|
Алексей, добрый день! Заказ не был вручен Вам своевременно по вине DPD в России: 03.08 курьер не успел вручить посылку, 04.08 сотрудники терминала не передали заказ для повторной доставки. Информация об этом передана руководству терминала, с виновными сотрудниками будет проведена разъяснительная работа. Доставка запланирована на 08.08. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Утеряно отправление, сроки постоянно отодвигаются, оплаченная доставка до двери осуществляется по желанию., в итоге груз болтается на терминале по 3 дня. Не советую связываться с данным перевозчиком., Очень жаль что не ознакомился с отзывами раньше. Надеюсь отзыв поможет потенциальным заказчикам сделать правильный выбор.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день! К сожалению, на данный момент местонахождение посылки не установлено. Поиски продолжаются. Заказчиком и плательщиком перевозки является Отправитель, поэтому Вам нужно обратиться к Отправителю для решения вопроса о повторной отправке посылки, либо компенсации. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
На вашем сервисе по телефону была нашим менджером 14.06.2017 оформлена заявка ******** на отправку груза в Петропавловск-Камчатский. По телефону была озвучена сумма 6600 руб. Ваш оператор любезно оформила заявку сама в нашем личном кабинете, по нашей просьбе и сообщила номер заявки с учетом жесткой упаковки. Наш курьер сдал груз 14.06.2017 по номеру заявки! Нигде далее не была озвучена, не прописана! другая сумма. Так же были озвучены сроки перевозки 25-28 дней. И вот по истечении 44 дня! вместо заявленных 25-28, нашему клиенту предлагают оплатить за перевозку 53 499 руб! После длительных пересчетов 2 суток, озвучивается новая сумма 16000! Торгуемся, как на базаре! Объясняя с вашей, стороны какими то НАВЯЗАННЫМИ нам без нашего согласия услугами. После этого я по тел на вашем сайте опять рассчитываю по этим же габаритам и весу доставку и мне ВНИМАНИЕ! опять озвучивается сумма 6600 руб. и время в пути 25-28 суток. Я говорю оператору, а почему тогда за груз ******** просят 16000? И тут начинают не внятно говорить про рабочие дни (нигде ранее, да и сейчас на сайте нет этой информации про рабочие или календарные дни) и мифическую НАВЯЗАННУЮ нам услугу не понятно какой упаковки! Мало того!, что вы нарушили все оговоренные сроки доставки, так пытаетесь выманить у получателя деньги обманным путем. До сих пор в личном кабинете нет суммы! Это как понимать? вы привозите груз, а потом, что бы его получить начинается торг СКОЛЬКО ДАДИТЕ? Непонятно откуда берутся ваши расчеты. Мне высылали таблицу расчетов, там и приблизительно нет этих цифр. Еще раз очень прошу! внимательно ознакомиться с записью разговора (сегодня считала) И не забудьте учесть, что вы задержали обещанные сроки поставки 26-28 рабочих дней! Чтобы сохранить репутацию ОТДАЙТЕ УЖЕ! клиенту его посылку! За расчетные 6600 руб! он готов сам приехать на терминал Я каждый день звоню в вашу компанию и мне каждый раз рассчитываю отправку. Я решила записать разговор. Во вложении запись разговора. Я начала рассчитывать с 28.07.17. Итак каждый день! ни разу мне не рассчитали более 6600 руб. 31.07.17 со мной связался ваш менеджер ***** Илья и уверил, что он со всем разберется и в течении 2-3 дней моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский он сказал, что сумма к оплате будет около 8000 руб. Когда прошли все сроки и я начала 07.08.17 звонить данному сотруднику каждый час начиная с 11-00, каждый раз у меня брали контакты и обещали ему передать! В итоге 17-00 мне сказали, что Илья *****в в отпуске с 03.08.17! Сегодня позвонив в вашу компанию в 09-00 я опять! рассчитала стоимость и попросила соединить с менеджером хоть каким-нибудь кто не в отпуске. Меня соединили с ****** Александрой, она меня внимательно выслушала и посмотрев все пометки по этому отправлению сказала, что в течении 2-3 дней моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский он сказал, что сумма к оплате будет около 15000 руб. Я спросила, не собирается ли она в отпуск, как произошло с ***** Илья, она сказала, что через 3 дня идет в отпуск! Прошу наконец закрыть этот вопрос и выдать моему клиенту в г. Петропавловск-Камчатский его посылку, за указанные при расчете 6600 руб! Еще теперь уверяю, что возили клиенту далеко за город и поэтому увеличилась сумма. НО ПОСЫЛКУ НЕ ВОЗИЛИ, т. к. ему озвучили сумму 53499 руб, естественно он отказался! Его адрес находится не за городом, а в 14 км от вашего терминала в Петропавловске-Камчатском. Алина |
|
08.08.2017 отправили срочный груз из Ставрополя в Калугу. По срокам вопросов нет - через два дня доставили в офис как и обещали. Одно но: груз УНИЧТОЖЕН. В прямом смысле. Жаль, что нельзя подгрузить фотографии. На резонный вопрос менеджер DPD томно заявила (стилистика сохранена): не, ну а чё? у вас же груз не застрахован. Ну а так можем, конечно, стоимость доставки компенсировать. Стоимость груза: 70 000 рублей. Т.е. плевать: сломали (при чём судя по внешнему виду коробку РУБИЛИ топором, оборудование разбито в клочья) притащили в офис, кинули и сбежали, обрадовав на прощанье, что теперь это наши проблемы. Матом не пишу только потому, что тогда эту информацию не опубликуют. ПРОШУ ОБ ОДНОМ: разошлите этот пример всем своим партнёрам/друзьям/знакомым, чтобы понимали всю суть этой конторы без лишних слов. Предвидя вопросы, отвечаю: 1. а чего ж не страховали? отвечаю: за более, чем 6 лет работы мы никогда и ничего отдельно не страховали, т.к. у других ТК страховка включена в стоимость доставки по умолчанию (по крайней мере ****, ****). Нас даже не предупредили о наличии такой страховки за отдельную плату как отдельной опции. 2. а чего не повезли тогда **** или ****? отвечаю: за такой короткий срок они не возят, а нужно было срочно. @DPD: Если Вы считаете себя честной организацией, то готовы выслушать Ваши предложения (на случай, если уставший менеджер чего-то не знает о ваших процедурах в данном случае). В противном случае, к Вашему великому сожалению, жизнь устроена так, что подобные выходки имеют свойство возвращаться бумерангом. на контроле у сотрудника компании
|
|
Андрей, добрый день! Вопрос о компенсации денежных средств может быть рассмотрен на основании официальной претензии. Бланк претензии, список необходимых документов и адрес, куда необходимо её направить, можно найти на сайте нашей компании. Однако позвольте сообщить, что к претензии обязательно необходимо приложить составленный с нашим сотрудником двусторонний Акт о наличии повреждений. Если Акт не был составлен, претензия не может быть удовлетворена, согласно условиям заключённого с Вашей компанией Договора. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Заказал товар в интернет магазине, способом доставки выбрал данную фирму. В условиях доставки было сказано, что в течение четырёх дней посылку доставят по указанному мною адресу, предварительно уведомив меня. Спустя три дня с момента покупки мне пришло смс от данной службы доставки с информацией что посылка будет доставлена сегодня в промежутке от 9 до 18 часов, курьер позвонит мне за 30-60 минут. Прождал весь день до 18-15 примерно, после чего позвонил оператору чтобы выяснить что могло случится и по какой причине мне не доставили сегодня посылку. На что получил ответ, что сегодня курьер не успевает и врядли приедет, передо мной извинились, но на вопрос что теперь делать ? Я внятного ответа не получил и сам предложил перенести дату доставки на следующий день. Мне пообещали что теперь мой заказ будет приоритетным и мне привезут его в первую очередь. Весь следующий день я провёл по такой же схеме, в ожидании приезда или хотя звонка курьера, отменив заранее кое-какие свои планы на этот день. История собственно повторилась, я не выдержал и позвонил оператору в 17-45. Там мне сказали, что у заказа стоит статус отказа, при том внятно объяснить кто, как и почему отказался мне не смогли. Оператор попыталась связаться то ли с курьером то ли с офисом фирмы в моём городе, но безуспешно. На мои претензии и вопросы как так опять получилось мне сказали что такой информацией они не обладают, но вероятнее всё это произошло из-за моего отказа и возврата товара... абсурд и моразм полнейший. Обнадеживающе мне сказали что в ближайшие дни я могу ничего не ждать, мне нужно звонить в другой день и выяснять дальше что же произошло и как дальше быть. Считаю что эта фирма очень безответственно подходит к своей работе и у них творится полный бардак, с такой халатностью сталкиваюсь впервые. В дальнейшем буду избирательнее подходить к выбору курьерской службы. Данная ситуация меня очень огорчила. Теперь лишь надеюсь что моя посылка рано или поздно всё-таки до меня дойдёт и будет в целом и презентабельном виде. Никому не советую связываться с этой фирмой.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владислав, добрый день! Информация, изложенная Вами, передана руководству, с виновными курьерами будет проведена необходимая работа. Доставка Вам заказа 15.08 находится на контроле у руководителя терминала. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Отправила груз из Хабаровска в Москву 30.06, обещали привезти 21.07 и после этого каждый день доставка откладывается. В итоге узнала что груз был утерян 30.07 но до этого момента меня уверяли что он едет и ЗАВТРА (а это каждый день) будет доставлен. Я написала жалобу и мой груз нашли среди неопознанных (наклейка отклеилась), завтра доставят говорят. Каждый день звоню и слышу разное: мы оставляем запрос но центральный распределительный отдел Москвы не берет трубку, вы не можете самостоятельно забрать груз, ожидайте доставки, машины ходят каждый день, непонятно почему вам ещё не привезли груз, сделаем повторный запрос. Я написала 4 жалобы на оф. сайте ДПД и мне не ответили и не перезвонили, видимо потому что я требую моральную компенсацию за длительное ожидание. А ещё, срок бесплатного хранения давно истёк а дата доставки ДО ДВЕРИ ещё переносится изо дня в день. Эти вещи, все что у меня есть,т.к. Я переехала в Москву и дико оплошала воспользовавшись услугами данной компании. Уже связалась со знакомыми в суде, будем решать вопрос по другому на контроле у сотрудника компании
|
|
Курьер должен был перенести доставку на вечер, ни один оператор не решил эту проблему, осталась без заказа.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Анастасия, добрый день! Следуя рабочей инструкции, курьер совершил Вам предварительный звонок. По Вашей просьбе он сделал пометку в заказе о том, что доставка необходима после 17 часов, однако вернуться на Ваш адрес позже в этот же день у него не было возможности, по этой причине сотрудник вернул заказ с доставки. Услуги доставки к определённому времени в нашей компании нет, интервал доставки Вашего заказа - с 09:00 до 18:00. Таким образом, вины DPD в России в увеличении срока доставки не усматривается. Благодарим за то, что нашли возможность самостоятельно забрать заказ. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Утеряно отправление (отправлял подарок человеку ко дню рождения), сроки постоянно отодвигаются. Доставка до двери. Груз болтается неизвестно где с 08.08.2017 до настоящего времени 16.08.2017). КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с данным перевозчиком!!! Очень безответственное отношение к отправлениям. Сожалею что не ознакомился с отзывами раньше. Надеюсь отзыв поможет потенциальным заказчикам сделать правильный выбор. на контроле у сотрудника компании
|
|
Оформила заказ в интернет-магазине Дочки Сыночки, т.к. на 8-ом месяце беременности выбрала доставку службой DPD до квартиры, что собственно и было прописано при отслеживании заказа (доставка до двери). По факту, как и положено за 30 мин. позвонил курьер, сказал, что скоро подъедет. НО!!! На 4 этаж я должна поднять свою посылку сама - он ее выгрузит и оставит у подъезда!!! Повторюсь я на 8-ом месяце беременности. Ему по телефону об этом я тоже сказала, и получила ответ, что это его вообще не касается каким образом я ее буду поднимать!!! Это вообще нормально? Я набрала ЕКЦ, уточнить насчет доставки - указано до двери, а не до подъезда. Оператор (молодой человек - имя не запомнила), выслушав меня, в итоге сказал, что грузоподъемность курьера 30 кг., а посылка весит 31 с небольшим, поэтому курьер ничего никуда поднимать не будет (к сведению, максимальный вес, который можно поднимать беременным - 5 кг). Дал рекомендацию найти и попросить соседей помочь. Дата доставки 16.08.2017 - рабочий день, соответственно часть соседей на работе, пенсионеры на даче. Если курьеры при доставке не доставляют посылки до двери весом больше 30 кг. информируйте об этом и предупреждайте заранее!!! Отношение к отправителям отвратительное и сроки доставки передвигаются (срок был на 12.08, а получена посылка 16.08). Категорически не советую связываться с данной службой доставки!!! |
|
Надежда, добрый день! Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Отправитель Вашего заказа сотрудничает с нашей компанией по договору и проинформирован об условиях доставки. К Вашему заказу не была подключена услуга разгрузки, поэтому предполагалось, что Получатель осуществит её собственными силами, либо заказ будет возвращён на терминал для согласования дополнительных расходов, связанных с разгрузкой посылки. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
