|
Добрый день. Получил груз из Москвы: бегущая строка. В заявке было указано что груз хрупкий. При отправке отправитель сказал что груз целый, без повреждений, в рабочем состоянии. В итоге, вмятины на корпусе, разбитые края, бегущая строка не работает. Груз был упакован в заводскую упаковку и не упаковывался службой ПЭК в другую упаковку. Т.к. давно работаю с ПЭК и не было прецедентов к повреждению груза, не стал вскрывать на месте. По приезду в офис обнаружил все повреждения. Вернулся обратно к ним в офис и на мою претензию сказали что это моя вина и я сам разбил свой груз. Сказали, что бы писал претензию и они её будут рассматривать. Намек на то что я сам дурак, повредил свой груз (не пойму, зачем мне бить свой товар) и теперь ни чего я не смогу доказать .... Мне уже не хочется работать с ПЭК. Другим советую фотографировать всё, везде, ВСКРЫВАТЬ ГРУЗ ПРИ НИХ!!! |
|
Добрый день,Сергей! Конечно, клиент всегда прав. Но в данном случае, хочется всё же выделить некоторые моменты из Вашего сообщения. Можно обвинить работников ПЭК в чём угодно и мы (к сожалению) здесь не сможем доказать обратное. Но всё же мы решили немного разобрать ситуацию. После выдачи груза в наш офис Вы не возвращались. Груз получили на той неделе. Позвонили с проблемой только на днях(праздничные дни у ПЭКа были рабочие,кроме 8 марта) В данном телефонном разговоре Вас никто не обвинял и не намекал ни на что.Мы Вам объясняли, что при рассмотрении претензии будет учитываться то, что Вы уехали с грузом. Но в любом случае (даже если уехали) ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ПРИЕХАТЬ К НАМ И НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ. Претензия будет рассматриваться. Вы правы,что нужно просматривать груз сразу же после его получения.Ни один магазин (например) не примет товар,когда покупатель принёс его разбитым через пару дней,сказав что это виноваты они . Никто не может знать,что случилось с ним кроме покупателя. Покупатель знает,что он правМагазин не знает,либо это его вина,либо покупатель не добросовестный. Доказать чью-либо вину будет намного сложнее. Поэтому,чтобы небыло недоразумений,нужно просматривать груз прежде, чем его увозить. В этом случае и магазин и покупатель не будет чувствовать себя обманутыми.,разобравшись в ситуации сразу,на месте Надеемся всё же на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество ! |
|
Отвратительная компания Везли гранитные плиты 5 шт., умудрились расколоть все 5 (и это гранит!!!). Груз был застрахован, подали документы на возмещение в декабре 13 года, до сих пор ни ответа, ни привета. Готовим иск в суд. НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! |
|
Уважаемый, Сергей Михайлович! Ваша претензия о возмещении ущерба в связи с повреждением груза получена и рассмотрена. Ответ на претензию отправлен 26.12.2013 г. на Ваши почтовые реквизиты. С уважением, Юлия Гримова Начальник отдела страхования Юридическое управление Компания ПЭК Москва тел.: 7(495) 660-11-11 доб. 1266 факс: 7 (495) 925-88-14 grimova@pecom.ru www.pecom.ru strahovka@pecom.ru |
|
28.02.2014 был отпрвлен груз из Краснодара в Армавир. Прибытие на 03,03.2014. Груз пролежал на складе неделю как оказалось. Потом только отправили на Ростов, там промежуточный склад оказывается и там исчез. Никакой инфы больше нет. Буду готовить претензию и больше работать с ними не хочу. |
|
Уважаемый Виктор, приносим свои извинения за задержку Вашего груза. На данный момент, груз находится на складе г. Армавир. Получатель, с моими извинениями, оповещен о том, что груз можно получать. Мой контактный телефон есть у получателя груза. Я надеюсь это разовое недоразумение, не омрачит наше дальнейшее сотрудничество и не повлияет на общее Ваше отношение ко всей нашей компании. В дальнейшем, готов помочь в любом вопросе, либо проблеме, связанных с филиалом г. Армавир. С уважением, Крыль Эдуард, Директор филиала Компания ПЭК Южный регион Филиал г. Армавир Тел.: 7 (86137) 6-38-08 доб. 101 Моб.: 7(928) 014 08 99 am-dir@pecom.ru www.pecom.ru |
|
Здравствуйте! Помогите мне найти мой груз 28,02,2014 был сдан груз 5 мест в Москве, 05,03,2014 груз прибыл Екатеринбург и я получила 4 места, а пятое по сей день 12,03,2014 не знают где. Грузом были запчасти от автомобиля, т.к. не пришло еще место в связи с этим не хватает запчастей для сборки автомобиля, сервис мне выставляет простой...Помогите найти груз... |
|
Уважаемая Анна, здравствуйте! Мы проводим служебное расследование по Вашей претензии, результаты будут предоставлены дополнительно. Приносим Вам свои извинения. |
|
Отправляла посылку из Белгорода в Читу, посылка пришла раньше назначенной даты на 2 дня! Я очень довольна работой этой транспортной компании! |
|
Отправили груз из Иркутска в Нижний Тагил. В Иркутске девушка посоветовала указать двоих грузополучателей, на случай если я не успею приехать, до прибытия груза. В Нижнем Тагиле нам теперь груз отдавать отказываются, говорят, что два грузополучателя быть не может! Мы можем забрать груз сразу вдвоем, показать паспорта, еще у меня на руках накладная и чек об отправке! Ни в какую, вымотали уже все нервы и все бестолку! Требуют, чтобы грузоотправитель написал письмо, но он сейчас в дороге и вообще ему некогда этим заниматься, когда груз сдавали сотрудники все проверили и все всех устроило, дак почему мы должны расплачиваться за то, что филиалы не могут между собой договориться!Уже не знаю что нам делать, наверное придется забирать свои вещи через суд! |
|
Уважаемая Ольга, добрый день. В первую очередь благодарим Вас за выбор услуг нашей Компании. На данный момент с получателем мы уже связались, согласовали доставку груза на 14.03.2014 г. после 13:00 по указанному адресу. Сожалеем, что наше с Вами сотрудничество омрачило досадное стечение обстоятельств. Уверяем Вас, что случившееся не является практикой нашей обычной работы, а именно исключением из правил. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. |
|
ужастная,непрофесиональная работа.Заказал доставку двух мест автоиъмобильных запчастей из питера в москву в жесткой обрешотке ,груз пришел поврежденным и без обрешотки .Если данная фирма говорит что груз доставляется в орешотке это далеко не так ,у меня груз хрупкий они даже не смогли его довести ,по приезду на склад ,обнаружил что груз испорчен и без обрешотки ,настоял сделать акт еще говорят чтобы сделать акт нужно оплатить доставку ,я прекрасно знаю что оплатив соглашаешся со всеми условиями в данный момент ведется разбирательство .ПЭК УЖАСТНАЯ ФИРМА БОЛЬШЕ Я ЕЙ ГРУЗ НЕ КОГДА НЕ ДОВЕРЮ |
|
Добрый день Сергей. Приношу извинения за сложившейся инцидент. Однако спешу заметить, что на Ваш груз жесткая обрешетка (ЖУ) была изготовлена. Также хочу отметить, что при перед осуществлением услуги адресной доставки, изготовленная прежде на этот груз ЖУ, разбирается, ибо доставка осуществляется малотоннажным транспортом. Я искренне надеюсь, что после моих объяснений у Вас не останется неприятных впечатлений и наше сотрудничество продолжится. |
|
Для меня с Новосибирска был отправлен груз. Дошел нормально.Спасибо. Но меня не устроила стоимость груза.По предварительному расчету выходило в два раза дешевле.Груз две небольшие коробочки,получанся 0.03куб.Забор 250руб,доставка 600руб. С меня взяли 1300. Оказывается с меня взяли за грузчиков 450руб. Вопрос 1:Почему это не отражается при предварительном расчете на вашем сайте? Вопрос 2:Почему мне их навязали?(не было в этом необходимости) Вопрос 3:Как Вы планируете мне вернуть эти деньги за мнимых грузчиков? |
