|
У меня аналогичная проблема. Заказала экспресс-доставку с сайта Виктория Сикрет 20сентября, привысила лимит в 200 евро. 22 сентября посылку тормознула доблестная таможня и запросила тупейшие документы, в.т.ч. таможенную декларацию, где надо обязательно указывать из какой страны прибыл пассажир, хотя я никуда не прибыла, а находилась в Москве, это моя посылка приехала из США, видно имели в виду, что я приехала на посылке... Самое интересное, что в июле я несколько таких же посылок с того же сайта заказывала на большие суммы экспресс-доставкой и проблем не было - быстро посылки доставлялись на дом без лишних заморочек. В этот раз не повезло. Мало того, что практически невозможно дозвониться до таможенных брокеров в UPS, так, если и дозвонился и тебе пообещали выслать документы - это не значит, что вышлют. Я ещё несколько раз дозванивалась, чтобы Эмма Габрилян наконец-таки выслала мне документы. Все документы я заполнила быстро и отправила Эмме. Но от неё ни ответа ни привета. Удалось мне дозвониться до отдела тамож.брокеров и девушка мне пообещала, что Эмма ответит в письменном виде по поводу моих документов. Этого не произошло и дозвониться мне больше не получилось... Самое интересное, что за всё это чудо я должна заплатить 600 руб.Заплатить за то, что сама заполняла документы, за то, что нервы мне все истрепали, за то, что целый день на телефоне сидела, за то, что не могу дозвониться, за то, что мои документы даже не соизволили посмотреть, за то ...(как много в этом слове)... Моя супер-доставка в размере 77 долларов превратилась в полное Ж... Не знаю, чем моя история закончится,просто отвратительный сервис у UPS! ДУмаю, что сама поеду на Внуковскую таможню с готовыми документами за посылкой, такой сервис никому не нужен! И такое хамство терпеть тоже не собираюсь, буду жаловаться в разные службы!!Срам,позор,стыд!! |
|
Хочу написать о продолжении моей истории от 27 сентября 2011 год (экспресс посылка из магазина Виктория Сикрет США)Сперва хочу поблагодарить создателей этого сайта, за то, что предоставили такую возможность поделиться своим опытом и излить душу. Если бы раньше попала на Ваш сайт, - так бы не в липла... Хочу предупредить всех любителей сайта Виктория сикрет, превысивших лимит в 200 евро, что это большая заморочка растаможить свою посылку и получить ее на руки. В такой ситуации я всем рекомендую сразу отправлять посылку обратно. Пусть Вы потеряете стоимость доставки (моя доставка стоила 70 долларов), но хотя бы Ваши нервы будут в порядке, Вам не прийдётся сидеть на телефоне, не прийдётся САМИМ оформлять все документы, хотя ВЫ и платите таможенным брокерам и Вам не прийдётся мучительно ждать, когда же растаможат долгожданную посылку (при каждом Вашем звонке брокеру эти сроки почему-то увеличиваются)... Уже 12 октября, свою посылку я так и не получила, хотя в Москве она с 22 сентября. Таможенные документы сама оформила достаточно быстро, т.к. нет проблем с ин.языками и есть опыт такого оформления. Основные проблемы возникали с дозвоном до таможенных брокеров, чтобы выслали список всех необходимых документов. На это ушло 2 дня, когда заполнила все приведенные в списке таможенных брокеров документы и отправила им, опять долго дозванивалась, чтобы узнать получили он их и всё ли с документами в порядке? Через день дозвонилась и выяснилось, что не хватает одного документа - подтверждение эл.заказа от интернет магазина. Самое интересное, что в списке от таможенных брокеров UPS такой документ не был указан. Благо, что я сохранила в своей эл.почте этот документ Вся эта процедура заняла несколко дней и только 28 сентября мои документы отправили на таможню. Периодически я писала на эл. адрес UPS и звонила таможенным брокерам, чтобы узнать когда же доставят посылку и каждый раз получала разные ответы: таможня имеет право 10 дней рассматривать документы, затем таможня 12 дней имеет право рассматривать документы. Звонила сегодня на UPS и получила информацию, что уже 14 дней таможня имеет право рассматривать документы. Когда я спросила а как насчет 10-12 дней? Мне ответили, что это полный бред и мне не могли такого сказать. Тогда я сослалась на эл. переписку с тамож.брокерами и только после этого мне честно признались, что не знают, когда точно всё свершится.Но пообещели, что в октябре... Вот и думайте, нужны ли ВАМ такие проблемы. Посылка мне уже не нужна, я предполагаю, что дай бог я получу её зимой... Ещё не понятен смысл всей процедуры торможения посылок превышающих 200 евро, если с них не платишь пошлину ( т.к. здесь уже действует другой закон, пошлина платится с сумму, превышающей 1000 евро за месяц), они захламляют склады и самое интересное, что государство за это ни копейки не получает! Это реально интересный момент. И ещё опять хочу отметить наитупейший список документов для растомаживания посылок, особенно письмо-гарантия, что посылка не для продажи и таможенную декларацию, где надо обязательно указывать из какой страны прибыл пассажир, хотя я никуда не прибыла, а находилась в Москве, как будто я приехала на посылке... Кому надо всё равно привезёт и продаст. Знаю людей, которые без проблем посылками из Италии отправляют шубы Brashi стоимостью 5000-8000 евро и всё OK!!! А моя несчастная посылка пылится на таможне.И чего ко мне прицепились? Господи, какой фигнёй занимается наша таможня! Неуже ли нет никакой управы на неё? Может кто-нибудь мне посоветует, как ускорить процесс растаможки? |
|
Хочу написать, как закончилась моя история от 27 сентября с доставкой от UPS. Только 4 ноября я всё-таки получила свою долгожданную посылку, которая в принципе мне особо уже не нужна была. Конечно,посылки не воруют и никуда они не пропадают, кто настроен ждать - пусть ждёт, но время ожидания очень большое. За это время я успела столько всего заказать и получить с других иностранных сайтов, но через ... Там отлаженная система доставки, бывают небольшие проблемы (очень редко и не связаны с таможней), но они теперь мне кажутся ерундой по сравнению с той проблемой, с которой я столкнулась, заказывая через UPS. Кому интересно, может посмотреть всю историю моей несчастной посылки из США, которая пришла ещё 22 сентября и которую я только 4 ноября получила от UPS:1Z1973450489****** |
|
Присоединяюсь с отзывам о замечательной экспресс-доставке!! Просто ужас какой-то... Мы ведь за это платим!!! И лимит стоимости не превышен, а сделать уже не могу... 4 посылки должны были быть мне доставлены на абсолютно одиныковых условиях на один адрес, одна как-то проскочила, а 3 другие застряли... В чем дело - непонятно, уже который день дозваниваюсь до таможни, на чей номер телефона меня благополучно отправили операторы, откомментировав, что линия перегружена, так что дозвониться будет трудновато. В общем, это Россия, чему мы удивляемся:( |
|
Пользовался услугами UPS. Груз отправили из Англии до г. Ангарска, превышал лимит 200 евро, сотрудники UPS работающие в Москве ... разговаривают с клиентами через губу, информацией не владеют что администратор, что брокеры. Дозванивался до брокеров два дня, дозвонился, а он мне говорят мы переезжаем не чем помочь не можем, груз будет отправлен обратно. Не могу понять, как они приняли груз в Англии, если они не могут его довести до г. Ангарска, зачем принимали?, охота выразится про сотрудников и их компанию по РУССКИ, создается впечатление, что у нас не Россия, а просто один город Москва, а кругом деревни. Не кому не рекомендую данную компанию. |
|
Заказывал книги на amazon.com, через 2 дня были в Москве. Дальше - полный бред. Прошло уже 2 недели, а груз все еще в UPS. Отправил нужные документы на оформление в течение двух дней. Больше ответа от UPS я не услышал. Телефоны постоянно заняты, либо никто не берет трубку. Менеджер, кому я отправил бумаги, по почте не отвечает в принципе. Оставлял заявку на обратный звонок, в итоге ответа нет. Если кто-то решит воспользоваться услугами - подумайте 100 раз, сэкономите много нервов. |
|
Нахожусь в Шанхае на практике в течении 6 месяцев. Накупила различных сувениров, красивой одежды на подарки и себе. Решила всё выслать 11 числа домой в Калининград. Типо надёжно и быстро. Посылка превысила лимит 200 евро. Но никто об этом мне не сказал. Только сегодня на сайте увидела обновление-посылка задержана на складе в Москве. Стала звонить в UPS здесь-говорят звоните в Москву. Звоню туда-говорят было бы неплохо получателю приехать в Москву всё оформить. А у меня мама немолодая уже(сами понимаете нервы не хочу ей мотать) в Калининграде, папа в море. И каким образом это сделать? Позвонила в UPS В Калининграде-стали перечислять все документы и что надо переведённую копию чека и выписка с моей карты Сбербанка, когда я в Шанхае. Я плюнула, завтра поеду потребую вернуть посылку обратно. И кстати тётенька из UPS посоветовала лететь лучше с лишним багажом. А когда полечу домой лучше 50 евро за перевес чемодана заплачу. Злая на них. Нервы перемотали и проку никакого. Главное никто не сообщил почему задержана, что делать. Всё надо самой звонить и выяснять. Ну и сервис. Так содрали за посылку дофига денег!!!Очень плохая кампания!!! |
|
UPS отказалось таможить груз на частное лицо и решило отправить его назад. Окей, это их право - не нужны деньги - заставлять не будем. Но теперь посылка, которая за сутки пришла из UK в Москву, ДВЕ НЕДЕЛИ маринуется на московском складе, ожидая возврата. Это просто за гранью добра и зла. Даже UPS, компания с мировым именем, делая бизнес в России, стала натуральным совком, с вечно занятыми телефонами отдела таможенного оформления, брокерами, которым пофиг на всё, отсутствием какого-либо ответа на письменные жалобы, и совершенно несогласованной работой подразделений. Если когда-нибудь посылка всё же вернётся отправителю, попрошу отправить снова обычной почтой. Медленно, но хотя бы придёт в итоге. UPS - больше никогда и ни за что. |
|
Отвратительное обслуживание отделом таможенного оформления. Не объясняют как заполнять нужные документы, дозваниваться бесполезно, на вопросы по электронке отвечают в лучьшем случае чере ЧЕТЫРЕ-ПЯТЬ дней, а хранение на их складе(свыше 10 дней) 67р.-1кг в СУТКИ, видимо специально время тянут, чтобы за хранение больше денег взять. Моя посылка с 10.10.2011 на складе, вес посылки 15-20кг, сколько же мне за хранение оплачивать прийдётся? Очень не доволен отношением к клиентам. |
|
10.10.2011 из сша отправлена посылка через ups стоимость 218 долл.Срок доставки 5-8 дней,сегодня 30.10.,на письма ups не отвечает.Номер 1Z737E6W044******* |
|
Давно пользовался услугами этой компании за рубежом. Все было просто великолепно. А в России UPS - отстой! За неделю не могут доставить посылку. Не связывайтесь! Очередной обман чтобы отложить доставку(якобы неправильный индекс). Если думаете что в России Вас обслужит тот самый UPS, то ошибаетесь. Это российский UPS, поэтому качество, естественно...сами понимаете. |
|
Ужасно жалею, что не почитала отзывы перед тем, как заказывать доставку в UPS. Пару месяцев назад заказывала небольшую посылку - всё пришло без проблем, за 5 дней, с доставкой на дом. На радостях я решила заказать ещё 2 посылки. И вот тут пришел конец моей радости. Посылки дошли до Москвы за 2 дня и лежат на складе UPS аж с 13 октября! Только 19 октября мне удалось дозвониться до таможенных брокеров (естественно, мне никто не звонил и не перезванивал, когда я оставляла запросы)и узнать, что UPS прекратила работать с частными лицами, и мои посылки должны быть отправлены обратно. Интернет-магазин никто не предупреждал, и английский UPS с удовольствием принял и отправил посылку в Россию. Сегодня уже 1 ноября - мои посылки до сих пор на складе. Менеджеры UPS говорят, что груз лежит минимум 2 недели, а максимум - не известен. Деньги за товар я, может, когда-нибудь и верну, но стоимость доставки 2 посылок (ок. 90 фунтов = 4500 рублей) никто мне не вернет. В общем, присоединяюсь к мнению, написанному выше: UPS в России - это полный совок. Даже если и буду встречаться с ними по работе - ни за что не буду использовать. |
|
Сапоги из магазина в Англии пришли в Барнаул за 5 дней. Великолепная скорость. |
|
Заказ из США 360USD с доставкой завис в непонятном статусе. Пол дня дозванивался до брокеров, девушка вежливо объяснила что выше 200EUR они будут декларировать. Стоит это 590 рублей и занимает 10!!! рабочих дней КОШМАР. Экспресс доставка:(:(: На вопрос откуда эти 200 Евро, если до 1000 беспошлинный ввоз, девушка ответила, что внутри ЮПС было принято решение, что до 200 они сами экспресс декларируют, а свыше - только за деньги. Между прочим доплатил 25 USD за скорость, можно было доставить USPS. |
