eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СПСР-Экспресс


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 420 421 422 423 424 425  

Елена


Москва


05.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Смотрю на отзывы и понимаю,что не мне одной сорваны сроки доставки заказа. Я жду заказ от Ив Роше уже вторые сутки. Каждый день получаю смс о переносе доставки моего заказа на завтра. Уже третью по счету. Сегодня дважды звонила в курьерскую службу. Вежливо ответили,что отправят курьеру смс срочно связаться со мной. Прошло полдня,а не 10 минут. ТИШИНА. Второй раз позвонила. Молодой человек ответил,что изменен срок доставки заказа по моей просьбе. Издевается курьер или как? Когда интересно будет наведен порядок в данной курьерской службе. Или руководству безразлична репутация компании??? Позор!

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


06.09.2018

Елена, добрый день.

Нарушение сроков доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Виновные в увеличении срока сотрудники привлечены к ответственности. Сделали всё возможное, чтобы выполнить взятые на себя обязательства и вручить посылку Вам 05.09.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лера


Москва


05.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

8 дней

Добрый день такая проблема, делала заказ в вашей компании 03.09.2018 около 9:00 на забор груза из Таганрога в Москву, по телефону девушка говорила что у меня будет гепард экспресс до часу дня я раз 5 переспросила точно ли это, так как груз нужен был именно 5 числа (так бы заказ не делали) а сегодня позвонили и сказали что оформить доставку можно только на 6 число и вместо гепарда стоит пеликан (доставка), Из за того что ваша сотрудница предоставила не верную информацию мне, подставили не только меня но и фирму, В качестве доказательства можно предоставить запись телефонных разговоров, где ваша сотрудница заверила меня что груз получу пятого числа до часу дня.

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


12.09.2018

Валерия, добрый день.

По Вашему обращению было проведено внутреннее разбирательство, в результате которого выявлена ошибка сотрудника контактного центра при оформлении заказа. Сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дарья


Москва


08.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Доводить людей до нервного срыва на протяжении 2х дней и в итоге довести до него - это лозунг вашей компании??

Сказать, что я в шоке от халатности, бездушности, некомпетентности работы Ваших операторов и курьеров - ничего не сказать!
На протяжении 2х суток, разговаривая примерно с 10 работниками вашей компании, я не могла добиться элементарной вещи: чтобы мои свадебные кольца были доставлены мне по указанному адресу! Мы в каком веке живем в 21 или каменном? Единственное, что они делали - это приносили извинения от лица компании и отпинывали меня другим специалистам!
Вчера я потратила на звонок 45 мин!!! это вообще адекватно? Причем так и не добившись результата! Сегодня история продолжилась и меня довели до нервного срыва Ваши сотрудники! Одна из них - ОЛЬГА, даже не соизволила сказать мне свою фамилию и просто бросила трубку!

А проблема то была просто элементарной: Ваш курьер не указал мой номер телефона! Подчеркиваю КУРЬЕР, а не отправитель посылки, а также указал фамилию мою некорректно! Прошу заметить, отправитель указывал на эти ошибки, на что курьер сказал: да да, я все исправлю!
Единственный адекватный человек в Вашей компании - это ***** Екатерина, которая помогла мне решить проблему. Она не поленилась позвонить курьеру, когда я ждала на трубке, и уточнить информаию по моему номеру телефона! Вопрос: почему предыдущие 9 сотрудников были не в состоянии это сделать? Почему если курьер не может дозвониться до получателя, то операторы не перезванивают отправителю и не уточняют информацию САМИ???
Все же наконец приехавший курьер не то, что не извинился, видя, что я реву, а еще НАОРАЛ на меня за то, что во всем виноват ТОЛЬКО отправитель и никто иной, тыкая в меня бумажкой, где ошибка в фамилии и нет номера телефона! Хотя еще раз повторюсь: всю информацию на отправлении заполнял ВАШ курьер в ЕКАТЕРИНБУРГЕ!

Спасибо за потраченные нервы, истерику, испорченное настроение перед свадьбой!

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


17.09.2018

Дарья, добрый день!

В целях контроля качества обслуживания Ваши звонки в контактный центр были прослушаны. За некорректную консультацию сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Элина


Санкт-Петербург


09.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

15 дней

Добрый день! Мой заказ не могут доставить уже более 3х рабочих дней по непонятным причинам. 08.09.2018 пришло смс о том, что заказ наконец-то передан курьеру и будет доставлен с 18:00 до 22:00, курьер обязан связаться со мной за 30 мин. до прибытия. В итоге, никто не позвонил и посылку, соответственно, никто не доставил. На вашем сайте, в разделе мониторинг доставки, написано, что мой заказ не доставлен т.к. получатель не найден по указанному адресу. Естественно я находилась по адресу доставки и ожидала. Почему данная компания удерживает мой заказ? И когда наконец-то он будет доставлен? Моя посылка уже оплачена и является моей собственностью, с Вашей же стороны нарушены все установленные сроки доставки. Прошу Вас принять соответствующие меры.

На контроле у сотрудника компании

Жанна


Сочи


11.09.2018

Заказ от 08.08.18г.

18 авг. Отправление передано в офис SPSR


С момента как заказ попал в СПСР ни ответа, ни привета.
На мои звонки в СПСР в первых числах сентября (сама уже набрала) услышала: ваша посылка передана в DPD, звоните туда! Звоню туда: нет, СПСР нам посылку еще не передал!
На сайте DPD висит моя посылка - дата доставки 13.08! Со мной ни СПСР, ни DPD за это время ни разу ни соизволили связаться что-то разъяснить. Сегодня 10 сентября, а воз и ныне там. Сегодня, после недели ругани по телефону с операторами обеих компаний (других контактов нигде нет, ни с кем кроме операторов пообщаться у вас не получится, просто в принципе такой возможности не предоставляется!!!), в отслеживании в компании DPD появился статус от 8 сентября Заказ не выполнен!!!
Ни на какие сообщения ни через сайт, ни через операторов нет вообще никакой реакции! Ни смс, ни звонка, ни письма на почту.
Просто нет слов от такого сервиса!

Где моя посылка???

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


13.09.2018

Жанна, добрый день.

К сожалению, до настоящего момента не удалось определить местоположение Вашего заказа. Для решения вопроса о компенсации рекомендуем обратиться к отправителю.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Юлия


Саратов


11.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

9 дней

Жду посылку из Ижевска в Саратов уже неделю. Срок поставки обещают 2-4 рабочих дня. Под конец 4го дня никто ничего внятного сказать не может, когда привезут. В посылке очень важный груз, который нужен край сегодня. Даже посылки почты России, отправленные позже из этого же города, уже пришли. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


13.09.2018

Юлия, добрый день.

Увеличение срока доставки связано с задержкой в обработке груза на одном из промежуточных терминалов. Информация доведена до руководителя соответствующего подразделения для проработки. Заказ доставлен 13.09.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей


Самара


12.09.2018

Проверено администрацией


В пути:

24 дня

31 августа 2018года оформил возврат на интернет магазин лакосте.Посылка до сих пор не отправлена.На мои звонки ни чего вразумительного операторы ответить не могут.Что за отношение деньги за пересылку взяли,а воз и ныне там.

На контроле у сотрудника компании

Сергей


Самара


18.09.2018

12.09 написал претензию по поводу пропажи возврата в Лакосте.На сайте в пути 17 дней и на контроле у сотрудников компаниии.Интересно сколько посылка будет в пути и на контроле у нерадивых сотрудников компании?И сколько еще ждать возврата денежных средств не говоря о моральном ущербе?

Татьяна


Лобня


13.09.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

6 дней

Впервые столкнулась с данной службой доставки при заказе в магазине Рив Гош. Оплаченный на сайте заказ мне пришлось в буквальном смысле нервами выбивать из лап данной курьерской службы. В оговорённый день заказ мне не привезли, на все мои звонки в колл центр отвечали заезженными фразами, курьер не удосужился мне позвонить ни разу за день и вечером просто вернул мою посылку на склад. О чем я узнала самостоятельно, очередной раз позвонив в колл центр службы доставки. Второй раз делая заказ в том же интернет-магазине я указала другой способ доставки, но мой заказ снова направили через спср-экспресс и снова второй день я не могу получить свой заказ. Ни операторы, ни курьер, никто не отзвонился мне и не предупредил о том, что доставка моего заказа задерживается или переносится. Более отвратительной Службы доставки я ещё не встречала (территориально это Москва-Московская область северо-запад). Настоятельно не рекомендую обращаться в данную организацию, вы просто потратите кучу нервов и времени

На контроле у сотрудника компании

Юлия СПСР


сотрудник компании


Москва


13.09.2018

Татьяна, добрый день.

Посылка не была вручена Вам своевременно по вине курьера, который не успел доставить все посылки получателям в назначенную дату. Ваше обращение передано руководителю соответствующего производственного подразделения для проработки с курьером. Доставка осуществлена 13.09.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 420 421 422 423 424 425  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 12345678901

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 24.09.2018

1 USD = 66.25 руб.

1 EUR = 78.08 руб.

1 GBP = 87.63 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

DPD, 24.09.2018


Филипп, добрый день!
К сожалению, возвратный заказ для отправки Вашей посылки...

РАТЭК, 24.09.2018


21082018 отправили груз из тольятти в ноябрьск До сих пор груз не доставлен Ни...

РАТЭК, 24.09.2018


У нас ситуация не лучше. Отправили груз с Омска 10.09 компанией ООО РАТЭК для св...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.