|
Алексей, здравствуйте. Вашему заказу был присвоен статус проблемного груза. Для снятия данного статуса наши специалисты отправляли запросы в смежные отделы компании. После предоставленной информации заказ был передан на доставку по маршруту. На данный момент ваш заказ находится на отделение по адресу : Космический пр-кт, д.26А. Срок хранение по заказу до 08.10. |
|
Отправили посылку с города Алматы в Павлодар ещё 10.09.2024, в приложении Boxberry стоит конкретная дата доставки, что до 19.09.2024 должна прийти, уже 26 сентября, а о посылки ничего не слыхать, писал в тех.поддержку в приложении, в ответ получал, что посылку ещё не отправили, и сколько спрашивается ждать? Где моя посылка, или её просто потеряли и морочат голову или я даже не знаю, что и думать в данной ситуации. Так как это Казахстан, то даже не понятно с кем связываться, ни номеров куда можно позвонить, ничего нет. Просто сидишь и ждёшь в ожидании чуда, мало того потратил не маленькую сумму на товар, который жду, так ещё и потеряли его где-то. Не понятно когда отправят, не понятно где она, номера для связи нет, ничего нет. Даже в приложении не могу зарегистрироваться, ибо на номер телефона ни какого смс с кодом подтверждения не приходит. Крайне не доволен данным видом доставки, что теперь делать не понятно. Вообще ничего не понятно.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Оплатили посылку в июне, доставка из РФ за границу, цена посылки 18к. 9к услуга отправки. Узнавали всю информацию про страховки заранее, оплатили все, что можно, собственно и цена в личном кабинете указана. Посылку потеряли, хотя я постоянно им писал в попытках что-то предпринять от их косяка, вдумайтесь, на другую сторону земли отправили по ошибке. В итоге решили меня кинуть и предложить вернуть лишь часть суммы, когда мы платили за всё, что только можно! Сослались на то, что нет доказательств о страховке, который не выдают в принципе) на контроле у сотрудника компании
|
|
Я заказала доставку из интернет магазина до двери курьером. Стоимость составила 1100руб из Москвы. Сидеть и ждать доставку целый день я не готова и попросила поставить отметку, чтобы курьер мне позвонил за час до прибытия, чтобы я была дома. В первый день звонка не было и мне сказали к концу дня, что курьер не успевает доставить посылку. Второй день - курьер позвонил и сказал, что не собирается ждать меня час и тогда посылку привезут в понедельник. Сколько еще мне ждать свой заказ? или мне не работать для того, чтобы получить свою посылку? Еще раз повторю, что стоимость доставки не маленькая. Я уже готова получить данный заказ сама на пункте выдачи, но платить тогда такую сумму я не готова, раз услуга оказана не в полном объеме. Какие варианты с вашей стороны вы готовы предложить для решения моей проблемы?! на контроле у сотрудника компании
|
|
Плановая дата доставки 11.09, с 9.09 приложение показывает, что посылка уже в городе, но сегодня уже 30.09 и мне отвечают в третий раз ждать ответа до 09.10, то есть месяц я ждал ответа: подождите ещё. Вполне спокойно весь месяц они мне утверждали, что до 30 числа они решат проблему, что уже говорит о непрофессианолизме доставки, так ещё и по истечению времени они говорят мне ждать ещё
на контроле у сотрудника компании
|
|
Пошла третья неделя как мне не могут доставить мою посылку!!! Первый раз со мной связались , сказали , что доставка работает до 18.00, что якобы в 18.00 или в 17.45 мне ее доставить не смогут , потому что водителю не удобно! Водители получают за это зп, что значит не удобно доставить мою посылку последней точкой? После недели ожидания , я позвонила вновь, уточнить , когда мне доставят мою посылку , на что мне сказали , что комментарий под моим заказом звучит так: Не смогли дозвониться, не отвечает. Последний раз я когда я заонила, мне сказали , что уточнят информацию по доставки и перезвонят. Звонка так и не поступило! Доставка посылки оплачена до двери, не вижу проблемы доставить ее последней точкой!!! Почему я должна ждать две с лишнем недели , когда водителю станет удобно?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Дарья, здравствуйте. Поступила информация от курьерской службы. Доставка вашего заказа согласована на 08.10. Курьер осуществит вам звонок за 30-90 минут до доставки, чтобы убедится, что вы находитесь по указанному вами адресу. |
|
Бокс бери отказывается искать посылку , скорей всего потеряли , прошу контакты для досудебной тоже отказали в чате . Сроки просрочили на 5 дней , до курьера не могут дозвониться а курьер не может найти адрес )))), короче , ну да ладно впереди суд и компенсация
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, здравствуйте. Заказ прибыл в курьерскую службу 05.10, после чего был передан на маршрут. Курьер произвел звонок получателю, но возникли сложности в коммуникации между курьером и клиентом, причиной послужил языковой барьер, которые возник со стороны получателя. Так же, указанный адрес доставки находился на территории павильона, вход на который с коробами был запрещенный. Это и послужило причиной задержки в доставки заказа. Несмотря на трудности, которые возникли при доставки заказа, курьерская служба продолжала производить звонки клиенту и делать запросы, чтобы выполнить свои обязательства и доставить заказ. По итогу заказ был доставлен 11.10. |
|
Отправила 2 посылки родственникам в Самару. Обе быстро прибыли в Самару, но в пункт выдачи поступила только одна. Я обратилась в службу поддержки, на что мне ответили- что посылку утилизировали с причиной: все в меде и стекле. Запаковано у меня было очень хорошо эта банка меда в подложку под ламинат. Я не знаю, как надо было кидать коробку, чтобы банка лопнула, она не разбилась. Я запросила фото, где видно, что банка просто лопнута и немного вытекло. При этом все банки варенья целые, ягода( клюква зафасована) -целая. Мед стоял в кашпо из ротанга- оно тоже целое. Какое имели право утилизировать мою посылку? Получатель забрал бы ее и в таком виде. Причем не отправителя , не получателя- никого не оповестили. Не предоставили акт утилизации. Вообщем подтверждения, что все уничтожено- отсутствует. Наверное себе забрали. Никогда не поверю, что здравый человек это выкинул бы. Там товаров на 8000 руб, правда оценка в 1000 руб поставлена. Но не в деньгах дело, а в отношении.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина, здравствуйте. Ваш заказ прибыл в поврежденном виде. Исходя из вложенных фотографий, предоставленных в запросе от коллег видно, что весь короб в меде. По регламенту сотрудники под камерами вскрывают заказ и производят проверку уцелевших вложений. В вашем случае, все вложения были в меде. Банка с медом была поставлена в кашпо посередине, она не была завернута в пупырчатая пленку, рядом с данным вложением были поставлены ягоды, так же никак не были упакованы. В связи с неправильной упаковкой, при повреждении стеклянной банки содержимое ,мед, полностью вытекло в короб, испортив все сопутствующие вложения. Для дальнейшей транспортировки ваш заказ не являлся благонадежным и было принято решение его утилизовать. Процесс утилизации, как и вскрытие заказа, проходит под камерами, после чего составляется официальный документ-акт утилизации. Оповещения отправителю так же были совершены, в виде звонка на указанный номер телефона в заказе. Первый звонок был совершен 11.10 в 12:54, но клиент не ответил на вызов. Второй звонок был совершен 14.10( так как 12.10 и 13.10 были выходными) и отправитель был успешно уведомлен. |
|
Отправляю авито доставкой уже более трёх лет и только в отделении Boxberry на Ленинском 67 к. 2 возникают проблемы КАЖДЫЙ РАЗ. Сначала девушка просит ставит подпись отправителя в пункте Груз передан в ненадлежащей упаковке на мои замечания ничего дельного не отвечает, говорит так положено ! После моих многочисленных отказов , девушка сама ставить подпись отправителя в пункте груз передан в ненадлежащей упаковке . Думаю никому не нравится , когда за него ставят подпись, но после того как я попросила перепечатать накладную , мне поступил отказ, сославшись на то , что заказ уже отправили и открыть по новой не могут. Помимо неточностей в накладной , девушка предложила положить фарфоровую ступку в пакет !!! Вы где нибудь видели чтобы стекло и фарфор отправляли в пакете ?! Пожалуйста будьте бдительны, когда отправляете товары ! Сотрудник данного отделения полностью не квалифицированный специалист ! на контроле у сотрудника компании
|
|
Муж отправил из Калининграда в ярославль посылку 29.08 (несколько штук), сегодня 14.10 не одну не получили. Говорят понятия не имеют так как она отправилась паромом, скоро будет как два месяца мы их ждем. Никто ничего не знает. В Москве она или уже на пути к нам, а может быть их уже и в помине нет))) Буду звонить в доставку снова и разыскивать. Никто не знает каким транспортом отправляются посылки, в чате отвечают с огромной задержкой (чтобы узнать как перемешается посылка и как вообще ее найти в чате с ботом есть связь с оператором, их там по несколько человек в минуту сидит и отвечает, час с чем то потребовалось дождаться ответа нормального. Пришлось звонить, ничего не известно). Никто не предупреждает , что ваша посылка поедет паромом, который не понятно когда будет в Москве. на контроле у сотрудника компании
|
|
Рина, здравствуйте. Ваш заказ был отправлен паромом, так как не прошёл на авиа доставку из-за содержимого. Доставка из Калининграда в Москву занимает 32 рабочих дня. |
