|
UPS в России таможня, или ненавязчивый русский сервис. Груз jтправлен из Китая от фабрики-изготовителя для частного пользования - бытовые лампочки (не продаются в России) Общая стоимость 9.2 USD Вес 3 кг. Кол-во - 12 штук 3 позиции по 4 штуки каждой. Почему таможня тормозит груз? О каком коммерческом использовании может идти речь? 12 мая объявился как я понимаю брокер от UPS ***** Natalya (HLH6JVT) и предоставила ссылку для регистрации и отправки доп доков. Таможня запросила еще доки - отправили, Наталья документы не получила (2 дня!) так как ее входящие email не принимались должным образом по причине какого то сбоя их техники. В итоге отправили с другого ящика. И об этом я узнаю только если дозвонюсь с 10 попытки до них. Еще раз уточнили какие доки необходимы - отправляем - опять отказ. Теперь таможня просит еще прайс лист фирмы с печатью и перевод письма отправителя. Следующим пунктом будут сертификаты соответствия и нац принадлежности или еще какой то бред? Это что за бюрократия? Из за 3 лампочек человек должен доказать что он не верблюд и заверить подписью у нотариуса? |
|
Сотрудничаем с компанией ups достаточно долго. Нареканий в работе нет. Груз доходит быстро. В последний раз сотрудничество было в конце апреля 2015 г. Таможенный брокер оперативно работала, подсказала все по необходимым документам. Впредь будем сотрудничать с ups. |
|
Всем привет! 31го мая оплатил товар на Ибэй(стоимость превышает 200 евро), который находился в Японии, из доступных способов доставки в Новороссийск выбрал UPS и только потом случайно попал сюда, начитался негативных отзывов и начал готовиться к самому худшему. Однако, 1го июня товар уже был отправлен, 3го июня утром прибыл в Кельн, Германия, через 4 часа оказался уже в Москве, пришла смс с логином/паролем и дополнительной информацией, также позвонили по телефону и сказали что ждут заполненную анкету и необходимые документы для таможенного оформления. На указанном сайте увидел информацию, что если предоставить все документы до 14:00 то они будут рассмотрены в этот же день, что я собственно и сделал. Сфотографировал 2 страницы паспорта и сделал скриншот заказа на Ибэй, также на всякий случай скриншот транзакции на PayPal, прикрепил все это к заполненной анкете и принялся ждать. Вечером этого же дня статус сменился и говорил о том что товар прошел и был выпущен таможенными органами, позднее этого же 3го июня мой товар покинул Москву. 4го июня в 18:00 товар прибыл в Новороссийск и на следующий день 5го июня в 10 утра я получил свою посылку. Стоит отметить, что потребовалось оплатить курьеру 800р 144р = 944р за услуги таможенного представителя, о чем был предупрежден заранее по телефону, когда товар прибыл в Новороссийск. Услугами UPS доволен, нет никаких нареканий, работники оказались вежливыми и учтивыми. Также порадовала скорость из Японии в Новороссийск за 4 дня. |
|
Проведя десятки лет на работе за рубежом никогда не слышал, чтобы курьерская служба вытворяла с клиентами то, что заполучил сейчас в виде услуг UPS. На 5-й день (как выяснилось из разговора по телефону) после прибытия в Москву пакета с 4 маленькими гайками с дюймовой резьбой для старых аудиоколонок (на фирме в Лондоне нашли подержанные и любезно отправили курьерской почтой), служба UPS прислала смс-извещение. По телефону объяснили, что для получения я обязан заполнить все паспортные данные на их сайте, приложить сканы страниц паспорта, копию электронной переписки с фирмой и еще писать заявление с объяснениями, зачем и что мне понадобилось. На вопрос, почему остальные курьерские службы просто привозят груз и вручают на дому под подпись, мне объяснили, что требования выставлены таможней, а не собственно службой UPS. Поскольку таможня РФ - федеральная служба, а не частная лавочка, усомнился в том, что все грузы через EMS, TNT, DHL и прочие доставляют груз до 1000 евро просто по адресу и вручают под роспись, - что все они действуют в нарушение таможенных правил РФ. Предложение вскрыть пакет на таможне и убедиться в подлинности вложения, а затем отправить мне, было отвергнуто, поскольку таможенник не различит - вдруг гайки какие-то авиационные. На вопрос, что делать, если меня не устраивает такая курьерская доставка, мне было предложено ехать в офис. Как оказалось, офис UPS в столице отсутствует, а находится в аэропорту Внуково. Значит, нужно не полдня, а целый рабочий день, чтобы попытаться выяснить вопрос на месте, причем без гарантии успеха. В поведении московской UPS просматриваются три интересных момента. 1. Очевидный подрыв авторитета UPS - международной службы, имеющей неплохие позиции на мировом рынке. 2. Очевидный поклеп на ФТС, якобы пропускающую миллионы посылок без надлежащего досмотра в Россию, минуя именно службу UPS. 3. Подрыв имиджа России в глазах тех, кто за рубежом относится к нам с уважением. По всем трем есть куда обратиться. |
|
Прочитав отзывы готовился к худшему. Но всё прошло хорошо. Заказ 200$ из испании через сутки уже был в Москве, затем сканировался недельку. получил смс с приглашением зайти на сайт юпса и прикрепить сканы документов, что и было сделано на следующий день. Еще через пару дней посылка была в моем городе и подвисла еще на сутки - исключение, неправильно или не полностью указан адрес доставки. Сразу же Позвонил в офис - Оказалось неправильно был указан номер телефона, несмотря на многократное указание оного в многочисленных документах и анкетах.Барышня разговаривала приветливо и вежливо. В итоге посылку забрал сам в офисе компании. Итого 9 дней, никто не пострадал. |
|
Служба работает крайне плохо. Курьер один раз позвонил (звонок я не услышала). Потом выяснилось,что после 18.00 доставки нет. На просьбу доставить на другой день мне пакет не позже 10 утра курьер хмыкнул и сказал,что только после обеда. Я никогда не встречалась с таким пофигизмом к клиентам как в этой фирме. |
|
Молодой человек заказал мне подарок с амазон.uk и отправил. Естевстенно, доставку оплатил он, т.е. Отправитель. Но тем не менее за пару дней до получения посылки мне пришла смс для заполнения всяких там паспортных данных и т.д. И я вроде как начала заполнять, и на последней странице, где озвучивается договор между брокером и мной, я очень засомневалась и не стала соглашаться. Потому что и сайт непонятный, и никаких примеров заполнения нет, ничего нет. И прайс-лист можно посмотреть только в конце самом после загрузки основных данных и договор почитать там же. Это как минимум, не профессионально. Сделайте такой сайт, чтобы люди могли и пример заполнения посмотреть и прайс-лист почитать сразу. Зачем вы так завуалированно всё делаете? Смысл? В общем, подписывать на сайте ничего не стала ибо было неплнятно, почему это Я должна платить за получение подарка от отправителя в два раза больше, чем сам подарок стоит? ( а посылка 0,7 кг, 10 английских фунтов стоит) Написала мч, который написал в амазон и ребята всё быстро разрешили. (Мне платить и заполнять ничего не пришлось) Ups-broker ru хотелось бы попросить сделать сайт более понятным, и прайс-лист и пример договора доступным без заполнения всяких форм. А еще добавьте возможность удаления данных в случае, если договор не был заключён. А то не хорошо всё это, дорогие мои. Сама доставка была быстрая, курьер позвонил за час до прибытия. А люди, которые жалуются на счет доставки, вы отслеживайте её по номеру на американском сайте ups. И не будет у вас проблем с тем, что курьер приехал и не предупредил. Спасибо за внимание. |
|
От такого сервиса просто нет слов,только негативные эмоции,стресс. отправила письмо из Москвы в Индию.с помощью официального партнера UPS.заплатив нужную сумму.отправка письма этой фирмой была осуществлена т к меня интересовала быстрая доставка т е за 3 дня включая день забора письма!это было очень важно т к документы пересылаемые в другую страну умели временную ценность!!! что Вы думаете!?письмо на самом деле пришло на 3 день,НО при получении письма затребовали оплату в местной валюте, заявив ,что требуется оплатить деньги за услугу получателем!как это может быть возможным,если я заплатила в России и у меня на руках КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ!!!???в течении 3 дней с момента этой проблемы я неоднократнообщалась с представителями компании. меня постоянно перенаправляют на разные номера,неоднократно писала на электронные почты с отправкой чека об оплате!НО содействия ни какого....ПЕРЕЗВОНИМ ЗАВТРА...вопрос почему по неопытности сотрудников должны страдать люди!? письмо лежит на складе в другой стране,в нашей стране идет перекидывание вины с одного человека на другого,я сижу с оплаченной квитанцией на руках,а человек который должен был получить тот документ в полном пролете!!!так что вот такой отзыв!сколько пройдет ещё времени по решению моего вопроса я не знаю, но срочность и важность отправляемого документа уже потеряна! |
|
4.08.2015 сделал покупку в интернет-магазине часов в Швеции, единственный вариант доставки - UPS. После оформления заказа, нашёл этот сайт. Прочитав отзывы, я немного начал переживать за судьбу своего отправления. Однако все оказалось как нельзя лучше. Рано утром 5, посылка трекнулась в Москве и мне сразу же пришло смс с логином и паролем для загрузки всех необходимых документов. На все интересующие меня вопросы ответил очень вежливый и внимательный парень. Трубку брал почти моментально. Добавочный 6358. Сразу загрузил всю необходимую информацию, после чего, через несколько часов, посылка была выпущена таможней. И вот утром 7, мне позвонил не менее вежливый курьер, поинтересовался куда лучше привезти посылку и, буквально, через 10-15 минут отправление было у меня в руках. Итого доставка заняла полных 2 дня. Спасибо UPS! |
|
Покупала сыну на день рождение видео карту с интернет магазина. Посылка была передана компании UPS. Отправила им все необходимые документы для таможенного декларирования. На следующий день я получила письмо о том что они не смогли до меня дозвониться, хотя телефон всегда со мной и пропущенных вызовов не было. В письме было требование об выписки из банка, но офис моего банка находится в другой части города. Мне пришлось отпроситься с работы что бы взять ее. Далее ко мне позвонил Иван и сказал что мой банк не подтвердил выписку, хотя это конфидециальная информация и банк не в праве разглашать это третьим лицам. Далее я позвонила в сам банк и уточнила, был ли запрос на мою выписку. Мне ответили что данную информацию они никому не предоставляют. Это самая ужасная курьерская компания. В итоге: Сегодня пыталась дозвониться к ним более 5 раз, но никто не ответил. Через час, они соизволили все таки поговорить со мной, и теперь они уже утверждают что запроса в банк они не делали. И они оправляют посылку обратно в интернет магазин. Самое интересное что с интернет магазином я разговаривала, и они были шокированы от действий данной компании. За доставку было уплачено не маленькая сумма, а отношение к клиентам хуже чем в Почте России. |
|
Покупал себе камеру в интернет магазине, отправили UPS, по прибытии в москву пришла смс с просьбой заполнить данные, все заполнил, в этот же день, пришло сообщение на почту с просьбой о выписке, я пользуюсь интернет банком QIWI для оплаты в интернете чтобы не светить свои банковские карты в интернете, потому что однажды у меня списали 10000 неизвестные мне люди а банк просто пожал плечами. Я отправил им выписку из интернет банка, чек, свой паспорт, инвойс из магазина, договор на сим карту подтверждающий что киви кошелек зарегистрирован на меня, вот уже 4 дня я звоню им целыми днями они постоянно что-то уточняют и ничего не делают. За посылку были отданы огромные деньги по нашим меркам, экспресс груз уже 3 дня лежит на их складе, они требуют документы которые не нужны таможне, я звонил и узнавал на таможню что требуется для оформления груза. И делал запрос передавали ли им мои документы. И что вы думаете? они даже не видели их а UPS утверждает что таможня их не принимает. Писал в поддержку магазина, они просто в шоке, ладно магазин следит за своей репутацией и сказал вернет мне деньги за доставку. Если за сегодня ничего не сдвинется я буду писать жалобы в прокуратуру и во всех органы которые следят за работой таких служб. Что это за компания такая? |
|
Заказал себе go pro hero 4 и флеш-карту к ней в интернет магазине, отправили через UPS, до текущего момента слышал только хорошие отзывы о скорости и качестве работы данной курьерской службы.6 числа моя посылка была отправлена из Польши, 8 числа получил смс от ups с данными от личного кабинета с просьбой заполнить и прикрепить необходимые документы на сайте ups-broker.ru все заполнил прикрепил инвойсы,сканы паспорта, и стал ждать. Проходит день, два, 11го числа в 9 часов мне звонит девушка Наталья, которая являтся брокером кампании UPS и просит предоставить банковскую выписку об оплате, я объясняю ей что платил виртуальной картой QIWI и выписку из банка предоставить не могу, Наталья сообщает что будет достаточно выписки из личного кабинета QIWI, я отправляю эту выписку Наталье, следующие два дня я не получаю никакой информации ни от UPS, ни от Натальи.Начинаю звонить в таможенное отделение UPS с добавочным из письма Натальи, трубку берет Николай и представляется таможенным брокером, на вопрос о статусе моей посылки он отвечает что данной банковской выписки недостаточно, и у него личное (!!!) распоряжение руководства не пускать мою посылку, Николай заявляет что для того, что бы растаможить я должен лично явится в Москву на таможню (Я проживаю в городе Самара за 1000км от Москвы),так же заявляет что если я хочу отказаться от посылки я должен прислать заявление не отказ от посылки и копию паспорта, так же уверяя что я не должен писать в интернет магазин, Николай не может внятно ответить на вопрос почему недостаточно выписки из личного кабинета, всячески хамит, в конце просто бросает трубку. Я нахожусь в шоке от такого уровня работы с клиентами, UPS кампания с мировым именем, и я считаю, что такое поведение сотрудников недопустимо.Желая разобраться почему мою посылку не пропускают звоню сначала в UPS и пытаюсь поговорить с кем то из руководства, сначала нас просто не могу соеденить с замом таможенный службы UPS Александра, я оставляю заявку что бы мне перезвонили указывая три номера телефона (забегая вперед могу сказать что ни одна моя заявка не была удовлетворена и мне никто не перезванивал). После нескольких часов попыток связаться с Александром, меня соединяют с девушкой Яной которая так же является чьим о замом, она так же не может прояснить ситуацию и говорит что такими посылками занимается Александр, после еще одной попытки связаться с Александром выясняется что он ушел на обед. Прождав около полутора часов я снова пытаюсь связаться с Александром, на этот раз выясняется что он ушел на осмотр грузов, что бы не терять времени зря звоню во Внуковскую таможню что бы узнать, подавались ли документы о моей посылке на таможню, выяснилось что документы даже не подавались, и посылка просто лежит 4 дня на складе UPS.В конце рабочего дня мне все таки удалось связаться с Александром от него я услышал. что я должен подать оригинальную выписку с qiwi кошелька с мокрой печатью, и то возможно после этого они не смогут пропустить мой груз, так же он пояснил что данный документ нужен именно UPS для их непонятного мне спокойствия и что оплата QIWI кошельком плохая, хотя мой QIWI кошелек полностью идентифицирован,и у меня имеется договор,он так же ответил что этого недостаточно. я не очень понимаю почему курьерскую службу доставки волнует каким образом я оплачиваю покупки в интернет магазине? Так же на вопрос почему я должен лично явится на заполнение таможенных документов, ведь интернет магазин оплачивает услуги таможенных брокеров, он ответил что они не хотят этого делать В итоге я написал интернет магазин, они были шокированы всей этой ситуацией, и пообещали что проинформирует меня о статусе заказа в течении 24 часов. C утра я получаю письмо от UPS в котором написанно что статус моего заказа изменен на получатель отказался от посылки, то есть я якобы отказался от заказа, чего не делал, повторный контакт с поддержкой магазина вселил уверенность в разрешение данного конфликта, они пообещали разобраться в данной ситуацией и доставить мне посылку как можно скорее. Я категорически не доволен качеством обслуживания курьерской службы UPS, я выбрал самую дорогую доставку и м обещали доставить за 2-8 дней, в итоге посылка 5ый день находится на складе, таможенные брокеры ужасно хамят, и не желают выполнять работу за которую им платят деньги, руководители таможни целый день не появляются на рабоче месте, просьбы связаться со мной игнорируют. В данный момент даже почта России работает быстрее, и проявляет уважение к клиентам |
|
Заказали себе жёсткий диск ссд из США. В интернет магазине выбрал самый дорогой способ доставки - приорити. Курьерской службой попалась UPS. Доставка до Москвы заняла менее суток. На следующий день пришло смс с просьбой заполнить необходимые данные на сайте ups-broker. Всё заполнил до 14.00 ( На сайте написано что если заполнить до 14.00, то посылку оформят в этот же день) и сижу обновляю статус посылки... За весь день статус не обновился. Ну думаю завтра точно оформят! Просыпаюсь и вижу на электронной почте письмо с просьбой предоставить банковскую выписку для подтверждения платежа от брокера Дениса ******. Сильно удивился зачем же она ему нужна... Для платежей я использую дебетовую карточку Кукуруза от Евросети. Зашёл в личный кабинет, с горем пополам нашёл где сделать эту выписку по операциям и скинул ему. Ответил он оперативно, но правда от письма я был в шоке. Он сказал что такая выписка не годится, нужна банковская выписка с печатью банка. Тут же позвонил ему и объяснил ситуацию что карточку я получал не в банке, а в магазине Евросеть. Давали её для начисления бонусов за покупки. Но как выяснилось - есть возможность закинуть на неё денюжку и оплатить нужные покупки в интернете, тк карточка сделана на базе МастерКард. Так со своим заказом я и сделал... Закинул через операторов деньги на карту и оплатил заказ. Для кучи скинул инвойс с сайта, фотографию карты и фотографию паспорта. Денису весь мой рассказ был не интересен, документы скинутые мной его мало интересовали. Он перебил и сказал что у него таких как я куча и он всё прекрасно знает. Я спросил что мне делать ? На что получил ответ Оформляйте сами! Вы же в Москве живёте, вам не далеко... и положил трубку. До Внуково не далеко ехать, конечно!!! Тем более в будни, в рабочие дни. По выходным они не работают... С какой спрашивается стати я должен отпрашиваться с работы, ехать в аэропорт и там всё оформлять, когда я отдал деньги за перевозку и оформление ??? Ах да, когда я скинул ему все доки которые перечислил выше - он сказал Этого не достаточно для того что бы удостовериться. Я спросил В чём вы хотите удостовериться? и ответа не получил. Не ожидал что в такой известной компании будет такое отношение и игнор... Посылка так и валяется на таможне. Придётся ехать и оформлять, пипец просто... |
|
Такая же ерунда с UPS, заказала себе телефон и для мужа неттоп, посылку отказываются передавать на таможню требуя выписку с печатью банка, а потом вообще заявили что я обязана ехать таможить в Москву за 1000 км. Вы там не обнаглели? Вы получаете деньги за свою работу, в том числе и за брокерские услуги, с какой стати вам должен кто то что то предоставлять кроме своих персональных данных и инвойса вложения? Реализуйте тогда таможенное оформление в регионах, как? - ваши проблемы! Почему люди заплатившие за свои вещи должны напрягаться еще с банковскими выписками и прочим? Таким горе курьерам надо вообще запретить работать в России. |
