Это кошмар! На горячей линии меня отправляют звонить партнерам ЖелдорАльянс, партнеры говорят что это не их работа узнавать где груз , который был сдан в Автотрейдинг, в итоге после долгих переговоров я узнаю, что груз давно уже в Комсомольске-на -Амуре, но он не доставляется потому что они не видят оплаты (хотя я оплатила доставку до дома сразу), РАЗБЕРИТЕСЬ, пожалуйста. Доставьте мой груз бедноу клиенту!!!
Анастасия
Санкт-Петербург
09.01.2014
проверено администрацией
Здравствуйте! Отправили груз 26.12.13 из СПб в Самару. Груз был доставлен 29.12.13 на самарский склад. Но получателя об этом никто не уведомил, в итоге груз пролежал на складе все новогодние праздники! До терминала в Самаре не дописаться, не дозвониться!! Разберитесь в ситуации пожалуйста, получатель предъявляет большие претензии, так как товар должен был быть у него в обороте до Нового года. Кто должен был уведомить получателя о поступлении груза на склад и по какой причине этого не было сделано??
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
09.01.2014
Уважаемая, Анастасия!
09.01.14 клиент уведомлен, принята заявка на доставку груза по адресу. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Анна
Санкт-Петербург
09.01.2014
проверено администрацией
Здравствуйте!Груз была отправлен из Улан-Удэ в Санкт-Петербург 20.12.2013, 21.12 выехал из Иркутска,дальше след теряется,по горячей линии никто внятного ответа дать не может,санкт-петербургский филиал не отвечает. Пожалуйста,разберитесь в ситуации!
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
09.01.2014
Уважаемая, Анна!
По нашим данным Ваш груз находится на филиале Москва-главная. В ближайшие дни будет отправлен на СПБ-Север.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Вячеслав
Таганрог
09.01.2014
проверено администрацией
Груз отправлен 30.12.2013 из г.Тольятти в г.Таганрог. Судя по трекингу, был выгружен 31.12.2013 в Самаре, с тех пор никаких движений нет. Пишу отзыв 9.01.2014 с целью выяснить, где же мой груз и когда он будет доставлен.
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
09.01.2014
Уважаемый, Вячеслав!
Груз на сегодняшний день находится в Самаре, по графику завтра должен уйти на Таганрог.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Иван
Новокузнецк
10.01.2014
проверено администрацией
Как так можно работать объясните ? Груз был отправлен из города Ижевск в г. Новокузнецк 18 декабря. По всем срокам он был должен прийти 30-31 декабря. 27 числа (пятница) груз прибыл в г. Новосибирск. От Новосибирска до моего города 6 часов пути (1 сутки по срокам ТК). Я все могу понять, суббота воскресенье выходные. Но когда я позвонил в транспортную компанию своего города, узнать придет ли груз 30 или 31 декабря, мне ответили - извините но у нас все водители уехали отмечать Новый год ! Везти груз некому. Какой может быть новый год, когда 30 и 31 это официальные рабочие дни! Что это за подход к работе ? Не хотите работать так не надо! В таком случае передавайте грузы другим ТК, которые в рабочие дни работают, а сами бухайте сколько влезет. Не одни вы грузы возите, больше никогда с вами дел иметь не буду ! Спасибо, что хоть сегодня 10 января, как мне сказали груз поступит, а то впереди 14 февраля, мало ли что.. PS хотел груз забрать сам, в новосибирске, но видите ли там нет телефона, только почта, и это в 21 веке !
Андрей
Москва
10.01.2014
проверено администрацией
срок доставки 22 дня
Здравствуйте! Груз был отправлен 25 декабря из Нижнего Тагила в Москву. 27 декабря застрял в Екатеринбурге, и тишина...
Артур
Октябрьский
10.01.2014
проверено администрацией
27.12.13 из города Санкт-Петербург в город Октябрьский респ.Башкортостан был отправлен груз.Обещали привезти за 6 ну максимум 8 дней.Груз я отслеживал через итернет,6.01.14 груз прибыл в город Уфа,так как мне нужно было ехать по делам в г.Уфа я решил поинтересоваться у Оператора в г.Октябрьский по какому адресу находится мой груз в г.Уфа.На что оператор меня начала убеждать в том что груз уже отправлен из г.Уфы в город Октябрьский и сегодня (6.01.14) во второй половине дня прибудет в пункт назначения,но так как у них предпраздничный,сокращенный день забрать я груз смогу тоько 9.01.14.Сегодня 10.01.14, а груз до сих пор получить не удалось,обещали во второй половине дня!!! Вывод:Сотрудники этой конторки наглым образом обманывают своих клиентов!Впредь пользоваться услугами не намерен,очень жалею что не почитал в начале отзывов!!!
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
14.01.2014
Уважаемый, Артур!
С менеджером была проведена беседа о данном инциденте. Так же с Вами должны были созвониться и объяснить ситуацию.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Александр
Кострома
11.01.2014
проверено администрацией
Отправлен груз из Костромы в Москву 25.12.2013г.,до сих пор не пришел,получателю никто не звонит.Все сроки доставки прошли. Прошу разобраться в ситуации.
Олег Автотрейдинг
сотрудник компании
Москва
13.01.2014
Уважаемый, Александр!
По нашим данным грузополучателя извещали о прибытии груза 27.12.2013. Ваше сообщение отправлено на Москву-главная, в ближайшие дни сотрудники филиала повторно свяжутся с грузополучателем.
С уважением, Орлов Олег. ООО Автотрейдинг-М
Ольга
Томск
13.01.2014
проверено администрацией
Здравствуйте, груз из Зеленограда, ошибочно, со слов отправителя по вине транспортной компании отправлен в Тюмень вместо Томска. Заявление на изменение адреса грузополучателя написано 10.01.2014 г. и по информации офиса в Зеленограде груз из Тюмени должен отправиться на Томск 13.01.2014. Однако, на 13 января груз в Тюмени, отправки не было и никаких изменений относительно города-получателя не внесено. До офиса в Зеленограде дозвониться невозможно. Прошу разобраться в ситуации, ускорить отправку груза и ответить мне, каким образом в данном случае будет рассчитана стоимость доставки (я полагаю что издержки связанные с перевозкой груза по ошибочным городам не должны быть предъявлены грузополучателю).
на контроле у сотрудника компании
Радик Туйкин
Казань
13.01.2014
проверено администрацией
прошу разобраться с грузом. Отправлен из Казани в Москву. В накладной указал, что на Дмитровку. Груз пришёл в Москва-Центральная и потерялся. Получатель не может его не найти, ни получить.
