|
Посылка была отправлена в Москву из Китая с доставкой на адрес через компанию J-NET. Эта компания доставила посылку до Читы и передала её для дальнейшего следования конторе под названием ПЭК. И тут началось.. Мне на телефон позвонил какой то человек (из Читы, как я понял) и попросил скинуть ему SMS с моими паспортными данными, что б я мог получить посылку в терминале выдачи(!? напомню, посылка шла на адрес), когда она приедет в Москву. Я удивился, но данные отправил, а он мне отправил трек от ПЭК-а (он у них своеобразный). На следующий день залез на сайт этого самого ПЭК что б отследить посылку. Всё нормально пробилось по их номеру: Посылка в пути. Через 14 дней посылка прибыла на терминал ПЭК Москва Север, хотя должна была прибыть на ПЭК Москва Восток. При очередной проверки статуса посылки вдруг появляется запись: Состояние упаковки при приеме: Коробка, деформация. Т.е. они приняли посылку в Чите 01.11.2016, а увидели только в Москве, что коробка помята 16.11.2016г. при приемке. Типа её помятой сдали ещё в Чите. Ладно, звоню, спрашиваю: - А мою посылку как то можно перенаправить с Севера на Восток? Отвечают: - Да, конечно, вот прямо сейчас загружается машина с вашей посылкой и едет на Восточный терминал. Ваша посылка приехала на Север ошибочно и мы это исправим, вот прям сейчас исправляем. И подобные ответы мне звучали каждый раз в течении 11 дней! Мало того, что ПЭК доставляет посылки от своих терминалов до адресата только за деньги ( и причем не малые, за мою посылку 1т.р.), так ещё и получить я её не могу даже приехав на Северный терминал, т.к. ей присвоен статус Перемещение. Написал жалобу через их сайт и что вы думаете они стали разбираться с посылкой? Да щас! Они стали искать виновного, выковыривать записи телефонных переговоров и вести какое то расследование. На вопрос: - Когда посылку то можно будет забрать? Ответили: - Вами была подана жалоба и она сейчас на рассмотрении. А ещё я подписался у них на сайте на оповещение по SMS о прибытии посылки. 24.11.2016г. приходит SMS с текстом (дословно): Груз хххххх прибыл. Бесплатное хранение до 18.11.2016г. 1-й Вязовский проезд 4. ООО ПЭК В общем истрепали мне все нервы..Общение с представителями ПЭК, это битьё головой о стену. Сегодня наконец то поеду забирать,- приехала она на Восточный терминал. 11 дней её перемещали с одного терминала на другой в черте города. За это время можно было пешком раз пять туда-сюда сходить. Вот такой вот ПЭК.. 24.11.2016г. зы. На этом хотел закончить своё повествование, но как оказалось это ещё не всё. Вчера приехал в эту контору, нашел главный корпус, получил талончик - сижу, жду своей очереди. Ждал правда не долго и меня вызвали по громкоговорителю. В окошке отдал девушке паспорт и она в компьютере стала искать мою посылку, после чего выдала: - А вашей посылки у нас нет, она ещё в пути с Северного терминала. После пятнадцати минутных поисков посылка всё таки нашлась и я её получил на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алексей ! Полученная информация передана руководству Компании. В обязательном порядке будут приняты меры по улучшению качества предоставляемых услуг на всех участках. Данная перевозка завершена, груз выдан получателю. |
|
Сколько пользуюсь данной транспортной компанией,такое в первый раз!!!Груз перешёл на Москва Север 17.11.2016г. С компании мне перезвонили 18.11.2016г. Сказали что груз прибыл,я попросил переместить груз на Москву Восток,девушка по телефону сказала что это займёт сутки,ну я и согласился на свою голову! Статус груза досих пор не понятен сегодня уже 25.11.2016г. В компанию ПЭК я звоню каждый день начиная с 19.11.2016г. Каждый день мне говорят разное! Сегодня 25.11.2016 набрал с утра девушка сказала что груз ещё не выехал с Москва Север!!! Как такое возможно,он с Владивостока за 10 дней пришёл,а по Москве он уже 7 дней где-то,и не понятно где он вообще!!! Хотя по дате прибытия написано что дата прибытия на Москва Восток 25.11.2016г. Где вообще мой груз??? заполнил несколько заявок,так и не кто не перезвонил за всю недель,звоню только сам и узнаю!!! Перезвоните сами и объясните почему так вышло,и где вообще находится груз???
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алексей ! В ходе рассмотрения инцидента было установлено местоположение груза. Перемещение на восточный терминал состоялось 30.11, этим же днем груз получен клиентом в полном объеме. |
|
Добрый день Уважаемая компания ПЭК. Очень прошу Вас разобраться с моим грузом Накладная ****** Заказал Доставку груза по адресу Ленинский проспект 119А еще 17.11.2016 18.11.2016 Позвонил сотрудник ПЭК видимо из отдела доставки сообщил что не успевают мне доставить груз 18.11.2016. Перенесли доставку на 21.11.2016. 21.11.2016 позвонили и сообщили что мой груз не нашли. В системе стоит доставка на 21.11.2016 Позвонил еще раз Сотрудник дал мне телефон водителя сказали что груз сегодня доставят позвонил водителю сказали, Водитель сказал что груз не нашли и он его мне не везет. Прошу Вас разобраться и дать ответную информацию по моему грузу. Спасибо! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Антон ! Ситуация была урегулирована тем же днем. Груз выдан получателю в согласованный день - 25.11. в полном объеме. |
|
Здравствуйте груз был отправлен 11.10.2016 ****** 50 мест личные вещи 40 мест были доставленны 21.10.2016 6 мест пока не пришли лично в компанию не хотели доставлять ну доставили 17.11.2016 еще четыре места ожидаеться мне вот очень интересно определенных сроков доставки нет тоесть зимние вещи своих трех годовалых детей я дождаться не могу я мать одиночка и у меня нет средств покупать костюмы по 5000 р а плюс их двое это 10000 дети не могут не в больницу попасть ни на улице погулять. Это не большая и серьезная оранизация а какаято контора полнейший беспредел вещи доставленны в открытых упаковках. это получаеться в моих вещах еще и полазили. это вообще кошмар сколько нервов а деньги уплочены. получаеться за так просто
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Кристина ! По результатам проведенной проверки информация о местонахождении оставшихся мест отсутствует. В данной ситуации Вы вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Дополнительная информация по необходимым документам расположена на нашем сайте. |
|
Были отправленны личные вещи 11.10.2016 50 мест код груза ****** из которых полученно 46 мест оставшиеся 4 места не найденны санки 2 ШТ, игрушка мягкая 2 ШТ большие, а также 2 коробки с постельными принадлежностями (одеяло, пледы, махровые халаты, шуба) . На притензию был получен ответ о выплате мне 600 РУБЛЕЙ. Когда не достающих мест сумма вообще 30 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. Это вообще получаеться подари свои вещи на круглую сумму денег компанниикошмар дети без санок шубы как не бывало И осталных вещей. Компания пек самая ужасная не связывайтесь с ней. Вещи пропали и денег за них не вернут. Скажу так хотите лешиться вещей на круглую сумму денег обратитесь в ПЕК и они помогут вам лешиться вещей на круглую сумму денег. |
|
Привет всем. С ПЭКом работаем давно. Часто грузы приезжают без проблем. НО иногда косячат и сильно. И тут то и вылазит, начальству пофиг, операторам пофиг, ты им денег не так уж и мало заплатил и свою же оплаченную услугу из них пытаешься выжать. Потеряли между городами часть груза. Не сообщили об этом. Сами узнали только от получателя что не приехал. Неделю их уговариваем довести, а воз и ныне там. Но не косячащих ТК за 10 лет не видел. На общем уровне ПЭК еще не самые плохие. Но кто ж нам компенсирует пени перед Заказчиком? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений! По обращению проведен тщательный разбор . После рассмотрения специалистами созданный инцидент, груз был найден. Доставка осуществлена 29.11 |
|
Во-первых, эта компания задержала мне груз стоимостью 4млн рублей на 1 неделю. Мой сотрудник бесполезно сидел в Екатеринбурге и ждал груза, но это еще полбеды! Главное - они сняли обрешетку со всех мест (зачем? и была ли она?), повредив часть оборудования и потеряв другую. По местам все сходится. Отправили 4, приехало 4, но то, что 1 сборное место без обрешетки разлетелось где-то по пути и доехала только самая большая и тяжелая часть, никого не волнует. Собрать медицинское оборудование без потерянных вещей не представляется возможным. Контракт с покупателем рушится на глазах. Почитал тут отзывы других людей, понимаю, что претензии малоэффективны, даже 30% стоимости они мне не вернут. То, что с ними работать дальше не буду - однозначно. А вот что делать с набором железок в Екатеринбурге - не знаю. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий! По уточненной информации груз был выдан полностью. Недостающие места были найдены и в день выдачи забраны получателем. |
|
Добрый день, 8.11.2016 года мне была направлена посылка с Москвы в Астрахань, по вине отправителя её отправили в Архангельск, 9.11.16 было написано заявление о перенаправления, 10.11.16 груз пришёл в Архангельск, до 15.11.16 груз там так и лежал, пока я не позвонила разбираться, 17 числа сделали перенаправку, 20 числа груз был в Москве, я написала жалобу на почту, и по сей день нет ни ответа ни груза!!!
на контроле у сотрудника компании
|
