|
Здравствуйте, Антон. Забор груза по данный заявке был произведен на следующий день, 12.08. |
|
Здравствуйте, Александр. На данный момент вопрос решен: предоставлена скидка на услугу по жесткой упаковке(обрешетке) груза в размере 10602 руб. Также ранее был аннулирован счет за платное хранение. Имеющуюся переплату можно использовать в счет будущих отправок или прислать нам письмо на возврат денежных средств. |
|
ДИЛЕТАНТЫ!!! Если вы хотите отправить груз на маркетплейс и читаете этот отзыв то удалите этих дилетантов из списка , если вы отправите с ними груз для маркетплейса то вам его не доставят, потеряют и будут каждый день писать что (местоположение вашего груза устанавливается так как чихать они хотели на ваши проблемы и постоянно приносить свои извинения которые никому не нужны ) - это вас так в вежливой форме посылают на три буквы. А для руководства деловых линий хотел бы донести что нельзя так с людьми обращаться , так как это может привести к непредсказуемым последствиям для всех участников. Руководители компании Деловые Линии не забывайте что вы взяли чужой груз и деньги за свои услуги на свою ответственность и извинения тут не уместны.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Артур. Груз по указанной накладной НЕ утерян, на данный момент находится в пути - в Ногинск. Ожидаемое прибытие - 25.08, возможно, прибудет ранее. По прибытию, свяжемся с отправителем для согласования даты доставки в Электросталь/Вайлдберриз. |
|
Заказал доставку запчастей из Читы в Рязань. Отправитель не правильно указал мой номер телефона(получателя), ошибся на 1 цифру. Груз получить не могу, даже по паспорту. Полный бред, не в одной ТК такого не встречал. Хотя работаю со многими компаниями. Работники ТК сказали звонить отправителю что бы он поменял номер получателя. Отправитель номер поменять не может, так как заказы отправляют курьеры из курьерской службы. Курьера который отправлял груз найти не могут.... Получается груз получить я не могу... Зачем же вы тогда просите паспорт получателя, если выдаёт заказы по номеру телефона?) Больше ни ногой в эту ТК. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Евгений. Вопрос по данной накладной решен, груз может получить Д*******Евгений Олегович, при получении необходимо будет предъявить паспорт. |
|
Мы являемся поставщиком федеральной сети и отправляем грузы как юридическое лицо. 1 августа 2022 года мы оформили накладную XXX, отправление сопроводительные документы, накладная XXX. Доставка была запланирована на 12.08, в логистических хаб, требовалось оформить пропуск 11.08. Предвосхищая халатность я позвонил в ДЛ, чтобы получить данные водителя и оформить пропуск самостоятельно. Оператор сообщила, что они сами все всегда оформляют. Я уточнил, видит ли она сопроводительные документы к грузу, она утвердительно ответила, что конечно же да, они же все понимают, коммерческий груз всегда идет с сопроводительными документами. 12.08 мне пришло оповещение от логистического хаба, что мою поставку принять не могут, так как к ней нет никаких документов. Я стал звонить и на склад, и в ДЛ. Оказалось, что документы где-то потеряли. Склад пошел на встречу и принял поставку по сканам, которые я оперативно отправил. ДЛ пропали. Я оставил 101 заявку во всех возможных формах обратной связи на сайте ДЛ. Со мной связался менеджер, сильно извинялся за потерянные документы и в качестве извинения выслал даже скидку 25% на следующее отправление. Казалось бы тут должен был быть конец, но это оказалось только началом. Неделю мы работали дальше, отправляли новые поставки и все было нормально. А потом в моем личном кабинете появился долг. Как оказалось, за доставку тех самых потерянных неделей ранее документов. Я связался с ДЛ, и писал, и звонил, и оставлял жалобы, и писал в мессенджеры. Все отвечали, что у меня долг за отправку документов и мне приходилось каждый раз рассказывать всю историю с самого начала. Каждый раз мне говорили, что оставили обращение и со мной свяжутся. Как вы понимаете, никто не связывался. А дол тем временам был сначала 249 рублей, потом 549 рублей, потом 2299 р. В это время у нас была запланирована следующая отгрузка в логистический хаб, груз по накладной XXX и сопроводительные документы к нему же XXX. Все было полностью предоплачено и даже приехало заблаговременно. Но, так как в системе ДЛ у меня числился долг, никто никуда ее не повез. Я звонил 101 раз, каждый раз снова и снова рассказывая, что же произошло, все фиксировали обращения, но никто так и не звонил и не решил мою проблему. Груз в итоге не отвезли. Это коммерческий груз, поставка товара по договору. Из-за того, что у ДЛ какой-то бардак и все отделы работаю не согласованно, я нарушаю условия договора, недополучаю прибыль, так как полки магазина, где должен быть мой товар, стоят пустые и, более того, я рискую получить штраф от партера. А Деловые Линии продолжают тратить мое время по 30-40 минут в день и НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЯЮТ, вот уже ТРИ НЕДЕЛИ. Итого: выводы делайте сами, нужен вам такой партнер по доставке или нет. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Марк. Какой - либо задолженности за отправителем по указанной накладной - нет. Доставка груза по накладной 22-0******3173 запланирована на 23.08. Также вами оформлено обращение на сайте компании, по результату проверки будет предоставлен ответ. |
|
Первый раз при переезде воспользовались услугами Деловые линии.44 места личных вещей. Отправляли упакованными посуду, комп, растение без земли, мед, сувениры, и много чего хрупкого. Отправляли на 2 полетах с обрешеткой. Только подумать 319 кг веса. Нам сказали - ожидайте груз 3 августа. Однако 30 июля груз уже был в Москве. Нам конечно пришлось быстро ускориться в поисках съемной квартиры, что бы сразу все короба перевезти на место. Я счастлива. У нас классная квартира которую вечером 30 планировали забрать. Мы успели ее перехватить. Каждое утро просыпаюсь с улыбкой в классной квартире, рядом любимые вещи. Все дошло в целости и сохранности из Новокузнецка. При загрузке и выгрузке тоже все было налажено четко. |
|
Отвратительная контора. Долго искал дверь на авто, без повреждений, без необходимости окраса. Купил, отправили деловыми линиями. Отправили мне фото перед упаковкой, дверь была в отличном состоянии. По привозу оказалось что деревянная обрешетка сломана. После распаковки прям на складе, выяснилось что дверь замята в четырех!!! местах. Подал претензию, отказали под предлогом что деталь старше 5 лет. Собирал кучу непонятных бумаг для претензии! Так же предоставили акт повреждения груза, составленный прям на складе. И выплатить за свой косяк жалкие 12 тыс, слились. Никому не советую связываться с этой конторой
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Юрий. Если вы не согласны с принятым решением, пожалуйста, направьте возражение на решение по претензии. Бланк документа размещен на нашем сайте в разделе документы. https://www.dellin.ru/documents/ так и называется Бланк возражения на решение по претензии |
|
1. При осуществлении перевозки груз был поврежден, о чем нас уведомили получатель и сотрудники Деловых Линий. С их слов половина груза была повреждена. Согласно договора Транспортной Экспедиции перевозчик несет ответственность за сохранность груза. Считаем, что все дальнейшие материальные требования в адрес нашей компании не обоснованы. Получатель готов был принять целые места. Получатель с сотрудником Деловых Линий составили Коммерческий Акт отказа от приема и получения груза, где указали кол-во поврежденных мест 58 (из 58). Мы считаем данный акт составлен не корректно, т.к. поврежденных мест меньше. 2. Получатель подал на нашу компанию в суд из-за срыва поставки. Т.к. мы со своей стороны передали на перевозку груз в надлежащем виде, мы были уверены, что суд обяжет получателя получить груз. Об этих фактах мы сразу же сообщили в компанию Деловые Линии, где менеджер по работе с клиентами нас убедила в переписке, что до решения суда платное хранение не считается. 3. В судебном процессе получатель предоставил суду результаты независимой экспертизы по данному направлению, где было указано, что груз поврежден полностью в количестве 58 мест. Мы не согласны с результатами экспертизы. На основании каких документов проводилась экспертиза? На каком основании был предоставлен наш груз без выдачи и без уведомления нас, как владельца груза? И был ли предоставлен, проводилась ли экспертиза? Т.к. провести экспертизу груза невозможно без снятия упаковки, на каком основании была распаковка без согласования с нами? 4. При запросе у нашего назначенного менеджера дополнительных материалов по данной перевозке (фотографии груза, документов по экспертизе и т.д.) для понимания целесообразности возврата груза, нам было отказано. На данный момент хотим вернуть данный груз. Но наш менеджер требует от нас: 1.Оплату перевозки Зеленоград-Ухта, которая оплачена в полном объеме первоначальным плательщиком (получателем) ни каких подтверждающих документов о том, что ООО Деловые Линии будут возвращать оплату перевозки получателю не предоставлено - не согласны. 2. Хранение на терминале в г. Ухта - не согласны, т.к. сотрудник ООО Деловые Линии заверил, что хранение не начисляется. Также первопричина хранения - нарушения условий договора со стороны ДЛ (пункт 6.5 договора). 3. Возврат груза по маршруту Ухта-Зеленоград согласны оплатить. Считаем, что услуги оплата перевозки Зеленоград-Ухта и хранение нам навязаны без согласования с нами. На основании вышеизложенного просим предоставить запрашиваемые фото груза, документы на основании которых производилась экспертиза, и помочь оформить возврат груза, т.к. наш менеджер в Деловых Линиях не уполномочен решать данный вопрос.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Петр. Стоимость хранения груза по данной накладной скорректирована в меньшую сторону. Что касается экспертизы: ООО Деловые Линии не являлось заказчиком экспертизы, более подробная информация относительно проведенной экспертизы (документы и пр.) должна быть отражена непосредственно в заключении эксперта. Более подробная инфо по данному обращению предоставлена по эл почте. |
|
Наихудшие впечатления от услуг компании. Сотрудники отвечают по телефону фразами а я что могу сделать и я ничем не могу помочь, нарушают все сроки, обманывают и врут, чтобы не платить страховку за нарушение сроков доставки, на претензии отвечают отпиской, лишь бы отвалил. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной компании, только в случае крайней необходимости и безысходности, конкурентов много, рассмотрите сначала их услуги.
на контроле у сотрудника компании
|
