Вчера целый день ждала посылку от Ламода - доставка была обещана с 9 до 18. В 17-30 я начала звонить в СПСР, уточнять местонахождение курьера. Милым голосом девушка оператор начала рассказывать мне о том, что курьер выехал с задержкой, что он обязательно доедет, и что она непременно мне перезвонит через 15 минут.Посылку я , естественно, не дождалась... Сегодня, позвонив с утра, я узнала, что, оказывается, у курьера СЛОМАЛАСЬ МАШИНА, и, чтобы получить свой заказ, я должна позвонить завтра!!! Глупости и враньё!!! То выехал поздно, то машина сломалась...
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
24.04.2013
Людмила, добрый день. Спасибо за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. Людмила, от имени СПСР-ЭКСПРЕСС приносим Вам извинения за причиненные неудобства. К сожалению, 22.04 доставка Вашей посылки не осуществилась по техническим причинам. По нашим данным, доставка согласована на 25.04. Ожидайте, пожалуйста, курьера. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Роман
Старый Оскол
24.04.2013
проверено администрацией
Добрый день.
Доставка из Белгорода в Старый Оскол (200 км) заняла две недели. Более добавить нечего. Груз уже считал потерянным, при его стоимости около 100 тыр.
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
25.04.2013
Роман, добрый день. Спасибо за отзыв. СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам искренние извинения за ожидание доставки посылки. Действительно, в связи со сложной дорожной ситуацией груз был доставлен несвоевременно. Мы полностью принимаем ответственность за вышеописанный инцидент. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Дмитрий
Озерск
24.04.2013
проверено администрацией
Звоню с пятницы в Челябинск, мне говорят что посылка у Курьера и дали номер. Звоню курьеру, он говорит что моей посылки у него нет. КАК ТАК?! ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
26.04.2013
Дмитрий, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за причиненные неудобства. Действительно, областной маршрут обслуживается курьером с определенною периодичностью. Планируемая дата доставки по Вашему адресу - завтра, 26.04. Наш сотрудник свяжется с Вами для предоставления более подробной информации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Дмитрий
Озерск
26.04.2013
Сейчас звонил в Челябинск, там ее не нашли. Сказали в Понедельник звонить. Я надеюсь найдут мою посылку?
Дмитрий
Озерск
02.05.2013
Найдите мою потерянную посылку пожалуйста!!!
Владимир
Москва
25.04.2013
проверено администрацией
Добрый день! Я так же как и Людмила, ждал вчера посылку от Ламода,Всё то же самое, как описывает Людмила. После звонка в офис вашей фирмы, оператор сказала, что перезвонят утром с 9.00 до 10.00ч. Конечно же никто не позвонил. Я опять набираю офис, мне говорят, что посылка будет не раньше 1 Мая. Так как так получается, Ламода доставляет вам посылку в течении суток, и гарантирует доставку в течении 1-2 дней, а вы хотите мне доставить не раньше 1 Мая...? Я, живя в Москве, должен ждать посылку 10 дней?
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
29.04.2013
Владимир, добрый день. Спасибо за обращение. Доставка осуществляется согласно запланированным маршрутам. По каждому маршруту выделяется определённое количество доставок в день. 23.04 из-за поломки машины мы, к сожалению, не смогли осуществить доставку. Примите извинения от лица компании за долгое ожидание заказа. По нашим данным, Вы заберете отправление самостоятельно из нашего клиентского зала на ул. Пятницкой. С уважением, Департамент обслуживание Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Татьяна
Голицыно
25.04.2013
проверено администрацией
Добрый день! У меня тоже должна была быть доставка 19 апреля, и курьер не приехал. Девушка так же милым голосом на мой звонок сообщила, что у курьера было много заказов и ко мне он не успел доехать. Потом я сама выбрала время доставки на их сайте, и вы не поверите через два дня мне перезвонила опять же милая девушка и сообщила что сайт сработал неккоректно и предложила мне другой день доставки- 1 мая!!! Мне предлагают испортить себе праздник и просидеть целый день дома, подождать курьера который не приедет! Работают ужасно, никакой согласованности, но девченок на телефоне научили врать хорошо. Обещали соединить с менеджером до сих пор жду!!!........
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
29.04.2013
Татьяна, здравствуйте. СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, с Вами согласовали доставку на 29.04. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Юлия
Новосибирск
25.04.2013
проверено администрацией
Доставка курьером из интернет магазина Ламода. с 10 апреля посылка лежит в офисе Новосибирска. Все сроки доставки заканчивались 17ого числа. 19 апреля позвонила в СПСР сама, назначили курьера на 20е число. Время ожидания курьера с 9 до 17 часов!!! Обещали сделать предварительный звонок. 20. 04 в 14.20 позвонил курьер. Трубку взять не успела, перезвонила через 20 минут. На что услышала: я сегодня к вам не поеду На вопрос зачем звонить за 20 минут до приезда ответили Можем вообще не звонить. По телефону курьер сказал, что теперь доставят 22.04. Доставка на 22 была согласована и с Новосибирским офисом. Доставка не последовала. Звонила сама 22, согласовали на 24. Доставка не последовала. Звонила 24, согласовывала на 25. И опять ничего. (Все согласования производились с Новосибирским офисом). Сегодня по телефону сотрудница СПСР сообщила, что посылка храниться у них в течении 14 дней. Т.е заказ я свой не увижу??? с 27 числа в городе меня не будет. Надежды что заказ доставят завтра (26.04), сообщив заранее время приезда, никакой нет. Работа отвратительная.Что за интервал доставки с 9-17??? Непонятно зачем Ламода имеет дело с такой службой доставки
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
29.04.2013
Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за обращение. СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам искренние извинения за ожидание доставки посылки. По нашим данным, сегодня 26.04 Вы отказались от посылки по причине того, что товар Вам не подошел. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Иван
Курчатов
26.04.2013
Добрый вечер. 15.04 из Китая выслали посылку вашей службой доставки. И только сегодня она отметилась на вашем сайте. Вопрос, она только в Китае сейчас отметилась или уже в России?
