|
С 6.04.18 года жду свою доставку. Заказ был в городе уже 5.04. Каждый день мне звонят невозмутимые дамы, с целью уточнить когда мне удобно доставить заказ . Я на 9 месяце беременности, каждый день жду этот заказ, потому что там находится одежда на выписку из роддома для малыша, но сегодня была уже крайняя точка этой всей ситуации, когда мне предложили забрать свои заказ самостоятельно. Ф видимо ничтожно дёшево он оценён. Это ужасно( я впервые столкнулась с такой компанией! Просто гадство! Буду обходить стороной и всем советовать!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Елена, добрый день! Увеличение срока доставки произошло по вине SPSR Express. Виновные сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Доставка заказа состоится 13.04.2018 г. и находится на контроле у руководства терминала. Просьба ожидать оповещение от курьера. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Добрый день. Хочется поинтересоваться о местонахождении моей посылки. Заказала телефон с сайта huawei и при заказе видела, что доставка в Москву 1-2 дня, в Санкт-Петербург 2-4, а в другие регионы России 5-15. 5-15 дней ждать для меня не страшно, но почему я не могу посмотреть что с моим отправлением. В отслеживании написано, что 10 апреля отправление покинуло транзитный пункт. Всё. Тишина. В управление доставкой зайти я не могу, так как пишет, что изменение параметров на данном этапе невозможно. А когда собственно возможно? Я звонила по телефону горячей линии и девушка мне ответила, мол возможно ваше отправление на таможенной очистке. Ну прочитала я про таможенную очистку в других комментариях, а там пишут, что у них просили какие-то данные, но почему мне не приходит ни одного уведомления или просьбы. Немного страшно за заказанный телефон, ибо это подарок. на контроле у сотрудника компании
|
|
Анастасия, добрый день! 10.04.2018 г. Ваш заказ был направлен авторейсом до терминала в г. Новороссийск. На промежуточном этапе доставки информация на сайте не транслируется. На текущий момент заказ поступил на терминал доставки и проходит обработку. Удобную Вам дату доставки Вы можете выбрать на нашем сайте, либо ожидать звонка нашего специалиста. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Отвратительная доставка!!!Некомпетентные сотрудники!!!9 апреля из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону мне были отправлены важные документы.Жду.Ничего.Через отслеживание выяснено,что 11 апреля они были в Ростове-на-Дону выданы утром курьеру для доставки .Курьер отписался,что на звонки я не отвечаю,дома меня нет и благополучно сбросил все на склад и забыл о них.При моем обращении в службу поддержки 4 раза 12 апреля и 6 раз 13 апреля ваши некомпетентные сотрудники ничего не решили и бросали трубки. До офиса в Ростове-на-Дону даже они не дозвонились.Это что за работа? Кто -нибудь,за что-нибудь отвечает?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина, добрый день! 11.04.2018 г. курьер не дозвонился до получателя. До доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Не дозвонившись или не застав получателя, сотрудник продолжает движение по маршруту. Звонок курьера клиенту зафиксирован 11.04.2018 г. в 09:22 в информационной системе. Курьер действовал согласно рабочей инструкции, нарушений с его стороны не выявлено. 12.04.2018 г. был направлен запрос для уточнения данных о получателе. По итогу разрешения возникшей ситуации заказ доставлен 13.04.2018 г. На основании Вашего обращения проводится аудит звонков в контактный центр. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
С 26.04.2018 Ожидаю посылку с Али экспресс. 7.04.2018 получено уведомление от Али - Отправление прибыло в страну назначения (получателя) С того момента - тишина. На сайте СПСР с 26.03.2018 статус не меняется с момента отправки - ожидает прибытия в страну назначения (получателя). Прошла неделя.. При обращении к сотрудникам через сайт, дублируют статус - ожидает прибытия.. Истекает срок защиты на Алиэкспресс, нужно открывать спор. Где посылка?! |
|
Константин, добрый день! На текущий момент Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. В случае, если истекает срок защиты, рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Сегодня у себя дома я подверглась нападению и словесным оскорблениям от курьера СПСР. Курьер вел себя очень нагло и агрессивно, заявил, что забыл терминал, отказался вернуться к машине за терминалом, и стал вымогать наличные деньги не смотря на то, что с ним заранее была согласовано время визита и оплата через терминал. Поняв, что наличных нет, курьер с МАТЕРНОЙ РУГАНЬЮ И УГРОЗАМИ в мой адрес ушел. По телефону сотрудники СПСР сказали мне, что знают, как зовут курьера, но мне не скажут, чтобы я не смогла предъявить претензии! Своих фамилий тоже не назвали и сказали, что ни с кем из СПСР вообще связаться невозможно, и повесили трубку. В посылке лечебные средства для ребенка, которые нужны в ближайшие дни!!! Я перезаказала товар, который придет теперь только через неделю, в посылочный терминал. Считаю, что СПСР ОПАСНО пользоваться, если курьеры выглядят и ведут себя как уголовники. Где СПСР берет таких уголовного поведения курьеров? или это был мошенник, получивший от СПСР мои личные данные? Я не знаю. Вероятно, следует обратиться в правоохранительные органы. Заранее сообщаю, что отписки типа Юлия из СПСР меня не устроят. Я хотела бы получить ответ и объяснения сложившейся ситуации от сотрудника СПСР, имеющего имя, фамилию и должность. на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья, добрый день! Информация по Вашему обращению доведена до руководства соответствующих подразделений. По итогу разбирательства с данным сотрудником прекращены договорные отношения. В целях улучшения качества обслуживания прослушаны звонки в контактный центр, с сотрудниками проведены корректирующие мероприятия. Прямых нарушений со стороны специалистов контактного центра не выявлено. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Пребываю в расстройстве...Посылка 11 приехала В Санкт-Петербург и была в статусе ожидания согласования.Оформила на 12е.Прождала весь день,вечером звоню и слышу,что посылку никто не собирался везти,т.к. отправитель что-то заполнил некорректно.Хотя ,накануне(10 апреля) я уже звонила узнать о судьбе посылки,и почему то оператор не посчитала нужным уточнить этот момент.Ладно...12го мы все заполнили корректно,и оформили на 13 апреля доставку.И снова жду день,не выхожу никуда,и вновь тишина.Звоню...и снова слышу что ничего не везут!Ну это издевательство!Начинают что-то рассказывать про то,что доставка согласована предварительно,ну что значит предварительно...2 доставки уже согласовали,2 дня я потеряла в ожидании,ну почему так?Уж прошу давайте сама заберу.Ответ получила от которого глаз задергался-давайте согласуем дату доставки на 16 апреля или самовывоз 16 апреля.Ну это кошмар 5 дней по городу не в состоянии привезти посылку,это разве Экспресс?И что теперь?Как можно так наплевательски относиться?Ну не получилась доставка-можно ж как то предупредить,по-человечески.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья, добрый день! Своевременная доставка Вашего заказа не состоялась по вине отдела планирования. Отправление не было выдано курьеру на маршрут. Виновные сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Доставка Вашего заказа состоится 16.04.2018г. и находится на контроле у транспортного отдела. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Заказ оформила на Али 23.01.18. !!! 30.01.18 таможенный представитель ОПИНТЕР запросил персональные данные и 31.01 они были переданы.3.02 SPSR также запросили данные и 4.02 данные им были предоставлены.На настоящий момент уже закрыт спор с продавцом в его пользу.С середины марта общаюсь с сотрудниками SPSR по телефону , но ни один из них не говорил о том что посылка была реэкспортирована а утверждали что заказ находится в зоне таможенной очистки МОТ.Сделала оф.запрос на таможню - получила ответ что заказ отправлен обратно.Сразу обратилась с запросом в SPSR они срочно вспомнили что заказ был реэкспортирован.На данный момент никаких документов подтверждающих факт реэкспорта мною не получено.Для чего два месяца меня обманывали мне не понятно....На данный момент обещают предоставить документы по факту реэкспорта - пока тишина.Далее напишу.... |
|
Анастасия, добрый день! Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически. Для решения вопроса о компенсации Вам необходимо обратиться непосредственно на платформу Aliexpress. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
