|
Юлия, нужно связаться с отправителем и уточнить, какой службой они воспользовались, попросите выслать копию накладной. |
|
мы выяснили у отправителя номер накладной dhl - 9396506335 |
|
Нам ничего не приходило! возможно не правильно записали адрес эл. почты. Продублируйте пожалуйста на anatoliylep@mail.ru. |
|
Елена, помогите пожалуйста!!! не могли бы вы попытаться как-нибудь ускорить процесс доставки посылки??? уже месяц находится в процессе таможенного оформления....(((( |
|
Юлия, посылка была доставлена 30 июня. Сожалею, что пришлось ждать дольше, чем Вы рассчитывали. |
|
Компания отвратительно работает! Мало того что не могут назвать окончательную стоимость товара после растаможки - сначала указывают одну цену, потом вторую и так далее, в результате чего стоимость товара увеличилась вдвое, так еще и доставить товар нормально не могут! Я закзал доставку в город Шую, мне сообщили что товар доставят до квартиры! И что в итоге - доставили до обл центра - до Иванова и говорят а теперь сам приезжайц туда и забирай и еще заплати 6 тыщ! Хамство неслыханное! |
|
Илья, сожалею, что Вам пришлось испытать неудобства при работе с нами, а также самостоятельно забирать груз из офиса. Однако хочу подтвердить, что доставку по указанному отправителем индексу мы, действительно, не осуществляем. По ошибке наших коллег в Германии отправитель не был об этом предупрежден. Что касается некорректной информации, которая Вам предоставлялась по поводу стоимости транспортировки - могли бы Вы поподробнее рассказать, кто и какие сведения Вам сообщал? Спасибо |
|
Заказала 2 пары туфель через интернет сайт. Оплатила через Western Unin и долго ждала результатов.Зря ждала...DHL видимо решили не посылки отсылать,а комедийный клуб открыть... заказала товар 2 марта, в Москву он пришёл только через месяц...Потом мне ещё больше выносили мозги Ваши абсолютно некомпетентные сотрудники, которые АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!Требовали документы, которые никакой информации не несут. И для чего? Просто что бы было больше причин для отказа.... В итоге, пока вы там играли в игры, курс доллара вырос, и за туфли которые стоили 160 $, с меня потребовали таможенную пошлину в 7000 рублей! Товар отпрвили обратно. Но для того, что бы отправитель его получил ему так же надо заплотить пошлину в 200$. Соответственно, я не могу получить ни туфли, ни деньги! Что вы о себе возомнили не ясно!!!!!! Омерзителльная компания! |
|
Дарья, к сожалению, вынуждена признать, что с начала марта 2010 года таможенное оформление посылок, поступающих из-за рубежа в Россию, усложнилось, с этим связаны непредвиденные задержки в оформлении грузов, в том числе и Вашей посылки. В данном случае отправитель (поскольку он заключил договор с нашей компанией на пересылку груза) имеет право обратиться в местный офис DHL и потребовать компенсацию понесенных убытков. Примите наши извинения за причиненные неудобства. |
|
8 июня я отправила документы в Германию. На сайте DHL 9 июня появилась информация, что письмо доставлено, адресат расписался в получении. На самом деле письмо до сих пор не доставлено, в офисе города Ульм ничего внятного сказать не могут, после долгих терзаний курьер якобы сознался, что лично письмо не вручал, а опустил его в почтовый ящик, что тоже не является правдой, так как получатель два дня находился дома и ждал курьера, соответственно почтовый ящик проверял регулярно. Выбрала эту компанию только потому, что надо было СРОЧНО и НАДЕЖНО отправить документы, в результате я их просто потеряла ( я уже не говорю о моих материальных потерях)!!!! Я думала, что бардак только в нашей стране - нет, даже немцы оскандалились...((( |
|
Елена, мне очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация с Вашими важными документами. Могу только подтвердить, что курьер допустил ошибку, доставив пакет по некорректному адресу, в результате чего документы Ваш адресат не получил. В качестве компенсации было сделано повторное отправление за счет нашей компании, однако я понимаю, что Ваше впечатление было испорчено в любом случае. Примите наши извинения. |
|
2 июня 2010года Общество Германо-российской дружбы в Дюссельдорфе направило срочной почтой DHL Обществу Россия-Германия важные документы, касающиеся нашего сотрудничества, по очень простому и понятному адресу:119034 Москва, ул. Остоженка, дом 1, подъезд2, офис 12. Это самый центр Москвы.Ни через 2, ни через 5 дней поста не пришла. 8 июря с.г. на E-mail Общества пришлот письмо от представителя немецкой службы DHL в Дюссельдорфе г-жи Барбары Грунвальд (E-mail: bgrunwald@ssup.de), в котором сообщалось, что московский курьер не нашел(?)нашего адреса, чего вообще не может быть в природе. 14 июня с.г. я позвонил по тел. (495) 956-10-01, где мне не смогли объяснить, как можно не найти такой простой адрес и обещали завтра же, то есть 15 июня с.г. доставить пакет по адресу, который я укажу с 9.00 до 18.00. Я назвал свой домашний адрес: .... Сейчас 18чвс.10 мин., а почта опять не доставлена.Как же работают Ваши курьеры? Это же не укладывается ни в какие рамки. Номер отправления, как мне сообщили из Дюссельдорфа: 5454193986. Ответственный секретарь Общества Россия-Германия Л.С.Братусь |
|
Здравствуйте, в первую очередь, примите наши извинения за то, что пришлось ожидать важные документы дольше, чем Вы ожидали. Как сообщили мои коллеги из операционного отдела, курьера смутило слово eingang в адресе, указанном на накладной. Поскольку контактного телефона Ваш отправитель не указал, курьер не смог уточнить адрес доставки, документы были переданы в отдел недоставленной корреспонденции. Я понимаю, что данный инцидент выглядит неоднозначно, поэтому направила информацию о случившемся руководству курьера для принятия соответствующих мер. Еще раз примите наши извинения. |
|
Оформил отправку Из Уфы в Самару 1.06.10. Причем через два дня уточнил доставку по телефону. Однако сегодня 16.06.10 звонят из офиса DHL и сообщают что посылка не доставлена из-зи неверно указанного адреса. На вопрос почему об этом сообщили только через пол месяца, девушка по имени Оксана говорит,что об этой х..не ей говорить не интересно. т.к. она офомляет доставку. И вообще после произведенного расчета ни клиент ни его посылка ее не интересуют, да и похоже и все представительство DHL в Уфе. |
