|
Казалось бы, - простая задача - доставка груза из точки А в точку Б на расстояние 120км. Оформляю доставку, озвучивают сумму в 4762руб. Жду. Спустя пару дней приезжает машина. Принимаю груз (пара коробок общим весом около 50кг) и несу домой на 4-й этаж. Водитель-экспедитор и еще какой-то персонаж, сидящий на пассажирском сидении, ожидают окончания выгрузки и оплаты. Закончив выгрузку подхожу к водителю, приготовив карту для оплаты, и слышу - с Вас 9012руб! Со своей стороны прошу объяснить причину такого удивительного роста ценника и предъявить документ, где указаны доп.услуги/работы, за которые я должен оплатить сверх прайса, на что получаю ответ - погрузо-разгрузочные работы. Требую накладную на эти работы - накладной нет. Отказываюсь платить. Звоню на ГЛ, требую объяснить ситуацию, взять водителя в руки и предоставить документы на доп.сумму. Мэнагеры всячески пытаются тянуть время и угрожают. Водитель так же рассыпает угрозы, перегораживает проезд во дворе и тарахтит под окнами. Спустя где-то час-полтора удается договориться с ГЛ о том, что водитель уезжает после оплаты мной суммы в 9012руб, а я в свою очередь составляю претензию на возврат излишне уплаченной суммы (4250руб), которую мне обязательно возвратят. На след. день звоню на ГЛ, запрашиваю бланк для оформления претензии и адрес, куда ее необходимо направить. Составляю, направляю. Через пару дней приходит официальный ответ о том, что я могу либо воспользоваться суммой при следующей доставке, либо вернуть деньги на свою банк.карту, но для этого мне зачем-то надо снова позвонить на ГЛ. Звоню. На том конце объявляют, что для перечисления денег им не хватает моей копии паспорта. Интересуюсь - зачем?, ведь для возврата средств вполне достаточно реквизитов, указанных в претензии. Тем более возврат нужен на ту же самую карту, с которой производилась оплата. На том конце пытаются выкрутиться и уже требуют не паспорт, а мое заявление, оформленное на очередном бланке компании. Нахожу на их сайте бланк заявления на возврат средств, заполняю, отправляю. Через некоторое время получаю ответ, что заявление необходимо отсканировать и заверить своей подписью. Сканирую, подписываю, отправляю. На что получаю другой ответ о том, что к заявлению необходимо приложить копию паспорта. Доходчиво объясняю, что для возврата средств безналичным путем и на ту же карту, с которой производилась оплата, не требуется копия документа, удостоверяющего личность. Далее получаю новый ответ, где меня снова просят оформить заявление на возврат средств. И так далее следует долгая и весьма раздражающая переписка с тупым менеджментом. Проще говоря - сказка про белого бычка. То им нужен мой паспорт, то подписанное заявление, то снова паспорт, то снова заявление... Звонки на ГЛ так же не приносят никаких результатов и встречаются с такой же непробиваемой тупостью... В итоге, после сто-пиццот какого-то раза удается наткнуться на более-менее адекватного сотрудника ГЛ, который весьма лениво и скрипя душой поднимает дело по моей претензии и объявляет - Вам отказано в возврате средств, т.к. погрузо-разгрузочные работы были выполнены силами ТК! В чем тут юмор? А юмор в том, что компания претендующая на звание солидная, деловая, крупная и т.п., жмется и бодается из-за копеек, всячески пренебрегая своей репутацией. Ну, а о сотрудниках (наверное, они все с высшим образованием), которые не знают географии своей страны, я промолчу. на контроле у сотрудника компании
|
|
Деловые Линии, верните деньги! Сумма по накладной =4762руб. Вы обманом содрали с меня вдвое больше, - 9012руб! Никаких доп.услуг на сумму 4250руб не предоставлялось и не заказывалось! Если вы утверждаете, что погрузо-разгрузочные работы были предоставлены, в таком случае оплатите мне их выполнение, т.к. эти работы были выполнены силами клиента! |
|
Здравствуйте, Валерий. По данный накладной было сдано к перевозке 4 места груза. 24.04 от вас поступил звонок по поводу доставки до адреса. При согласовании доставки вы сообщили, что необходимы разгрузочные работы, основное место груза весит 37 кг, надо поднять на 4 этаж, без лифта. По информации от коллег: грузчики подняли на этаж самое тяжелое место груза, мелкие коробки вы взяли и отнесли лично, по собственной инициативе. мы рассмотрим возможность перерасчета стоимости услуг по разгрузке, по результату напишу вам. |
|
Да, действительно, при согласовании заявки был разговор о погрузо-разгрузочных работах, стоимость которых я просил озвучить Вашего специалиста ДО осуществления доставки. Однако, после расчета Вашим специалистом стоимости этих работ я от них ОТКАЗАЛСЯ! (имеется аудиозапись разговора). В результате этой беседы Ваш специалист снова пересчитал стоимость всех услуг и озвучил сумму =4762руб, на которую я согласился и которая также была отражена на Вашем сайте на странице отслеживания груза. Так почему после доставки стоимость снова выросла, да еще и почти в два раза??? Почему в накладной отражена сумма только за доставку до адреса и нет никакой информации о доп.услугах и их стоимости? Почему при моем отказе от доп.услуг на месте меня вынудили их оплатить при помощи угроз, шантажа и обмана??? Если Ваши специалисты не могут услышать клиента, точно внести полученную информацию в заказ, сделать четкий расчет, согласовать его с клиентом и грамотно оформить документы, то это не проблема клиента, это ВАША проблема! |
|
Здравствуйте, Валерий. Стоимость доставки груза от терминала до адреса - 4260 руб. верная стоимость разгрузочных работ 4752 руб, при согласовании доставки сотрудник ошибся и назвал вам стоимость разгрузки 896 руб(общая стоимость 5156 руб.) Вас устроила эта цифра и заявка на доставку с оказанием разгрузки была оформлена. Услуга по разгрузке была оказана. С учетом того, что при расчете стоимости разгрузки была допущена ошибка, мы произвели перерасчет стоимости услуг. у вас есть переплата на сумму 3856 руб. для возврата денежных средств необходимо направить нам заявление(размещено на сайте компании в разделе документы), к нему приложить акт сверки(направили вам по эл почте) и фото/скан паспорта, первый разворот. если будут какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам на smm.support@dellin.ru, в письме просьба указать, что по обращению с eDost |
|
Опять все сначала, про паспорт!... Еще раз поясняю: для возврата средств на карту клиента, ту же самую, с которой была произведена оплата, паспорт, как и другой удостоверяющий личность документ НЕ ТРЕБУЕТСЯ! Банк сам идентифицирует получателя по реквизитам, которые будут указаны в платежном документе. Просто сверьте реквизиты с тем приходным документом, по которому Вы получили оплату. Во-вторых, передача персональных данных по открытым (не защищенным) каналам связи - это риск вручить свою судьбу в руки мошенников. Вы гарантируете мне защиту моих ПДн на всем пути их передачи? Ваша компания, Ваши сотрудники, Вы лично, готовы выдать мне расписку в том, что при утечке моих ПДн мне будут возмещены любые финансовые и моральные потери/убытки? Конечно же нет! Так что давайте не будем больше поднимать вопросы про паспорт. У Вас уже более чем достаточно информации для идентификации моей личности, - номер телефона, номер счета/карты, адрес места жительства, номер паспорта, номер ВУ и т.д. Заявление на скорректированную Вами сумму направлено на указанный e-mail, Акт приложен. Жду возврата денег! Спасибо! |
|
Здравствуйте, Валерий. Возврат денежных средств производится перечислением на расчетный счет. Да, у нас есть ваши данные. Чтобы мы могли их сверить и передать все реквизиты в бухгалтерию для возврата денежных средств, пожалуйста, приложите фото/скан паспорта. Фото водительского удостоверения(которое вы прислали) не требуется. |
|
=Сверить= что, простите? И с чем? Вам был предоставлен документ удостоверяющий личность. Личность подтверждена. Так зачем Вам нужен именно паспорт? Я у Вас не кредит оформляю, а пытаюсь вернуть свои деньги. Каналы передачи данных, по которым Вы требуете передать мои перс.данные ничем не защищены. Гарантий сохранности и оснований использования моих перс.данных Вы не предоставляете. Мне потом от какой кредитной организации ждать коллекторов, м???.. В конце концов, если у Вас такая жажда посмотреть на мой паспорт, можете связаться со мной по WhatsApp, я покажу его Вам в online-режиме. В чем проблема? Расчетный счет, о котором Вы говорите, является счетом моей банковской карты, с которой производилась оплата Ваших услуг. Также не вижу никаких проблем по возврату средств на ту же самую карту по уже имеющимся у Вас реквизитам (см.приходный платежный док-т), а так же по предоставленным мной реквизитам, указанным в заявлении. Исходя из такого поведения вашей компании вывод напрашивается только один - вы не желаете возвращать деньги! Вы умышленно тянете время и выдумываете причины и сложности, надеясь измотать клиента морально дабы он прекратил свои законные требования. Прошел уже МЕСЯЦ, а вы всё никак не хотите решить простейший вопрос! Верните мне мои деньги! |
|
Здравствуйте, Валерий. Информация, какие документы нужны для возврата денежных средств, предоставлена в полном объеме. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней, после поступления документов. На данный момент документы не предоставлены. |
|
Все необходимые документы были направлены в компанию, причем не единожды. Акт сверки от 21.05.2024, направленный Вами в мой адрес, не имеет печати и подписи уполномоченного сотрудника компании. Пожалуйста, закончите оформление документа и направьте мне заново. Спасибо. |
|
Здравствуйте, Валерий. Для возврата денежных средств необходим акт сверки, подписанный со стороны заявителя, то есть - с вашей стороны. Если у вас есть какие-либо пожелания/замечания по поводу порядка действий по возврату денежных средств, вы можете оформить обращение на сайте компании (в форме обратной связи), будет рассмотрено и предоставлен ответ https://www.dellin.ru/feedback/ |
|
Во-первых, Акт сверки - это двухсторонний документ, заверяемый ДВУМЯ сторонами. Во-вторых, первым лицом, заверяющим документ, является тот, кто его составил, т.е. ваша компания. В-третьих, документ, предусматривающий подписи нескольких сторон, должен предоставляться каждой из них в полностью оформленном и заверенном виде. Т.о. у меня должен быть надлежащим образом оформленный и заверенный вами экземпляр. В-четвертых, данный Акт содержит фразу, указанную мелким шрифтом, о том, что в случае если он не будет мной подписан и не направлен в вашу компанию, сальдо считается подтвержденным. То есть, следуя логике данной фразы, вы взяли на себя право вообще мне его не направлять и ничего со мной не согласовывать. Исходя из вышеизложенного, качества оформления документов, и всей остальной переписки с вашей компанией, у меня есть основания подозревать вашу компанию в мошеннических действиях и различного рода финансовых махинациях. |
|
Итак, с момента возникновения инцидента прошло 46(!!!) дней. ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ! При этом, ВСЕ запрашиваемые документы НЕ ЕДИНОЖДЫ были предоставлены в компанию ОООДеловые Линии и в ПОЛНОМ объеме. Исходя из данного факта, а также выше изложенной переписки с сотрудниками указанной компании, есть все основания квалифицировать действия ОООДеловые Линии в соответствии со ст.159 и 161 УК РФ. Кроме того, ни один сотрудник не подтвердил свою принадлежность к этой компании, и до сих пор доподлинно не известно, кто конкретно несет ответственность за урегулирование возникшего инцидента. Ни одно сообщение, поступающее в мой адрес, не имеет ни подписи, ни реквизитов. |
|
07.05.2024 на моё имя отправлен груз из города вязьма смоленской области. Габариты рассчитанные на терминале отправки не соответствуют действительным. отправлена автомобильная резина (225/40r18 federal 595) в количестве двух штук, идентичная той, что сейчас у меня на складе. я перемерял эту резину, так-же сравнил с официальными данными на сайте производителя. реальный размер одного колеса 640*640*230.(это даже с запасом) соответственно общий обьем двух колес 0,19м3. мне же насчитали 0,34м3. так-же навязали страховку груза и срока. еще и замотали в стрейч за 190р. авторезину! в стрейч!(зачем?) Простыми словами: из Вязьмы отправлял деревенский парень, его там по максимуму нагрузили, обманули. Со мной такой номер не пройдёт, если всё так и останется, будем судиться(есть колоссальный опыт), дело не в деньгах даже. А принципиально такого наглого обмана я еще не встречал. а между прочим стараюсь(старался) пользоваться исключительно вашей транспортной и всем советовал. но то что сейчас произошло-это полнейший беспредел: за доставку двух баллонов резины насчитать 4000р. на контроле у сотрудника компании
|
