|
Заключили договор на постоянное обслуживание Проблемы возникли там где не ждали, в службе брокеров Грузом занималась Екатерина ******. Не правильно определила код ТНВД как следствие стала требовать сертификацию на каждую позицию в комплекте. Затягивала время, Девушка путает себя с инспектором таможни и ненавидит клиентов. Доводов не слышит. Как результат потерянное время и дорогой брокер из другой компании, который произвёл таможенную очистку за 2 дня! Руководство UPS приняло позицию , что клиент сам виноват! Отвратительная компания! |
|
У меня такая же ситуация как у Надежда из Санкт-Петербург (31.03.2016). Мне должен придти ПОДАРОК, личные вещи, не покупка, от другого частного лица. Я не знаю законов, к сожалению. И все документы, которые требовали в UPS я предоставила. (паспорт и объяснительное письмо). Они требуют переписку с отправителем!? ЧАСТНУЮ ПЕРЕПИСКУ!? меня это тоже возмутило. К тому же мы с отправителем общались по телефону... На письма не отвечают, по телефону ничего ответить не могут. Требуют объяснения-разъяснения... Это возмутительно! Я ничего не покупала, все почтовые затраты взял на себя отправитель, он все оформил и оплатил. В итоге посылка уже месяц где-то болтается в их службе. Вот, что пишет Надежда из Санкт-Петербург: Объясните, пожалуйста, на основании какой статьи Закона я обязана предоставлять вам такую конфиденциальную информацию, как копия паспорта (основной разворот и разворот с пропиской)? С какой целью требуется от меня объяснительное письмо? Я ничего не покупала, мне присылают подарок, отправитель заполнял декларацию, посылка была проверена в пункте отправки. На каком основании вы требуете, чтобы еще и получатель подробно изложил что находится в грузе, от кого, для чего и т.д.? - У МЕНЯ ПОЛНОСТЬЮ АНАЛОГИЧНАЯ СИТУАЦИЯ. Я очень прошу разобраться в этой ситуации. Пыталась связаться с службой поддержки UPS в США, но они не могут принять жалобу, т.к. эти проблемы возникли локально в России. Российская служба портит репутацию компании. |
|
Обычно я отзывы не пишу, особенно положительные, но так как мой опыт с UPS оказался весьма приятным, решил немного разбавить полосу негатива. Ибо начитавшись неделей раннее сам чуть было не отменил заказ. Итак, свой заказ я сделал 27 июля на amazon.co.uk. 29-го числа - заказ был сформирован и отправлен из Англии посредством UPS Express Saver с запланированной датой доставки 5 июля. Буквально на следующий же день мне пришло СМС с паролем от ЛК на сайте ups-broker.ru для заполнения декларации и отправки сканов паспорта. Через день, этот же сайт проинформировал меня, что все в порядке, и таможня дала добро. После этого что-то пошло не так, и посылку не смогли загрузить на самолет, как было запланировано. О чем они честно написали в ее статусе. Однако на 4-ый день мне позвонил курьер, чтобы уточнить, во сколько мне привезти посылку. Сегодня 5 июля, как изначально и было запланировано, я ее получил. Надо сказать, что живу я на Дальнем Востоке, и для меня такая скорость доставки скорее нонсенс, чем правило, в основном посылки доходят не раньше чем через 3 недели. PS: Заказывал датчик сердцебиения Garmin (163;37 вместе с доставкой). |
|
Сделал заказ на amazon.fr 20-го июля. 26 числа товар передали в UPS и посылка поехала ко мне. Отправка производилась из Англии через Германию, но в Европе всё делается быстро и всего через сутки посылка была уже в Москве. Дальше её там задержали и началась интересная история. Вообще, я уже в третий раз делаю заказ на Амазоне. Первый мой заказ UPS не смогли доставить ссылаясь на законодательство, на кокретные правила, с которыми я сам смог ознакомиться, и в том случаем, как мне кажется, всё было честно. Тогда же мне скинули доступы к ups-broker, где я указал все свои данные. Второй заказ прошёл вообще без каких-либо проблем. Мне никто не звонил, никакие личные данные не требовались, так как уже были предоставлены ранее, просто без вопросов всё доставили. В этот же раз мне позвонили и сказали, что моя посылка попала под выборочную проверку таможни и я должен лично явится в Москву (1700 километров от моего города), чтобы получить посылку. На моё заявление, что я не собираюсь никуда ехать, мне сказали, что в таком случае посылка будет отправлена обратно. В трэкинге статус сменился на Получатель аннулировал заказ и отказался от доставки.. Невероятно. Я написал в Amazon, там не совсем понимают что происходит, у людей из Европы в голове просто такое не укладывается, что кто-то без всяких причин требует от клиента проехать такое расстояние. Писал в русскую службу поддержки UPS, там проигнорировали. Дальше ещё интереснее, посылку не стали отправлять обратно, её просто оставили лежать на складе. Спутся неделю я ещё раз написал в Амазон и ещё раз в поддержку UPS. В Амазоне извинились и попросили подождать, они всё ещё уверены, что я получу свой заказ, а я уже не очень уверен. Из UPS позвонили по телефону, некий Максим, и причина задержки посылки несколько изменилась. Теперь это не только проверка таможни, это проверка, организованная таможней совместно с Амазоном! Вот это да! Я попросил назвать конкретные статьи из закона, по которым требуется моё личное присутствие, но Максим таких статей не знает. Попросил сказать, где в правилах Амазона написано про проверки, ответ: ну, где-то, наверно, написано. На самом же деле, нет никаких проверок, они существуют только в UPS. Я ещё раз написал в поддержку, мне ответили. Теперь мне должен позвонить кто-то из руководства таможенного оформления UPS, но уже пообещали, что завтра посылку вышлют обратно, о чём я, конечно же, никого не просил. Сейчас пытаюсь узнать контакты вышестоящего руководства, которое контролирует работу филиала UPS в России. В самом российском отделении такие контакты предоставить конечно же не могут, сделал запрос в другие отделения, может там чем-то смогут помочь. Хотелось бы выйти на высшее руководство, чтобы показать им, как работает их компания в России. |
|
Ситуация один в один с :Оксана, Санкт-Петербург,20.06.2016: После сделанного и оплаченного заказа в м-не Vertbaudet пришло письмо об особой ситуации, ноль реакции, судя по всему там вообще не читают почту.Позвонила, выяснила, что неверно указан номер телефона. Кем? Мной указан верно. Ладно, звонит брокер и говорит, что смс с данными для регистрации на https://ups-broker.ru отправить не получается (почему??), продиктовала, я записала слово в слово, но с этими данными я не могу зайти на сайт, чтобы прикрепить документы. Выяснила номер брокера и вот звоню уже 4 раза - не берут трубку, надиктовала сообщение-ноль реакции. Кстати, я дозвонилась до какого-то руководителя. который обещал, что брокер мне перезвонит, это было сегодня в 11 часов, время 14:30 - никто не перезвонил. Откровенно, я просто в шоке от такой работы: по ккаой причине UPS путает номера телефонов и почему я вовремя не могу получить свои заказы? |
|
Начитавшись здесь негатива, переживала за судьбу своей посылки, поэтому и решила оставить свой счастливый отзыв! Заказ из Англии пришел всего за 4 дня вместо обещанных 5-7. Запланированная дата заказа была на 16.08, потом перенесли раньше - на 15.08, в итоге 14.08 мне доставили посылку. Счастью не было предела от скорости! Единственное пожелание - звонить не за 20 минут, а хотя бы за 40 минут, а лучше за час, чтобы была спокойная возможность добраться до дома. |
|
Делаю вызов курьера UPS, он часто опаздывает, либо же вообще не приехал, не позвонил и не предупредил, очень непрятно! и сегодня же снова сказали что он не успевает, продлите время или перевзовите курьера! Очень неприятное впечатление, меняйте персонал! |
|
Уже третьи сутки лежит на складе заказ с АСОСа.Я звоню им в день по несколько раз и прошу выслать повторное смс для передачи паспортных данных.Ни ответа,ни привета.А заказывала экспресс-доставку!По идее,доставка должна быть сегодня-завтра,хорошо,если на следующей неделе,судя по наплевательскому отношению. |
|
07.08.16 пришлось аннулировать заказ, 2 посылки, по внешней причине (отправитель указал стоимость отправления вместе с НДС, хотя у меня в заказе он был вычтен автоматически, из-за чего разошлись суммы). Здесь претензий нет. Когда со мной связывался брокер, то предложил, чтобы отказ шел с моей стороны, т.к. [подчеркну] в этом случае обратная отправка будет осуществлена быстрее. Хотя ранее неоднократно возникали ситуации, когда аннулирование происходило со стороны отправителя, и проблем с обратной отправкой не возникало, я на свою голову согласился. Связался с отправителем, предупредил, и объяснил причину. Он принес извинения за возникшую ситуацию, но предупредил, что вернуть деньги сможет только после того, как получит посылку обратно на свой распределительный склад. Предположив (наивный европеец), что это произойдет максимум 20.08 (две недели). Так вот прошло уже 10 (ДЕСЯТЬ!) дней. Старые трек-номера отслеживаются, и показывают, что обе посылки до сих пор в Москве! Это вообще нормальная работа? |
|
Ужасное отношение к клиентам! Неделю заказ весит на складе в Москве! Три раза звонила и писала на сайт. Там все одно говорят-ожидайте смс! Неужели трудно выслать смс по которой я выслала бы свои паспортные данные! Тысячу Раз пожалела что не заказала обычной почтой |
|
Добрый день всем!!! Моя рекомендация , не связываться с компанией UPS, отвартительная команда , вопрос не решается в считанные секунда . Требуют кучу бумажек и объяснительных записок , копию паспорта и всего всего ! Столкнулась с тем , нам нужно было срочно отправить банковскую карту в Лондон , Ups увидел что карта будет 10 августа на месте , курьера вызвали 8 августа , были даны все бумаги , которые по телефону нам объяснили , 10 августа они очнулись , что все не то , нужны другие . Все переоформили , карта ушла в Лондон и до сих пор, а сегодня 18 августа , не дошла до получателя . Ссылаются , что не верный адрес и номер телефона , как это может быть , если я с этим человеком общалась по телефону , который указан в накладной и адрес мы провели неоднократно !!! Вообще они ещё и нагло ВРУТ !!! Не связывайтесь с данной организацией . лучше DHL , никого нет ! Всем удачи |
|
На данный момент, имея непродолжительный опыт общения с компанией UPS, могу сказать, что доставляют они действительно быстро (у меня действует экспресс-доставка на заказы), но при этом не предупреждают о доставке ни звонком, ни письмом. То есть если вас не оказалось на месте, это ваши проблемы и плохая интуиция! мне повезло, я была дома, но курьер на мой удивленный вопрос сказал в наши услуги обзвон не входит. Я такого не встречала ни у *****, ни у *****, ни у других служб доставки. Может, мне просто такой курьер попался... |
|
Заказал товар с Асоса. Первое препятствие с которым столкнулся - ЮПС попросили меня самостоятельно заполнить таможенную декларацию со всеми ссылками на товар, весом каждой позиции, ценой за единицу в ФУНТАХ, НАЗВАНИЕМ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ и потребовали выложить СКАНЫ МОЕГО ПАСПОРТА через непонятный интернет ресурс без какой-либо ссылки на головной сайт. Ладно. Потратил два часа своего времени и прочитав в отзывах, что ресурса бояться не стоит, сделал. Хотя до сих пор опасаюсь, что данные моего паспорта легко могут утечь. С их-то отношением к клиентам. Далее. Товар до СПб доставили действительно быстро. На следующий день отзвонился водитель, о том, что готов привезти мне груз по указанному адресу. Так как адрес указан был домашний, а день был рабочий, я предсказуемо оказался на работе и попросил доставить посылку туда или же по окончании рабочего дня на домашний адрес. Водитель предупредил, что по районам ездят разные машины, а работают они с 10:00 утра до 17:00 вечера. ВНИМАНИЕ, ПЕРВЫЙ ВОПРОС! - если я жду габаритный груз и при этом я рабочий человек, как мне его получить?! В выходные вы не работаете, в будни по вечерам тоже. Ладно. Ок. У меня груз не очень габаритный (3 кг.) Допру, как говорится, и на своём горбу. Договорился с водителем о доставке на следующий день по адресу работы. В обозначенный день я отлучился с рабочего места на 40 минут, будучи уверенным, что как и в прошлый раз, водитель за определённое время отзвонится о выезде. НО НЕТ! Звонок от водителя поступил непосредственно в тот момент, когда он уже подъехал к моему офису! На мой ответ о том, что я смогу появиться на месте через 40 минут, он сказал, дословно: Отличненько! Ожидайте доставку в понедельник (т.к. была пятница, а по выходным они отдыхают) На мой вопрос водителю о том, почему он не предупредил меня о выезде заранее, как в предыдущий раз, ответ был такой: Я вам ничего не должен. Я на месте, вас здесь нет. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС 2 - мне хоть в туалет-то можно отойти, или вас лучше прямо на дороге ждать, чтобы вы мне проездом из окошка посылку выбросили? РЕЗЮМЕ: Ранее посылки из ASOS я получал другой службой доставки и никаких проблем не возникало - водитель перед выездом обязательно отзванивался за час, служба спокойно привозила заказ в выходные дни, когда это требовалось и ни разу не просила меня самостоятельно заполнить таможенную декларацию и тем более передать фотографии моего паспорта и сканы подтверждения заказа от поставщика. В общем, посмотрим, что будет дальше, но на данный момент отношение к этой компании у меня исключительно негативное .Простите, если кого обидел. |
|
Ужасная служба доставки. Ужасный сервис, отношение к клиентам тоже ужасное. Не повторяйте моих ошибок, не выбирайте данную организацию. Заказала посылку с сайта Асос. Ранее там выбирала другую ускоренную доставку и все были счастливы. Заказ доставлялся за 5-6 дней без каких-либо деклараций и так далее. Работают они лишь по будним дням с 9 до 18 часов, то есть в МОЕ рабочее время. Заставляют заполнять какие-то бумаги, договора, отправлять паспортные данные. Я вообще не уверена что им можно доверять мои данные, с таким-то отношением. В общем, заказ еще не получен, надеюсь что хоть как-нибудь довезут. Просят еще и подтверждение оплаты. Которое не отображается в мобильном банке в связи с тем, что посредством оплаты кода с задней части карты история не сохраняется. ПРОСТО УЖАС!!! |
