|
Доставляли посылку из Подмосковья в Санкт-Петербург. Доставили в срок, все как и обещали. Единственное, что в день доставки курьер связался непосредственно за 10 минут до того, как подъехать к дому и только тогда уточнил адрес, но это мелочи! |
|
По горячим следам после общения с данной компанией хочется написать отзыв исключительно нецензурной лексикой. Вступление: Наш небольшой интернет магазин ценит каждого покупателя и старается предложить максимально удобный сервис и сопровождение заказа от нашего склада до двери получателя. Поэтому каждую нашу доставку через партнера мы отслеживаем, в случае задержки с получением заказа оперативно пытаемся решить проблему. Мы работаем с одним из операторов почтаматов, который обеспечивает доставку по пунктам выдачи усилиями DPD. Отправленная нами через пункт приема (ул. Авиамоторная 73) посылка в почтамат не поместилась (оказалась по габаритам больше размера ячейки) - тем не менее посылку приняли! Пытаясь понять местонахождение посылки, после нескольких дней переговоров с оператором почтаматов, нас послали напрямую в DPD забирать свое отправление. Уже несколько дней посылка путешествует по разным складам DPD и мы уже третий раз не можем ее получить, несмотря на то, что доставка в наш пункт выдачи была обещана в субботу 30 ноября. Сегодняшний случай настолько ошарашил унизительно низким качеством сервиса DPD, похоже что над нами просто издеваются! Пытаясь как можно скорее подвезти заказ клиенту, мы своими курьерами хотели забрать посылку как можно скорее и доставить ее (заказ был в Московский пункт выдачи). Сегодня наша посылка всплыла на складе в Митино. С оператором DPD по телефону была достигнута устная договоренность, что наш курьер приезжает туда с доверенностью, и несмотря на то - что выдача посылок там не производится, нам пойдут на встречу и выдадут наконец наше отправление... На месте выяснилось, ЧТО ПОСЫЛКУ НАМ НЕ ОТДАДУТ!!! В третий раз!!! Оказывается, согласовать это может только некий самый главный директор, но по телефону он недоступен. С кем я согласовывал это по телефону - они не в курсе. Финиш. Позвонив нашему покупателю после всего этого, я извинился, пообещал новогодний подарок и доставку на завтра - завтра же точно привезем!!! Буквально несколько минут спустя на моем телефоне раздался звонок! Менеджер по продажам DPD наконец выяснил - подтверждение на получение посылки сегодня действительно было!!! Мне всего-лишь надо снова дозвониться в клиентский отдел любому оператору и попросить подтверждение(оператор пишет email на сортировку, ставит в копию всех руководителей, указывает номер нашего отправления - и, дождавшись ответа, сообщает мне что можно забирать! Я позвонил курьеру, попросил его немного подождать у офиса на холоде (охрана выгнала), пока мы наконец согласуем получение... PS Московское время 18-40, офис DPD работает до 19-00. Оператор записала мой телефон и сказала, что перезвонит. Московское время 19-45, никто не перезвонил. Пишу этот отзыв. Курьер замерз у офиса DPD... Цитата с сайта DPD: С высокопрофессиональными сотрудниками и развитой корпоративной культурой мы должны стать первым помощником клиентов в сфере логистики и доставки посылок по всей территории России и за ее пределами, предлагая широкий выбор надежных и эффективных решений. |
|
Уважаемый Антон (Москва)! Спасибо за Ваш отзыв в адрес DPD. Пожалуйста, примите извинение от имени DPD за возникшие сложности c получением груза. В настоящее время отправление уже выдано получателю на нашем терминале. В дополнение информируем Вас о том, что с сотрудниками, ответственными за доставку отправлений, проведена беседа, направленная на исключение подобных ситуаций в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
С DPD столкнулся первый раз (компания работает с магазином, где я оформил заказ - выбор был со стороны продавца). из плюсов: сроки, указанные на сайте подтверждаются; девушка на телефону горячей линии вежлива и отзывчива. из минусов: - сроки и дата доставки не обсуждаются. Происходит смс-уведомление по дате, без указания срока и контакта курьера; - доставка работает с 9 до 18 часов в будние дни. Пожелания клиента не учитываются и не обсуждаются. - нарушена связь между офисом и курьером. Мне не смогли сказать ни терминал, на который пришел заказ, ни курьера, ни контактный телефон. - вариант, предложенный по Горячей линии о смене места доставки на рабочий адрес по факту невозможен, так как курьер работает только в ограниченной области города. Вариант закажи у нас доставку, бери отпуск и ждя у моря погоды, мягко скажем, неудобен для клиентов. Пользоваться услугами компании не рекомендую. на контроле у сотрудника компании
|
|
Уважаемый Александр (Санкт - Петербург)! Благодарим Вас за то, что оставили свой отзыв в адрес DPD в России. В ответ позвольте предоставить разъяснения по итогам проведенного служебного разбирательства. В данном случае, интернет-магазин (наш клиент и заказчик услуги), в котором Вы приобрели товар, 27.11.2013 года передал нам груз для дальнейшей отправки в Ваш адрес и указал для вашего отправления услугу DPD Consumer. Согласно тарифной карте DPD в России срок доставки отправления по маршруту г. Москва - г. Санкт-Петербург составляет 1 рабочий день. Однако, согласно Генеральным условиям DPD в России (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Исполнитель вправе продлить максимальное время пересылки на один рабочий день. Таким образом, контрольной датой доставки является 04.12.2013 года. Доставка данного отправления в Ваш адрес была осуществлена 04.12.2013 года без нарушений. В завершение позвольте сообщить Вам, что в соответствии с условиями работы DPD (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) осуществляет доставку отправок с 9:00 до 18:00. Соответственно, иные ограничения по времени работы получателя могут быть учтены при наличии соответствующей технической возможности у терминала доставки. В течение рабочего дня наш представитель осуществляет прием и доставку отправок в пределах установленного лимита времени на определенной территории по заранее спланированному маршруту, с тем, чтобы выполнить максимальное количество заказов. С уважением, Юлия Отдел претензий DPD в России |
|
Надеюсь сотрудники DPD это читают, поскольку когда их наконец привлекут к статье, я отпишусь еще раз. Заказ сделан в олимпийский Сочи. Недотрогой груз но с очень редким цоколем ламп. Груз предназначался для завершения строительных работ, просрочена по которым оценивается в 15 000 рублей в сутки. Смс пришло 25.11.2013 что все ОК, груз пришел вовремя и сейчас доставят. Спустя 30 часов позвонила девушка с кол центра и сказала что доставить не могут и привезут 27.11.2013. Естественно никто не звонил и ничего не привозил. Ладно, люди не гордые, позвоним спросим. Звоню, а мне говорят что я якобы нахамил курьеру и отказался от заказа. Проведя собственное раследование, оказалось что курьер ошибся в 3 цифры и все время звонил на чужой номер. Вину свою признали и обещали компенсировать часть расходов, поскольку я пошел на мировую когда курьер лично извинился. Обещали привезти груз и компенсацию с курьером. Приехал, отдал посылку с нарушением внутренних правил и говорит мне, ну шо, я мол поехал дальше. на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказывала товары из интернет-магазина Англии, в Москву доставили в срок, отзвонились, спросили как удобней забрать или доставить на дом. В Калугу из Москвы пришло отправление быстро, а вот местный офис почему-то не особо спешил доставить до двери. Пролежала посылка там 4 дня.Позвонила им во вторник, в среду обещали доставить - доставили. В срок Английского магазина (14 дней) практически уложились - доставили за 15 дней. Конечно, чуточку скорости местым курьерам (и вежливости) не помешает, но впринципе неплохо, спасибо! |
|
НИКОГДА не стоит доверять свой груз ДиПиДи. Абсолютная логистическая беспомощность. Отправили 50 кг груза из Краснодара в Москву 27 ноября, соблазнившись обещанием доставить груз получателю в субботу 30 ноября. Как выяснилось, груз доставили не в Москву, на Каширское шоссе (как говорили при приемке груза), а на Каширское шоссе в г.Домодедово, на теминал который работает только по будням, только до семи вечера. Окей, просим сделать доставку на адрес в Москве, указываем адрес в ЦАО. Говорят, что привезем, никаких проблем. По важной причине, нам пришлось сменить адрес доставки на ЮЗАО. И тут началось, 3 дня ДиПиДи не могло сменить адрес доставки, причем выглядело это в совершенно идиотской форме, звоним в кол-центр, девушка перебивает адрес, все хорошо, поменяли привезем. Утром звонит курьер, я везу вам груз на старый адрес. Отменяем, еще раз звоним в колцентр, опять уточняем адрес, обращаем внимание на ощибку, и снова пытаются отвезти на старый адрес. И так день за днем, и все вроде работают, а толку нет, груз катается по Москве. Причем поступают звонки и от операторов, что доставка будет сегодня, сидим ждем, вечером выясняется, что груз ТОЛЬКО вечером уехал с северного терминала в Красногорск, а оттуда поедет на Южный терминал, и только в понедельник приедет на адрес в ЮЗАО. 27 ноября отправили, 5 декабря продолжают катать груз между терминалами. Спрашиваю, а можно в пятницу доставить? А мы НЕ гарантируем отвечает оператор коллцентра. Сплошная рулетка, знаю не знаю, ждите уточняю, В итоге: 9 дней везут 50 килограмм из Краснодара в Москву и не факт что срок не увеличится. Не в состоянии даже поменять адрес доставки с первой попытки. Сорваны все сроки. Кроме обещаний ничего! Это нельзя назвать сервисом и работой. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. |
|
Уважаемый Николай (Москва)! Благодарим Вас за то, что оставили свой отзыв в адрес DPD в России. В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующую информацию: Пересылка Вашего отправления была осуществлена по услуге DPD ECONOMY. Согласно тарифной карте DPD в России срок доставки отправления по маршруту г. Краснодар - г. Москва составляет 3 рабочих дня. Однако, согласно Генеральным условиям DPD в России (подробно представлены на нашем сайте www.dpd.ru) для отправок, принятых к пересылке в период с 1 ноября по 15 марта соответствующего года, Исполнитель вправе продлить максимальное время пересылки на один рабочий день. К сожалению, в связи с ошибкой сотрудников нашей компании, груз не был своевременно выведен на новый адрес доставки. Пожалуйста, примите извинение от имени DPD за неприятную ситуацию и возникшие сложности c отправкой груза. В настоящее время отправление уже доставлено. C сотрудниками, ответственными за доставку отправлений, проведена беседа, направленная на соблюдение рабочих инструкций. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказал товар в интернет-магазине, выбрал DPD как службу доставки, подумал что будет быстрее чем ****, заказ пришел, пришла смс что доставка будет с 9 до 18, прождал целый день, уехал в 17 часов по делам, звонит курьер (позвонить и спросить когда будет удобно мне видимо не судьба), я сказал что уже не могу, давайте завтра, завтра прошло, никто не позвонил, на следующий день позвонил сам, сказали что курьер не передал информацию, а просто вернул заказ. Пришлось ехать самому к черту на кулички забирать свой заказ. Пожалел что выбрал, больше ни ногой! |
|
Уважаемый Александр (Чебоксары)! Спасибо за Ваш отзыв в адрес DPD. Пожалуйста, примите извинение от имени DPD за возникшие сложности c получением груза. Позвольте сообщить Вам, что отправление было выведено на доставку в срок. В день доставки курьер позвонил получателю за час до приезда, но, к сожалению, получатель сообщил, что уже не может принять груз. Отправка была возвращена на терминал DPD, где данное отправление было подготовлено к доставке на следующий день. Однако, в результате допущенной ошибки, груз так и не был выведен на доставку. В настоящее время отправление уже выдано получателю на нашем терминале. Пожалуйста, примите извинение от имени DPD за неприятную ситуацию и возникшие сложности. В дополнение информируем Вас о том, что с сотрудниками, ответственными за доставку отправлений, проведена беседа, направленная на исключение подобных ситуаций в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Сожалею, что не почитал отзывы прежде чем врюхаться... Отправил документы через DPD-Екатеринбург из расчёта, что дойдут до адресата в понедельник, ну, край во вторник. Сегодня пятница и выясняется, что возможно только на следующей неделе будет доставка, и это по области, от Ёбурга 150 км. Зато цена доставки равна стоимости проезда на такси туда обратно. Да и вернуть письмо с терминала не так просто как выяснилось. Ни когда больше не воспользуюсь их услугами. |
|
Добрый день, Максим (Екатеринбург)! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей Компании и оставили свой отзыв в адрес DPD. К сожалению, Ваше отправление не удалось доставить в согласованную дату. Позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Данное отправление было возвращено в адрес отправителя. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказал товар из интернет магазина 29.11.2013 года. 2.12 пришло подтверждение, что товар передан в DPD. На сайте DPD дата приема товара 03.12, дата доставки 06.12. Сегодня 6-е, товара нет. После звонка в информационную службу выясняется что товар еще не пришел, будет ОРИЕНТИРОВОЧНО 09.12 |
