|
Уважаемая Александра (Новосибирск)! Благодарим Вас за то, что оставили свой отзыв в адрес DPD в России. В ответ позвольте предоставить разъяснения по итогам проведенного служебного разбирательства. Пересылка Вашего отправления была осуществлена по услуге DPD ECONOMY CU. Согласно тарифной карте DPD в России срок доставки отправления по маршруту г. Минск - р.п. Краснообск составляет 7 рабочих дней. Однако, согласно Генеральным условиям DPD в России (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Исполнитель вправе продлить максимальное время пересылки на один рабочий день. Отправка была выведена на доставку в назначенную дату, но, к сожалению, не была доставлена в Ваш адрес. Впоследствии отправка была забрана получателем самостоятельно с терминала DPD г. Новосибирска. В заключение позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Опыт работы отрицательный. Доставляли заказ из фирменного магазина Philips. Моя хронология событий: 13.11.2013 18:42 sms-уведомление Заказ от shop.philips xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx принят.Доставка 14.11.2013. 14.11.2013 11:58 звонок от курьера, сказал будет через 2-3 часа. 14.11.2013 12:36 sms-уведомление Заказ от shop.philips xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx будет доставлен 14.11.2013.09:00-18:00. Прошло 2-3-5 часов. Ожидаю до 18:30. Вестей от курьера нет. Позвонил на единый номер. Обещали звонок от курьера. Сказал им, что лучше бы курьер поскорее приехал лично и с заказом. 18:48 позвонили, сказали, что с Тульского филиала (хотя тот работает до 18:00), обещали курьера через 20 мин. Жду. Чтоб еще выбрал их доставку - НИКОГДА! |
|
Уважаемый Илья (Тула)! Благодарим Вас за то, что оставили свой отзыв в адрес DPD в России. В ответ позвольте предоставить разъяснения по итогам проведенного служебного разбирательства. В данном случае, интернет-магазин (наш клиент и заказчик услуги), в котором Вы приобрели товар, указал для вашего отправления услугу DPD Consumer. В соответствии с условиями работы DPD (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) осуществляет доставку отправок с 9:00 до 18:00. Соответственно, иные ограничения по времени работы получателя могут быть учтены при наличии соответствующей технической возможности у терминала доставки. В течение рабочего дня наш представитель осуществляет прием и доставку отправок в пределах установленного лимита времени на определенной территории по заранее спланированному маршруту, с тем, чтобы выполнить максимальное количество заказов. На данный момент времени Ваше отправление доставлено. В дополнение сообщаем Вам, что с филиалом проведена работа, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов. В заключение позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Нижневартовск. Отвратительная работа ваших сотрудников. Курьер звонил два раза с тел.*********, первый раз 12ч., что нам пришел заказ мы сказали что ждем и поинтерисовались через какое время он будет у нас , на что он сказал , что груз еще разбирают. Второй раз позвонил в 16ч. Мы сказали , что мы сейчас не по адресу доставки, курьер сказал ну ладно и повесил трубку. На следующий день перезвонили сами курьеру в 11ч. Он сказал, что сегодня доставляет в другом городе. Вечером позвонила девушка и сказала что мы ДОЛЖНЫ забрать заказ из офиса сами или заказ отправят назад, мы поинтерисовались как оформлена доставка до двери или до вашего офиса она сказала, что незнает и повторила , если неприедите отправим заказ обратно и положила трубку. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ .? В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ОТПРАВИМ МЫ ЗАКАЗ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ? БУДЕМ МЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ ВАШУ ДОСТАВКУ |
|
Уважаемая Фердания (Нижневартовск)! Позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации и поблагодарить Вас за подробный отзыв. Информация передана руководству. Мы обязательно разберемся с данной ситуацией и примем необходимые меры. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Возмущён работой DPD. Я заказал в Москве турник, стоимость которого составляла 4380 рублей. Мне магазин предложил 2 способа доставки до двери (*****) - 1500 рублей и до терминала (если не ошибаюсь ********) - 740 рублей. Мне нужен был вариант до двери, но 1500р мне показалось много, да и к тому же почту России недолюбливаю. Так сложилось что ранее на Викимарте я уже заказывал предмет весом 17кг, и компанией доставляющей мне груз была DPD, доставка стоила всего 300 рублей (я с DPD сам не связывался, все действия произвёл магазин Викимарт, оплачивал тоже магазин, просто 300 рублей приплюсовали к стоимости заказа). Я зашёл на сайт (на сайте я был первый раз) и решил быстренько посчитать. Забил все параметры, указал объём груза (с запасом) равным в 1 кубометр, поля где можно вводить габариты я не нашёл (привет верстальщикам сайта). Обрадовался цене в 581 рубль, а так как в прошлый раз доставка стоила 300 рублей, сделал вывод что стоимость нормальная. К тому же в сроках было указано что заказ придёт через 4 дня. Я предложил магазину (это не Викимарт) отправить мне посылку с помощью DPD на что мне сказали, что с вами они не сотрудничают (я уже догадываюсь почему) и я должен сам связаться с вами и оформить доставку. 7го ноября в 14:57 я позвонил по номеру 7 (800) 555 45 85, чтоб оформить доставку, девушка сначала сказала, что так нельзя, но затем уточнила и выяснилось, что можно. Начали оформлять. Она видимо так же как я, при оформлении забивала данные в калькулятор. Спросила она у меня только вес и если не ошибаюсь объём в кубах. Несколько раз я у неё уточнял сколько это будет стоить. В итоге она сказала, что не более 600 рублей. Здорово. Я оплатил заказ и предупредил магазин что завтра придёт курьер DPD. 8го курьер забрал заказ. 14го ко мне приходит мой заказ (6 дней, а на сайте написано 4 дня) и курьер предъявляет мне счёт в 3130 рублей за доставку. Я отказался платить, ибо посчитал что в цифрах ошибка. Заказ увезли на склад. Я вновь позвонил 7 (800) 555 45 85 чтоб выяснить что за дела. Они посчитали в калькуляторе и сказали, что всё правильно, я же за своим монитором недоумеваю откуда у них получается 3130р, а у меня 581р. Потом мне девушка говорит где находится эта волшебная кнопочка для вода габаритов (привет верстальщикам). Ладно я, первый раз на сайте, ладно я, не внимательный, но заказ оформлял не я! Почему девушка, которая оформляла заказ не узнавала у меня габариты, почему она не знает, что в стоимость DPD CLASSIC Parcel не входит расчёт по габаритам если их не ввести? Если бы мне сразу сказали, что доставка обойдётся в 3130 я бы не стал заказывать вообще! Ведь через ******* выходило в 2 раза дешевле и в 2 раза быстрее! Я бы просто извинился за беспокойство и заказал через *****. А теперь меня поставили перед фактом, либо плати либо отправляется назад. Я даже звонил и сказал, что согласен оплатить ту стоимость что выходит у ******* 1500 рублей. Но нет сумму нельзя изменить, даже если я сам заберу с терминала цена не изменится. Я даже не представляю, что может теперь случиться с моей посылкой, если её отправят обратно, куда её отправят, на терминал или до двери отправителя, тоже не ясно. То есть возможно мне ещё придётся оплачивать доставку по Москве (курьеру магазина). Так же магазин сказал - не исключена возможность что придётся оплачивать ещё и обратную доставку (возврат) чтоб заказ вернули, то есть двойную цену, хотя по телефону мне сказали обратное, но доверия менеджерам DPD уже нет. Мне эта нервотрёпка и волокита не нужны, в результате я просто вынужден оплатить стоимость доставки, хоть и категорически с этим не согласен, я не подписывался под доставку в 3130 рублей. 18го ноября (понедельник) опять приедет курьер, и придётся заплатить 3130р чтоб забрать заказ, который стоит 4380р. В следующий раз лучше выберу Почту России. |
|
Уважаемый Виктор (Махачкала)! Позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации и поблагодарить Вас за подробный отзыв. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, и постоянно работаем над качеством обслуживания клиентов. Информация по данному отзыву была передана руководству компании, для проведения подробного разбирательства, по итогам которого было принято решение о корректировке (уменьшении) выставленного счета. Более подробную информацию мы Вам направим на указанную Вами электронную почту. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Уважаемая Юлия. Доставку я уже оплатил. 18го, примерно в 6 вечера приехал курьер, по телефону мне назвали сумму 3130, а в накладной вообще стояла сумма 4380 (стоимость заказа),курьер сказал что ошибка. Оплатил я 3130. Ничего к сожалению на момент получения не откорректировали. Так же ничего не пришло на почту, папку спам тоже проверил. Либо я ошибся в вводе адреса, либо вы ничего не отправляли. Так как вы не оставили контактных данных, пишу сообщение здесь, хоть и не считаю это правильным. |
|
Как и многие, с компанией DPD связываться не желаю больше. Заказ оформила 11,11,13 14,11 утром смс - заказ принят службой доставки, доставка 19,11 ( с москвы на 3ий день пришел,у нас за 230 км за 5 дней обещали) в этот день весь день жду - тишина... позвонила на единый номер сказали, товар не передавался курьеру, значит доставка в другой день 20,11 в 9:30 утра звонит курьер, договариваемся, что я жду его сегодня, тут же сообщение, что с 9-18 осуществляется доставка, снова жду весь день и снова тишина... Звоню на един. номер, сказали пока данных нет, перезвоните договоримся на другой день...Возможная причина- не успел! А меня это вообще касается, многие задерживаются на работе, нужно грамотно выполнять свою работу и рассчитывать время! Конечно перезвоню, и наверняка придется ждать не один день, т.к. к нам они ездят не каждый день! Вот уже неделю не могу получить свою посылку, это пока самая отвратительная компания, есть с чем сравнивать |
|
Уважаемая Екатерина (Ленинск-Кузнецкий)! Благодарим Вас за то, что оставили свой отзыв в адрес DPD в России. В ответ позвольте предоставить разъяснения по итогам проведенного служебного разбирательства. В данном случае, интернет-магазин (наш клиент и заказчик услуги), в котором Вы приобрели товар, указал для вашего отправления услугу DPD Consumer. Согласно тарифной карте DPD в России срок доставки отправления по маршруту г. Москва - г. Ленинск - Кузнецкий составляет 3 рабочих дня. Однако, согласно Генеральным условиям DPD в России (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Исполнитель вправе продлить максимальное время пересылки на один рабочий день. Отправка была выведена на доставку в назначенную дату, но, к сожалению, не был доставлен в Ваш адрес в связи с поломкой машины. Доставка отправки была осуществлена на следующий день. В заключение позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Опыт работы оказался отрицательным. Я сделала заявку в интернет магазине Zara. Доставка была принята компанией dpd 09.11. Мне пришло sms с уведомлением, что заказ будет доставлен 14.11 И все, на этом компания пропала. Сегодня уже 22.11, но заказ до сих пор не доставлен, хотя на сайте указан максимальный срок доставки 5 дней.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена (Брянская обл.)! Спасибо за Ваш отзыв в адрес DPD. На данный момент времени Ваше отправление доставлено. Позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В дополнение сообщаем Вам, что с филиалом проведена работа, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов. Надеемся, в дальнейшем не возникнет повода для подобного рода обращений. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Интернет-магазин, не уведомив, отправил посылку неизвестной мне компанией PDP. Зашел сюда, почитал отзывы и слегка запаниковал... В итоге: посылка приехала в заявленный срок; курьер отзвонился за 1,5 часа до приезда, чем существенно облегчил мне планирование рабочего дня; передал все в целости и сохранности. В общем я доволен и считаю необходимым оставить здесь свою ложку меда!) |
|
Уважаемое руководство компании ЗАО Армадило примите меры пожалуйста!!! Работать с Вашей компание просто невыносимо - каждый 10-й заказ проблемный, это не погрешность, это отвратительная работа! Сегодня обнаружили что наши заявки от 25.11 отменены, на вопрос менеджерам кем? - получили ответ - вами - я онемел просто! В итоге отправления, отгруженные 25 не были приняты на терминале даже сегодня, 27.11!!! чтобы отменить заказ, необходимо отправить запрос в электронном виде, после чего приходит отчёт об отмене. - ГДЕ??!! Отвратительна работа работников ответственных за автозагрузку (мы ИМ, грузимся по реестру, пикап каждый день) - и подобный сбой автозагрузки уже 3-ий за 1,5-2 месяца. Каждый день в магазин поступают жалобы от клиентов, Вы можете прочитать историю переписки у наших менеджеров, отправляю каждую ставлю клиента в копию, многие уже прямо пишут в магазин и советуют сменить партнера по доставке. Как вы только можете так работать??!! - мы же, Ваши клиенты, продаем по большому счету Ваши услуги!!! - Почему не вводите систему штрафов для сотрудникав - ИМХО каждая претензия должна компенсироваться из ЗП сотрудника, ответственного за ошибку! Стыд и позор компании Армадило, работающей под международным брендом DPD - все нервы истрепали нам и нашим клиентам!
на контроле у сотрудника компании
|
