отзывы и жалобы
СПСР-Экспресс
Игорь
Москва
06.03.2014
проверено администрацией
Заказывал программу для работы с ebay. Ориентировочный срок доставки 7-17 марта 2014 - сказал ebay. 4 марта позвонили из службы доставки, уточнили время. Привезли 5 марта в четко оговоренном ранее интервале. Как говорилось в бородатом анекдоте г-г-главное - не бояться!
Светлана
Волгоград
06.03.2014
проверено администрацией
Заказала с next ребенку одежду 12 февраля сегодня 6 марта я еще ничего не получила, постоянно путают адрес уточняют номер, врут ... Все время - то таможня, то курьер, то адрес не тот я уже задолбалась слушать вранье !!! Где моя посылка ??? 22 дня прошло!!!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
12.03.2014
Светлана, добрый день. Спасибо за отзыв. По нашим данным Ваш заказ был доставлен 07.03.2014. Примите извинения от лица компании за задержку. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Дарья
Кемерово
06.03.2014
проверено администрацией
Заказ из США был отправлен 12 февраля. Прошло 3 недели и никакой информации! Информация по трэку заканчивается на том ,что посылка прошла таможенную очистку, однако, по словам операторов ,эта информация неверная, и посылка на таможне! При этом, мне элементарно не могут сказать, на какой конкретно таможне моя посылка, соответственно, у меня нет возможности хотя бы попытаться туда позвонить! как такое может быть, что перевозчик не знает с какой таможни он груз будет забирать!
Более того, операторы всегда говорят, что пока груз не поступил в компанию СПСР, компания за него не отвечает и никакой информации у них нет. Это в принципе невозможно, что компания перевозчик, которая осуществляет доставку, за груз не отвечает, не знает где он, когда он будет, и что с ним. Для сведения: посылка стоимостью 30 000руб., доставка более 2 000руб.!!! Три недели я ее жду и у меня нет никакой информации, получу ли я еще вообще! П
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
18.03.2014
Дарья, здравствуйте! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, 17.03.2014 посылка поступила в филиал СПСР-ЭКСПРЕСС в г. Кемерово. Доставка была согласована с Вами на 18.03.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Владислав
Санкт-Петербург
06.03.2014
проверено администрацией
Обычно отзывы пишут, когда есть притензии. Решил уделить свое время написанию положительного отзыва. Заказал 18-го февраля на eBay хромированные защитные дуги для своего мотоцикла прямо из США. в ближайший рабочий день продовейц сделал отправку по новой системе и я узнал про то, что в России бует посредником СПСР. Почитал отзывы и они не радовали. Перейду к сути, 23-го февраля товар прибыл на таможню, мне сразу позвонили из СПСР и написали на почту. Я был в отпуске за рубежом и телефон не работал, получил примерно 30 неотвеченых звонков и пару писем от СПСР. Ответил им только 28-го, предоставил данные для таможенной очистки. Через 4 дня все было готово. Позвонил в СПСР, согласовал доставку по адресу, отличному от адреса посылки. Время доставки с 10-00 до 18-00 курьер принес все домой в 10-45, где-то за час получил СМС, что товар передан на доставку. Единственное, курьер заранее не позвонил, но это мелочи, ведь время было оговорено. В моем случае все сработало отлично, телефоны СПСР работали, хоть и приходилось повисеть, все было вежливо и в рамках всех договоренностей. Для справки, eBay обещал, что я получу товар с 05-го по 16-е марта. Я получил его 06-го марта - все честно, СПСР, как российский посредник моей достаки, сработали отлично!
Екатерина
Красноярск
06.03.2014
проверено администрацией
Здравствуйте! Хотела узнать, сколько еще ждать мне свою посылку? Статус по мониторингу доставки не обновлялся уже 10 дней! Последняя запись 25.02.14, что посылка прошла таможенную очистку, при этом оператор спср сказала, что физически на руках у них нет моей посылки! Тогда спрашивается, где она находится все эти 10 дней?! Заказывала, кстати, с некст одежду для ребенка! Такими темпами он уже скоро родится и не успеет даже ее одеть! Ответьте, пожалуйста, на мои вопросы!!!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
18.03.2014
Екатерина, добрый день! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для возмещения денежных средств Вам необходимо обратиться к отправителю. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Екатерина
Красноярск
18.03.2014
Я здесь уже писала, что никак не дождусь свою посылку из Next! Так вот, после еженедельных звонков в Next признались, что сама курьерская доставка СПСР !потеряла! мою посылку. Еще 25 февраля по мониторингу она прошла таможенную очистку и по сей день в СПСР мне грубо врали, что она якобы затерялась на таможне! Теперь магазин обещал вернуть деньги в течении 3-7 дней, надеюсь, с этим не будет проблем...Жаль потерянное время, но спасибо за опыт - с СПСР никогда не связываться!
София
Москва
06.03.2014
проверено администрацией
Заказ в Некст сделан 12.02, 13.02 отправлены данные паспорта, с тех пор ни слуху, ни духу! Прошел почти месяц! На сайте ничего отследить невозможно, выдается только номер присвойки и больше ничего. Никаких запрещенных вложений в посылке быть не может, там одежда. Где моя посылка???
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
17.03.2014
София, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и ожидание! Ваш заказ поступил на склад СПСР-ЭКСПРЕСС. По нашим данным, доставка отправления была согласована с Вами на 14.03.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Евгения
Санкт-Петербург
06.03.2014
проверено администрацией
Заказывала детские вещи с Картера, доставили через 18 дней после заказа на сайте! Работой, компании СПСР-Экспресс, я довольна, всё чётко и быстро! Спасибо!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
17.03.2014
Евгения, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Маришка
Москва
07.03.2014
проверено администрацией
За день до обговоренного время позвонила оператор и согласовывала дату доставки. Я корректировала свое расписание, ожидала курьера, но в назначенный день курьер не явился. Пыталась позвонить по тел. чтобы связаться с курьерской службой, все время занято. На запрос перезвонить, никто не перезвонил. Ваша курьерская служба, не мой выбор, с ней работает интернет-магазин. Буду писать жалобу и сообщать в интернет магазин, что Ваша компания некомпетентна в вопросах исполнения своих обязанностей.
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
17.03.2014
Добрый день, Мария! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, Ваш заказ был доставлен 07.03.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
остановлена публикация новых отзывов