|
Елена, нам крайне неприятно было узнать о происшедшем, так как такие случаи очень редки в нашей практике. Примите наши искренние извинения за волнения и неудобства, причиненные Вам и Вашему получателю. Компенсация стоимости утраченного содержимого была оформлена Вам в конце января. |
|
добрый день! пожалуйста ,помогите мне найти моё письмо.в начале января мне должны были выслать документы из гаваны. указали вот этот номер 478 909 0305. я никак не могу отследить в интернете.если это возможно, то свяжитесь, пожалуйста, с DHL в гаване и узнайте было ли отправлено моё письмо.жду ответа. |
|
Елена, добрый день. Документы были высланы 28 января и доставлены 2 февраля по адресу, указанному в накладной. |
|
Скажите, где я могу задать в такой же манере свой вопрос только представителю DHL в Украине? Интересует именно Киев. Спасибо. Жду посылку из Англии, 14-го января отправили из Лондона, а сегодня в Киев пришла. Звонила девушка из DHL и говорила, что превышен лимит в 200 евро, хотя я заплатила сумму меньшую. Как быть? Сможете ли Вы как-то связаться с Вашим отделением в Киеве и помочь мне? Спасибо Вам большое за такую горячую линию. :) |
|
Заказал книжку в магазине amazon.com Стоимость посылки (без стоимости услуг DHL) по текущему курсу в районе 650 рублей. Посылка прибыла в Москву 22 декабря. Сегодня уже 19 января, но посылка по прежнему находится в процессе таможенного оформления. Представитель DHL так и не вышел на связь, пришлось несколько дней назад проявить инициативу и начать разбирательство. Сейчас идет переписка с представителем DHL. Общий смысл переписки сводится к тому, что посылка задержана по неизвестной причине и нужно оформлять документы (брокерский договор итд), чтобы пройти стадию таможенного оформления. Все происходящее очень похоже на разводку, либо является следствием непрофессионализма сотрудников DHL в России. Надеюсь, что это сообщение как-то повлияет на ситуацию. |
|
С момента публикации моего предыдущего сообщения прошло 5 дней. Поскольку представитель DHL на этом форуме куда-то пропал, а человек из DHL, с которым я вел переписку, решать проблему не захотел, мне стало понятно, что свою посылку я скорее всего не получу. Я решил описать свой случай более подробно, с указанием имен (страна должна знать своих героев) и всех деталей, которые мне удалось выяснить. Итак, 20 декабря 2010 года я заказал в магазине Amazon.com книжку стоимостью $21.69 и заплатил за доставку $30.48. Амазон предсказывал, что доставка состоится 28 декабря, правда я в это не очень верил и все знакомые уверяли, что шансов на столь скорую доставку нет - перед праздниками таможня перегружена. Я с пониманием отношусь к подобным ситуациям - все мы люди, ничего жизненно-важного в этой посылке не было, поэтому о том, что у меня проблемы, я понял далеко не сразу. 22 декабря посылка прибыла на российскую таможню. Для желающих убедиться в правдивости истории номер накладной 1844420550 - статус посылки можно узнать на сайте dhl.ru. До новогодних праздников со мной никто не связался. Наверно очень заняты - подумал я. Во время новогодних праздников тоже никаких вестей не поступило. Наверно у таможенников выходные - подумал я. Закончилась первая рабочая неделя января и опять ничего - тут мне уже надоело ждать и я написал письмо в службу поддержки с вопросом, когда же все-таки ожидать доставку. 19 января мне ответила г-жа Юлия Лазарева-Марченко. Она написала, что данное отправление не может быть Вам доставлено - будет возвращено отправителю по следующим причинам: у отправления не было инвойса, а с Вами не смогли связаться пол телефону, который был указан на накладной. Это меня очень удивило, т.к. никаких пропущенных незнакомых вызовов я в своем телефоне не нашел, а если бы мне кто-то позвонил, когда я был вне зоны действия сети, то обязательно пришла бы соответствующая СМС с номером звонившего. В конце полученного письма было написано, что я могу связаться ...с отделом импорта нашей компании - Инной Лебедевой или Полиной Матвеевой Я написал письмо вышеозначенным дамам с просьбой помочь мне решить возникшую проблему. Мне ответила г-жа Лебедева. Она сообщила мне, что я должен заполнить кучу документов (шаблоны прилагались к письму) и оплатить брокерские услуги 3776 рублей, а также стоимсть хранения груза начианя с четвертого дня. Следует заметить, что на сайте DHL по поводу посылок стоимстью менее 5000 рблей написано, что ... если стоимость груза, перемещаемого по сети DHL в адрес физического лица не превышает 5 тыс. рублей и не требует каких-либо специфических разрешений на ввоз, компания DHL проведет таможенное оформление без вовлечения владельца груза в процесс и без каких-либо расходов, связанных с размещением груза на складе временного хранения (СВХ) и таможенным оформлением для получателя Я скачал с сайта Амазона копию инвойса (который почему-то потерялся при пересылке из Америки) и отправил его г-же Лебедевой с просьбой доставить мне мою посылку без взимания с меня дополнительных платежей и не вовлекая меня в процесс таможенного оформления, т.е. так, как описано на на сайте компании. Далее последовала переписка, суть которой свелась к тому, что г-жа Дебедева не знает причины, по которой мой груз застрял на таможне и что для получения посылки я должен оформить документы и заплатить деньги за услуги и хранение посылки. Последнее письмо я отправил г-же Лебедевой 20 января. В этом письме я написал, что не готов нести дополнительные расходы, возникшие по вине DHL. С тех пор никаких новостей о своей посылке я не получал. В итоге у меня сейчас есть несколько вариантов. 1. Подписать все бумаги и получить посылку через DHL. В этом случае стоимость посылки возрастет более чем в 3 раза 2. Оформлять посылку самостотельно. Это может занять много времени и все равно повлечет за собой платежи, в том числе и в пользу DHL за хранение груза :) При этом раскладе стоимсть посылки возрастет не менее чев в 2 раза 3. Ничего не делать. В этом случае я могу потерять сумму, равную стоимости посылки с доставкой (примерно 1600 рублей). Либо, если DHL сделает возврат посылки, возможно Амазон мне вернет какие-то деньги. Третий вариант с экономической точки зрения выглядит наиболее рациональным. В скором времени я напишу письмо в Амазон (благо языком владею) с описанием этой веселой истории и буду рекомендовать исключить DHL из списка перевозчиков, доставляющих заказы клиентам Амазона в России. А вам, уважаемые посетители этого форума, я искренне рекомендую не связываться с DHL и предупредить своих друзей и знакомых о методах, практикуемых этой конторой. |
|
Алексей, добрый день! Разрешите продублировать сообщение, направленное Вам сотрудником отдела развития сервиса. Груз прибыл в Москву 22 декабря и поступил на СВХ ДХЛ для выполнения процедур по таможенному оформлению. Сотрудники отдела импорта действительно звонили 22 и 24 декабря по Вашему телефону, однако номер не отвечал. Сами Вы также нам не звонили. В соответствии с действующими процедурами мы направили запрос в США с просьбой уточнить контактные данные получателя, а также уведомление о том, что груз будет возвращен назад в установленные сроки при условии, что контакт с получателем не состоится. Здесь необходимо отметить, что груз прибыл в Россию без таможенного инвойса, что также осложнило процедуру оформления. После завершения новогодних каникул началась процедура возврата груза, поскольку об этом попросил Ваш отправитель компания Амазон.ком. Вы связались с нами 20 января, мы озвучили Вам список документов, необходимых для таможенного оформления и платежи, возникшие вследствие длительного хранения груза на СВХ. Вы отказались предоставлять документы и оплачивать услуги по хранению и оформлению груза. Таким образом, груз будет возвращен назад в США по авианакладной 4814861800 с сроки, установленные ТК РФ. |
|
Добрый день! В 2010г. и уже в 2011г.экспресс службой DHL я пользовалась 4раза, отправления были в Германию(документы). И во всех трех случаях отправления приходили на 2 дня раньше от заявленного срока, в целости и сохранности. Большое спасибо всем сотрудникам DHL за прекрасную работу. Молодцы!!! |
|
Добрый день! Отправление из США в г. Пятигорск - покупка в Amazon.com. В США DHL без проблем приняли отправление у Amazon.com. Смотрю на сайте - груз в Москве на таможне уже пять дней. Пишу в DHL с вопросом о причине. Ответ - мы не доставляем подлежащие таможенному оформлению грузы в Пятигорск. Возникают вопросы: 1. Почему об этом не прудпредили отправителя заранее и приняли отправление? 2. На основании какого документа, находящегося в публичном доступе (на сайте DHL или иным образом) принято такое решение? 3. Не являетя ли отказ от доставки данного отправления является нарушением договора поставки между DHL и Amazon.com? 4. Являются ли подобные внутренни правила являются нарушением открытой публичной оферты? Написал с этими вопросами на rucustomercare@dhl.com. В случае отсутствия каких-либо действия намерен обратиться в РосПотребНадзор. P.S. Amazon.com, как вы знаете, иногда разделяет заказ на несколько отправлений (если книги с разных складов) - так вот, в тот же день с другого склада в США была отправка через ... Посылка уже в Пятигорске. Сделайте выводы. |
|
Егор, Ваша посылка была успешно оформлена на таможне и доставлена 8 февраля. Возможно Вам предоставили некорректную информацию, приносим свои извинения. |
|
Как и многие другие, я в шоке от работы Петербургского отделения DHL. В частности - от работы Виктории Пахоменко и Янины Мусаевой. Все нижеизложенное я могу объяснить только полным отсутствием квалификации у обеих сотрудниц. Возможно, это связано с тем, что Мусаева работает не по специальности, а Пахоменко - только в этом году закончила институт. Но, если эти сотрудницы DHL не имеют соответствующей квалификации, руководство должно было бы контролировать их работу. Теперь о сути. Из Германии была выслана бандероль, которая согласно информации на сайте была доставлена в Петербургскую таможню 30.12 около 14 часов.Получила я бандероль 18.01.2011! Это работа курьерской службы в Петербурге! Накануне, 29.12 мне звонила Пахоменко и на протяжении 2 дней требовала описать ключ, находящийся внутри. Причем, только после длительных разговоров она сообщила, какая именно информация требовалась(материал, из которого изготовлены ключи). Замечу, что при этом я подписала документ, декларирующий, что стоимость ключей меньше 5000руб. В конце концов Пахоменко предложила мне отложить получение посылки до 11.01.2011, а кроме того пришло письмо с уведомлением, что я должна заплатить за хранение около 1500 руб. Документы, необходимые для прохождения груза на таможне были высланы мной 30.12.2010. Несколько раз е-mail возвращался обратно, пока я не поняла, что мой адрес просто блокируется. Документы пришлось высылать факсом 31.12.2010. Но даже 11.01.2011 бандероль не была доставлена. Янина Мусаева объяснила это тем, что в таможне изменились правила прохождения грузов малой стоимости, подобные грузы рассматриваются раз в неделю !!! Мне понадобилась консультация работников таможенной службы, чтобы пряснить ситуацию. Согласно информации на сайте была сделана попытка доставить груз по адресу 17.01 в 17.09, но офис был закрыт. Следует отметить, что адрес доставки - ВУЗ, который не закрывается по крайней мере до 22.05. Только после разговора с молодым человеком (жаль, что не запомнила его имя, чтобы поблагодарить!) груз был доставлен. Случай беспрецедентный! Со стороны отправителя (Германия) уже написана соответствующая жалоба и получена консультация юриста. |
|
Ирина Игоревна, в первую очередь, примите наши извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать. Описанный Вами инцидент был доведен до руководства импортного отдела в Санкт-Петербурге, а также до отдела доставки для принятия мер. Сожалеем, что Вам пришлось волноваться о сроках доставки посылки. Надеемся подобное не повторится в будущем. |
|
Мой документ, от которого зависит все наше будущее, меня и моей семьи, был доставлен по другому адресу. Скан отправителя у меня есть, там все правильно указано. Сотрудник на телефоне сказал, что рабочий день у курьеров закончен, и вообще, что еще нужно выяснить для начала, почему документ был доставлен по другому адресу. Документ нужен завтра. Когда они выяснят, почему он был доставлен не туда, отдадут ли его по тому адресу, ведь за него расписались и, возможно, отправили в мусорное ведро. Люди, не доверяйте свои жизни этой шарашкиной контрое!!! Им на вас наплевать. Единственная надежда для меня - это офис DHL заграницей, откуда мне был выслан документ. Может быть они смогут найти виновного в России и он получит по заслугам, как и все те, кто не захотел и пальцем пошевелить, чтобы поехать по этому неправильному адресу и забрать мой пакет, и доставить его в тот срок, за который было заплачено. Не повторяйте чужих ошибок. обходите эту компанию стороной. Это не ошибка одного человека, это ошибка целой их системы. Ошибся один, второй по телефону послал, так что это система работы такая. Вообще, жаловаться нужно в их головной офис, но нужно найти контакты. Нужно добиваться того, чтобы сотрудники, которые виноваты в том, что вам не был доставлен груз, были уволены и вам был выплачен ущерб. Ущерб через суд, естественно. Лично я пойду до конца, так как они своим халатным отношением сломали жизнь моей семье. |
|
Анастасия, примите наши извинения за некорректную информацию относительно деталей доставки, предоставленную нашим сотрудником. Его руководство было поставлено в известность. К сотруднику были применены дисциплинарные меры. Сожалеем, что произошел такой неприятный инцидент. |
