отзывы и жалобы
ПЭК
Денис
Нижнекамск
14.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Здравствуйте! В последние 2 месяца ТК ПЭК часто задерживает доставку грузов. Груз из Электростали до Нижнекамска едет с 6 августа, ориентировочная дата прибытия стояла 11 августа 15 часов. Сегодня уже 14, груза до сих пор нет, судя по трекеру, он третий день находится в соседних Набережных Челнах. Ориентировочную дату поменяли на 15 августа. А так как 15 - это воскресенье, то естественно груз приедет в Нижнекамск только 16 августа. 10 дней доставки - это, конечно, жесть. В приложении 12 августа писал обращение по этому поводу, отвечают, мол, ждите.
Кирилл
Мурманск
18.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 16 дней
Не первый раз пользуюсь услугами компании ПЭК. Но в этот раз это что-то с чем-то. Отправили груз с Уфы в Мурманск заранее. Рассчитали так, что прибываем с женой самолетом и в этот же день доставка до двери. Все свои зимние вещи отправили через ПЭК. Все, что купили в отпуске отправили через ПЭК. Реальная сумма вещей больше 50 тысяч, а девушка оператор отметила всего лишь 7 тысяч, этот момент я проглядел и девушка оператор об этом не сказала. Сидим дома, на улицу выйти не можем, так как одежды нет. Груз должен был придти 15 августа. По приложению на момент 15 августа груз 3 дня уже находился в Москве. Я сначала подумал ошибка приложения, но как оказалось - всё не так. Ответ оператора - его ЗАБЫЛИ отправить с Москвы. Ладно, договорились, что отправят ближайшим рейсом. 16 августа груз дошел до Твери и весь день и ночь находился там. 17 августа (день написания отзыва) груз дошел до Великого Новгорода, потом чуть дальше. Проходит несколько часов, вечер, и... груз снова находится в Твери. Это что? Позвонил в контакт-центр, ответили, что груз придет 18 августа. Вы серьезно? Он телепортируется что ли? Я был на 100% уверен в компании, так как не первый раз пользуюсь услугами, поэтому не выбрал страхование груза. Но теперь жалею об этом! Где по факту находится груз никто не говорит, может его вообще потеряли. Почему он катается туда-сюда из города в город? Повторюсь, там находятся почти все теплые вещи. Первый раз произошла такая ситуация. Я в шоке, жена в шоке. Завтра думаем идти в офис и оставлять досудебную претензию, потому что сумма груза не маленькая.
Кирилл
Мурманск
26.08.2021
После того, как оставил отзыв, со мной связался ведущий менеджер по взаимодействию с клиентами компании ПЭК Станислав и помог в решении проблемы (груз был найден на складе в Москве и отправлен ближайшим рейсом до Мурманска, дошел в целости и сохранности). Также он предоставил скидку по заказу. Очень ему благодарен. Ошибки случаются, все мы люди. Хорошо, что компания ценит своих клиентов и оказывает им помощь в решении полученных проблем.
Елена
Алматы
20.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 25 дней
Очень не довольна компанией ПЭК. Отправила груз и все, ни слуху , ни духу. Все сроки вышли. Ни звонков , ни смс. Обращаюсь к руководству компании, если вам не звонить , то вы сами не исполните своих обязательств? Груз оплачен от двери до двери, а где он? После моих попыток связаться с компанией, мне ответили что груз можете забрать на складе г. Курск. Только он не в полном объёме, мы его потеряли. А мы ждём доставку с 12 августа
Елена
Алматы
28.08.2021
Спасибо за решение моей проблемы. Радует что руководство не оставляет отзывы без внимания.
Наталья
Южно-Сахалинск
20.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 51 день
Отвратительная компания, жду груз с Новосибирска с 13.07.21 предварительная дата поступления груза 11.08.21, специально подгадывала по времени, сегодня уже 21.08.21
Груза до сих пор НЕТ!!! На горячей линии говорят только одну фразу ждите, не знают даже где находится груз, не понимаю зачем трек номера тогда???
Зачем рекламу такую давать что у вас офигенная компания, если ничего вовремя не исполняете. Если у вас форсмажор то можно и оповещание тогда отправлять людям, так нормальные компании работают предупреждают о своих задержках и форсмажорных ситуациях.(((
Наталья
Южно-Сахалинск
27.08.2021
После публикации моего отрицательного отзыва со мной связался ведущий менеджер ПЭК Анастасия ,через 10 минут предоставила информацию где находится мой груз.
Груз конечно я еще не получила но Анастасия держит меня в курсе о его передвижении.
Еще обещали обсудить компенсацию за причиненные неудобства но еще пока нет ни груза ни компенсации.
Наталья
Южно-Сахалинск
02.09.2021
Наконец-то груз получила, Анастасия ведущий менеджер ПЭК держала в курсе меня по передвижению моего груза до самого его получения и помогла оформить компенсацию за причиненные неудобства, за что ей огромное спасибо. Очень компетентный сотрудник побольше бы таких.)))))
Никита
Калининград
21.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 25 дней
Моя посылка задерживается уже на неделю и всё ещё находится в москве.
Как долго мне её ещё ждать?
Никита
Калининград
27.08.2021
Всё решилось благополучно, Станислав помог уточнить информацию по грузу.
Всё пришло, единственное (видеокарта на компьютере перестала работать.)
Евгений
Москва
23.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Да, что-то контора портится... Мало того что увеличили изначально доставку по времени, на два дня. Так и эти рамки не соблюдают. Время перенесли на два дня, завтра по идее должны доставить в Москву, это уже с переносом. Но проблема в том что груз находится в Челябинске, уже 5 сутки и двигаться не думает. По горячей линии клянутся что вышел ещё вчера , по факту - ложь. Итого имеем, за 8 дней груз переместился на 940 км. Отличная скорость дамы и господа. Надеюсь что примете меры в данной ситуации, просто мы свои обязательства выполняем в полном объеме и просим соблюдения и вас данных обязательств.
Евгений
Москва
31.08.2021
Добрый день. После озвученной мною проблемы с грузом, со мной вышла на связь ведущий специалист, Анастасия. Груз сразу же сдвинулся с места, на протяжении всего пути следования, от Анастасии получал отчёт. Как на разгрузки , так и на доставке, груз походил в максимально быстрые сроки. О задержке грузу, мы с Анастасией, урегулировали данный инцидент. Раз человек, представляющий данную фирму , попытался как можно быстрее разрешить ситуацию, значит люди дорожат своей репутацией. А это уже вселяет оптимизм и веру в возможность продолжения сотрудничества.
Ирина
Набережные Челны
24.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
ответьте где мой груз, на звонки и письма отвечают, ждите, теперь вообще не могут найти груз, грузоотправитель также связывался с ними - ответили, ищем. Должен поступить на терминал 16.08.2021. До сих пор никаких результатов.
Ирина
Набережные Челны
31.08.2021
Спасибо сотруднику ПЭК - Елизавете, в течении дня нашла груз, все грамотно и быстро
Андрей
Санкт-Петербург
24.08.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
7.06.21 был отправлен груз из города Иркутск В город Санкт-Петербург не доехало одно место о чем есть акт о наличии расхождений сначала его почти месяц искали так и не нашли. Ехало 12 мест приехало 11 . Была написана претензия 14 июля2021г. и до сих пор 23 августа так и не вернули ни груз ни денег!!!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru