомниться в качестве обслуживания наших клиентов. Спасибо за понимание. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Господа! Не пользуйтесь НИКОГДА доставкой СПСР!!! Не тратьте своё время и деньги! Прибыло отправление из Москвы 18 января. Сегодня 04 февраля и до сих пор мне не принесли мою посылку! Три раза менеджера доблесной фирмы мне отнекивались и извинялись. А меня это интересует? Что у вас нет курьеров или еще чего! Вам заплачено, будьте добры доставить вовремя. Прошло уже 18 дней (больше половины месяца!) как моя посылка валяется в Саратове и никому нет до этого дела! Три раза я сижу и жду, ОТПРАШИВАЮСЬ С РАБОТЫ! Кто мне заплатит за это, что я теряю время и деньги?!! По телефону операторы постоянно извиняются, а толку нет, доставка только переносится со дня на день! Бардак! Я в шоке, по сути СПСР ХУЖЕ Почты России!! Если бы я знал, то мне сделали бы отправление почтой России, давно бы уже получил!! Господа Трудяги из СПСР, ЕСЛИ Я не получу свой товар в ближайшие дни, Черный пиар в интернете вам обеспечен, на всех сайтах связанных с доставкой. А также через сарафанное радио и социальные сети, чтобы никто не наступил больше на мои грабли! |
|
Уважаемый Олег. Благодарим Вас за отзыв. Обратная связь от наших Клиентов важна для нас. Олег, специалист Службы контроля качества свяжется с Вами в течение 1 часа. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Первый опыт общения с компанией не вызвал нареканий, милый дядечка утром, все согласовав предварительно, привез посылку, я рассчиталась и мы мило расстались. Когда во втрой раз мне предложили курьерскую доставку, я, не ожидая никакого подвоха, согласилась. Нееделю назад позвонил курьер, я сказала, что могу принять посылку только до 14.00, поскольку после этого времени у меня начинаются уроки и я не могу объяснить детям, что я припозднюсь часа на три, поскольку быстроногий олень не в состоянии привезти ее утром,хотя раньше это было возможно. Прождав рабочую неделю, была вынуждена звонить в новосибирский филиал компании. Крайне неторопливая девица меланхолично объяснила мне, что курьер не может изменить маршрут (не понятно почему?) и приехать в первой половине дня. Я-то всегда считала, что расстояние между пунктами А, В и С , которые расположены примерно в вершинах треугольника, равно расстоянию между пунктами А, С и В. Притом, к нашему району прилегают еще два городских района, примерно в 4-5 минутах езды от нас, и мне не понятно, почему нельзя курьерам, обслуживающим эти районы, доставить посылку в первой половине дня. Больше всего удивляет отсутствие всякой логики в поступках и полное нежелание услышать клиента. Я, по наивности своей, считала, что фирмы организовываются для удобства клиентов, а не наоборот, Увы... Начальник какого-то то там отдела, у которого девица консультировалась по поводу моей посылки, напрочь отказался общаться со мной, а просто передал, что из-за меня курьер менять маршрут не станет, а посылку, если выйдет срок ее хранения, просто отправят обратно. Почитала отзывы на FLAMPе, жаль что не сделала этого раньше, на 10 крайне отрицательных приходится один без ругательств и озлобленности. Может быть, руководство компании пересмотрит политику общения с клиентами и донесет до небожителей среднего звена, для кого они все-таки работают. А впечатление о себе испортили полностью, никогда больше не буду пользоваться вашими услугами, да и всем максимально расскажу о ваших безалаберных и совершенно безответственных сотрудниках. |
|
Уважаемая, Елена. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за причиненные неудобства. По нашим данным г. Краснообск обслуживается ежедневно, кроме выходных, с 15:00 до 16:30. Согласно данному графику строится маршрут курьера. Сотрудники нашего филиала свяжутся с Вами в ближайшее время для обсуждения возможных вариантов решения вопроса. Спасибо за понимание. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Доставкой и отношением очень недоволен и крайне возмущен! 28.01.13.отправлена посылка,как меня заверили.она будет у меня 31 января или крайний срок 01 февраля.в областной город она пришла вовремя.если бы не одно но! города перепутали и вместо моего города,курьер пошел по адресу.с такой же улицей в Кемерово.когда по телефону курьер наконец то понял.что город не тот,то перестал отвечать на телефон.с грем пополам.дозвонился до диспетчера в кемерово,там просто сказали.что перепытали и нет причин для беспокойства.с 01 ,по 04.я так и не дождался своей посылки,хотя мне обещали,её привезти внеплана.сегодня 04 февраля.я опять попытался дозвониться до ваших представителей и оказалось,что никто не собирается шевелиться ради меня.и ждать ещё неделю,пока,как мне сказали,не соберут много посылок до моего города,и по словам представителя,нет причин ,для беспокойства,подумаешь,ошиблись городами,смысл был таков,что мне надо радоваться,если вообще привезут,всё,в целости и сохранности!! К слову,бандероль 1 класса,во всеми ругаемой ПОЧТЕ РОССИИ идет 6-7 дней.до меня,а не 2 недели.как получается у вас!! отличная курьерская доставка.за 800рублей,проще передать с попутчиком,на поезде!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА и отношение к клиентам! |
|
Здравствуйте, Валерий. Спасибо за обращение. По отправке Вашего груза могу сообщить следующее: срок доставки из города Санкт-Петербург до города Междуреченск составляет от 3 до 9 дней, не считая дня сбора, выходных и праздничных дней. Такой промежуток в сроках объясняется тем, что доставка в Ваш город осуществляется только по четвергам. Доставка Вашего отправления планируется на 7 февраля. В ближайшее время с Вами свяжется специалист контроля качества для более подробного объяснения ситуации. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Анна. Служба контроля качества. |
|
Интересно,почему удалили мой отзыв,о том,что посылка была вскрыта,содержимое было вскрыто,все контрольные пломбы.на коробках с дорогостоящими лекарствами,были нарушены и,что её по ошибке отправив ,в Кемерово,а не в Новокузнецк,хотели не напрямую переслать из Кемерово в Новокузнецк(200 км) а хотели отправить в Москву и ,уже оттуда в Новокузнецк(6000 км) ? |
