Мария, добрый день. Отправление в нашу компанию еще не поступило. Мы занимаемся доставкой по России, в то время как до России должен доставлять отправитель, поэтому Вам необходимо обратиться к отправителю. Сожалеем, что доставили неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Ирина
Санкт-Петербург
19.06.2013
проверено администрацией
Статус отправленной из США посылки не меняется с 25 мая. Где она находится и когда ее ожидать? Вижу, что еще неизвестна судьба многих посылок от конца апреля - начала мая и неужели все последующие посылки так же застрянут непонятно где? И еще, СПСР в США и СПСР в России - это что 2 разные компании просто с одним названием? Почему в ответах выше вы пишите, что мол мы занимаемся только доставкой по России и ничего мол о доставке по США не знаем? Неужели у вас совсем нет никакой связи со службой СПСР в США? Почему мы должны обращаться к отправителю, чтобы он связывался с СПСР в США и узнавал где посылка, если в России она не зарегистрирована? Ответьте, пожалуйста, на этот вопрос. Думаю, что это не только мне интересно будет узнать.
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
21.06.2013
Добрый день, Ирина. Спасибо за отзыв. В ответ на Ваше обращение, информирую о том, что доставкой до России занимается не СПСР-ЭКСПРЕСС, доставляют различные контрагенты. По этой причине мы не можем проконсультировать Клиентов по отправлениям, не поступившим в нашу страну. Примите извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Лолита
Нефтекумск
19.06.2013
проверено администрацией
Оформила заказ на lamoda, оператор сказала что в следующую среду посылка будет у меня. Курьерская доставка через СПСР Пятигорск конечно, если бы знала заранее как они работают отправила бы заказ по почте. Наступила среда курьер так и не приехал, звоню в службу доставки они мне отвечают что т.к. сегодня праздник 12 июня и у нас сломалась машина завтра,т.е. в четверг наш курьер свяжется с вами и доставит посылку...ок,на следующий день ситуация повторяется курьер так и не приехал...обратно звоню им, а они мне заявляют что в мой город Нефтекумск доставка осуществляется только по средам...так что ожидайте. И вот сегодня настала среда звоню обратно СПСР и девушка мне невинным голосом говорит, что в Нефтекумск машина у них отправляется только в четверг!!! Разве это нормально, издевательно чистой воды. Такое впечатление, что там работают не граммотные люди которые не владеют информацией вообще! Почему я уже вторую неделю подстраиваю свой график под них...жду их с 10 до 16 часов и в ответ вот такое хамское отношение!!!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
21.06.2013
Лолита, добрый день. Спасибо за обращение. По нашим данным, доставка Вашего заказа будет осуществлена 20.06. Населенный пункт Нефтекумск обслуживается нашей компанией по средам, но сейчас по техническим причинам временно обслуживается по четвергам. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Андрей
Москва
19.06.2013
проверено администрацией
Отправил посылку в Саратов. СПСР направило ее в Ханты-Мансийск. Сегодня позвонил в компанию ****** Кристине. Она объяснила, что можно получить компенсацию за дни просрочки. А если отзывать посылку, так как моему клиенту надо было срочно получить и теперь отказывается от заказа, то мне и в этом случае компенсируют только за каждый день просрочки. получается, что отправив заказ клиенту и получив его обратно по вине СПСР, я должен платить деньги.
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
21.06.2013
Андрей, здравствуйте. Спасибо за оставленный отзыв. Наша компания несет ответственность за превышение максимальных сроков доставки за каждый календарный день задержки. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Вероника
Нижний Новгород
20.06.2013
проверено администрацией
Я очень не довольна работой данной фирмы, уровень обслуживания на низком уровне, пользуюсь услугами 3 раз, и это уже последний. Не могу понять, за что фирма берет деньги....мне кажется, они должны сами доплачивать за поднятые нервы..... Три коробки с одного конца города в другой уже с понедельника жду, дешевле и легче, и главное без нервотрепки, на такси уже привезла бы. А теперь приходиться ждать с моря погоды, т.к. они постараются, но ничего не обещают, когда смогут привести. Название полностью не соответствует заявленным услугам на рынке.
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
24.06.2013
Вероника, добрый день. Спасибо за сигнал. По нашим данным, отправление доставлено Вам 21.06. От лица компании примите извинения за то, что мы не оправдали Ваших ожиданий. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Александр
Мурманск
20.06.2013
проверено администрацией
Здравствуйте. Тоже хотел бы узнать на счет посылки и о СПСР в США. Было указано, что доставкой посылки будет заниматься компания СПСР с момента получения на складе в США и до адресата в России. Посылка отправлена со склада в США 04.06.через компанию по доставке СПСР. 06.06 Появился трек о принятии посылки и периодически пропадая не меняется. Подскажите на каком этапе доставки находится посылка?
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
24.06.2013
Александр, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Информация о посылке появилась 6.06, о сроках доставки до России Вы можете уточнить у отправителя. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Александр
Мурманск
02.07.2013
Здравствуйте! Посылка принята 06.06.13. Отправитель spsrusa.com говорит что посылка должна быть в Москве 01.07. Но трек так и не поменялся. На каком этапе доставки находится посылка?
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
04.07.2013
Добрый день, Александр. По нашим данным, посылка поступила в Москву 3.07, отправка в Мурманск осуществлена 3.07 в 21:25. Сожалеем, что доставили неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Екатерина
Екатеринбург
21.06.2013
проверено администрацией
По долгу службы приходится часто сталкиваться с этой фирмой.К Екатеринбургскому офису нареканий в работе нет,но вот московский....То через Уфу срочную посылку отправят ,то на складе по 4 дня держат!!Прошу как то разобраться с этим,посылку ждем со вторника и каждый раз отправление откладывается!!
Анна СПСР
сотрудник компании
Москва
24.06.2013
Добрый день, Екатерина. Благодарим за обращение. По нашим данным, Ваша посылка отправлена из Москвы в Екатеринбург 21.06. Примите извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
