|
Елена, а что мешало и в этот раз оформить по упрощенной схеме, тем более, что в итоге посылку все же доставили без договора! |
|
Леонид, а в прошлый раз такое же точно содержимое было У Вас номер прошлой посылки не сохранился случайно, чтобы было проще проверить |
|
Работа в истинных традициях русского бизнеса:содрать по максимуму,отдать по минимуму.Пришл личный заказ из Гонконга.В Хабаровске (а это 400км) растаможка.Звонит агент и предлагает воспользоваться услугами брокера (5000 рублей!!! при цене заказа 12000 рублей,плюс сама растаможка) либо приезжайте и таможте сами (т.к. знакомых в том городе нет). При работе с другой компанией вс решалось по телефону и оплата таможенных сборов осуществлял по получении. И напоследок,пытался у представителя DHL узнать,есть ли более приемлемые способы решения проблемы,получил ответ:вы отнимаете у меня время. Вобщем,НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой компании,от чего и предостерегаю других! |
|
Игорь, примите наши извинения за неудобства, которые мы Вам причинили. Могли бы Вы сообщить мне номер авианакладной, чтобы я провела расследование по описанному Вами инциденту |
|
Игорь, сожалею, что пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашей компанией. На Вашу посылку, действительно, была начислена таможенная пошлина в соответствии с таможенным законодательством РФ. Соглашусь с Вами, что ответ, который Вы получили от нашего сотрудника, абсолютно неприемлем. Мы проведем расследование и примем меры, чтобы подобное не повторялось. Спасибо большое за Ваш комментарий. |
|
Мне посылали документы из Италии с компанией DHL, так документы дошли на следующий день!) This is very good! |
|
Я в шоке от DHL и их работы. Уже несколько дней пытаюсь найти правду у кучи консультантов... по кучам добавочных телефонов... Заказала подарки мужу, сыну и доче на новый год, джинсы и пару поясов в США. Причем мои друзья недавно без проблем получили посылочку, ну и я решила прикупить джинсиков на распродаже.Зная лимит до 5000 рублей,уложилась в 166,91 доллар плюс доставка. Посылочка прибыла через несколько дней и тут началось... Сначала позвонили из Ставропольского отделения и сказали о с завышении веса, посылки ( 30кг)и надо платить брокеру и за растаможку.На наши возмущения что 4 джинсов не могут весит столько , обещали разобраться и перезвонить... никто естесственно не перезвонил. Мы для подстраховки позвонили на таможню, вес посылки оказался 4.5 кг. Звоним в ставрополь, говорим что посылка весит 4.5 кг....нам выдвигают следующую версию, почему с нас хотят денег... оказывается у нас превышения габаритов( которые надо считать по двойному весу), но в 10 кг мы уложились по любому( посылка 4.5 кг)опять не прокатило.... Потом послали в москву.... тут ещ веселее... Сначала меня убеждали что стоимость товара считается вместе с пересылкой, пока я не ткнула носом в сайт Дейчела, на котором черным по белому написано, что переправка не входит в сумму ограничений 5 000 руб. Потом меня ещ с кем то соединили... Девушка предположила, что моя посылка коммерческая... Я сказала, что недавно мои друзья получили из этого же магазина джинсы, тоже до 5 000 и все ОК, тогда мне ответили что наверное таможенному брокеру стало подозритнльно, что так часто в один город посылки приходят.... Наконец добилась правды, девушка из отдела претензий созналась , что в стоимость посылки для физических лиц НЕ входит стоимость доставки.... по всем Суммам моя посылочка не облагается пошлинами... но она лично не компетентна решать эти вопросы, ибо в е ведомстве центральный район России, И опять ПОСЛАЛА к местным отделениям... а они меня опять в Москву отправили... Вот и подскажите, нормально ли этоКак получить мою посылку, которая скорее всего попала на растаможку по вине Дейчел,ибо приписанные моеймпосылке 30 кг изначально, скорее всего и являются причиной е задержки на таможне...Видимо несколько посылок в одну объединили( причем моя из них только одна) |
|
вот похоже и мой случай ДХЛ периодически делает консолидированный груз, т.е. собирает вместе 5-6 посылок которые идут примерно в одном направлении и проводит их по одной авианакладной. И вот что получается - в авианакланой которая поcтупает на таможню написано - груз 5 мест, 89 килограмм, $28000. Естественно таможня его задерживает для оформления. А потом вдруг выясняется что это груз для 5 получателей и у всех разные по сумме посылки, но обратной дороги уже нет - груз уже затаможен. И вот как выяснилось, все наши задержанные на таможне посылочки были как раз из таких консолидированных. А если не консолидируют - то через таможню проходят спокойно.... мой номер накладной ,8792844966 |
|
эпопея продолжается.... Или как разводят и кидают народ... Это же ужас какой то.... продолжение моей истории .... Дозвонилась в Ростовское отделение .... обещали разобраться и послать запрос в Москву.... Но предупредили что для регионов ограничения по посылочкам не 5000 руб, а 100 долларов... ВО как ... У нас таможенный кодекс для России отдельно, а для Москвы отдельно... Понятное дело не перезвонили...Звоню в Ростов... девушки, которая обещала помочь нет на месте... Звоню в Москву , дали добавочный Михаила Зазгон, он дескать все вопросы с таможней решает. Он мне опять пытался посчитать стоимость посылуки плюс доставка, а потом объявил что их фирма не желает растомаживать мою посылку и вообще с Ессентуками не работает.... ВО как... а как же посылочка, которую привезли недели две назад в наш город, спросила я... Он сказал , что за то что было раньше он не отвечает.... ОБАЛДЕТЬ... ВОТ АФЕРИСТЫ!!! НАРОД, БЕГИЕ от ЭТИХ МОШЕННИКОВ! Получается мою посылку надо растаможить( причем в растаможку она попала не по моей вине), а они теперь просто не хотят это делать Михаил мне сказал ,что моя посылка у них лежит уже в возврате.... они даже не пытаются мне помочь... гоняют по телефонам... никто не за что не отвечает... Слов нет... обнаглели.... мошенничество чстой воды, выдавать на сайте одну информацию, а в реале она совсем другая. Ошибочка в фамилии руководства Разгон Михаил... Мошенники всероссийского масштаба....и вымогатели денег.Если я им заплачу за растаможку, они с Ессентуками заработают...а так нет... |
|
Ирина, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за те трудности, с которыми Вам пришлось столкнуться при взаимодействии с нашей компании. Ситуация, которую Вы описали, недопустима для компании, занимающейся обслуживанием клиентов. Мне очень стыдно за этот инцидент. Я проинформировала руководство всех подразделений, которые были задействованы в обработке Вашей посылки, для принятия соответствующих мер. Надеюсь, подобное никогда не повторится. Дело в том, что город Ессентуки закрыт для грузов, подлежащих таможенному оформлению, отправляемых по сети DHL из-за рубежа. Страна отправления совершила ошибку, приняв подобный груз в Ваш адрес. Принимая во внимание вс вышеперечисленное, было принято решение оформить посылку и направить е в Ваш адрес. Естественно, никаких платежей начислено не будет. Ещ раз примите наши извинения. Надеюсь, Вы получите груз в ближайшие дни. |
|
Ирина, в первую очередь, хочу принести официальные извинения от имени нашей компании за те неприятности, с которыми Вам пришлось столкнуться. Ситуация, которую Вы описали, просто недопустима в сервисной компании. Мне стыдно, что мы подвели Вас. Дело в том, что DHL не доставляет посылки, подлежащие таможенному оформлению, в город Ессентуки. Изначально была допущена ошибка в стране отправления. Однако я не снимаю ответственности с наших сотрудников, которые предоставляли Вам противоречивую информацию. Руководство компании приняло решение провести таможенную очистку в Москве в виде исключения и направить груз по Вашему адресу в Ессентуки. До конца этой недели посылка будет Вам вручена. Естественно, никаких платежей начислено не будет. Ещ раз примите наши извинения. |
|
0.Россия. Самара. Простояв в очереди 1.5ч, еще половину часа пришлось убить клиенту на заполнение НЕ одной квитанции на английском языке (а если в его школе преподавали только немецкий язык, то не судьба отправить посылочку за границу). Клиент пытается узнать у ресепшиониста (мальчика, судя по его неуверенности в выполняемых действиях и постоянных консультаций у рядом находившейся коллеги, можно предположить, что работает он на своем месте НЕДОЛГО.. Не ответив полностью на возникшие вопросы у клиента (а они, как вы уже догадались, возникли), этот юноша убегает разбирать или разгружать посылки. Пришлось заняться нашим вопросом беременной женщине, видимо наставник убежавшего мальчика. На ее лице явно читалось желание поскорее убраться из офиса. 1.При оценке груза за границу отправитель поинтересовался у DHL: На что именно влияет указанная сумма груза Ответ был: Ни на что. Поставьте любую сумму. На вопрос: Будут ли дополнительные расходы у получателя последовал ответ: Нет. Никаких. Посылка оценена в 252 долл. Стоимость пересылки составила 2260 руб. Пункт назначения курортный город Испании. 2.DHL заявил, что выполнит доставку в течение 3 рабочих дней (груз принят в четверг 19 ноября сего годя, доставка намечена на понедельник 23 ноября 2009г.). В понедельник получатель отменяет все дела, сидит дома. В 5 часов вечера приходит смс с текстом: Уважаемыйая Ф.И.О., нами получена посылка, свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру, позвоните Ольгу. Ваша посылка застряла на таможне г.Мадрида. Звоним в Мадрид, слушаем автоответчик пару минут, отвечает оператор. Сообщаем номер посылки. Объясняем ей, что хотим связаться с какой-то Ольгой. Она пытается до нее дозвониться. Безрезультатно. Оператор задает кучу вопросов, а именно мои паспортные данные, номер моего телефона, а также ЧТО было в посылке. Весь разговор проходил на испанском языке. Девушка тараторила быстро. Прошу ее говорить медленнее, дабы понимать речь. Она: Вы говорите по-английски Я: Да. Английский у нее был с таким ужасным акцентом, что мне пришлось ее прервать.Я попросила, чтобы Ольга перезвонила мне, когда освободится. Ок Ок. Жду. 8 часов вечера. Ни посылки, ни звонка. Вечером офис не отвечает на звонки. На следующий день с утра звоним снова. Нам объясняют, что нужно в г.Мадрид выслать копию моего паспорта и оплатить при получении посылки сумму в 80 евро. На вопрос: За что. Ответ: Таможенная пошлина. Вас в России об этом не предупредили Вы уверены Мы: Уверены. Вс это ею произнесено с заметным сарказмом и полным отсутствием уважения. Была в конце озвучена угроза в наш адрес: Если в течение недели вы не получите свой груз, мы отправим его обратно в Россию за счет отправителя и оштрафуем его в 150 евро. Думайте сами, Решайте сами. Забавно получается, отправитель заплатил за пересылку 2260 рублей, а получатель должен оплатить еще плюс 80 евро, иначе отправитель будет оштрафован еще на 150. И откуда эти цифры появились, никаких расчетов не было представлено в Самаре. Звоним в Москву и Самару, сотрудники DHL хамят и говорят, что ТЕПЕРЬ это наши проблемы. Подтверждают о штрафе в случае отказа от посылки. Когда будет получен груз неизвестно. Никаких объяснений от российского филиала. 3.Что это за таможенные пошлины, составляющие половину стоимости самой посылки, и в 1,5 раза превышающие стоимость пересылки Изучив необходимые статьи Таможенного Кодекса, прихожу к выводу, что сотрудники DHL в России не читали его. Даже если российский филиал утверждает о том, что с таможенными правилами других стран он не знаком, не нужно вводить в заблуждение клиентов Ну, не лгите хотя бы, если не можете говорить правду! 4.У каждой посылки должен быть ответственный сотрудник. А не так, чтобы на вопросы клиентов по e-mail и телефону (кстати, в связи с кризисом, тарифы на международ.и междугород.звонки возросли заметно) отвечали совершенно разные люди, не владеющие ситуацией и дающие общие ответы типа: Не волнуйтесь. Все будет в порядке. Ваша посылка будет доставлена вовремя.. Требую принять меры: 1. Обучить должным образом сотрудников (в том числе, стажеров и уходящих в декрет женщин). 2. Оплатить возникшие расходы тамож.пошлины, о которых не было упомянуто в России. Если бы мы знали во сколько нам обойдется посылка, обратились бы в другую компанию. У нас рыночная экономика. Предлагаю оплатить таможенную пошлину путем вычета из их заработной платы, которые НЕ предоставили полной информации об оказываемой услуге. А также вернуть часть денег, оплаченных за доставку грузоотправителю за невыполнение доставки в СРОК! 3. Доставить посылку в течение этой недели. Принести извинения в адрес грузоотправителя и получателя. |
|
Уважаемая Галина, прежде всего, позвольте принести Вам наши извинения за причиненные неудобства. Я понимаю, что, обращаясь в ДХЛ, Вы рассчитывали на срочную доставку посылки. Позвольте прояснить ситуацию и ответить на Ваши вопросы. Отправление было принято DHL 19 ноября сего года. Отправителем данной посылки являлся Эрнест Очиров, который был проконсультирован по срокам, стоимости и возможным таможенным пошлинам в пункте назначения. Для отправления таможенного груза за пределы РФ обязательной процедурой является заполнение сопроводительных документов на русском и английском языках, данная мера является требованием таможенных органов, поэтому мы попросили их заполнить Вашего отправителя. При оформлении документации отправитель поинтересовался, повлияет ли сумма, указанная в инвойсе на стоимость отправления. Со стороны сотрудника DHL ответ был отрицательным, что соответствует действительности. Более того, Галина, позвольте обратить Ваше внимание на пункт 6 авианакладной, подписанной Вашим отправителем, где говорится о том, что пошлиныналоги в пункте назначения оплачивает грузополучатель, о чем он был заблаговременно проинформирован при получении консультации по телефону. Сумма возможных таможенных платежей в пункте назначения не сообщается, ввиду того, что законодательство каждый страны отличается, и на стороне отправления мы берем на себя полномочия лишь предупредить отправителя о возможных дополнительных тратах в пункте назначения груза. Я вполне допускаю, что при общении с нашими сотрудниками в России и Испании могло возникнуть недопонимание в связи с тем, что была предоставлена неполная информация о расчте платежей. Мы проведем внутреннее расследование и дополнительное обучение сотрудников на этот счт. К сожалению, мы вынуждены отклонить Вашу просьбу возместить часть расходов по транспортировке груза и оплаты пошлины, так как для этого недостаточно оснований. Посылка была доставлена 27 ноября. Примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Мы связались с перевозкой грузов из-за границы через компанию ДХЛ. Нашли их сайт dhl.ru, связались с ними. Они расписали о том что все будет замечательно. В итоге мы получили посылку более чем через 3 месяца, заплатили за нее еще один раз (якобы оформление и растаможивание. Пишу якобы потому как цена озвученная за растаможку и оформление менялась, разумеется в сторону увеличения по мере увеличения времени, которое посылка провела у них), да еще при получении узнали что в компании dhl ее разворовали. В посылке не хватало около четверти товара. Т.е. у нас есть сверка его по приезду, которую нам высылал их сотрудник, а через 3 месяца по наличию и х не оказалось.... На нашу претензию ответа не последовало никакого, единственное что их заинтересовало это номер их внутренней накладной.... и тишина. Если со сроками доставки мы хоть как то смирились , то с откровенным воровством как - то не хочется мириться. Надеюсь наша история поможет кому нибудь сделать правильный выбор! |
