|
Моя посылка, отправленная из США 16.02.2013 еще не отслеживается на сайте. Звонила в сервисную службу - оператор твердит, что посылка еще не в России, на вопросы о контрольных сроках доставки говорит, что не могу ответить. А кто тогда может? Прошло больше трех недель и до сих пор не известно -где посылка? на контроле у сотрудника компании
|
|
Ольга, добрый день. Спасибо за отзыв. Посылка по указанному Вами номеру накладной пока еще находится в пути. В ближайшее время заказ поступит в центральный офис СПСР-ЭКСПРЕСС. Приносим Вам извинения за ожидание и благодарим за понимание. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Здравствуйте куда я только уже не обращалась и что только не делала - результат один НИКТО НЕ ВЕЗЕТ МНЕ МОЮ ПОСЫЛКУ( хотя она прибыла в Тюмень 27.02, а на дворе 13.03) почему такое отношение везде то а Вы почему так клиентами разбрасываетесь???
на контроле у сотрудника компании
|
|
Галина, добрый день. Спасибо за сигнал. Информация передана руководству филиала г. Тюмень для проведения внутренней работы. Вопрос урегулирован в приоритете. Доставка заказа осуществлена 14.03 в первой половине дня. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Отвратительная работа СПСР.Три раза делала заказ через интернет магазин и все три раза накладки с посылками которые доставляет СПСР.Один раз посылка где-то блуждала и в результате была возвращена обратно в магазин. Второй раз принесли заказ через 2 месяца!!!Вот уж экспресс так экспресс! А сейчас заказ ********* который был отправлен 25 февраля и пришел в Тюмень 4 марта до сих пор не доставлен.Хотя все время звонила и писала.В статусе заказа неудачная попытка вручения 11 марта!!! Но мне никто не позвонил что будет доставка!!!А я все время ждала звонка от курьера.Я поняла как работают курьеры этой службы,они просто игнорируют свою работу, ничего никуда не доставляют, а просто отписываются неудачная попытка врученияЛюди, не пользуйтесь этой безобразной и бессовестной компанией СПСР-Экспресс!!! Цените свое время и нервы!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Елена, добрый день. Благодарим Вас за предоставленную информацию. Примите извинения от имени СПСР-ЭКСПРЕСС. Специалисты Службы контроля качества проинформируют руководство филиала г.Тюмень о сложившейся ситуации. Мы ценим мнение наших Клиентов и активно работаем над повышением уровня сервиса. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Передали Посылку в спср знакомые 12 марта( воспользовались впервые вашей компаний, до этого была емс) сказали что я ее получу ровно через 3 дня в г Красноярске на сайте стоит только прием звоню по бесплатному номеру говорю вот впервые воспользовались вашей компание мне девушка отвечает ну вроде как отправили точно она сказать не может, только вроде и не вроде! Через три дня появилась только дата отправки там лежала 3 дня получается просто так и когда мне ее вообще ждать Есть номер накладной есть сама накладная в Посылку очень важный груз, причем срок очень важен доставки ! Если не придет в ближайшее время буду подавать в суд !
на контроле у сотрудника компании
|
|
Даниил, здравствуйте. Спасибо за обращение. Действительно, транзитные сроки доставки по выбранному Вами сервису с географией Благовещенск - Красноярск составляют 3 рабочих дня, не считая дня сбора и праздничных дней. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за ожидание прибытия груза. По данным системы, посылка прибыла в филиал получателя 18.03. В тот же день состоялось вручение. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. |
|
Выше указан номер заказа, даные накладной мне не известны. 5 марта 2013 года, мной был сделан заказ ****** в интернет-магазине Clinique внесена оплата за заказ и доставку вашей компанией. 14 марта, приблизительно в 16-00 мне, на мой мобильный телефон, поступил звонок от неизвесного мне лица, представишегося курьером и потребовашего в категоричной форме, чтобы я прибыл в указанное им место для немедленного получения доставленного им заказа.На мой вопро:могу ли я получить заказ в другое время, так как нахожусь в 130 километрах от назначеного им места (а именно в г. Краснодар, на совещании) для встречи и передачи мне заказа получил котегоричный ответ если вы отказываетесь получить доставку немедленно, заказ будет отправлен обратно ??? Сегодня, я так и не дождавшись повторного звонка, связался с интернет-магазином и получил информацию о том, что заказ уже отправлен обратно, в связи с тем, что курьерская служба не смогла связаться со мной и вручить заказ ??? Мне не понятна как позиция вашего курьера, так и отношение к доставке. Возможно вашему курьеру, как и его региональному руководству, не известны корпоративные ценности компании СПСР, которые довольно подробно изложены на вашем сайте в разделе Миссия. Во избежании каких либо сомнений, обращаю ваше внимание на тот факт, что заказ и доставка были оплачены заранее и в отправлении содержался заказ который предназначался в подарок к определённой дате. С НЕ уважением к вашей компании, кинутый вами клиент. Надеюсь, что подобное отношение к доставке,происходит только в отдельных регионх и не является массовым. |
|
Здравствуйте, Сергей. Благодарим Вас за отзыв. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за причиненные неудобства. Информация относительно поведения курьера будет доведена до сотрудников филиала в г. Анапа. С данным курьером будет проведена разъяснительная работа. От имени СПСР-ЭКСПРЕСС еще раз приносим Вам извинения за данный инцидент. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС |
|
К сожалению,согласна с возмущением и отрицательными отзывами о работе Вашей компании!И опять же, к сожалению, такое неуважение к клиентам, если и не является масссовым,то достаточно распространённым, а испортить настроение клиенту - видимо, приоритетная задача Ваших сотрудников. Сделала заказ в компании Ив Роше в феврале 2013.Очень надеялась порадовать близких в женский праздник! 25 февраля получила уведомление об его отправке. Позвонили сотрудники Вашей фирмы 1 марта, предлагают доставить в среду - 6 марта!!!)))Вот уж действительно- ЭКСПРЕСС!!!Объясняют большим количеством заказов перед праздником!!!(то есть мой заказ- это и не заказ вовсе!!!) Объясняю -среда, четверг,пятница- мои рабочие дни!Мне удобно было бы ожидать курьера в понедельник, среду и субботу!Обещают перезвонить!Перезванивают!И опять предлагают среду, четверг, пятницу!!И так в течение трёх недель- цок!цок!по кругу! А ещё с завидным постоянством предлагают съездить и забрать заказ самостоятельно!!!Отличный выход!!! В пятницу 15 февраля опять позвонили - и опять предлагают доставить в среду!!!Это как расценить?В результате долгих переговоров всё таки приходим к соглашению - в субботу 16 марта заказ будет доставлен. Чуда не произошло!!!Никто не приехал, никто не позвонил!!!Жду ещё три дня!НИЧЕГОСлучайно узнаю, что моя посылка отправлена назадПО-Че - МУ? Я от неё не отказывалась!!!Никто меня об этом не проинформировал!!! Разочарована!Возмущена!Отвратительное отношение к своим обязанностям и клиентам! |
|
Здравствуйте, Ирина. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему отправлению передана руководству филиала г. Екатеринбург для проведения внутренней проверки. От лица компании еще раз приносим Вам извинения за данный инцидент. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС |
|
Жду отправление с 13.03.2013 Странным образом дата отправления изменилась на 14.03.2013 Понимаю, что расстояние не маленькое, но Почта России обыкновенную посылку за 2 недели доставляет. Номер накладной ******** Если не сложно, ответьте сколько еще ждать? |
|
Отвратительная работа. Посылка которая к ним пришла, я выбивала из них 5 дней. Сначала они тянули изза того что типа не хватка данных адреса доставки, звоню им, диктую, говорят ой всё так. Вам позвонят жду два дня не звонят, звоню говорю ну(сб) и , мне говорят после выходных вам позвонят в пн , в пн никто не звонит . Звоню им , они говорят у вас доставка на сегодня до 6 часов вечера. ОТЛИЧНО, т.е. звонить предупреждать не надо . А если бы я ушла из дома? понедельник как никак. Так и курьер естественно как на зло приехал в 6 с чем то, так еще и попросил написать время,что типа раньше привез(я подумала отлично,где ж этого курьера носило) |
