|
Я недовольна этой компанией. 31 марта моя посылка прибыла на таможню, 2 апреля я сдала все необходимые документы в ближайшем офисе. Там меня уверили , что во вторник нужно ждать звонка курьера. В понедельник я не дергалась, а во вторник решила позвонить. Оказалось от меня ждут документов!!! И куда вся эта кипа бумаг делась, интересно знать? А дозвониться таможенному брокеру по тому телефону, что мне дали, нереально - трубку просто не берут, хотя я звонила уже не один раз. При этом посылка под пошлину не попадает. |
|
Татьяна, документы Ваши были получены, однако необходима еще дополнительная информация - подтверждение стоимости груза. Могли бы Вы нам ее предоставить? |
|
Слов нет. Груз из Китая. 300 гр. Контроллер для выставочного оборудования. Груз дошел до Пулково. Запросил у меня сотрудник DHL гарантийное обязательство. Выслано 17 марта. Сотрудник подтвердил получение. 2 недели молчания. После 100 000 звонков и возмущений в DHL мне сообщили, что документ высланный мной утерян! Выслал еще раз. 3 дня молчания. Опять звоню: - мы еще проверяем почту за предыдущий период (4 дня в обратную сторону). Снова звоню. Оказывается нужно внести изменения. Изменили,выслали. Теперь опять нужно ждать пока дойдет очередь до моего письма. - Когда сможете прочитать? - Мы вам сразу сообщим. ппц! Учитывая предыдущий опыт оперативного информирования сотрудниками DHL становится грустно и злобно. |
|
Виктор, примите наши извинения за этот неприятный инцидент с утерей Ваших документов для таможенного оформления. Я понимаю, что Вы рассчитывали на оперативность с нашей стороны. К сожалению, в настоящее время в отделе импорта г.Санкт-Петербург находится очень большое количество грузов на оформлении, с этим связаны задержки в предоставлении обратной связи с клиентами. Надеюсь, в ближайшее время ситуация нормализуется. Сейчас документы по Вашей посылке переданы в ОНЭК на рассмотрение. |
|
Хуже компании, чем ДХЛ наверное не существует! Доставка задерживается уже на неделю! это по вашему экспресс? более того, один менеджер компании говорит, что груз уже прошел таможню и должен быть выпущенным еще вчера. однако другие сотрудники говорят, что посылка еще на таможне? когда она наконец придет, вообще сказать не могут. что это вообще такое? я напишу на всех форумах, где только возможно, что это худшая компания и худшее обслуживание, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться. |
|
Ждана, сожалею, что Вам приходится ожидать груз дольше, чем Вы рассчитывали. Однако ускорить процесс таможенного оформления не представляется возможным. Груз прибыл в Россию 31 марта и был оставлен на ГТП в связи с подозрением, что содержимое - запрещенные к ввозу курительные смеси. 2 апреля мы проинформировали Вас об этом. 2 апреля мы получили разрешение от таможенных органов проводить таможенное оформление, груз был помещен на СВХ нашей компании. В настоящее время посылка ожидает выпуска с таможни. Как только это произойдет, мы организуем доставку по Вашему адресу. |
|
Хотелось бы узнать, когда DHL будет принимать грузы в Москве? |
|
Виктор, к сожалению, пока такую информацию предоставить не можем. Надеемся в самое ближайшее время ситуация нормализуется. |
|
Заказанный мною товар лежит на таможенном оформлении уже 40 дней!!! Добавочный номер посылки 8318553412, агент занимающийся ею выходит со мной на связь раз в 2 недели, а на прошлой неделе она вообще ушла в отпуск! Я часто пользуюсь услугами этой компании и такое происхадит не в первый раз! В декабре из одной из моих посылок вообще была утеряна вещь а состояние коробки оставляло желать лучшего... расследование по этому вопросу длится уже 4й месяц! |
|
Здравствуйте,посылка 8318553412,с 27 февраля на таможенном оформление,как долго еще будет задержка? |
|
Антон, Олег, разрешите сообщить вам информацию по вашему грузу. В настоящее время мы ожидаем от вас оплату брокерских платежей, так как судя по денежному переводу, который вы предоставили, стоимость груза превышает 5000 рублей. Мы также попросили вас предоставить заказ, т.к. по переводу непонятно, за что произведена оплата. Сожалею, что таможенное оформление занимает больше времени, чем вы рассчитывали. Что касается утерянной вещи - могли бы вы сообщить номер накладной, чтобы я проверила, каковы результаты расследования. Спасибо |
|
Посылка номер 8318553412,все отправлено,но ничего не сдвинулось.когда будут подвижки? |
|
Олег, документы переданы на проверку декларанту. Как только таможенный инспектор разрешит выпуск груза в свободное обращение, мы организуем доставку. |
|
Добрый день, груз 2992352926, на юр. лицо! (к вопросу о том что же делать физ. лицам, если с юр. лицами, являющимися вашими постоянными клиентами, разобраться у вас не получается)с 10 марта в процессе таможенного оформления. Со всеми необходимыми изменениями последний раз документы были отправлены ещё 26 марта. После этого - док-ты на рассмотрении, импор-агент на письма ничего вразумительного не отвечает или не отвечает вообще, дозвониться нереально. Максимальный! срок задержки для оформления обещали 3 недели, прошло уже 2,5 недели. Груз нужен срочно, иначе у нас срывается представление нашей компании на международной выставке. |
