|
18.12 мой груз отгрузили с г. Иваново в г. Барнаул груз всегда был доставлен через 6-7 дней Сейчас ориентировочное время прибытия груза стоит на 9 января! Получается мой товар в пути будет 23 дня ??? |
|
Заказала перевозку из г.Иваново в г.Владимир 9.12.15г время прибытия груза стояло на 14.12.15г, но в назначенное время груз не пришел. Груз был очень важен для меня, т.к. это был подарок ребенку. В разговоре с директором Ивановского ф-ла Андрей Борисовичем выяснилось, что у них не хватает плотников и не кому делать жесткую упаковку груза и груз мой после претензии был только отправлен 16.12.15г. Конечно подарить подарок я не смогла ребенку в день рождения и по сей день 20.12.2015г. груз не получила и не известно когда получу. Очень обидно, что такая солидная на первый взгляд компания и такое отвратное отношение к клиентам. По работе приходилось сталкиваться с подобной ситуацией в этой транспортной компании. Больше никогда ни сама, ни своим клиентам не посоветую эту ТК ПЭК!!! |
|
компания Восток-Авто занимается поставкой контрактных автозапчастей.По желанию клиентов вызвали курьера ТК ПЭК,отправили посылки двум разным людям в разные города,курьер перепутал адреса и,и товар уехал в другие города.Наш сотрудник ездил во владивостокский офис разбираться-ответ:платите за переотправку груза,т.к.вы не отмаркировали груз,а именно-не написан отправитель и получатель.Тогда курьер нужен для чего???На груз были наклеены бумаги с адресами и телефонами получателей,наших реквизитов не было.В итоге пришлось заплатить деньги за недобросовестность сотрудников ТК ПЭК. |
|
Ужасная организация! Раньше все вроде было нормально, грузы отправляли. Ну бывали просрочки по перевозке. Но это бывает. Самая жесть началась недавно. При оформлении заявки на перевоз через сайт надо было указать название получателя. И форму собственности. Нужной формы собственности в списке не было. Спросили у ПЭКовцев, мол че делать? Те говорят, ставь любую, укажи ИНН и рядом верное название. Типа все нормально будет. В итоге груз привезли в город заказчика, НО НЕ ВЫДАЮТ. Потому что, мол форма собственности в заявке не та. А исправить заявку и указать верную форму собственности может только организация с территории которой была отправка. Но суть в том, что та контора не имеет отношения к отправке вообще. И писем никаких писать не может. Мы как плательщик за услугу и собственник товара - по мнению ПЭКА никто. И требовать смены получателя не можем. И нам тоже товар не отдадут. Мол регламент такой. Хотя сами сотрудники ПЭКа признаются, что регламент не читали. При этом в этом же регламенте (договоре оферты) указано, что товар выдается или клиенту(плательщику) или грузополучателю. Короче говорят нам, или фирма, с территории которой была отправка, пишет письмо о смене получателя. ИЛИ ТОВАР УТИЛИЗИРУЮТ. Вы представляете? Нашу собственность нам не выдают и грозят утилизировать??? На попытки выяснения ситуации - никто ничего не знает. На ответственных сотрудников не переводят. Все через почту. Это маразм. ОБХОДИТЕ ЭТУ КОНТОРУ СТОРОНОЙ. |
|
Был потерян груз частично, в связи с данным инцидентом была упущена выгода. 4 декабря был выслан груз из Нижнего Новгорода в Киров, груз до Кирова не дошел в ориентировочные даты т.е. 10.12.2015, Менеджер Владимир в г. Киров на наши вопросы где груз объяснений не дал, было сказана будем искать, в связи с этим груз нашли только 20 декабря. При этом выставили счет за хранение груза!!! (хотя его не было). А еще отказались доставить нам груз бесплатно, за наши страдания. Ужасное отношение к работе!!! |
|
заказали груз Владивосток-калуга. на сайте указан срок от 11 до 14 дней должен прибыть груз. В смс оповещения и на сайте указано: время приема груза 11.12.15. с 12.12.15 статус изменился на груз в пути. ориентировочная дата прибытия 09.01.2016!!! почему такой большой срок??? пишут??? на что мне рассчитывать? |
|
Ужасная компания, обходите ее стороной! Если все идет гладко то нормально они работают, но если какой-то фарсмажор, а они почему-то бывают и часто, то правды не найдешь вообще, никто ни за что не отвечает. Только плати и плати. Попытки соединиться с лицами принимающие хоть какие-то решения абсолютно безуспешны. Отправили груз по 20-ти направлениям, без сбоев не обошлось и везде тупик. Приведу лишь пару примеров. 1) повредили груз, стали мучить клиента, чтоб он к ним приехал составил акт. Клиент невыездной и заявка у нас до дверей. Несколько дней решали что делать, потом решили что сделают акт на объекте клиента. К тому времени хранение стало платным и его предложили оплатить мне! Причем пока они видят деньги за хранение, проходит пару дней и надо доплатить еще! То есть оплачивать надо с запасом на всякий случай) Маразм! Пока систему освоили еще несколько дней потеряли. 2) заявку сделали с доставкой до клиента с разгрузкой. Они об этом тихо забыли, с клиентом и нами не уточнили. Приехали, увидели офигевшего клиента, которому предлагалось самостоятельно разгрузить пару сотен килограммов мебели, развернулись и уехали, с удовольствием выставив счет за прогон машины опять мне! 3) нужно было поменять грузополучателя у накладной. Процесс вообще невозможный. Регламент есть, но операторы как издеваются. То одно не так, то другое. отправил письмо, ждешь день. Придрались, поправил, опять день, уже придрались к другому. Сразу все нельзя написать как Вам надо! Мы торгующая организация, у нас каждый день просрочки поставки стоит денег! |
|
Ужасно разочарованы работой данной ТК. Подвели и испортили кучу нервов, а груза по-прежнему нет и какой-либо ясности тоже нет. Груз был передан на склад в Москве 10 декабря, ориентировочная дата прибытия в г. Омск - 15 декабря. По факту же груз до сих пор находится в Москве (уже 12 дней) и нет никакой информации о том, когда он будет отправлен. Операторы лишь ссылаются на большую загрузку. Что самое интересное, компетентные онлайн-консультанты с сайта ТК уверят, что никакой загрузки нет, все грузы доставляются в срок! Отсюда вывод: данной ТК плевать на своих клиентов, они не несут никакой ответственности за сроки, их цель - заманить клиента любой ценой, и будь что будет. Представители ПЭК в г. Омске даже не смогли внятно ответить, где же находится груз (хотя он попросту не был отправлен)! Всем на все плевать, все отмахиваются или пожимают плечами! Никаких гарантий, никаких сроков, специалисты некомпетентны! |
|
Руководством моей компании мне была поставлена задача, срочно закупить для школы интернат подарок к Новому году. Московская компания, где была сделана покупка, в кротчайшие сроки, отправила груз транспортной компанией ПЭК. 15.12.15 в 14:17 груз сдан в Московский филиал ПЭК. Ориентировочное время прибытия в Волгоград 21.12.15.(отличный запас по времени груза Москва - Волгоград 15,16,17,18,19,20,21 - 7 календарных дней). В четверг 17.12.15 я звоню оператору ПЭК Волгограда, что бы узнать о состоянии моего груза, прошу выставить счет на доставку. Оператор меня обязывает оплатить доставку к 21.12.15, - иначе груз адресно доставлен не будет. Я прикладываю все усилия, что бы оплатить доставку и страховку в указанный срок (у нас очень большая организация и любая оплата 10 рублей или 10 млн это серьезная процедура, длящаяся порой недели, месяцы). В пятницу 18.12.15 все оплачено и я радостно жду 21 го числа, 22 го я тоже ждал и не дождался. 22.12.15 в 15 часов звоню оператору ПЭК, на мои вопросы где груз - в пути. Хотите поговорить с доставкой? , говорю с доставкой, - хотите поговорить с менеджером? Я не ХОЧУ ни с кем общаться. В среду этот груз должен ехать из Волгограда в Палласовку в детскую школу интернат!!! А мне говорят, - мы не сможем Вам его доставить до среды и вдогонку - приезжайте, забирайте его сами (когда он поступит). Итог 15,16,17,18,19,20,21,22,23,24 - если все будет хорошо, груз поступит по адресу. Москва - Волгоград 10 дней и 1000км пути. Что можете сказать в ответ, не посылая меня к менеджеру? |
|
Вот и мы в очередной раз попали с этим ПЭКом :( При расчете доставки груза указано 6-8 дней. И ни слова, что они в понедельник последнюю машину отправляют. Сегодня сдали груз, дата прибытия 9 ЯНВАРЯ!!! Груз нужен ДО нового года! В который раз убеждаюсь, что ПЭКом пользоваться НЕ НАДО!!! |
|
Груз должен был прийти 22 декабря в 15.00 в Орск(это не Я срок устанавливала, так обещает транспортная накладная), сегодня (23 декабря) машина только в г.Октябрьский. это минимум 3 дня ещё. Вещи которые в посылке нужны 24 декабря на утренник, потом их никто особо не ждёт!!! Кто должен нести ответственность за сроки? Почему я должна из-за вас сегодня бегать по магазинам и в срочном порядке закупаться? жду ответ и желательно в письменном виде на эл. почту. |
|
Мне отправили груз с Москвы в Казань 16.12.,дата доставки была указана 21.12,машина в Казань пришла уже 20 с утра, но в ней как я понял груза не оказалось,потому что на складе его нет!!теперь в статусе указано что груз не выгружен, где он и что с ним никто ясного ответа не даёт! |
|
Добрый день! я вообще в шоке!!! груз потерян, искать его я так понимаю никто не собирается!!! в Северодвинске ГОВОРЯТ ГРУЗ ИЩУТ!!! В Москве ГОВОРЯТ ГРУЗ ОТПРАВЛЕН (каждый день звоню и каждый день новая дата отправки груза)!!! Сумма ущерба для меня очень значительная!!! Где правда и кто мне ответит за утерянный груз!!! |
|
14.12 отправили 2 мои коробки из Москвы, 18.12 должны были прибыть. 17 и 18 звонила на счет доставки до квартиры - а Пэковцы мне отвечают, что придет только одна коробка. обещали перезвонить на счет второй. конечно же не перезвонили. сегодня 23.12 звоню еще раз - говорят коробка в поиске!!! ищут ли на самом деле мой груз и кто за это отвечает. |
