|
02.08.2012 курьеру Филиала СПСР в Санкт-Петербурге был вручен пакет документов. Документы утеряны. Претензии направляемые по почте филиалом, в почтовом отделении не забирались. 25.01.2013 мной лично была вручена претензия в офисе филиала СПСР в СПб. До сегодняшнего дня никакой реакции не последовало. Телефон сотрудника по претензиям не отвечает. Была напралена претензия через сайт СПСР ответа нет. Собственно вопрос, ответ будет? СПСР ждет иск в суд по месту нахождения филиала? Мне придется принудительно взыскивать 251 рубль тарифа и 251 рубль компенсации? |
|
03.09.12 сделала заказ в ИМ Сапато, позвонили 19.09, меня не было в городе, попросила доставить в понедельник. Понедельник прошел, не позвонили. В пятницу 28.09.12 девушка сообщила о доставке. Девушка-курьер, которая привезла заказ была ОЧЕНЬ не доброжелательна. Разговаривала в недобром тоне. Я не обращала на это внимание, заказ мне подошел. Собираюсь оплатить заказ. Девушка-курьер очень жестко сообщила, что сдачи с 15957.00 руб. у неё нет, искать её она не собирается, что она не кассир, и давать сдачу не входит в её работу. Объясняла это таким наглым тоном, что испортилось настроение. Уважаемая курьерская компания, если у Вас нет желания и мативации работать с ИМ, не делайте этого. Зачем портить людям настроение? Зачем оказывать услуги, если Вы не можете и не хотите этого делать? P.S. Судя по отзыву выше в Вашей компании заведено курьерами зарабатывать на сдачи; мне конечно 43 руб. не жалко, но за такое отношение ко мне, скорее Вы должны доплачивать за моральный ущерб. |
|
Наталья, здравствуйте. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам извинения за неудобства и испорченное настроение. Для того, чтобы специалисты Отдела контроля качества подробно рассмотрели детали инцидента, укажите, пожалуйста, номер доставочной накладной СПСР, а также Ваши контактные данные на адрес kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее благодарна. С уважением, Анна. |
|
оформила заказ с интернет магазина ламода,в Иркутск посылка пришла уже 26,09,2012г.На сайте спср я указала дату доставки на 27,09 ,но почему то ,спср перезвонили мне и договорились что курьер привезет посылку 28,09 с 10 до 17, весь день прождала никто так и не перезвонил и не предупредил что курьер не сможет доставить посылку.Перезвонила в СПСР в субботу консультант сказала что не знают когда именно смогут доставку привезти так как курьеры отдыхают в субботу. и сколько мне еще ждать эту посылку? |
|
Екатерина, добрый день. Действительно, Ваша посылка уже находится в филиале г. Иркутск. От лица компании я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Екатерина, по нашим данным с Вами согласована дата доставки на 02.10.2012. Ожидайте, пожалуйста, нашего курьера в оговоренное время и дату. Специалисты Отдела контроля качества проконтролируют процесс доставки. Спасибо за понимание. С уважением, Анна |
|
Не пойму почему вы называете себя экспресс-доставкой!с Краснодара до Ейска посылка идет с 21.09!!! хотя с Москвы до Краснодара она дошла за 2 дня! операторы в Краснодаре отвечают, что в Ейск машина уходит во вторник и в пятницу, и тот и другой дни недели прошли! сколько еще вторников и пятниц подождать, с операторами сил разговаривать уже нет! обещают перезвонить - не перезванивают, обещают, что вот-вот буде доставка, до сих пор ничего!!! |
|
Ирина, здравствуйте. Спасибо за обращение. Ирина, по нашим данным посылка вручена получателю 28.09.2012. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Специалисты Отдела контроля качества работают над повышением уровня обслуживания наших Клиентов. С уважением, Анна. |
|
Груз привезли очень поздно,в следствии чего потеряла клиентов. |
|
Евгения, добрый день. Спасибо за Ваше письмо. Я приношу Вам извинения от лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС за доставленные неудобства. Специалисты Отдела контроля качества уточнили информацию: контактный номер телефона получателя был значительное время не активен. В связи с этим посылка доставлена 25.09. С уважением, Анна |
|
ждал посылку из Москвы, подарок на ДР другу, обещали доставку максимум 3 дня, в итоге, 01.10(третий день) прозвучало: наш курьер очень занят, ничего не привезет, прикольно, прошу оставить в пункте выдачи, заберу сам, хорошо, приезжайте во вторник 02.10., перезваниваю, уточняю, да, посылка на месте, по факту нет , и смутно кто представляет где она. Потом были обещания привезти по изначальному адресу, затем, опять в пункт, доставки,(и так ТРИ раза за день), последнее в чем меня уверила менеджер из москвы, курьер у вас будет через 30-40 мин., но его нет и через 3 часа. пс: другими курьерскими службами, за ДВОЕ суток ,получаю посылки и письма из Китая, при той же стоимости отправления! |
|
Сергей, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Действительно, в связи со сбоем в операционной системе, посылка доставлена только сегодня (03.10.12). От лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС я приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Анна. |
|
19.09.2012 г. сделала заказ на SAPATO, 22.09.2012 посылка была доставлена на СПСР г.Краснодар. Сегодня уже 03.10.2012, а посылка в Ейск так и не доставлена. С трудом дозвонилась в Краснодар 28.09.2012 (трубку никто не брал), менеджер заявила, что у них не хватает сотрудников, но во вторник (02.10.2012) посылку непременно доставят. Вторник благополучно прошел, а посылки нет. Номер накладной *******. При заказе меня заверили, что посылка будет доставлена через 3-4 дня. Считаю работу СПСР некачественной. |
|
Елена, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Обратная связь от наших клиентов важна для нас. Елена, специалисты Отдела контроля качества уточнили информацию. Посылку Вам доставят сегодня во второй половине дня. Курьер предварительно свяжется с Вами для уточнения адреса. От лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС я приношу Вам извинения за длительное ожидание доставки. С уважением, Анна. |
|
В четверг 27.09 была отправлена посылка с интернет- магазина, в субботу рано утром прибыла в аэропорт и уже 3 день не могут забрать ее оттуда, хотя забирают ежедневно, в офисе лишь кормят завтраками. Неужели 15кг настолько большой вес что несчастные 50км до офиса не могут преодолеть какой день? Даже в Москве подтвердили, что еще в понедельник должны были выдать... |
