|
Здравствуйте, Ольга. По имеющейся информации, груз (5 мест) обнаружен. Можно получить на терминале Омск |
|
Добрый день. без моего ведома запихнули в жесткую упаковку - хотя с этого адреса предыдущий груз (такой же) ехал без, на обращение ждал ответ неделю, внятного объяснения не дали. из 60 кг стало 173 кг и не габаритом. Звонить на поддержку - заявку составляют и тупо игнорируют. c 29 по 5 каждый день звонил и слышал заявка в работе- 5 числа мне перезвонили и сказали что заявка в работу поступила 5 числа. Буду по возможности избегать этого перевозчика. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Кирилл. При перевозке ряда грузов необходима упаковка - чтобы груз не пострадал в пути и не повредил находящиеся рядом грузы. Для снижения общей стоимости услуг отправитель может упаковать груз самостоятельно надлежащим образом, мы не настаиваем только на своей упаковке. Что касается веса - в накладной указан вес груза 173 кг, это вес без жесткой упаковки. Также по данной накладной принято решение аннулировать стоимость хранения. После внесения изменений в накладную, денежные средства в сумме 432 руб будут числиться как переплата. |
|
Здравствуйте, отправили груз в г.Екатеринбург. Просили и оплатили жесткую упаковку. Упаковка не соответствовала накладной. Груз доставили в испорченном состоянии. Подали претензию и ее отклонили. ( предоставили фото). Ни кому не рекомендую пользоваться данной транспортной компанией.. Очень разочарованы. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Лада. По данной накладной на груз была сделана упаковка палетный борт, данный вид упаковки является многоразовой тарой. По прибытию на терминал получения(Екатеринбург) палетный борт разбираем и до адреса получателя груз везем без палетного борта(в упаковке отправителя). При доставке груза до адреса, все повреждения груза/упаковки, необходимо фиксировать актом передачи груза. Акт составляет водитель по желанию получателя груза.По указанной Вами накладной акт не составлен. Претензия по этой накладной рассмотрена и предоставлен ответ. Если вы не согласны с результатом рассмотрения претензии, вы можете направить возражение. Бланк возражения на решение по претензии размещен на нашем сайте в разделе документы. https://www.dellin.ru/documents/ |
|
Ранее проблем с доставкой груза не возникало, да и в принципе с Деловыми линиями. Но этот раз заставил задуматься о том, а все ли там хорошо и стоит ли дальше с ними работать? На 8 августа у нас стояла доставка до озона до распределительного центра в городе Челябинск. Адрес: оптово-распределительный центр Грюнвальд тер, д.3. Водитель Василий Андреевич набрал нас и уточнил адрес, ему еще раз продиктовали куда нужно ехать. Но вечером оказалось, что груз не доставили, так как водитель не смог найти дорогу. Для вашего понимания: работа с озоном - это то еще удовольствие, данную поставку мы согласовывали и собирали неделю из-за их новых правил. И просто перенести дату доставки невозможно, нужно отменять все действия и возвращать груз к нам на склад. При этом, мы оплатили доставку груза по маршруту, теперь нужно оплатить доставку груза обратно до нас и потом заново отправить груз. То есть все расходы ложатся на нас, а деловые линии отказываются признавать свою ошибку и оплачивать эту транспортировку. Вопрос к руководству деловых линий: зачем брать на работу водителя, который не знает куда доставлять? Который не знает, что такое навигатор? Вы сами пишите у себя на сайте осуществляем доставку во все распределительные центры Ozon в России. И почему при выборе адреса в вашей же базе стоит: 456504, Челябинская обл, Сосновский р-н, Северный п, Дачный пер, дом 3, Верно: оптово-распределительный центр Грюнвальд тер, д.3??? Значит кто-то там уже был из водителей и проставил комментарий? Мы изначально выбирали верный адрес и прописывали его в комментариях. Почему за ваши ошибки должны платить мы и не только деньгами, но и нервами? Итог: больше с деловыми линиями работать нет желания. Ошибок не признают, клиентоориентированности ноль. Печально, что такая компания скатилась. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Екатерина. На данный момент груз возвращен отправителю. Что касается оплаты за эту перевозку: предоставлена скидка на всю сумму по этой накладной. После внесения изменений в накладную, эта сумма будет числиться как переплата, можно использовать в счет будущих отправок или прислать заявление на возврат денежных средств. Также по этой накладной было оформлено обращение на сайте компании, рассмотрено, ответ предоставлен по эл почте. |
|
Заказали доставку в транспортной компании. согласовали цену до 10.000; когда привезли груз просят 18.000; стоимость согласована не была. Оператор сказала, что стоимость у них не согласовывается. Это как возможно??? Разве клиент не должен оценивать свои возможности? Груз упаковали также в ненужную мне упаковку, которая добавила стоимость. Звонил водитель по доставке - хамло! Ужасная компания! Закон о защите прав потребителей для них неведом! Буду писать заявление в суд.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Полина. Заявку на забор груза и дальнейшую перевозку оформил отправитель груза. При оформлении заявки был указан объем груза 1.25 куба, также было указано, что доставка нужна до терминала Пермь. При оформлении заявки возможен только ориентировочный расчет стоимости, на основании тех данных, которые указал заказчик. После того, как груз забираем от адреса отправителя, доставляем на терминал, взвешиваем/измеряем, по фактическим данным оформляется приемная накладная и рассчитывается стоимость услуг. По информации в накладной, объем груза составил 2.21 куба, это существенно увеличило стоимость услуг. также отправитель предоставил информацию, что необходимо доставить груз до адреса получателя, в Кунгур. Доставка до адреса- платная услуга, в данном случае - 2 055 руб. Стоимость услуг рассчитана верно, на основании действующих прайсов. |
|
Имел несчастье заказать доставку груза от терминала к дому. Жду её уже третью неделю.Откладывается по техническим причинамскладывается негативное впечатление о Вашей компании.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Николай. Доставка груза по данной накладной требуется в Кинель-Черкассы. Груз доставляем в этот населенный пункт по графику. Доставка запланирована на 18.08.2022 г. |
|
В дополнение предыдущегов.пошла третья неделя ожидания доставки груза на дом.Сегодня утром позвонил водитель:везу,жди!Через два часа перезванивает,нет твоего груза у меня,просто не загрузили в машину.Я стал заложником ситуации,когда забрать груз из терминала самому дороже доставки к дому компанией.Машина ходит раз в неделю.Ждув.Эпопея продолжается.Вроде товар нужен к зиме(снегоуборщик)но,сами понимаете,100%предоплата,приличные деньгивДелайте выводы,господав.Деловым линиям привет. |
|
Ну что,конец эпопеивТак и пришлось самому ехать за грузом.Заброл.НО!Перед этим месяц кормили невозможностью доставки по техническим причинамПотом выясняется,что с терминала на Стройкерамике вообще доставка на дом не производится!!А когда я делал заявку,об этом и речи не было!Ладно,позвонил специалист терминала,мол,переместим на Придорожный,оттуда и и доставят на дом.Проходитнеделя,опять технические причины,потом перезванивает Сам менеджер и говорит ,что груз никто не перемещал!Еду на Стройкерамику,а его там нет!Ну как так?!Так и пришлось ещё попутешествовать вВывод:компания большая,и на простого человека здесь наплеватьвхотя до Самары груз быстро долетел,а вот всё остальноев.неприятный осадок;по возможности буду обходить стороной эту контору.P.SНу если не можете,не справляетесь,так не обещайте,не беритесь за работу. |
|
Видимо у деловых линий в Майкопе проблемы с пониманием слова Крым. И при виде адреса получателя в Крыму они отказываются забирать грузы! Не забрали груз, водитель наплёл логистам (или логисты саботируют доставки в крым), что ему не отдают груз и тупо не приехал за товаром. Логисты отказались решать ситуацию. Операторы которые обещали перезвонить не перезвонили. Отправитель предупреждал, что при отправках из Майкопа ДЛ косячит бьёт или не забирает груз. до этого запрашивал накладные с отметкой получателя о получении груза, так и не получил. на контроле у сотрудника компании
|
