отзывы и жалобы
Деловые линии
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
13.05.2024
Здравствуйте, Дмитрий.
На основании вашего обращения мы произвели контрольный замер груза. Фактический объем, действительно, меньше, чем указан в накладной.
При получении груза будет произведен перерасчет стоимости услуг.
Также решен вопрос со страховкой- предоставлена скидка в размере 100% на услугу страховка груза и срока.
Груз прибыл и находится на терминале Екатеринбург Чкаловский( Черняховского ул, дом 86), вы можете его получать.
Дмитрий
Екатеринбург
15.05.2024
до этого писал отзыв (08.05.2024). по поводу груза из вязьмы. Действительно была ошибка, деловые линии перемеряли груз по моей заявке(оказалось более чем в два раза меньше и на 4кг легче). страховку отменили, в чате общаются адекватно, обращения создали, отреагировали. Если честно и не думал, что так быстро и в мою пользу решится, думал прийдется чтото доказывать, писать рекламацию(если честно в любой другой транспортной Екатеринбурга так бы и было).Будем и дальше(один из автомобильных клубов по интересам) пользоваться вашими услугами.
ну а человеческий фактор никто не отменял. пьяный замерщик из вязьмы делал на глаз(в чем признались в Екатеринбурге)
Деловым линиям Екатеринбурга и Москвы -оценка 5
Вязьме(смоленской области) - 1. гнать в шею работников, портящих репутацию.
Владислав
Москва
13.05.2024
18.04.2024 у меня в Москве забрали груз 52 короба 60х40х40 см, 980 кг, объем 4.25 м2, чтобы отгрузить на склад WB в Электростали, казалось бы, простая задача и везти недалеко. Я составил задание на формирование 6 монопаллет за что честно заплатил 4200 руб. Первая попытка отгрузки была 22.04.24, груз не был принят WB (со слов ДЛ), ладно, планируем следующую отгрузку на 23.04.24, ведь я уверен, что с грузом всё нормально, приходит отказ в приемке по причине короб поврежден. Я пишу своему персональному менеджеру и она говорит мне, что оказывается монопаллеты не были собраны, поэтому их и не приняли, она всё передала на склад. Я набравшись терпения жду день, жду два, менеджер говорит, что со склада не поступает ответ, 2 мая менеджер пишет мне, что проблема с упаковкой и вот-вот вопрос будет решен, пишу 6 мая, никакой информации о грузе нет, будто и не существовало его. Сейчас 13.05.24 нахожусь в полном неведении, груз потерян уже почти как месяц, сумма убытков более 500 000 руб. Готовлюсь подавать в суд на эту замечательную компанию.
на контроле у сотрудника компании
Юрий
Санкт-Петербург
16.05.2024
Вообще хочется материться, но я постараюсь без этого.

1. Заказываем на сайте выезд машины домой
Указываем габариты груза, вес (210 кг), жесткий короб, погрузочно-разгрузочные работы, коробки, упаковку и т.д.
Приезжает 1 водитель за 50, без достаточного свободного места в кузове. Спрашиваю где грузчики, как вы один собираетесь все погрузить, как вы это все поместите в кузов, как определите какая коробка к какой накладной - ответ не знаю, мне не передали логисты. Отправляю его назад.
Звонит менеджер, которая тоже ничего не знаю, занимается другой человек. Говорит что надо самому все упаковать, а как водитель разберется куда какая коробка - она конечно же тоже не знает.

Если у вас такой убогий сервис что вы не можете привезти заказчику коробки, упаковку и наклейки на коробки, по которым можно определить к какой накладной относится какая коробка - напишите это на сайте при заказе! Типа упакуйте в коробки, наклейте наклейку с номером заказа, ах да, и можете заказывать погрузочные работы - все равно приедет один водитель.

2. На след. день приехал другой водитель покрепче, который работает 7 лет и в курсе что менеджеры/логисты ничего не знают, сразу привез с собой маркер, все аккуратно погрузил. Но в этот раз логист скинул ему только одну накладную из двух. Водитель запросил у логиста вторую, мы прождали минут 20, логист так ничего и не прислал, водитель сказал что они появятся у меня в личном кабинете. Кстати адрес доставки в одной из накладной был перепутан.

3. Личный кабинет
У меня личный кабинет физ. лица с 2019 года с подтвержденным доступом. Для того чтобы исправить ошибку в адресе и посмотреть номер второй накладной, которой не дождались от логиста - зашел в личный кабинет, накладных там нет.
Пишу в саппорт на сайте - отправляют меня писать сообщение на почту.
Пишу в саппорт на почту, пишу свой номер телефона от личного кабинета, прикладываю скрин где видны мои паспортные данные и что доступ согласован, прошу разобраться почему не отображаются заказы.
В ответ получаю сообщения - вам надо зарегестрироваться, пришлите ИНН компании, пришлите паспорт, вам надо зарегестрироваться... - в итоге посылаю их на три буквы, это просто невозможно.

Впечатление - просто отвратительное. Обращаюсь в самую дорогую службу доставки в РФ, получаю общение с наитупейшими людьми которые ничего не знают и не понимают, никому вообще нет дела. Службы контроля - никакой, то есть куда бы ты не писал - везде сидит тот, кто ничего не знает.

Не советую связываться, нервные клетки не восстанавливаются.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
18.05.2024
Здравствуйте, Юрий.
При заборе груза от адреса отправителя, водитель с собой упаковку не привозит, на адресе груз не упаковывает,
от адреса до терминала груз перевозится в упаковке отправителя.
Информация об этом размещена на сайте компании в открытом доступе:
https://www.dellin.ru/ltl/door-to-door/
что касается: можете заказывать погрузочные работы - все равно приедет один водитель.
При оформлении заявки был указан вес самого тяжелого места груза - 15 кг. При таких параметрах груза, грузчики не выезжают, погрузку производит водитель(что и было сделано в данном случае).
В личном кабинете отображаются обе накладные: в Таганрог и Верхний Сускан.
если у вас есть какие-либо вопросы по действующим перевозкам, пожалуйста, напишите нам на smm.support@dellin.ru, в письме просьба указать, что по обращению с eDost
Наталья
Ногинск
22.05.2024
Здравствуйте. По накладной от 12.05.24 был сдан груз в дл и отправлен па склад электросталь. Согласованная дата поставки 19.05.24, но никто не позвонил что поставки не будет, т.к. его не нашли об этом сказали аогдп только я позвонила. Груз нашли 20.05.24 года поставку согласовали на 21.05.24 год и в итоге ничего не сдали по той же причине, и мне об этом никто не сообщил, но в приложении статус стоит груз выдан. Внятных объяснений от менеджеров я не услышала. Менеджеры сами закрывают заявки в одностороннем порядке не решив проблему. В данный момент груз не понятно где и объяснений нет.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
27.05.2024
Здравствуйте, Наталья.
По имеющейся информации, груз обнаружен, доставлен до адреса и передан получателю 24.05.
Роман
Сыктывкар
26.05.2024
19.04.2024 оформил заказ через маркетплейс, заказ оплачен в полном объеме вместе с доставкой, услуги по доставке оказывают Деловые линии. При оформлении заказа маркетплейс предупредил, что срок хранения груз на складе перевозчика - 7 дней.
18.05.2024 я получил уведомление от Деловых линий о том, что груз готов к выдаче, бесплатное хранение по 25.05.2024.
25.05.2024 в 10:00 я прибыл на терминал для получения, однако оператор Деловых линий отказал мне в выдаче груза на том основании, что (далее со слов оператора Деловых линий) вв 00:00 часов 25.05.2024 груз был заблокирован для выдачи, обратитесь на горячую линию маркетплейса. Оператор на горячей линии Деловых линий дополнительно сообщил, что вгруз заблокирован в связи с тем, что от Сима-ленда не прошла оплата доставки.

В карточке заказа Деловых линий действительно есть информация о том, что груз не оплачен, требуется оплата, груз будет выдан получателю после оплаты. При этом оператор на терминале выдачи Деловых линий утверждает, что в их системе все данные об оплате присутствуют, однако груз всё равно заблокирован для выдачи.
На горячей линии маркетплейса ответили, что доставка оплачена в полном объеме, информации о том, что какая-то оплата не прошла, у маркетплейса нет. При этом сам оператор Деловых линий на терминале выдачи также утверждает, что в их системе все данные об оплате присутствуют, однако груз всё равно заблокирован для выдачи.
В чате службы поддержки Деловых линий подтвердили также, что груз поступил на терминал 18.05, срок хранения установлен по 25.05 включительно, но выдачу груза они осуществлять не будут в связи с тем, что отправитель (маркетплейс) имеет большую задолженность перед Деловыми линиями (не по конкретной накладной на мой груз, моя накладная оплачена), и, мол, по правилам нашей компании, если у одного из участников перевозки имеется задолженность, то мы в праве не выдавать груз.
Господа, вы ничего не перепутали? По данному вопросу составлено заявление в полицию о проведении проверки на предмет наличия признаков самоуправства (ст.330 УК РФ) в связи со значительной стоимостью незаконно удерживаемого имущества. Жду ещё информацию от маркетплейса, чтобы составить полноценное исковое заявление.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
27.05.2024
Здравствуйте, Роман.
По имеющейся информации: препятствий к получению груза - нет, груз выдан получателю 27.05.
Дмитрий
Ростов-на-Дону
27.05.2024
Купил на авито бу акустику, две напольные колонки. Продавец предложил доставку Дпловыми линиями Терминал -Терминал, упаковал вспененной пэ пленкой, по условиям транспортирования подобных товаров заказал паллетный борт, указал объявленнуб стоимость и оформил страхование. Груз на выдачу поступил с пробитой пользовательской упаковкоц, с видимыми повреждениями груза, о чем был составлен акт. Кроме того, после распоковывания уде дома, и разумеется фотофиксирования всех выявленных скрытых повреждений, оказалось, что товар существенно побросали, отбиты углы, сколы и чт-то тарахтит внутри олной из колонок, была подана претензия к перевозчику. В результате Деловые линии переадресовали преиензию к страховой компании Совкомбанк страхование, которая отказала, т.к. я не смог предоставить документ подтверждающий дату производства моего товара ))), а значит груз страхуется на условиях С отвнтственностью за риски частной аварии, а так как факта подверждающего аварию, Дтп, пожар и т.д. не было представлено, в выплате возмещения отказано. После получения отказа Страховой, компания Деловые линии также не нашла причин возмещения ущерба с формулировкой По результатам разбирательства, проведенного по факту поступившиз от Вас доводов, не подтвердились как фактнарушения компанией Ооо Деловые линии условий договора транспортной экспедиции, так и вина экспедитора в повреждении груза. На момент выдачи повреждение груза не зафиксировано. И это при том, что был подписан акт о повреждерии груза при получении. Странные ребята, получается, что Во -первых, основания для передачи претензии в страховую у них были, и если бы с акустикой шел документ с датой производства, мне бы СК выплатила, признавая ущерб и случай страховым, Во-вторых, подписали акт о повреждении, и дали ответ, что на момент выдачи повреждение груза не обнаружено, хотя сами делали фото, и у меня есть фото с дырками на колонке от торчащих с поддона гвоздей. Готовлю досудебку.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.06.2024
Здравствуйте, Дмитрий.
Претензия по данной накладной была направлена на повторное рассмотрение. Принято решение о выплате возмещения.
Информация направлена вам по эл почте.
Антон
Краснодар
29.05.2024
Отправили груз из Москвы в Краснодар. От терминала до терминала.
Груз пришел в Краснодар. Пришла смс о том, что груз пришел и почему-то у водителя.
При звонке оператор сообщил, что груз поехал по какому-то адресу, который как-будто автоматически указался в заказе. Отправитель при отправке указал доставку до терминала.
Оператор обещал перезвонить через 30 минут. Не дождался, перезвонил сам через два часа. В итоге теперь мой груз где-то ездит по городу и доставляется по какому-то адресу. И при этом за эту доставку я должен заплатить!
Забрать груз я могу только на следующий день, когда груз вернется в терминал! А я физически не смогу быть в городе. А бесплатное хранение только до 31.05.
Отвратительное отношение к клиентам! и просто навязывание услуг!
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
01.06.2024
Здравствуйте, Антон.
Груз по указанной накладной был сдан на нашем терминале. При оформлении накладной, на основании информации отправителя, оператор указывает: куда везти, кому везти, данные по грузу, заказанные услуги и проч. Далее мы даем отправителю экземпляр накладной для проверки. Если все указано верно, отправитель подписывает накладную.
В данном случае, груз был отправлен с доставкой до адреса.
Груз выдан получателю 30.05
Антон
Краснодар
03.06.2024
Отправитель физически не мог даже дать этот адрес получения. Он из другого города и мы с ним лично не знакомы.
По вашей накладной даже мне не понятно куда будет отправлен груз.
И ваш оператор оформил заказ не на основании информации от отправителя, а на основании данных, которые у вас хранятся в базе.
Как мне объяснили при получении, что в далеком 2019 году я заказывал доставку на этот адрес. Отправителю моего груза просто втюхали пакет услуг (причем даже не объяснив), в котором есть доставка до адреса. Но т.к. отправитель знал адрес только терминала, на который нужно было отправить груз, то оператор сам указал адрес из вашей базы данных. А то что меня по этому адресу уже давно нет - никого не волновало. Главное побольше денег заработать!
Далее диалог продолжать считаю бесполезным. Клиентоориентированность у вас, к сожалению, на нуле. В следующий раз лучше отправлю груз другой ТК.
Кирилл
Челябинск
04.06.2024
История о том, как Бедовые Линии угробили мой груз, а после Ренесанс предложил мне 40р за килограмм, а потом и вовсе отказал, сказав, что мой груз слишком старый, чтобы за него что-то платить.

Итак, у меня случилась проблема с авто и мне потребовалась замена коробки передач. Я из Челябинска, ближайшей доступный и подходящий мне по состоянию вариант нашелся в Омске. Сразу же встал вопрос о логистике. Мне порекомендовали Деловые линии, ведь они такие ответственные и хоть там дороже, чем везде - все точно пройдет как надо (ХА-ХА-ХА, как бы не так).

Я все организовал, не стал экономить, ведь коробка стоит 120тр.. Как предусмотрительный я человек оплатил обрешетку, страховку и стал ждать.

Груз пришел на 1 день раньше - тут не отнять. В день Х я договариваюсь с другом и еду в деловые линии на авто с прицепом, чтобы точно все довести в целости.

По приезду оплачиваю перевозку и иду на деборкадер за заветным грузом. И вот кладовщик выкатывает заветный поддон и я вижу свою коробкув. но, почему-то без обрешетки. На мой вопрос Почему нет обрешетки? он сказал, что не знает Вроде бы да, должна быть, а почему ее нет - не подскажу. Я сразу замечаю деформацию кронштейнов проводки. Сразу оговорюсь, что я гуманитарий и в технике не очень соображаю, поэтому умными терминами сыпать не буду.

Я сказал все это кладовщику, он отправил меня обратно в офис. Сперва сотрудницы не могли решить что делать, затем после 15 минут ожидания мне вручили акт и сказали добавить его в личном кабинете, там мне что-то сделают. Я подумал ну ок, солидная же компания, что может пойти не так. (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 2 раз).

Я пришел кладовщику, показал акт, сказал, что заберу груз, на что он сказал мне, что почему-то не может найти мой номер телефона в накладной и поэтому не может отдать мне мой груз. После пререканий и того как я уже сам нашел фото накладной со своим номером, который мне отправитель скидывал, мне все-таки отдали мой груз и я поехал в сервис, где стояла машина.

Оставив коробку на СТО я поехал домой и спустя несколько часов раздался звонок с СТО. Оказалось, что погнутые кронштейны проводки - не самое страшноев Плюсом к этому Бедовые Линии обломили на коробке датчик и погнули сам корпус коробки, да так, что он не прилегал нормально к двигателю и если бы я поставил все так, масло из нее вылилось бы через 3 минуты. Человек, которому я отдал авто на ремонт, предложил мне новые внутренности перенести в старый корпус и переставить датчики, всего за какие-то 30 т.р.. Времени ждать у меня не было и я согласился.

Тут начинается самое интересное. Если вы дочитали до этого места, то, наверное, подумали: Ну ничего страшного, все же было застраховано, компания то серьезная. (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 3 раз).

Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят Не переживайте, вам все компенсируют, только заполните пару бумаг и отправьте на почту.. Я думаю, как здорово, что все так. Все делаю, как сказала оператор и жду ответа, где мне напишут Простите, что так вышло, нам очень жаль, что доставили вам столько проблем, вот ваша компенсация, нам очень жаль. (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 4 раз).

Вместо этого, представители страховой мне пишут, что я не подтвердил стоимость груза, хотя я приложил все скрины и документы о переводе из банка и в накладной была та же стоимость, что и по чекам.

Я звоню в страховую, чтобы все прояснить, на что мне хамоватая сотрудница Ренессанса ***** Оксана Игоревна сказала: В накладной можно, что угодно написать до 3 млн. руб. - это ни о чем не говорит. Если вы покупали у физ лица - то вы не сможете подтвердить стоимость. Я сейчас вам скину бланк на почту..

Бланк этот назывался Гарантийное письмо об отсутствии документов, подтверждающих стоимость. Естественно я начал его заполнять, но в процессе обратил внимание на текст меееееелким таким шрифтом: В связи с отсутствием документов, подтверждающих действительную стоимость груза, выражаю свое согласие с возмещением убытка в пределах установленных Договором страхования лимитах за килограмм утраченного, погибшего или поврежденного груза..

Я иду в гугл, пытаюсь найти, сколько же там за кило коробок платят. По итогу, перерыв весь интернет, я не смог найти абсолютно никакой информации об этом. Звоню в страховую, спрашиваю, сколько за кило дают, на что мне прекрасная сотрудница Ренессанса Оксана, отвечает голосом полным презрения: Я вам скину договор, там вся информация есть, читайте..

Присылает договор в котором 47!!! отдельных сканов А4, часть отсканировано горизонтально, часть вертикально. И вот в этом мракобесии я нашел, что платит неуважаемый Ренессанс, в случае, если Бедовые Линии сломали ваш груз 40р/кг. СОРОК РУБЛЕЙ. 40, Карл!!!

Естественно я отказался подписывать это. Но, в процессе разговора со сверх некомпетентной Оксаной я понял, что она с чего-то взяла, что я купил коробку у физ. лица, хотя это совсем не так. Я запросил в магазине, все товарные чеки, и отправил ей, так как по закону товарный чек является подтверждением стоимости покупки, мне не имели права отказывать. Но Оксане и этого оказалось мало, он попросила доверенность от юр. лица продавца, на человека, который этот груз физически отправлял. (какое отношение к стоимости это имеет - непонятно, как и в целом какое значение это имеет), но и эту прихоть Оксаны я выполнил.

После чего, наконец-то мое заявление приняли и была назначена какая-то там экспертиза. И вот, что эта экспертиза установилав.)))))

К сожалению, ПАО Группа Ренессанс Страхование не имеет правовых оснований для признания, заявленного события страховым случаем и выплаты вам страхового возмещения.

В соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз, у которого от даты изготовления/выпуска до даты передачи Страхователю на основании приемной накладной прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или эксплуатации имущества..
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБ1234567 или АБ12345678901 или 12-34567890123
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru