|
Здравствуйте, Сергей. Приносим извинения за причиненные неудобства в связи с длительным сроком доставки Вашего отправления. Данная посылка была принята офисом Даймэкс-Винница 06.08.20. На этапе приема посылки, Отправителю были озвучены сроки доставки не менее двух недель с момента отправки груза со склада в Киеве. Данная отправка произошла 17.08.20. Поскольку, период доставки совпадает с карантинными ограничениями в Украине и РФ, на что мы не имеем возможности повлиять, срок доставки увеличился. Доставка груза находится на постоянном контроле. После поступления отправления на территорию РФ, оно будет доставлено получателю в кратчайшие сроки |
|
31.08 сдана посылка для отправки в РОстов -на Дону. Россия, 4.09 покинула пункт назначения. Последняя проверка сегодня в 09:47 Страна отправления Хорватия (Hrvatska) Страна назначения Страна не определена Вес посылки 2.1 кг И как это понимать? Где посылка и дойдет ли она когда-нибудь? |
|
Здравствуйте, Ирина. Приносим извинения за причиненные неудобства в связи с длительным сроком доставки Вашего отправления. Данная посылка была принята офисом Даймэкс-Днепр 31.08.20. На этапе приема посылки, Отправителю были озвучены сроки доставки не менее двух недель с момента отправки груза со склада в Киеве. Данная отправка произошла 04.09.20. Поскольку период доставки совпадает с карантинными ограничениями в Украине и РФ, на что мы не имеем возможности повлиять, срок доставки увеличился. Доставка груза находится на постоянном контроле. После поступления отправления на территорию РФ, оно будет доставлено получателю в кратчайшие сроки. |
|
Добрый день. Подскажите где сейчас находится груз? Именно где он находится физически? Не нужно писать про даты отправления и карантинные меры, где физически сейчас находится посылка???!!! |
|
Добрый День! Данное отправление доставлено 05.10.2020г. |
|
Здравствуйте. 07.09.2020 было отправление посылки через вашу компанию из Киева во Владивосток. Сегодня 21.09.2020 , статус даже не менялся. Принято в Киеве и никаких движений посылки за 2 недели. Как узнать в каком статусе посылка? И почему такие большие сроки доставки? Остальные компании работают в обычном режиме по срокам доставки. По России 3-5 дней, международная до 2 недель. |
|
Здравствуйте, Ольга. На этапе приема посылки, Отправителю были озвучены сроки доставки не менее двух недель с момента отправки груза со склада в Киеве. Поскольку, период доставки совпадает с карантинными ограничениями в Украине и РФ, на что мы не имеем возможности повлиять, данная отправка еще не произошла. После отправки из Киева и поступления отправления на территорию РФ, оно будет доставлено получателю в кратчайшие сроки. |
|
Я-постоянный клиент даймекс и ситуация, в которой оказалась,возмутительная! 24 сентября была отправлена посылка из г.Пятигорска в г.Москва г.Зеленоград. Утром 25.09 в отслеживании накладной была отметка о том, что отправление в Москве м в 7:52 утра было передано курьеру на доставку. А в 16:30 выясняется, что курьер уже(!!) не успевает доставить. И доставка переносится на понедельник. Конец рабочего дня -18:00. Так написано на сайте. И как был составлен маршрут для курьера, и почему до сих пор на сайте в разделе отслеживания нет никаких отметок о том, где находится отправление? В машине курьера? На все эти вопросы я не получила ответа от сотрудника московского офиса. Я даже не смогла выяснить какой это офис и с кем я разговаривала. Возмутительная ситуация и отвратительная работа отдела логистики! |
|
Добрый день, Ирина. Благодарим за долгосрочное сотрудничество и обращаем Ваше внимание, что срок доставки из Пятигорска в населенные пункты Московской области составляет 1-2 рабочих дня, без учета дня приема отправления, выходных и праздничных дней. Как Вы знаете по собственному опыту сотрудничества с нашей компанией, в 90% доставка осуществляется на первый рабочий день. Но по разным производственным причинам, курьер может быть отозван в офис до 18:00, это не сказывается на исполнении компанией обязательств по сроку доставки. 28.09.2020 на второй рабочий день в рамках гарантированного срока, отправление доставлено в 12:00 |
|
Крайне важно было, чтобы процесс доставки прошел быстро, мне клялись, что курьер забрав в 6 вечера, самолетом отправят в город назначения этой же ночью, доплатили за приоритетное отправление. В итоге смотрю трек, спустя 12 часов только забрали из пункта, ни о каком самолете даже еще речь не идет. 1-2 рабочих дня указывают, на это они и ссылаются, но никогда не происходит так, чтобы курьерские эти конторы, которые берут приличные деньги за доставку, прислали бы вовремя. |
|
Добрый день, Илья. Отправление было передано курьеру 08.10.20. Срок доставки в г. Сочи составляет 1-2 рабочих дня, не считая дня передачи отправления курьеру, выходных и праздничных дней. Таким образом гарантированный срок доставки 12.10.20 до 18:00ч. По накладной заявлена дополнительная услуга Приоритетная доставка. Приоритетная доставка - это доставка отправления, осуществляемая в кратчайшие сроки с момента его прибытия в город нахождения Получателя. В ходе служебного расследования была прослушана телефонная консультация по данному заказу, в результате установлено следующее: отправителю было озвучено, что дополнительная услуга срок доставки 1-2 рабочих дня не сокращает, но сокращает время прибытия курьера к получателю в день доставки. Также оператор сообщила, что при условии поступления отправления в офис ДАЙМЭКС-Сочи 09.10.20, его доставят в этот же день. Относительно вылета самолета Оператор пояснила, что грузы на терминал аэропорта отправляются вечером и как правило вылет ночью. Ночной вылет Оператор не гарантировала. Груз был сдан в аэропорт 08.10.20. После сдачи груза на терминал аэропорта, авиаперевозчик осуществил вылет 09.10.20 не ночью, а утром в 6:45. Отправление поступило на терминал аэропорта в г. Адлер 09.10.20 в 16:00. Поскольку аэропорт находится в 35 км от г. Сочи и получение груза на терминале занимает определенное время, в офис ДАЙМЭКС-Сочи отправление поступило только в 18:00. В связи с чем доставить отправление 09.10.20 до 18:00 уже не представлялось возможным. Отправление доставлено на следующий рабочий день 12.10.20 в 11:50. Таким образом срок доставки не нарушен, т.к. отправление доставлено на второй рабочий день в приоритетном режиме. |
|
Сделала заказ через службу доставки 04.10 Срок доставки был на 09.10. На звонок на горячую линию 10.10 мне сообщили, что до доставки дозвониться не могут,чтобы уточнить почему же ДОСТАВКА не произведена в срок. При всем при этом, дама утверждала, что доставки по выходным не доставляются, что является абсурдом! Ибо в назначенную дату 09.10 часть заказа была доставлена вовремя!!! 11.10 позвонила оператор,и заверила,что 12.10 посылка будет у меня. С утра понедельника 12.10 началась массовая атака смс в каждый мессенджер,что курьер приедет сегодня,предварительно позвонив за 30(!) минут. Курьер позвонил за 5 минут,и поставил пост-факт,что ему так удобнее. Не сервиса,не персонала,сплошной негатив от доставки! |
|
Добрый день, Людмила. По Вашему отзыву было проведено служебное расследование, в результате которого установлено следующее: интернет-магазин передал заказ на склад Даймэкс в г. Москва 09.10.20. В соответствии с договором срок доставки из г. Москва в г. Курск составляет 1 рабочий день. Обращаем ваше внимание на то, что срок доставки заказа исчисляется после передачи интернет-магазином товара сотрудникам курьерской службы и в расчет срока доставки не входят суббота и воскресенье. В г. Курск на доставку заказ выдан 12.10.2020г. и доставлен в этот же день. Таким образом срок доставки заказа не нарушен. Так же проверены действия курьера. Установлено, что курьер нарушил интервал предварительного звонка перед осуществление доставки. С курьером проведена разъяснительная работа для исключения повторения такой ситуации в дальнейшем. Относительно доставки части заказа 9 октября сообщаем: этот вопрос не относится к компетенции Даймэкс. Информацией о причинах доставки заказа в разные дни располагает только интернет-магазин. Со своей стороны можем лишь предположить, что Ваш заказ состоял из нескольких позиций и товары из заказа находились на различных складах интернет-магазина. Таким образом товар, который находился на ближнем складе, поступил быстрее, а другая часть заказа была доставлена 12.10.20. |
|
Добрый день Уж более месяца идёт посылка из Львова в королев Большая просьба ответить где она находиться сейчас так как статус не менялся с 21 сентября |
