|
Сергей, спасибо за Ваш комментарий. Мы провели, внутреннее расследование, с результатами которого хочу с Вами поделиться. По факту грубого общения с клиентом курьеру объявлен выговор. Приносим свои извинения за то, что своевременно не проинформировали Вас о том, что груз не доставлен. Что касается доставки в почтовый ящик, то курьеру это делать категорически запрещено нашими внутренними правилами, так как это не гарантирует сохранность отправления. Мы осуществляем доставку от двери до двери. Разрешите также сообщить вам некоторые детали доставки грузов в Московскую область. Доставка по Московской области осуществляется в рабочие дни в промежутке времени с 09.00 до 18.00. К сожалению, с связи с особенностями построения маршрута по Московской области, курьер не имеет возможности доставлять или забирать грузы в определенное время. В данном случае курьер связался и предупредил получателя о предполагаемом времени приезда. В качестве альтернативы мы, действительно, предлагаем клиентам забрать груз в одном из наших отделений, если нет возможности и времени ждать курьера. Позвольте заверить Вас, что компания DHL сделает все возможное во избежание повторения подобных неприятных случаев. Мы всегда готовы пойти на встречу для решения нестандартных ситуаций. |
|
Из Англии из интернет-магазина отправили посылку через DHL, хотя была заказана AirMail. Стоимость груза 7500 рублей. Трекинг магазин не дал, сказал что отправили почтой без трекинга. Так вот DHL связался со мной 28 сентября, хотя груз у них был в Москве 17 сентября. Супер экспресс-доставка. Цена растаможки по словам менеджера, который связался со мной таможенные платежи + 1357 рублей. Посмотрим, естественно если будет больше - оплачивать ничего не буду. EMS сейчас растамаживает максимум за 3 дня, а супер-экспресс DHL уже больше 2 недель и ещ за это хочет денег. |
|
Денис, пожалуйста, сообщите номер авианакладной, по которой пришла посылка. Я проверю, почему Вы не были своевременно проинформированы и какие платежи начислены для оплаты. Спасибо! |
|
Номер накладной 5100694620 |
|
Денис, я проверила, что происходило с Вашей посылкой после того, как она прибыла в Россию 17 сентября. На авианакладной не был указан Ваш контактный телефон, поэтому мы направили запрос в Великобританию с просьбой прислать Ваши контактные данные для связи. Вынуждена признать, что этот запрос был направлен с некоторой задержкой, что помешало нам провести таможенное оформление более оперативно. Как только мы получили от отправителя Ваш электронный адрес, Вам незамедлительно было выслано информационное письмо о том, какие документы необходимы, чтобы провести таможенную очистку. Груз был доставлен Вам 2 октября. Подводя итог, хочу отметить, что задержка в доставке Вашего отправления была вызвана отсутствием Ваших контактных данных на сопроводительных документах, а также некоторой нерасторопностью наших сотрудников. Информация об этом инциденте была доведена до их руководителя для принятия соответствующих мер. Примите наши извинения за причиннные неудобства. Поверьте, данный инцидент скорее является исключением, а не практикой в нашей работе. |
|
Заказала из Германии автокресло ребенку. На немецком сайте последней датой отображается срок отправки - 5 октября. И все, на этом все заканчивается. На российском сайте посылка не отображается, работники DHL в нашем городе руками разводят - ничего не знаем. Я в шоке.. где посылка, что с ней - никому ничего неизвестно... номер накладной 583564302281 |
|
Жанна, Ваша посылка была отправлена немецкой почтой DHL Paket, которая в России доставляется Почтой РФ, а не DHL Express. Вам нужно обратиться в местное отделение почтовой связи и попросить проверить статус посылки по номеру CL411673865DE. В будущем подобные грузы можно отслеживать на сайте www.dhl.de. |
|
большое спасибо за информацию, Елена |
|
Доброй ночи. номер накладной 1819242434 по инвойсу 12.51$ - мобила - реально 110$. дхл прислали на подпись комплект документов в который входит брокерский договор. надо ли его подписывать, если сумма по выписке из сбербанка 3900руб я могу отослать им только скан паспорта +заявление в томожню шереметьево + копию чека из сбербанка Не очень хочется подписывать договор кот в мешке. Спасибо. |
|
Дмитрий, Вы прислали документы, в которых указана стоимость телефона 110,87 USD, от этой стоимости и будет рассчитываться таможенная пошлина - около 40%. Поскольку стоимость посылки не превышает 5000 руб., то брокерские платежи оплачивать не нужно. |
|
При отправке менеджер сообщил, что груз будет в месте назначения на следующее утро; на следующее утро груз до сих пор находится в Москве. Из-за этого сорвалось 2 крупные сделки! Спасибо, ДХЛ! В следующий раз буду знать к кому ходить не стоит. |
|
Павел, могли бы Вы подсказать номер накладной, по которой ждте груз Я проверю, из-за чего произошла задержка в доставке. Спасибо заранее. |
|
Из Британии мне пришла посылка DHL с бушным фотоаппаратом.Неделю висит на таможне.Вчера позвонили из местного офиса - предложили либо самому ехать в столицу и таможить отправление, либо (вот тут вообще песня) заплатить для начала 3 500 рублей за работу брокера и сколько потом ещ так и не сказали,но речь шла о пошлинах до 40% и прочее((( Это за посылку стоимостью 100$!!! Что делать тоПоччему при такой стоимости с меня требуют оплату брокерских услуг за растаможку,пошлину и прочие поборыИли это нормальная практика DHL |
|
Михаил, пожалуйста, сообщите мне номер авианакладной, по которой пришла посылка. Я проверю, какие платежи и за что начислены. |
