|
Жду посылку уже второй месяц. Хотел подарок к Новому Году сделать, уже не знаю, дождусь ли... Главное, посылка-то меньше двухсот долларов(196), они ее блин на растаможку пустили. Еле дозвонишься им, на одни звонки им потратил уже больше 1000 руб. - то трубку не берут, то соединяют-пересоединяют с другими людьми, которые то трубку не берут, то вообще не в курсе, зачем им звонят. Плюс каждому надо рассказать, зачем звонишь и т.д. На сообщения на почту откликаются через неделю. Да, тут надо было документы отправить. Естественно, скан-копии, все дела, понятно, что письмо будет большим. Так вот, у них оказывается почтовый сервер не принимает письма больше двух мегабайт. Ждешь, ждешь, когда они посмотрят, а они, оказывается, ничего не получали. Хоть бы где-нибудь это написали! Конечно, прекрасно, если человек живет в Москве - доехал до Внуково, там быстро(ну как быстро...) всё оформил и получил. Но если живешь в другом городе, то всё, твоя посылка пропала надолго.. надеюсь, никогда больше не свяжусь с ними. |
|
Первый раз сталкиваюсь с такой ужасной доставкой! Почта России работает лучше. На указанный адрес посылка не пришла, никто не позвонил, все попытки связаться заканчиваются автоответчиком. |
|
Доставили товар из американского амазона за 3 дня(2-12 декабря), всем доволен. |
|
Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом получения посылки посредствам ups и растаможки. Надеюсь, информация будет полезна для кого-то из Вас! 26 ноября мною был осуществлен заказ на сайте Victorias Secret на общую сумму (с учетом доставки) $557,98. В связи с тем, что до последнего момента у меня не было понимания какой же именно курьерской почтой воспользуется интернет-магазин для международной пересылки, я не могла контролировать движение моей посылки (Ship Method: ESHOPWORLD не предоставлял информации и просил повторить запрос через 1-2 дня), я решила расслабиться и ждать "когда позвонит курьер". Когда 30 ноября (суббота) курьер не позвонил, а приехал(!!!), радости я не почувствовала - курьер вручил мне Телеграмму с информацией о том, что прибыл мой груз, 29.11, номер накладной, а так же информация о том, что необходимо предоставить документы для таможенного оформления в течение 10 дней, в противном случае хранение груза становится платным. В телеграмме был контактный телефон 495-7452211, с добавочным 6510. Ознакомившись с несколькими полезными отзывами на этом сайте, я определилась действовать решительно! Поняла, что звонить бесполезно, а письма писать - тратить свое драгоценное время и оттягивать момент встречи с моей посылкой! Собрала пакет необходимых документов: скан паспорта (главная страница+прописка), распечатала страницу с e-mail подтверждением моего заказа от интернет-магазина, зашла в отделение своего банка и попросила сделать выписку по конкретному траншу, заверив печатью банка. Собралась, и 2 декабря поехала напрямую в аэропорт Внуково, а точнее в Почтово-грузовой терминал. На охране сообщила, что в офис ups - мне выписали пропуск и объяснили куда пройти. По приходу на место, мною были заполнены необходимые документы на основании накладных и инвойсов, предоставленных специалистами отдела: 1) письмо (объяснительная в таможенные органы о том, какие именно товары я пытаюсь провезти через таможню и для каких целей, а так же признание правил провоза товаров через таможню не более 31 кг. или на сумму не превышающую 1000 в календарный месяц на 1 физ.лицо - без дополнительных пошлин), 2) 2 экземпляра детализации посылки (с полной номенклатурой, указанием веса и стоимости каждой - ПРОПИСЬЮ - один экземпляр для таможенной службы, второй экземпляр для ups), 3) опись прилагаемых документов. Могу сразу оговориться, что девушки, работающие в службе ups, предоставляют необходимые формы для заполнения, достаточно приветливо и с удовольствием при необходимости подскажут что и как заполнять. На заполнение документов у меня ушло порядка 30 минут (+/-), далее со всей этой кипой я направилась непосредственно в таможенный отдел (находится он через пару кабинетов от предыдущего), там вынуждена была отстоять небольшую живую очередь, состоящую из лиц пожилого возраста, получающих отправления от своих детей, но имеющих большие сложности с заполнением всех форм. Сотрудник таможенного отдела тем временем спокойно и рассудительно доносил информацию до бедных пенсионеров, которые, похоже, уже и не рады своим презентам из-за рубежа (Если честно, мне даже было обидно смотреть на ситуацию одного дедушки, которому дочь из Германии отправила шкаф стоимостью 220 и он, волей случая, попал на таможенное оформление документов. Дедушку попросили предоставить такие невероятные документы...и я подумала, как же хорошо, что я свою посылку заказала и оплатила,а не получила в виде презента... а то бы потом долго пришлось объяснять кто-кому-за какие заслуги и т.п.) Терпеливо дождавшись своей очереди, я передала документы сотруднику в форме. Он проверил, расставил свои печати (это выглядело очень забавно.. я даже представила как он мог устраиваться на эту должность... на собеседовании рассказали о должностных обязанностях, наш претендент на вакансию призадумался и спросил: а там будут такие штампики, разного цвета, размеров и форм...ну как в детстве, со слониками, бабочками??!? - тогда я согласен!!!) он выглядел настолько счастливым, расставляя свои штампы в различной последовательности и по нескольку раз на одной и той же странице моих документов, что мне оставалось лишь позавидовать его преданности работе и радоваться тому, что уже завтра я получу на руки свою посылочку! Следующим шагом было передать часть проштампованных документов обратно в первый отдел. (В итоге, я потратила порядка 50 минут на все манипуляции с таможенным оформлением.) Мы еще раз проговорили адрес доставки и контактный телефон (Мне пообещали, что доставка будет осуществлена с 9.00 до 19.00 на следующий день. Я попросила отметить, чтоб курьер связался со мной за 1 час до приезда.) На этом, общение с представителями курьерской службы ups, было окончено. В принципе, историю можно считать логически завершившейся. На следующий день посылка была доставлена, единственным негативом был мой звонок в call-центр ups после 15.00 (дня доставки) с просьбой подтвердить информацию о том, что курьер точно отзвонится за 1 час до доставки посылки, на что мне в грубой форме было сказано, что у ups такой услуги нет и никто мне звонить не будет. Если меня нет дома в назначенный день - это моя вина. 3 "безответных" визита курьера и посылку передают на склад для самовывоза. Но как ни странно, курьер был более сговорчив: позвонил, вежливо уточнил, буду ли я в ближайшие полчаса дома и приехал без промедлений! Исходя из вышесказанного, могу резюмировать: Моему недовольству не было предела, когда я узнала, что посылка попала на таможню, т.к. я считаю, что процедура по оформлению непонятно для чего нужных бумаг, при условии, что ты не превысил допустимый лимит в календарный месяц - бред! Посылка была сформирована 26.11 в США, в Москве была уже 29.11 - отличная скорость, если не считать того, что мне-таки пришлось проехаться и оформить документы для последующей встречи с курьером 3.12, но, в общем, обещанные сроки экспресс-доставки соблюдены. У меня лишь один совет по поведению в аналогичной ситуации: не ждите ответа по e-mail от операторов, не пытайтесь дозвониться, не траться свое драгоценное время, нервы и деньги (насколько я знаю, если осуществлять оформление необходимых документов удаленно, то заниматься документами будет брокерская компания, которая возьмет определенную сумму за свои услуги), просто собирайте необходимый пакет документов - и напрямую во Внуково! Всем успехов и меньше переживаний! |
|
Отвратительно работают брокеры! мало того, что не дозвонишься, на письма не отвечают, дают некорректную информацию все документы для декларирования им предоставлены, оплата дошла. обещали выпустить посылку 5 или 6 декабря, а на сайте статус не меняется до сих пор. Есть подозрение, что они даже не передавали на таможню мои документы. |
|
Всем здравствуйте! Посылку отправили мне 08.11.13, специально на сайте выбрал экспресс-доставку (2-5 рабочих дней), заплатив более 1000 руб. 11.11.13 отправление уже прибыло в Москву. Пытался дозвониться до ups 2 дня, брокер сам перезвонил, пообещал прислать список необходимых документов для растаможивания на почту. Естественно, ничего не прислали. Я решил поехать во Внуково и сам всё оформить, но не тут-то было! По телефону в ups мне сказали, что документы, необходимые для таможенного оформления, будут готовы только 26.11.13, до этого нет смысла ехать. 27.11.13 я приехал во Внуково, оформление заняло 2 часа, сказали, что на следующий день доставят посылку. С тех пор каждый день звоню в ups, и каждый день они заверяют, что доставят на следующий день! Ровно месяц я жду свою посылку и неизвестно, сколько ждать ещё! Такого безобразия я ещё не встречал ни в одной службе доставки! Настоятельно рекомендую никому не связываться с ups! |
|
Почта России в моем представлении всегда была просто верхо некомпетентности в доставке в сроки и вообще в общении с клиентами. Ан-нет... UPS впереди планеты всей. 1. Абсолютно неоспоримая и четкая аффилиация с сотрудниками внуковской таможни. Задерживают любой товар с целью навязывания услуг таможенного оформления, там, где оно не должно быть применено! Видите ли нарушаю ТК ТС...лучше б не было его. 2. Не сообщают о необходимости предоставления документов человеческим способом: а) шлют телеграмму почтой россии = битый битого везет либо б) шлют ссылку длиной в 20 см на мобильный через смс. И впечатываешь ты ее родную в строку адреса полчаса, гадаешь О или 0 там)))) 3. На линии не ведутся записи разговоров. Девушки неадекватные. С такой ленью со мной еще не разговаривали! Попросила отправить мне необходимые документы на почту, продиктовала адрес...потом еще ей же перезванивала...Думаете мне что-то прислали?! 4. ВЫВОД! Навязываете услуги - Исполняйте обязательства! ПОЗОРИЩЕ!!! P.s. Я живу на другом конце Москвы и ехать во Внуково для меня равносильно тому что я заплачу эти 1200 брокеру...которого нет ;-)))) |
|
Заказал товар в американском Amazon. Стоимость около 700 долларов. 26 ноября посылка был отправлена из США. 28 ноября посылка пришла в Москву. 29 ноября получил SMS от ЮПС что требуются документы для таможенного оформления. Была ссылка где найти бланки. Распечатал бланки. Заполнил. Отсканировал. Отправил как и просили на ******. Вернулось подтверждение, что письмо получено ЮПС. Жду. 2 декабря звонок на мобильный от ЮПС - пришлите пожалуйста документы на груз. Говорю что отправлял - не находят. Отправляю сканы документов еще несколько раз. И на ***** и (как попросили) на ******. 3 декабря утром получаю на e-mail письмо с адреса ****** следующего содержания - Документы получены и приняты в таможню на оформление. Все. Больше ничего не происходит. Статус посылки уже неделю не меняется. |
|
Заказал на amazon, попал на таможенное оформление. Дозвонился и получил по e-mail письмо с комплектом документов и заполнив отослал. Сегодня получил посылку, большое спасибо сотрудникам UPS. С момента отправления прошло 12 дней, это гораздо лучше чем месяц через ******. |
|
История который раз повторяется. 29-го ноября заказал товар из Амазона. Со скоростью пули товар просвистел до таможенного склада UPS в Москве, куда прибыл 2-го декабря и, видимо, расслабился (Additional import documentation is required for clearance). Как всем другим товарищам по несчастью, UPS тут же прислал мне грозную телеграмму про растаможку с заветным телефоном по которому редкая птица дозвонится. Все же на 5-й час дозвонился ;-) 2-й этап квеста - получить заветное мыло. Для этого пришлось дозвониться в UPS еще раз. Я тут же отправил заранее заготовленные сканы. После этого UPS затих на несколько дней, исправно впрочем продолжая в трекинге каждый день штамповать Warehousе Scan (в тайне, видимо, надеясь, что бесплатные 10 дней хранения быстро истекут). Впрочем, через 3 дня (т.е. 6 декабря) UPS все же прислал стыдливый мейл, что документы переданы брокерам и даже отметился в тренинге (Additional import documentation is required for clearance. / Shipment submitted to Clearing Agency, awaiting final release., Moscow, Russian Federation). После этого снова затих. Сегодня уже вечер 9 декабря, неделю груз висит на таможне. Вот я и думаю, то ли ехать самому во Внуково,то ли послать их вместе с Amazon по всем известному адресу. Может нам собраться, да и коллективную жалобу в старом советском стиле накатать в Amazon, головной UPS и еще куда коллективная фантазия подскажет? Неужели не соберем хотя бы несколько сотен подписей? А то все в конце-концов посылки получают и успокаиваются. Мы ведь потом все-равно еще заказываем и мучаемся снова! |
|
Ужасный сервис. Заказал посылку с амазона. Через сутки в Москве и тут началось. UPS ничего не надо, у них в документах стоял вообще не правильный адрес, вместо Екатеринбурга, город доставки Москва. Дозвонится - целая проблема, постоянно врут. Вначале говорили, что отправляют только в Москву и в регионы нет. После письма Амазону, ситуация немного изменилась, но служба поддержки теперь начала каждый раз в наглую предлагать вернуть товар. Вымогают оплату таможенного оформления. При том, сами ни чем не занимаются - когда понадобились документы, они даже не посчитали нужным сообщить. Если бы сам не звонил, ни писал, так бы, скорее всего товар лежал на складе, а меня бы никто не известил. Все выкрутасы uPS описываю подробно Амазону, после последнего общения приложил ссылки на другие сайты с отрицательными отзывами на данного перевозчика, надеюсь магазин поменяет компанию перевозчик, хотя бы для России. |
|
Нет ничего более нелепого чем UPS russia: купил в США книги, продавец пообещал бесплатную доставку, доставлять их взялась UPS. Структура полностью адаптировалась к работе в России: вам любой ценой вручают телеграмму о том, что груз доставлен, вы на счетчике за хранение, поэтому свяжитесь по телефону 84957452211 добавочный 6510. Далее Вы часами дозваниваетесь (счетчик за хранение работает), дозвонившись до оператора узнаете, что нет большей глупости, чем звонить на этот добавочный (он давно изменился), вам вежливо обещают прислать всю информацию по e-mail, но ничего не присылают (счетчик за хранение работает). Ситуация может длиться до бесконечности. Суть ситуации - бизнес по русски. Вы на счетчике и у вас нет никакой возможности ускорить процесс и даже пожаловаться: официальный сайт не примет у вас письмо по e-mail, пока вы не заполните все поля. Информации для запонения этих полей, например номера Notice, у вас нет по определению. Более того, у вас нет никакой возможности пожаловаться в центральный офис (за рубежом). Классический пример того, как пришедшее с Запада не может внести ничего хорошего в России, но быстро перенимает и даже гипертрофирует отечественные подходы к извлечению денег из ничего, ставя людей в вынужденное положение. Вывод: любой ценой избегайте сотрудничества с UPS, как минимум в России. |
|
Только что UPS в 11-00 11.12.2013 привез мою посылку заказанную в штатах. Везли со 2.12.2013. Треккинг без проблем. Шла из Техаса. Тормознули на таможне РФ. В треккинге отобразилось сообщение, что нужны дополнительные документы для расстаможивания. Когда пришла смс с информацией, до отдела таможенного оформление не дозвонился. 10.12.2013 сам поехал во Внуково. Находятся на территории Почтово-грузового комплекса Внуково. Въезд на машине 50 р. в час. Далее все как уже писали выше 2й подъезд, офис D407. Там очень приятные во всех отношениях барышни, выдали необходимые документы, все объяснили как заполнять,ДАЛИ ОБРАЗЦЫ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ВСЕХ БУМАГ. На заполнение ушло примерно час.Плюс немного подождал пока принесут документы. Далее девушки все проверили, подсказали что, где подписать и отправили в каб D411. Там находятся строгие, но адекватные дядьки таможенники. Все проверили, поставили кучу штампов и подписей с разрешением на ввоз и отправили в добрый путь обратно в D407. А уже там сказали, что все хорошо, и завтра посылка приедет на указанный адрес. Прямо на месте изменил адрес доставки, и уехал. Все заняло примерно 2 часа. Есть пара моментов в оформлении для тех кто как я в первый раз и ничего не знает. Момент 1й - не пишите вес посылки в Пассажирско-Таможенной Декларации. Напишите потом, когда вам принесут документы с реальным весом, там раскидаете примерно по позициям. Момент 2й - в описи порядок описываемых документов должен быть таким же как и на ОБРАЗЦЕ. Кстати выписку с банковского счета не попросили, но на всякий случай лучше её иметь при себе. Если буксуете в каких либо моментах, лучше не пишите ничего, а спросите, иначе придется все заново переписывать. Хочу сразу сказать что UPS не виновата в том что таможня задерживает груз. У меня было превышение более чем на 250 евро (у меня с доставкой было 438$), и как я понял, по законодательству РФ такие товары не растамаживаются автоматом. UPS вам предлагает услугу по растаможке, но не навязывает её, им вообще без разницы. Самое главное это адекватное и доброжелательное отношение к сотрудникам службы. Кстати, пока там все писал, узнал, что сейчас есть ряд ограничений на ввоз электронных компонентов, и механизмов и еще ряда вещей, можете заранее узнать в интернете об этом и не пенять на службу доставки и. Так что будьте позитивнее, и все у Вас получится. |
|
Я просто в шоке от ужасного сервиса! Ждем очень важный документ из Канады. Утром в отслеживании появилась запись о том что находится на доставке. Весь день с телефоном и дома. Никто не звонит. И вдруг в 18.30 обнаруживаю запись о недоступности абонента при попытке доставки!!! Ни одного не принятого вызова.....Что это такое? Офис работает до 18.00, соответственно выяснить ничего не возможно! Я еще никогда не сталкивалась с такой плохой работой почтовой службы!!! |
