|
Не думал, что такая солидная и быстрая служба доставки как СПСР на проверку окажется тягомотиной с некомпетентными логистами, которые географию в школе проходили в перерывах между перекурами в таулете. Суть проблемы: 17 января заказал вспышку в одном московском интернет-магазине под названием http://www.pixel24.ru/. Устроило все - и цена и опыт работы с ними мойих друзей, у которых проблем вообще никаких не было (чего стоит пример, когда в Тынду, что находится практически посреди тайги привезли бракованный фотоаппарат, который на следующий день с извинениями забрал курьер и через неделю был абсолютно бесплатно заменен). Так вот, перевел деньги - ждал подтверждения дня 2, потом пришел ответ: бла-бла, доставка будет стоить 1200 рублей. В любом случае, это дешевле, чем покупать в Благовещенске, поэтому, думаю, ладно - СПСР уже раз доставлял мне в Благу подарок быстро и качественно. Жду. Жду. Жду. Приходит ответ из пикселя - заказ передан (потом выяснилось, что они неделю ждали софт-бокс на вспышку - ну да ладно), вот ваш номер, следите. Ну, думаю, СПСР веников не вяжет, да и деньги уже уплачены, буду ждать. Прождал неделю - ничего. Звоню им в благовещенский офис - оказывается несмотря на то, что вспышка к ним поступила 25-го января, они ее отправили 31-го (чего 4 дня ждали??? - самолеты летают чаще), так еще в Благовещенск через Владивосток Офигеть! Да это ж долбануться можно!! Еще б через Петропавловск-Камчатский отправили. Причем в благовском офисе мне посочувствовали, сказали, что москвичи еще не так гонят, бывает. и говорят - ваш заказ уже едет в Благовещенск из Владивостока...НА МАШИНЕ!!! Хоть я матерюсь редко, но это невообразимый *****!! а почему не на собаках?? Напомню, это за 1200 рублей. Причем я не говорю, что вспышку покупал потому что нужна - т.е. я мог ей сделать нужные мне кадры. Для примера - двумя днями раньше этого заказа на другом сайте я купил микрофон - со мной связалсиь и уточнили, как имнно я хочу получить груз и сколько это будет стоить. Несмотря на то, что я выбрал обычную бандерольную доставку обычной Почты РФ и заплатил за нее всего лишь 300 рублей, доставили все в целости и сохранности (подчеркну, это ОБЫЧНАЯ почта) чуть более, чем за неделю. Сегодня по факту идет уже 12-й день, не считая того, в который СПСР получила мою посылку, без учета выходных и праздничных - 8- й. ПО договору они это обязаны сделать в 9-дневный срок, иначе для них наступает ответственность (о, ужас!!) 0,1% от сотимости груза (все что смог найти на хрен-знает-как оформленном сайте). К чему я все это. Во-первых, захотелось выговориться, а во-вторых, подумайте, нужно ли вам платить в 4 раза дороже только за то, чтобы некие типы нарезали круги вокруг города оттягивая ваше удовольствие. Все еще надеюсь получить завтра свою посылку, пусть и доставленную собаками |
|
Игорь, добрый день! Спасибо за Ваше письмо. По нашим данным посылка была отправлена в Благовещенск в ночь на 02.02.12. На данный момент филиал отправление еще не принял. Сроки доставки Москва-Благовещенск до 9 рабочих дней, не считая дня сбора, выходных и праздничных дней. Т.е.сроки доставки не нарушены. Я приношу Вам извинения от лица СПСР-ЭКСПРЕСС за предоставленные неудобства. В настоящий момент доставка Вашей посылки взята на контроль. 7.02 менеджеры Отдела контроля качества обязательно проинформируют Вас о статусе доставки. Заранее спасибо за понимание. С уважением, Анна. |
|
Здравствуйте. Наша компания осуществляла отправку документов через вашу организацию из г. Череповец в г. Новомосковск(Тульская обл.), накладная 795 398011. Предварительно узнавали срок и стоимость доставки по телефону (8202)518742; срок доставки был обозначен в 3дня, стоимость 807руб. 31 янв. 2012г подвезли в ваш филиал документы для отправки. Принимающая их девушка пояснила, что машина уже ушла и бумаги будут отправлены завтра (01февраля 2012), при этом уточнив, что срок доставки останется тот же. В итоге документы доставлены только 07 февраля 2012. Это что?! Срок доставки 3 раб. дня?! Даже если посчитаем отправку 01 февраля, то крайний (самый крайний срок, учитывая форс-мажоры и т.д.) день доставки выходит 06 февраля 2012г. На наши возмущения в череповецком филиале нам ответили: ну...у вас же не сама Тула, а область...видимо в область не каждый день выезжают. ОТЛИЧНО!! Это прекрасный ответ!! А когда мы звонили и уточняли сроки и стоимость доставки об этом нельзя было сообщить?? Или в крайнем случае уже при отправке, прямо в офисе сделать оговорку (ведь даже при личной беседе наш сотрудник неоднократно уточнял срок доставки, т.к. это был вопрос жизни и смерти)?? Ведь при выборе службы экспресс-доставки это основные критерии! Во что нам это по итогу вылилось (ведь нарушение срока доставки на 1-2дня может показаться кому-то сущим пустяком)? Поясню: среди прочих бумаг, которые мы отправляли в этом конверте, был оригинал договора, необходимый нашему заказчику для оплаты наших счетов. Оплата происходит раз в неделю, каждый вторник. Сумма чуть более 1млн. руб. Так вот, благодаря вам, именно и ТОЛЬКО ВАМ, уважаемые, оплата наших счетов откладывается на неделю! Сделки летят, договора расторгаются, сотрудники нашей компании принимают шквал звонков разъяренных контрагентов, атмосфера в офисе накаляется, весь наш труд вылетает в трубу, репутация (самое важное в сфере услуг) нашей компании безнадежно испорчена - все это будет у нас завтра. Спасибо!! Вы нас выручили! Мы НИКОГДА не забудем вашу слаженную работу, ваших приветливых и компетентных сотрудников! Спасибо вам еще раз огромнейшее! Мы обязательно порекомендуем вашу компанию нашим коллегам. Без уважения, Коллектив ООО ТрансЛайн Череповец Тел., факс: (8202)51-76-11; 50-12-95 |
|
Анна, добрый день. Спасибо за Ваше письмо. В первую очередь я приношу извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Менеджеры Отдела контроля качества проверили историю Вашего отправления. Вы делали отправление из г. Череповец - в г. Новомосковск(Тульской обл.), заявленные сроки доставки на сайте компании СПСР - ЭКСПРЕСС составляют 3 - 9 рабочих дней, не считая дня сбора отправления, выходных и праздничных дней. Сотрудник филиала предоставил Вам неверную информацию. В филиал был сделан официальный запрос по установлению виновных в инциденте. В настоящий момент информация уточняется. По результатам проведенной работы Вас проинформируют сотрудники Отдела контроля качества. С уважением , Анна |
|
Здравствуйте. Мне была отправлена посылка из Казани от 26.01.12. На следующий день ,судя по отслеживанию отправлений, она была уже в Москве. Но до сих пор не доставлена получателю! Мало того,есть подозрение,что она безвозвратно потеряна. Ведь мы и оплачиваем услуги СПСР потому,что надеемся на оперативность и надежность. Почему получается иначе? Алексей Борисович. |
|
Алексей Борисович, добрый день. Спасибо за Ваше письмо. Менеджеры Отдела контроля качества проверяют информацию по Вашему отправлению. По результату проведенной работы специалисты отдела свяжутся в Вами в кротчайшие сроки.Я уверена, что инцидент будет исчерпан в ближайшее время. С уважением, Анна. |
|
08/02/2012 около 11-00 позвонил оператор СПСР в Ухте и сказал о том, что посылка прибыла, но доставить её в этот же день не могут,т.к. товара много и курьер мою посылку не взял. Когда привезут курьером не знают. Предложили мне приехать самому, назвав время работы 9-17, перерыв 12-13 и толком не объяснив куда идти. Отпросился с работы на час после обеда, приехал в начале второго, стал звонить оператору, т.к. не нашел нужного входа (он оказался не парадным, а с торца среди гаражей и без обозначений). Звонил больше получаса до двух - никто не поднимал, уехал ни с чем восвояси, надеясь, что увидят пропущенные вызовы и перезвонят. Не тут то было. Опять звонил сам и еле дозвонился после 15-00. Подняли и я предъявил претензию о том, что мною было потеряно время, а посылку так и не получил. На что мне девушка грубо ответила, что она не обязана перед мной отчитываться почему она не поднимала трубку и чем она занималась на работе после обеда (на работе ли?). Далее намекнула на то, что я сам виноват, что не смог найти вход и получить посылку, резко выкрикнула не хотите - не получайте, мне всё равно и бросила трубку. Больше она её не поднимала и на мои звонки не отвечала. Так что приедет ко мне курьер или нет - я уже и не знаю. Надеюсь он не будет таким же грубым и неуважающим не посторонних людей, а по сути самое дорогое, что есть у коммерческой фирмы - своих клиентов!!!. Это же сообщение оставлю на других форумах и сайтах с отзывами о деятельности СПСР Доставка. |
|
Захар Александрович, добрый день. Спасибо за Ваше письмо. Обратная связь от наших клиентов о качестве сервиса важна для нас. В первую очеред, я приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Менеджеры контроля качества проверили историю Вашей посылки, а так же оперативно связались с сотруднкиами филиала. Курьер должнен доставить Вам посылку 9 февраля до 18:00. С уважением, Анна. |
|
мне доставили в зону 6, до Хабаровска , за 5 дней, все нормально) быстро) боялась по каментам что, что-то напортачат! нет всё нормально, кстати СПАСИБО)) только мне пришлось им звонить и спрашивать, довезли мне или нет посылку, они сказли что звонили никто трубку не взял, хотя мне никто не звонил вообще, могли бы и ещё раз позвонить! |
|
Сделала заказ на сайте Ив Роше, 02 февраля 2012г. 9 февраля по мониторингу решила посмотреть где моя посылка. С 6 февраля посылка в г. Саратов. В этот же день позвонила, чтобы уточнить когда моя посылка будет доставлена. Мне ответили, что доставят только 14 февраля, т.к. улица по которой должна быть доставка с 10 по 13 февраля закрыта!! (Что значит закрыта?). 10 февраля позвонила по номеру 8 800... уточнила режим работы в г. Саратов. Девушка мне ответила: с понедельника по пятницу с 9 до 19, суббота выходной, воскресенье с 10 до 14. Решила не дожидаться курьера и съездить самой. В воскресенье в 12 часов, приехала...дверь была опечатана и на двери указан режим работы пн-пт с 9 до 19. Суббота,воскресенье выходной!!! Около закрытой двери, позвонила по номеру 8 800...опять спрашиваю, подскажите режим работы офиса в г. Саратов. На что девушка мне ответила, у нас нет такой информации. Через некоторое время говорит...вот нашла...Пн-пт с 9 до 19, суббота с 9 до 14, воскресенье выходной. Отсюда вытекает вопрос, почему сотрудники дезинформируют клиентов? Может быть сотрудники саратовского офиса самовольно устраивают себе выходной? Почему операторы вообще дают разную информацию о режиме работы. С такими условиями наверно через Почту России быстрей бы дошла посылка. И вообще очень жаль, что суббота и воскресенье выходной...Иногда быстрее забрать самой посылку, чем долго ожидать курьера. Но к сожалению и самой не получается из-за графика работы отделения. Ладно у меня посылка с косметикой, бедные люди, которые оформляют важные документы. |
|
Ольга, добрый день. Спасибо за Ваше письмо. От лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Менеджеры Отдела контроля качества уточнили информацию о графике работы в филиале г. Саратов. Филиал работает с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00 часов, суббота, воскресенье - выходные дни, телефон (8452)262000. Ваш заказ доставят завтра, 14.02.12. Доставка Вашей посылки будет проконтролирована специалистами. Мы уверены, что в дальнейшем не дадим повода усомниться в качестве обслуживания наших клиентов. С уважением, Анна. |
|
тоже оказалась в числе несчастных клиентов Ив Роше! посылка ...6368. могу сказать, что услугами экспресс-доставки, по понятным причинам, прибегаю при любой возможности. и пользовалась услугами различных компаний. того что происходит я не ожидала. сделав заказ, я приспокойно ожидала звонка. 10февраля со мной связались из мск офиса и мы договорились о доставке на 15 февраля. моя мама просидела весь день дома в ожидании. в 17-30 я попыталась сама выяснить где курьер. но в поисковике я нашла только телефоны, один из которых домашний какого-то несчастного мужчины, и два не обслуживаются. в врн сервис на нуле, хорошо. звоню в мск офис. и что же... девушка меня переключают на тот же домашний телефон. перезваниваю. специалист (по-моенму Антон или Артем) держит меня на трубке с безеборазной мелодией 10 минут. после чего мои нервы не выдерживают. по своим каналам я узнаю номер телефона врн офиса. дозваниваюсь. обрисовываю ситуацию. Молодой человек приносит мне свои извинения, мы договариваемся о доставке на сегодня. подуспокоилась. сейчас 16-23. никто не звонил. курьера не было. ЧЕЛОВЕК ДВА ДНЯ СИДИТ БЕЗВЫЛАЗНО ДОМА!! У ВАС СОВЕСТИ НЕТ! ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!! я бы с удовольствием заехала сама, но тащиться в эту дальнюю точку географии! на окружную!! у меня нет никакого желания! и график работы ваш не удобен! в следующий раз ТОЛЬКО обычная почта!! благо дело всегда рядом с домом и можно подгадать время без очередей. Я ПРОСТО В ШОКЕ |
|
Ольга, добрый день. Спасибо за Ваше письменное обращение. Прежде всего приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию, обратная связь от наших клиентов важна для нас. По нашим данным посылка поступила в офис СПСР-ЭКСПРЕСС 09.02.12. Заказ был доставлен 16.02.12. Для того, чтобы сотрудники Отдела контроля качества могли детально разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, письмо с указанием контактной информации на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. С уважением, Анна. |
|
13 февраля через курьера отправила документ в Германию.Надеялась,что указанный срок 4-6 дней,будет выдержан и меня это устроило.Но сегодня уже 20,02,2012г.и я не могу услышать ответ от операторов,которым я звонила 17 февраля Екатерина ответила,что на доставке 18 числа,но документ не был доставлен.Сегодня опять связалась с оператором в 11.55 ответили,что уточнять в Москве и мне перезвонить должны в чем я не уверена.Видно отзывы о вашей компании ни зря отрицательные.Как же я должна выглядеть в глазах той компании,куда был отправлен документ,подскажите? |
