eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

ЖелДорЭкспедиция


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 ..... 58 59 60 61  

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


03.03.2015

Евгения, добрый день.
Наша компания работает над улучшением качества обслуживания клиентов, принимает меры для решения проблемы сохранности грузов.
На площадке у отправителя груз принимается по количеству мест без внутритарной проверки, определить содержимое груза и его состояние не представляется возможным. Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: объявить ценность груза; осуществить внутритарный пересчет; заказать дополнительную упаковку в мешки под пломбу.
На претензию, принятую в филиале, Вам будет предоставлен ответ в срок, предусмотренный законодательством.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Евгений


Белгород


04.03.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

14 дней

Получил сегодня груз. Поднимая коробку старший приемщик чуть не рассыпал все содержимое коробки. В коробке находились мелкие детали, которые конечно же были не в полном комплекте, в связи с разрывом тары. ПРИ ТОМ, что груз был принят как ХРУПКОЕ, и на коробку не должны были ничего ставить, коробка была разорвана в нескольких местах и смята. Было бы не плохо услышать комментарии официального лица, т.к. в Белгороде, развели руками, мол, по весу ведь совпадает))

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


05.03.2015

Евгений, добрый день.
По результатам проведенного расследования выявлено следующее:
При оформлении ТТН допущена ошибка: тип тары не соответствовал типовым требованиям к таре. Груз был упакован в коробку и застрейчеван отправителем. Он принимался по количеству мест без внутритарного пересчета. Отправление в коробке находилось в незакрепленном состоянии и свободно перемещалось по коробке, что не отражено в примечании в ТТН.
Вес и объем груза совпадали с заявленными в ТТН. Сопроводительные документы или опись отсутствовали, в связи с чем составление коммерческого акта со слов получателя невозможно, согласно положению по актово-претензионной работе.
Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, Вас проконсультировали о предоставляемых дополнительных услугах по упаковке груза, перевозке с внутритарным пересчетом и правилах заполнения сопроводительных документов.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция.

Юлия


Ставрополь


05.03.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

14 дней

Первый раз столкнулась с этой ТК. Что можно сказать - крайне негативное впечатление. И как иначе - из двух заказов из интернет-магазинов один пришел с разбитой вещью, а второй вообще потеряли или банально украли! Так получилось, что оба заказа пришли в один день. С утра позвонили, пригласили забрать. Потом перезвонили, попросили приехать к концу рабочего дня в связи с тем, что якобы один заказ нечаянно уехал в г. Пятигорск, но уже благополучно едет обратно. Приехала. И что? Один заказ получила, попросила вскрыть коробку. В сервизе разбитая тарелка! И это при том, что груз имел статус хрупкий! Тарелка верхняя. Явно что-то поставили поверх коробки, хотя не имели права этого делать! А второй заказ? А его вообще не оказалось! Ни в Пятигорске, ни где-либо еще! И самое интересное, что при отслеживании система выдает прекрасное сообщение Груз прибыл в филиал. Если прибыл, то где же он? Украли? Видимо, кому-то уж очень приглянулся садовый светильник. Мало того, я потеряла ровно час, пока сотрудники оформляли всякого рода бумаги. А сегодня после работы еще сама ровно два часа заполняла всякие заявления, прикрепляла чеки-квитанции и прочее. А завтра посреди рабочего дня надо опять ехать к ним, сдавать все это. И какое у меня может быть впечатление от данной ТК? Безобразное отношение к грузам и клиентам! Если была бы оценка по пятибалльной шкале, то ЖДЕ достался бы от меня КОЛ! Могу еще сказать следующее - услугами ТК пользуюсь довольно часто. Т.к. иной раз дешевле заказать вещь, бытовую технику или что-то еще в Москве. Так вот, естественно, что я не буду называть имена ваших конкурентов, но минимум четырем из них я ставлю круглую 5! За то, что доставляли мне в целости и сохранности и хрустальные люстры, и сантехнику, и бытовую технику (без обрешетки!). Да что там, даже елочные украшения приезжали в таком виде, в каком и должны быть. Поэтому в ЖДЕ не обращусь больше никогда! И в этот раз отправить этой до недавнего времени незнакомой мне ТК была инициатива магазина. Кстати, на следующей неделе еще должна получить от вас небольшую посылку. Честное слово, если и там будет нечто подобное, то, пожалуй, сразу пойду Роспотребнадзор. Да и исковое в суд тоже лишним не будет.

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


06.03.2015

Юлия, добрый день.
Наша компания несет материальную ответственность за сохранность Вашего груза. Данная ответственность оговорена Договором оказания услуг доставки, ознакомиться с которым можно на официальном сайте:http://www.jde.ru/file/pattern/2015_dogovor.doc.
В обязанности отправителя входит: предоставить грузобагаж в недеформированной таре, исключающей доступ к содержимому и удовлетворяющей Типовым требованиям к транспортной таре. Хрупкие изделия перевозим в жесткой деревянной упаковке.
В случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. К претензии прилагаются документы, в том числе, подтверждающие право собственности, и подтверждающие перечень грузов, сданных к перевозке.
По указанной Вами накладной, на данный момент,к сожалению, сведения о нахождении груза отсутствуют. Сотрудники занимаются уточнением данной информации. При этом Вы должны знать о возможности розыска неприбывшего отправления в течение 30-ти дней. Право на это узаконено п.7 ст. 7 ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Елена


Якутск


05.03.2015

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Здравствуйте!!!
Написала претензии по 25 накладным. Не один из грузов не пришел вовремя....доставка почти по каждой больше месяца. Получила ответ, от этого ответа я в шоке..на каждую накладную мне возврат от 30 до 100 рублей.
Я и до этого писала,что в принципе можно вообще не доставлять вовремя...а зачем,если возврат 0,1 %.
Да,как вы написали мне в ответе, ни одна компания не застрахована от этого,но я работаю 20 лет в торговле,постоянно пользуюсь услугами транспортных компаний...но такое впервые...
Ответственности ни какой,получается если у вас вовремя не забрать груз,за день просрочки 200 руб.А если нам груз не доставили вовремя- нам 0.1%. Хорошо устроились.... Вы держите людей за идиотов,потому что никто не читает мелкий шрифт в договорах...
Даже я,сколько работала с Желдором,узнала об этом только сейчас.
Теперь всем знакомым скажу,что бы не пользовались вашими услугами. И сама буду пользоваться только в крайнем случае....

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


05.03.2015

Елена, добрый день.
Понимаем Ваше недовольство.
Увеличение сроков доставки для грузов направлением в Якутск возникло в связи с возникновением в Нерюнгри проблем с разгрузкой вагонов. Приняты все необходимые меры для исправления ситуации.
Что касается ответственности ООО ЖелДорЭкспедиция перед Заказчиком в отношении услуг доставки, то она определена Договором оказания услуг доставки, в соответствии с которым мы осуществляем свою деятельность. Ознакомиться с договором можно на нашем официальном сайте: http://www.jde.ru/.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Андрей


Якутск


10.03.2015

Проверено администрацией


В пути:

30 дней

Крайне негативные впечатления о работе компании, обещают одни сроки в результате уже месяц а груза нет. По горячей линии каждый раз отодвигают сроки доставки,списывая что это теплая доставка, хотя не предупреждали заранее что сроки увеличатся. В Якутске дали 3 номера ни один не отвечает. В общем печаль..

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


10.03.2015

Андрей,добрый день.
В филиале нашей компании в Якутске возникли проблемы со связью. На данный момент Ваш груз прибыл в Нерюнгри, ожидает разгрузки вагона. Ускорить отправку не представляется возможным, так как отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства.
Согласно Договору оказания услуг доставки, сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима, как в Вашей отправке. Ознакомиться с Договором можно на нашем сайте: http://www.jde.ru/file/pattern/2015_dogovor.doc.
Вы можете отслеживать текущее положение груза на нашем сайте или в Едином Информационном Центре по телефону 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный).

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Николай


Москва


10.03.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

17 дней

Услугами ЖДЭ пользуюсь давно и вполне удачно, но недавно был относительно неприятный момент. Как всегда заказывал доставку по Москве, но случайно оказавшись рядом с терминалом, решил забрать груз самостоятельно. Позвонил, попросил отменить доставку, доставку отменили и сообщили что груз готов к выдаче. Пошел получать. Когда оформлял документы на получение, оператор от руки приписала стоимость доставке по Москве к накладной, на вопрос почему внятного ответа не последовало. Либо оплачивайте все - либо звоните/разбирайтесь, если не оплатите доставку - груз не выдадим. Времени у меня было немного, поэтому я все оплатил, забрал груз, но осадочек остался. Может мне кто-нибудь подскажет почему я заплатил не за что?

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


11.03.2015

Николай, добрый день.
По данной перевозке Вы заказывали доставку по городу. Позже, по Вашему звонку, данная услуга была отменена. К сожалению, свою роль сыграл человеческий фактор, и с Вас ошибочно взяли сумму за адресную доставку. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Вы можете вернуть излишне оплаченные денежные средства в Сокольниках(2-й Лучевой просек,дом 5В): нужно будет с паспортом подъехать в кассу, написать заявление на возврат денежных средств; или можете написать заявление о зачтении этой суммы в счёт будущих перевозок.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Юлия


Ставрополь


11.03.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

8 дней

Продолжение истории от 05.03.2015 г. За это время произошло следующее - нашлась потерянная посылка, прибыла та, которая была в пути. Казалось бы, все хорошо... Но нет! Все отвратительно! Первая посылка, назовем ее потерянная. Открыли. В ней был садовый светильник. От непосредственно самого фонаря - осколки. Хотя он был и не стеклянный! Пластмассовый. Вторая посылка. Открыли. Ну тут вообще вопиющий случай. У садовой фигуры оторвана рука! Прошу заметить фигура - из полистоуна! Даже град не бьет! А здесь грузчики отбили... Вот как, ну скажите, как надо бросать, швырять, пинать, с какой высоты и на какую дальность эти посылки, чтобы нанести такой ущерб??? Замечу еще - посылки шли в обыкновенных картонных коробках. Магазин все обмотал специальной пленкой с пупырышками, да не в один слой. Иначе как вредительство я это не назову. Ну и не забуду про самую первую посылку. Про которую писала ранее. Где разбили в сервизе первую тарелку. Хотела простить, так сказать, когда нашлась потерянная посылка. Ну уж теперь нет!!! Итог - первый раз стала получателем в этой ТК. Было три небольших посылки из разных трех магазинов. Во всех трех имущество разбито! И если в первой только одна тарелка, то в остальных двух - ущерб практически 100%! Уцелела лишь одна пиала. Я очень сомневаюсь, что три совершенно разных магазина, совершенно не дорожа своей репутацией, могли подложить заведомо разбитые вещи. И если один из этих магазинов - небольшой посудный магазинчик, то два других - огромные гипермаркеты, с огромным ассортиментом, горячими линиями и прочим. Конечно же разбила ТК. Буду ждать официального ответа по трем пунктам от претензионного отдела. Если отрицательные, типа тара не соответствовала, то однозначно - в суд! Вообще безобразие.

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


12.03.2015

Юлия, добрый день.
Понимаем Ваше недовольство. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов. Отправления должны предоставляться в надежной упаковке, соответствующей Типовым требованиям к транспортной таре. Ознакомиться с данным документом можно на нашем официальном сайте: http://www.jde.ru/file/pattern/2015_dogovor_p2.doc. Грузы принимаются по количеству мест без внутритарного осмотра. Определить содержимое коробок и оценить их целостность не представляется возможным.
Официальный ответ на претензионные заявления будет Вам предоставлен в установленный законодательством срок.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

Надежда


Набережные Челны


11.03.2015

Проверено администрацией


В пути:

24 дня

Получаю ЖДЭ уже 3ю посылку, ни одна не была доставлена во время! Груз идёт с Уссурийска до Набережных Челнов 23 дня и это возмутительно! Писала претензию, но ничего на это не ответили, даже рубля не выплатили. Сроки не соблюдаются, совершенно! Думала может перед Новым Годом такие задержки, может после Нового Года, но и в обычное время срок доставки не соблюдается. Я очень не довольна и клиентом данной компании больше не буду.

Ирина ЖДЭ


сотрудник компании


Москва


12.03.2015

Надежда, добрый день.
Согласно логистике нашей компании, грузы следуют через транзитные филиалы, где может потребоваться время на комплектацию транспортного средства. По указанной Вами накладной в филиале Казани возникла задержка с отправкой груза в связи с отсутствием транспортных средств в нужном направлении. По общим срокам груз ожидался в период с 5 по 7 марта, по факту прибыл - 11 марта и на данный момент готов к выдаче.
Получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. По Договору (пункт 4.1.9.), за нарушение сроков исполнения обязательств ООО ЖелДорЭкспедиция уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки.

С Уважением,
ООО ЖелДорЭкспедиция

  1 2 3 4 ..... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 ..... 58 59 60 61  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234 5678 9012 3456 / 1234
Формат номера: Товарно-транспортная накладная / PIN-код

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 19.07.2018

1 USD = 62.90 руб.

1 EUR = 73.13 руб.

1 GBP = 82.29 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

Hermes, 19.07.2018


Григорий, добрый день!
1. На текущий момент действительно наши ответы на обра...

СДЭК, 18.07.2018


Валерия, добрый день!
Оформил жалобу в данный офис на сотрудника. По результа...

DPD, 18.07.2018


Уважаемая служба ДПД, я жду заказ уже 2-й день, в 1-й день мне даже не соизволил...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.