|
Отправлял груз из Краснодара в Бийск приходит груз раньше на один день но!!! 1 место из 10 где остальное ??? сказать ничего не могут, мне вещи до нового года нужны были, приходиться теперь покупать то что у меня еще едет, хоть и заказал жесткую сцепку боюсь что все сломанное привезут, посоветовали эту компанию, больше связывать с ними не буду. |
|
Отвратительный сервис. Сроки доставки не соблюдаются. Отправлял груз в Челябинск 22.12. Обещали доставить - 27.12. Уже 31.12 - никакой информации по грузу. На сайте в отслеживании груза всё так же указано 27.12. Операторы только регистрирую инциденты, но по факту вопрос не решается. Груз в пути - это вся информация. Когда будет груз и будет ли вообще - не понятно. Точно больше не воспользуюсь такими услугами. |
|
13.12.2016 из Москвы был отправлен груз в к количестве 9 мест в мой адрес, дата прибытия 28.12.2016, но груз до настоящего времени ни прибыл, сегодня уже 31.12.16. В интернете на сайте отслеживания груза ни кой информации о его месте нахождения нет. В офисе тоже не мог добиться ни какой информации. Ответ один: груз задерживается, а оплату за доставку я должен почему то заплатить в полном объёме. Где же Ваши обещания о доставке грузов в срок. Если ВЫ доставили в срок получите оплату, ну а если задержали то будете любезны и оплату брать с вычетом процентов за просрочку. Данный груз нужен был к 30.12.2016. |
|
Сдали груз в Москве 13.12.2016 Дата прибытия 28.12.216. Сегодня 01.01.2017 груз так и не пришел. С 28 числа звонил каждый день в компанию, каждый раз разная информация. То машина сегодня придет, ожидайте завтра, то ничего не знаем. 31 числа решил выяснить где находиться груз, никто в компании не знает вышла машина, в пути или не вышла вовсе. Со слов менеджеров в компании отсутствует какая либо связь с водителем, то есть на машине нет ни GPS трекера ни элементарного телефона у водителя. На просьбу поговорить со старшим менеджером, было сказано, что по г.Владивосток,старших менеджеров не предусмотрено. Записали мой номер телефона и обещали, что мне перезвонят из Москвы и попытаются выяснить со мной статус моего груза. Звонок так и не состоялся. Новогодние праздники испорчены, так как я рассчитывал на прибытие товара до НГ. Больше в ПЭК ни ногой. |
|
Приобрел сантехнику в онлайн-магазине, который осуществляет Доставку по всей России с нашим надежным транспортным партнером ПЭК. Оплатил доставку, ориентировочное время прибытия - 3 декабря. Груз в назначенное время не прибыл. После звонка в местное отделение ПЭК обещали ускорить отправку груза. Через неделю пришлось звонить в московский офис ТК. Обещали разобраться с причинами задержки. Ещё через неделю оказалось, что груз не был отправлен со склада из Москвы по неизвестным причинам. Обещали отправить. 26 декабря - (со слов менеджера) груз отправлен 23го и будет 28 декабря. 29 декабря - (со слов менеджера) груз отправлен и подъезжает к г. Ульяновск. 30 декабря - (со слов менеджера) груз в пути и будет доставлен ориентировочно 3 января. На уточняющий вопрос, прошел ли груз хотя бы через один транзитный склад, менеджер ответил - Да. Какой - коммерческая тайна. Полагаю, что 3 января груз всё ещё будет в пути. |
|
Жду груз с Красноярска в иркутск 30.12.16 должен был прибыть.отправили его 30.12.16 ехать до нас 12 часов его нет по состоянию на 3.01.17 и ни кто не знает где он и когда прибудет.мне нужна информация и какую ответственность понесет компания за срыв срока доставки если он вообще приедет |
|
Заказали ребёнку игрушку к НГ из Самары в Краснодар, продавец предложила отправить ПЭКом, сказала уточнит срок доставки точно к НГ. В накладной была дата прибытия 30.12, в смс так же стояла эта дата. В результате груз непонятно где, почему-то вообще в Уфе, а это вообще не в нашу сторону. На сайте пишут, что он в Самаре и должен прибыть 1 января. Никто точного ответа где груз дать не может. Ещё пару дней ожидания и будем жаловаться дальше |
|
По нашему грузу 27.12 получаем смс по прибытии груза на север москва. Делаем переотправку на восток москва. 29.12 получаем ответ. Перенаправили. В ночь с 30 на 31.12 едем на восток москва. 100 км туда. Посылка не найдена. 100 км обратно домой. 03.01 получаем сообщение, посылка на восток москва. Не едем, звоним. Оператор говорит, ваша посылка не найдена, в розыске. Хорошо, не отмахали опять 200 км. Теперь, говопят, звоните 9 января. Полный хаос. 4 раза получаем противоречивую инфрмацию. Ждем, что будет дальше. Все разговоры записываем. Все сообщения сохраняем. Детектив. |
|
Заказала посылку из Самары весом 32.5кг, дата прибытия в Рязань 24 декабря. Пришла 26, терпимо. Из 32.5 кг получила 23 кг, абсолютно все вскрытые, испорченные коробки, не соответствующие внешнему виду тех, которые отправляли из Самары( есть фото). Нагло и цинично утверждали, что видимо вес считался с деревянным поддоном и вообще 6 коробок отправили,6 мне отдают- то,что вскрытые и изрядно мятые, не соответствуют размерам,их не волнует. Нехотя приняли претензию, ни единого извинения. Жду результата и так это не оставлю. |
|
Вчера позвонили с Москвы, нашли часть утерянного груза, чему я очень рада. Сегодня все получила, правда в несколько попорченном крысами виде,но терпимо, претензий более не имею. |
|
16.12.16 отправили комплект детской коляски,автокресло и еще детские принадлежности.Дата доставки 29.12.16.После ежедневных звонков 31.12.16 выяснили, что груз потерялся аж 22.12.16.На сайте информирование о местонахождении груза ФЕЙК.Мне сказали, что у них нет глонасса,и они не знают где груз.Один ответ ЖДИТЕ.Я не верю, что у них нет связи с водителями, если только они не гастролеры. Даже страшно подумать, что и когда привезут. Остается только в прокуратуру писать! |
|
Несколько лет пользуюсь услугами только ПЭК и в год по несколько раз бывает. В связи со строительством частного дома в конце этого года также уже несколько раз пользовался услугами грузоперевозок. Бригада мастеров до НГ-праздников так и дождалась доставки двух инсталляций с одного интернет-магазина и радиаторов с другого для того, чтобы завершить свои работы на моем объекте. Что касается инсталляций, то они пролежали на складе в Уфе по пути в Салават неделю, хотя обычно доставляются не позже чем через пару суток оттуда. Директор-кладовщик филиала в моем разговоре с ним заверил меня, что отправил груз еще вчераи и это спустя неделю его (груза) непонятного пребывания там. Через пару дней с этим же директором созвонился (со слов менеджеров) директор салаватского филиала и, как выяснилось, первый меня просто обманул, т.к. он мой груз не отправил. Сейчас груз прибыл в мой город и мне просто уже не хочется платить за его доставку. Во всяком случае, принципиально займусь вопросом возмещения неустойки за срыв срока доставки, ибо далеко не впервой доводить такие дела до конца! |
|
В продолжении предыдущего изложенного, непонятна ситуация и с заказом о доставке другого моего груза из Мск (с радиаторами), где произошла путаница городов доставки (Салават и Владимир). В итоге, интернет-магазин сам предложил оплатить перенаправку моего груза из г. Владимира в мой город. Ввиду этого его менеджером, который занимался моим заказом, было направлено соответствующее письмо о перенаправке груза в Салават. Реакции от ПЭКа, я так понял, не последовало. Далее мой менеджер направил письмо в ПЭК вновь со след. содержанием: Добрый день! Прошу перенаправить груз. Так же прилагаю письмо о смене плательщика. Во избежание конфликтной ситуации, настоятельно прошу перенаправить груз до новогодних праздников. Дело в том, что эти письма письма были отправлены ещё 23.12. по адресу pismo@pecom.ru (по рекомендации вашего менеджера кстати) 24.12 пришло сообщение от менеджера информационно-справочного отдела клиентской служба филиальной сети ****** Юлии Александровны о том, что письма пересланы в г. Владимир и в г. Салават, будут рассмотрены в понедельник. Сегодня выяснилось, что никаких писем вам из Московского филиала не отправлялось (?). Груз по прежнему находится в г. Владимир. Ждём ответа. Где ответ?! |
|
Уже не первый раз пользуюсь услугами ПЭК, все всегда было отлично. Но на последней доставке самого важного и не дешевого комплекта колес, не доставили 1 место. Как раз один диск. Довезут или нет и где он находится неизвестно. Что делать с теми тремя что приехали непонятно.. заказ ****** 4 из 5 мест доставлено. Очень надеюсь на ваш профессионализм, и с нетерпением жду доставки того что не доставили. Это все таки был подарок. Не очень хочется выливать негатив о компании в автомобильном сообществе. Я надеюсь вы исправите это недоразумение. |
