|
Добрый день! На моё имя и на мой адрес по прописке и проживанию была отправлена посылка из Великобритании, сумма товара не превышает 5000 рублей. Посылка находится в Нижнем Новгороде на таможне, почему с меня требуют подписания брокерского договора, либо предлагают самой заниматься растаможкой? Разъясните ситуацию, почему посылка не может пройти упрощенную процедуру и почему посылка не может быть мне доставлена до двери? |
|
Наталья, добрый день. Груз был отправлен в адрес компании TASHA KISS. Такая информация указана в сопроводительных документах (накладной и инвойсе). Мы предложили Вам два варианта таможенного оформления: воспользоваться нашими услугами как таможенного брокера (для этого необходимо было заключить брокерский договор, на основании которого мы бы действовали от Вашего имени), либо провести таможенное оформление самостоятельно. Вы выбрали второй вариант. Вчера, 15 июня, сопроводительные документы были переданы Вам лично. После того, как груз будет выпущен, мы сможем осуществить доставку по Вашему адресу. |
|
сегодня второй раз отправили пакет документов(минималка)по адресу в г.Якутск. первая доставка была задержена на 2е суток по банальной причине:перегруз самолёта. а в эту пятницу я узнал, что существует отдельностоящий, общенародный ПРАЗДНИК всех якутов! 21 и 22 июня! и поэтому моя минималка снова задержится на пару суток к назначенному, безумно быстрому, сравни другим курьерским службам, сроку доставки! но их четверг стоил бы мне в два раза дешевле, чем вторник DHL и народные гуляния с бубнами. не могу пока найти в Гугле якутсткий праздник. надеюс служба DHL поможет мне здесь с искомой информацией. Заранее благодарен. |
|
Уважаемый Дмитрий, позвольте выразить от имени компании DHL искренние сожаления в связи с задержкой в доставке Вашего пакета, отправленного в Якутск ранее. Однако подробную информацию возможно предоставить только по номеру накладной. Могли бы Вы его сообщить? Что касается доставки пакета по накладной 37...20, то в данном случае транзитное время было соблюдено. О сроке доставки с учетом выходных и праздничных дней Вас информирует консультант при приеме заявки. 21 июня в Якутии действительно национальный праздник Ысыах (якутский новый год). В связи с этим суббота, 18 июня, была в республике сделана рабочей, а выходной перенесен на понедельник, 20 июня. Информацию об этом вы можете увидеть по следующим ссылкам: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AF%D0%BA%D1%83%D1%82%D0%B8%D1%8F http://www.1sn.ru/46789.html http://yfiesta.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=380&Itemid=106 Надеюсь эта информация будет для Вас полезной, а Ваше сотрудничество с компанией DHL продолжится. |
|
Здравствуйте! Моя посылка должна быть доставлена в Норильск. По информации отслеживания на сайте DHL она 19.06.2011 покинула Московский офис. Специалисты службы DHL в Норильске утверждают, что такого отправления у них нет! На вопросы отвечают неохотно, отправляют звонить в Москву или писать заявление на розыск посылки. С момента отправления посылки уже прошло 7 дней, вместо обещанных 3-х. Даже ЕМС за 10 дней сейчас международные отправления привозит. А здесь, даже разговаривать нормально не хотят. Прошу пояснить, где моя посылка и почему такая задержка! Елена |
|
Елена, здравствуйте! 19 июня Ваш груз после таможенного оформления в Новосибирске был направлен в конечный пункт назначения - Норильск. К сожалению, 19 июня груз DHL не взяли на борт самолета из-за перегруза, а 20 июня рейс был отменен. Таким образом, нам удалось направить консолидированный груз в Норильск только 21 июня. Доставка была осуществлена 23 июня. Приносим свои извинения за неодобства. |
|
Ужасная компания Ужасное отношение к клиентамОтправляли посылку с подарком на день рождения, специально уточнили по срокам доставки, чтобы она день в день пришла, в итоге наша посылка таинственным образом исчезла. При всем этом сотрудники DHL ни в Москве, ни в Казани, ни в Ярославле, нигде, не знают что с ней случилось и не могут даже дать ответ утеряна она или нет, они вообще не знают где она. Приходится самой звонить по их офисам в разных городах, где предположительно может быть наша посылка, а сотрудники только перенаправляют звонки друг на друга. Попросили дать точный ответ, утеряна она или нет, т.к. нам необходимо тогда снова отправить подарок человеку, до сих пор ждем. Зато быстренько выставить счет за их услуги они не постеснялись. |
|
Анна, позвольте продублировать ответ, предоставленный моими коллегами из отдела развития сервиса. В первую очередь, от имени компании ДХЛ Интернешнл хочу принести искренние извинения в связи с тем, что Вам пришлось переживать по поводу инцидента, который послужил поводом для Вашей жалобы. Мы тщательным образом изучили обстоятельства, связанные с транспортировкой Вашего груза, отправленного в г. Нижнекамск по накладной 205996.... Ваш груз был принят 15 июня 2011 курьером DHL к транспортировке и отправлен в наш сортировочный центр в г. Москва. 19 июня 2011 года консолидированный груз, в числе которого находился и Ваш пакет, был отправлен в аэропорт на рейс Москва - Набережные Челны, о чем есть отметка в наших системах отслеживания. В офис DHL в Набережных Челнах (Нижнекамск обслуживается через Набережные Челны) Ваш груз не поступал. Никаких других данных по данному грузу в системе с того времени не появлялось. Поиски груза были инициированы сразу же после Вашего обращения, но, к сожалению, они не принесли положительного результата. Пожалуйста, примите наши самые искренние и глубочайшие извинения за причиненные неудобства! Хочется отметить, что ЗАО ДХЛ Интернешнл осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Воздушным Кодексом РФ, а также иными нормативными правовыми актами, регулирующими деятельность в области перевозки в случае, ее осуществления в пределах Российской Федерации, и Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшавская Конвенция Варшава 1929 г.) в случае международных перевозок. В соответствии с п.2 ст.785 ГК РФ, ст.105 ВК РФ, ст. 11 Варшавской Конвенции договором перевозки каждого конкретного груза является авиатранспортная накладная, в нашем случае это авиатранспортная накладная 205996..., содержащая на оборотной стороне стандартные условия осуществления перевозки (Условия доставки). В накладной прописаны условия доставки, который предлагаются нашей компанией и, подписывая данную накладную, отправитель соглашается с данными условиями. Согласно пункту 6 Ответственность DHL ответственность нашей компании в отношении незастрахованного Груза, ограничивается фактической стоимостью и не может превышать большей из сумм 100 Долларов США или суммы, исчисленной из расчета 20,00 Долларов США за килограмм груза. Согласно условиям подписанного Вами с нашей компанией договора, за утерянный груз Вам возмещается сумма в размере 100 долл. США (по курсу ЦБ), а также возвращается в полном объеме стоимость транспортировки. Также в качестве компенсации за причиненные неудобства, позвольте предоставить Вам право на бесплатное отправление весом до 0,5 кг по России. Еще раз, пожалуйста, примите наши искренние извинения. Смею Вас заверить, что происшедший инцидент явился для нас крайне неприятной неожиданностью. |
|
И у меня проблема. Из Гонконга 23 июня отправил документы в Петербург, 25 го документы были в Москве и тишина уже 29 июня и никто не может ответить где мои документы. По моему или воруют или нет контроля за отправлениями. Приходится откладывать сделку и объяснять что проблема в DHL. А жалко. |
|
Денис, приносим свои искренние извинения за то, что срочные документы не были доставлены в оговоренные сроки. Это произошло в результате технического сбоя автоматической системы сортировки. В результате груз был доставлен 4 июля. Мы надеемся, что Вам больше не придется столкнуться с подобными ситуациями в будущем. Еще раз примите извинения. |
|
Сервис, не стоит тех денег,которые берут за отправку. Отправлял 06 июля документы на получение визы ( в Москву, Генеральное консульство Испании), заполнил заявку на забор документов - перезвонил, сказали, что видят заявку и курьер успеет за ней приехать. алее звонок из Новосибирска ( по коду видно) уточняют, что нужно будет заезжать в офис и в данном случае отправлять через офис. Я уточняю сколько же будет стоить отправка( прекрасно видят куда отправляю)- говорят 1074 ( около 1100). Хорошо - приезжаю в офис. Нервная девушка раз 6 переспрашивает нужно ли , чтобы мне доставили до 12 часов след дня и нужно ли уведомление, на 6 раз я уже вспылил, столько раз отвечать НЕТ - первый раз пришлось! В офисе не работает интернет и нет возможности у нее узнать сколько же будет отправка стоить. Звонит по каким-то телефонам в разные города - и судя по тому что слышу - не только в Тюмени проблемы со связью. С горем пополам через минут 30 она смогла узнать стоимость отправки - озвучивает совершенно другую сумму аргументируя, что необходима страховка которая стоит 400 рублей. Хорошо. Но дальше еще лучше - на двух людей документы она принимает к отправке одним сообщением - утверждая, что таково требование Посольства! Также требование ( с ее слов) чтобы конверт весил до 250 грамм ( кто делал копии загран паспорта на 10 лет понимает, что вес нереальный, если прикладывать все необходимые для посольства документы), эта некомпетентная особа предлагает мне убрать часть документов! из каждого конверта. В итоге набирает кого-то из своих и дает мне трубку - на том конце ( понимая, что 250 грамм - это не всегда реальный пакет документов) все-таки предлагают позвонить в посольство и уточнить примут ли они больше 250 грамм ( просто маразм). Звоню сразу - выясняется, что им и одним пакетом можно прислать документы на двух взрослых людей! ( сотрудники DHL отказались так принимать)и что вес им не важем - так и сказали, что им почти каждый день килограммами шлют документы! DHL лишь смогли показать мне какой-то регламент их непонятный ( в компьютере)и все! 40 минут отправлять документы с такими ценами и такими некомпетентными сотрудниками -это просто дико!!! Следующий конечно вопрос к Визовому центру Испании, которые не имеют права принуждать отправлять этой ... компанией - но с ними другой разговор! |
|
Алексей, позвольте продублировать ответ, предоставленный моими коллегами из отдела развития сервиса. Благодарю Вас за обращение в компанию DHL и выражаю наши искренние сожаления в связи с тем, что Вы были разочарованы качеством сервиса при обращении в сервисное отделение г. Тюмени 06 июля 2011 г. для отправления документов в визовый центр Испании. Заверяю Вас что мы не оставляем без внимания подобные инциденты и предпринимаем все возможные меры по их предотвращению в будущем. По результатам проведенного внутреннего расследования я хочу сообщить Вам следующую информацию. К сожалению, установить, кто из сотрудников контактного центра общался с Вами при предварительной консультации, не удалось. Тем не менее, информация по данному инциденту передана начальнику отдела по работе с клиентами, процедура расчета тарифа для отправлений, подобных Вашему, будет дополнительно доведена до сведения всех вовлеченных сотрудников. Кроме того, хочу подтвердить, что для отправок в визовый центр Бельгии, Испании и Мальты действует особая процедура, согласно которой одно отправление может содержать только один комплект документов на визу и не может весить более 250 г. Далее, касательного Вашего обращения по качеству обслуживания в сервисном отделении DHL. Действительно, в тот день в офисе были технические проблемы /перебои в подключении к сети интернет/, что привело к задержке в расчете тарифов, поскольку используемая для этого программа работает в режиме онлайн. С сотрудниками, общавшимися с Вами, проведена разъяснительная работа. Дополнительно сообщаю, что документы, принятые у Вас 06 июля 2011 г. в сервисном отделении г. Тюмень под авианакладной DHL 6857749673 были своевременно доставлены 07 июля 2011 г. Примите наши извинения. Надеемся, что случившееся не повлияет на наши взаимоотношения и мы сможем оправдать Ваше доверие в будущем. |
|
7.7.11 была отправлена посылка из Чехии, сказали что физическим лицам отправлять не могут, я написала адрес фирмы в которой работаю. Стоимость грузаотправка оказалась немного больше 300 евро, при отправление никаких проблем и дополнительных вопросов не возникло и о таможне тем более. 8.7.11 посылка была в Москве и успешно прошла таможенное оформление. Я надеялась что в понедельник 11го она уже будет у меня как и обещали в офисе dhl. Но в Пн посылка оказалась в пункте dhl в Новосибирске и там классифицируется как комерческий груз! Что коммерческого в двух рулонах бумаги и упаковке?! Далее они просят провести растомаживание, которое стоит более 30 000, и плюс использовать услуги брокера 10 000!!! Или отправить груз обратно отправителю причем оплатив услуги почты! И это при том что сама посылка в магазине стоила чуть более 7000!!!Поясните мне как в такой ситуации поступать???эта посылка необходима мне в Красноярске в четверг 14го!!! |
|
Уважаемая Евгения, позвольте продублировать ответ, предоставленный Вам моими коллегами из отдела развития сервиса. Благодарим Вас за обращение в DHL и выражаем искренние сожаления в связи с тем, что Вам пришлось волноваться о сроках доставки и стоимости таможенного оформления груза. Мы никогда не оставляем без внимания замечания клиентов. Мы тщательно расследуем все инциденты и принимаем меры по их предотвращению в будущем. Хотим отметить, что наши коллеги в Чехии должны были предупредили отправителей о возможных таможенных пошлинах и затратах на оформление груза, стоимость которого более 300 евро и о том, что транзитное время для грузов, подлежащих таможенному оформлению, рассчитывается по фактической дате прибытия груза на таможню и передачи документов для прохождения таможенной очистки, поэтому может быть больше, чем для грузов, неподлежащих таможенному оформлению. По прибытии посылки в транзитный пункт г. Новосибирска она была передана в таможенный отдел. Нашими специалистами были рассчитаны тарифы на оформление коммерческого груза, что вполне соответствовало содержимому и стоимости отправления. Тем не менее, поскольку в своей повседневной работе мы, в первую очередь, руководствуемся интересами клиентов, нашими таможенными специалистами были предприняты все возможные меры для того чтобы Ваши затраты на таможенное оформление груза были минимальными. 15 июля 2011 г. отправление было доставлено. В будущем, во избежание подобных ситуаций рекомендуем Вам согласовывать с грузоотправителями стоимость груза, транспортировки и заранее уточнять у наших таможенных специалистов стоимость и условия таможенного оформления. |
