отзывы и жалобы
СПСР-Экспресс
|
Евгения
москва 29.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Здравствуйте, мой заказ из ASOS.com должны были доставить 24. 12.13 года, до вчерашнего дня я совершенно не волновалась, а вот сегодня поняла, что осталась без платья на новый год! и всего остального, конечно. Звоню, уже полчаса жду ответа оператора, ровно полчаса!! Ребят, ну, ни в какие ворота! Скажите, пожалуйста, эти операторы вообще отвечают, а то я минут 25 назад уже надежду потеряла?
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.01.2014
|
|
|
Евгения, здравствуйте! Спасибо за обращение. По нашим данным, доставка Вашего отправления была согласована на 15.01.2014. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Алексей
Москва 29.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Неделю не могут доставить. Первый день из-за сбоя, согласовали доставку через день, а привезли на следующий, конечно меня дома не было. Просил доставить на работу, отказали. Согласовали на сегодня, 29.12.13, полдня дозванивался, оказалось что курьеру ничего не выдавали и доставки не будет. Доставят, но уже в новом году, это подарок ребенку на Новый год. Забрать можно только 31 го, самовывозом, тоже очень сомневаюсь
Ужасная работа, экспресс называется. Больше ни за что.
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.01.2014
|
|
|
Алексей, добрый день! По нашим данным, Вы забрали заказ в клиентском зале 04.01.2014. Сожалеем, что доставили неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Елена
Екатеринбург 29.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Одновременно были отправлены две посылки с заказами с Gilt.com, обе одновременно прошли таможню и покинули Москву 22.12.13, вот только одна из них приехала в Екатеринбург и была мною получена, а вторая менеджером СПСР ****** Андреем отправлена была на кой-то в Красноярск???!!! Неоднократно оставляла инфу в колл-центре, что город указан ошибочно (получатель, улица, номер дома и квартира указаны верно), обещали передать информацию менеджеру и перезвонить, но так и тишина... В коллцентре 25.12.13 подтвердили, что город поменяли и теперь посылка едет в Екатеринбург, звоню сегодня 29.12.13, в пункте назначения опять Красноярск!!! До менеджера, ясно понятно, дозвониться нереально!!! Я надеюсь, что этот вопрос решиться в ближайшее время и посылка не будет отправлена обратно в штаты, про утерю вообще молчу!!!
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.01.2014
|
|
|
Здравствуйте, Елена! Спасибо за информацию. По нашим данным, посылка была отправлена в Екатеринбург 08.01.2014. Примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Виктория
Кингисепп 29.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Это не экспресс сервис - это сервис улиток и черепах! Не дозвониться ни по одному из номеров!!! Всегда разговор переводится на автоответчик, после которого можно сидеть и 20 минут слушать заунывную музыку, а трубку никто не возьмет!!!Была согласована доставка на 28.12. Только сегодня пришла СМС что посылка прошла таможенную очистку. Планировали, что посылка придет к Новому году, а в ней же подарки!!! Теперь боюсь, что посылка вообще числа 15 января придет.... Никогда не воспользуюсь больше их услугами...Более того, товар пришел на территорию РФ 17 (!!!) декабря!!! Оформить в таможне одну посылку не так долго (максимум сутки!!!)...Я знаю это... Сама в таможне работаю...Отвратительный сервис!!!
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.01.2014
|
|
|
Виктория, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 10.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Ирина
Коломна 29.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Заказали на НГ подарки от косметической компании. В назначенный день курьер не приехал. После долгих и утомительных попыток дозвониться до офиса нам все таки ответили и обещали, что в другой день нам обязательно все доставят. Курьер так и не объявился. Больше с этой компанией связываться не будем и другим не советуем!!!
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.01.2014
|
|
|
Добрый день, Ирина! По нашим данным, посылка была доставлена Вам 29.12.2013. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Станислав
Москва 30.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Возмущен. Слов нет! Я на кануне праздников готов сам приехать с офиса(SPSR) забрать посылку и мне говорят, что это возможно только после праздников, а доставку можно на следующий день. Если человека сам готов забрать это для Вашей же службы доставки нагрузка меньше. SPSR где адекватность, пересмотрите свои службы оформления!
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.01.2014
|
|
|
Станислав, добрый день! Спасибо за обращение. По нашим данным, Вы забрали заказ самостоятельно 03.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Дмитрий
Москва 30.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Ждём доставку уже неделю,было согласовано несколько раз и тишина полная!!!Ребёнок остался на новый год без подарка. Худшего обслуживания ещё не встречал!!!
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.01.2014
|
|
|
Дмитрий, здравствуйте! По нашим данным, заказ доставлен Вам 04.01.2014. От лица компании приносим Вам извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Ольга
Москва 30.12.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Безобразное отношение к клиентам! С 26.12 ожидаю доставку заказа *******. 27.12.2013г. самостоятельно связалась с сотрудником SPSR, в связи с большой загрузкой курьеров, согласилась принять заказ 30.12.2013г. Изначально была оговорено, что доставку я готова принять в будни с 9 до 18!!! 29.12.2013г.(ВОСКРЕСЕНЬЕ) поступает звонок от курьера, который сообщает, что ожидает меня в моем офисе???!!! Сегодня 30.12.2013г., с доставкой меня опять кинули. Сколько можно? Так работают только конторы. Я обязательно предупрежу своих коллег из ВТБ24 о Вашем отношении к клиентам.
|
остановлена публикация новых отзывов
