|
Посылка с асоса (Великобритания) дошла за 5 дней. |
|
Самая ужасная компания по доставке грузов и корреспонденции. Сталкиваюсь с таким не профессионализмом впервые. Мне прислали из Израиля документы, курьер позвонил и сообщил о доставке за 5!!! МИНУТ до самой доставки документов!!! Соответсвенно, я не была на месте, по указанному адресу. На мой вопрос сможет ли курьер доставить на другой адрес мои документы, супер-работник ответил:Нет и сказал:Переносите на завтра. На мой вопрос: Почему вы не позвонили мне заранее, хотя бы за полчаса?, курьер ответил: У нас нет такой услуги! Мы звоним получателю за 5-10 минут до доставки! На мои попытки связаться с курьером в течении дня и !следующего утра, остались безуспешными. В отделе доставки мне также сказали, что никто вам не позвонит за полчаса до доставки документов, если изначально вы об этом не сообщили. Отдел доставки также сказал, что завтра вам все доставят, в какое время они не знают. Позвонив на все имеющиеся телефонные номера, мне так никто точно или хотя бы приблизительно не смог ответить на мои вопросы. Народ, очнитесь, вы в городе Москва, вам люди платят деньги за пересылку документов, вы не делаете это БЕСПЛАТНО!!! Неужели нельзя работать профессионально??? Вам самим не смешно??? Считаю, что эту компанию UPS почту вообще надо закрыть, работники - полные не профессионалы своего дела. Курьер (Алексей ******), как я выяснила его имя и фамилию, вообще не отвечает на телефонные звонки. В свою очередь, я отправила пожелание своей компании, не пользоваться услугами UPS почты вообще в будущем. И всем своим знакомым людям и компаниям посоветовала сделать тоже самое, дабы сэкономить свое время и время доставки грузов и документов. P.S. Моя компания выслала мне документы другой почтой, в итоге. До сих пор жду доставку из UPS Удачи всем! |
|
Не прошло и недели (мой отзыв от 17.08)! И вот уже 4 (ЧЕТЫРЕ!) посылки (1 моя, и 3 жены) требуют нашего с женой личного присутствия для таможенного оформления. И т.к. на данный момент наш автотранспорт недоступен, то необходимо для этого преодолеть 100 км. с грудным ребенком (т.к. его не с кем оставить) сначала на электричке, затем на метро, и последний рывок - на автобусе. Потратив при этом часов шесть на дорогу в обе стороны, и как минимум часа два-три (уже был опыт, и это время с учетом, что я опытный) на таможне, тем самым лишив ребенка кроме прогулки, еще и дневного сна. А теперь самое интересное. Рекомендую читать до конца. Дозвонившись до брокера с именем Алиса, узнал много новой, и очень познавательной информации. Оказывается, что ЮПС посылки свыше 200 евро от Амазона не таможат. На мой резонный ответ и приведенные примеры, что были и более дорогие посылки чем текущие, и что они проходили без проблем, Алиса внезапно изменила показания, заявив, что это требование таможни, и (внимание!) Амазона. И вообще, это связано с тем, что от Амазона очень часто приходят не те вещи, которые люди заказывают (т.е. прямо назвала Амазон не надежной компанией, т.к. очень многое Амазон продает со своих складов), поэтому они совместно, всем миром (ЮПС, таможня, и Амазон) сейчас проверяют все посылки. Вот у меня за несколько лет активного использования Амазона, ни разу не было, чтобы что-то не то приходило. По размеру вещи не подходили - да, что-то отличалось по описанию - бывало, но вот, чтобы абсолютно другую вещь подложили - никогда. В завершение мне было заявлено, что вообще, компания ЮПС может без объяснения причин отказаться от доставки, и развернуть ее покупателю. На просьбу предоставить мне письменное, или хотя бы в электронном виде объяснение задержки груза, с указанием инициаторов проверки, а так же все выше сказанное, чтобы я смог уточнить все это непосредственно у Амазона, поступил категоричный отказ. Но ведь Алиса не знала, что я уже заблаговременно связывался с Амазоном, и у меня на руках от них письмо, где сказано, что никаких проверок Амазон никогда не проводит, что ЮПС должно производить таможенное оформление, что для этого им должно быть достаточно документов в электронном виде, предоставленных на онлайн сервисе ЮПС, что могут быть нюансы только если есть претензии от таможенных органов. И вот чего точно Алиса не знала, что я связывался и с таможней во Внуково, где мне сообщили, что никаких проверок в отношении нашей семьи таможней не проводилось, и о наших посылках знать не знают. Резюмируя: на лицо все признаки неоказания заявленной услуги в полном объеме, в купе с откровенной ложью. Аудиозапись телефонного разговора с сотрудником ЮПС имеется. |
|
Это просто невероятно. Никогда бы не подумала, что такая крупная компания может так плохо справляться со своей работой. Был сделан заказ с сайта asos (Великобритания)с самым дорогим и, в теории, самым быстрым способом - экспресс-доставка UPS. Буквально за сутки посылка была укомплектована и достигла России. А вот дальше что-то пошло не так. Уже 10-ый день посылка ежедневно сканируется на складе в Москве (судя по трек-номеру), но не передается в доставку. Пишу в поддержку - ноль реакции. Даже не отвечают. Звонила по номеру, указанном в смс - отфутболили на другой номер. Звоню им - говорят нет, звоните по первому номеру. Перезваниваю обратно, говорят мол накладочка вышла, сегодня передадим вашу посылку в доставку. Прошли сутки - судя по трек-номеру снова никаких изменений - посылка отметилась на складе в Москве. Экспресс-доставка? Это издевательство какое-то. Обещанные сроки доставки - 4 дня. Сегодня пошел 11-ый... Обычная почта и то работает быстрее. |
|
Во второй раз наступаю на те же грабли. Сделал заказ на Амазоне с неспешной доставкой, а они опять мне UPS подсовывают, заботятся так сказать о клиентах. Только вот они не знают что UPS в России, это совсем не тот UPS как во всем мире. Вообщем заказал смартфон, меньше 200 евро с доставкой, нотификация на него есть, вроде бы нет никаких препятствий. Но не тут то было. Я надеялся на I-Parsel, а тут родной UPS нарисовался. За сутки груз домчался до Москвы и началось. Я сразу понял что ничего я не получу т. к. если SMS не приходит когда он еще в Кельне, то можешь забыть про свою покупку. После статуса Импорт появился странный статус Получатель просит UPS подержать этот груз и связаться с ними для получения конкретной информации перед растаможиванием хотя никого ни о чем не просил. До сих пор никто со мной не связывался, третий день сканируется склад. Наверное ждут пока сроки доставки выйдут и пригласят меня во Внуково. Складывается такое впечатление что руководство UPS заинтересовали, что бы всю электронику разворачивали обратно, т. к. одежда и обувь проскакивает без проблем. То есть? это не Таможня заворачивает, а сам UPS, до таможни дело не доходит. Это все называется одним словом, САБОТАЖ. Только вот в чьих он интересах, явно не в интересах покупателя. |
|
Заказ из магазина Asos (сумка стоимостью свыше 200 евро) выслали своей подарочной экспресс доставкой 15 августа, Доставку на этот раз осуществляла UPS (как выяснилось потом - магазин работал с ними в тестовом режиме и отказался от их услуг из-за многочисленных жалоб покупателей на сервис и задержки). До России посылка дошла за сутки. Далее, как у всех, запрос от брокера (услуги которого тоже оплачены магазином) скана кучи документов. Я домохозяйка, у меня нет дома сканера и принтера, чтобы проделывать все эти штуки. Позвонила, уточнила, можно ли просто стфотографировать все? Нет, нельзя, нам надо формат PDF и без проблем распечатать документы в А4 для таможни. Скачала программку для смартфона Скан, сделала фотографии, полностью имитирующие сканированные документы, спасибо разработчику за такую полезную вещь, отправила. Девушка, которая занималась моими документами была мила и вежива, может, немного неспешна, но все-таки свою работу сделала нормально. В пятницу документы были отданы на таможню, посылку выпустили с таможни по ее словам только во вторник (не знаю, правда ли, проверить невозможно). И тут выяснилось, что т.к. я живу в отдаленном районе города , то доставка туда каждый день не осуществляется, а осуществляется только по пятницам и вторникам. Ок, ближайщая доставка в пятницу . Спросила, будет ли курьер предупреждать о прибытии? Нет, не будет. Замечательно. Весь день ждала, около 6 вечера позвонила снова, оказалось, что курьер уже в течении часа будет. Пришел, получила посылку все в целости и сохранности, спасибо, конечно. Переживала, все-таки там была довольно дорогая вещь. Неприятно, что не знаешь, в какое время приедет курьер, но в моем случае курьер позвонил за час до приезда, даже больше. Видимо зависит от человека еще, по инструкции они, как мне сказали, не обязаны. Так вот. Выводы: отзывы, которых я начиталась тут в процессе ожидания посылки сожгли массу моих нервных клеток, лучше б я этого не делала, потому что мысленно попрощалась и с посылкой, и с деньгами, и с Асосом за такую доставку. Служба, конечно, не может называться экспресс никак, у них нет разветвленной сети по всей стране, все происходит крайне медленно и печально. Обычной почтой с Asos мне сейчас посылки доходят за 12-14 дней. Этой псевдо-экспресс - за 11. Но если вы откроете отзывы по другим курьерским службам, увидите примерно такую же статистику ужасных отзывов. Думаю, было бы неплохо подавать претензии к компании, лучше массово, может, что-то изменилось бы к лучшему, но никто этого по факту не делает, просто стараются больше не связываться. Я тоже не буду, но, постараюсь избежать новых встреч с этой курьерской компанией. |
|
Посылка с амазон.де высланная повторно, первую завернули(отзыв от 22.07.2016). После очередного звонка с юпс, предоставил некоторые документы повторно на предоставленную почту сотрудника, т.к. аккаунт оказался заблокированным. Пришло все быстро, так бы все время. |
|
Т.к. бог любит троицу, то товар оказался с браком. Амазон в 3 раз выслал снова ups, и информация у брокера была заполнена, то звонков с компании уже не было, товар пришел мега-быстро. На этом спасибо |
|
Увы, я тоже в ужасе от этой компании. Мой груз ****** был оформлен на юридическое лицо, а я - лицо физическое. Я написала название своего сайта и магазин, продавший товар, прописал это как компанию.. А в посылке - пигментная краска редкого (для России) цвета. И стоимость посылки с пересылкой была 8.5 тысяч рублей, то есть менее 200 евро. И теперь мне сказали, что посылку отправят обратно, а магазин сказал, что обратная доставка вычтется из оплаты товара и денег мне не вернут...ни краски, ни денег. Это ведь - беспредел? Что делать???(((( Сотрудники UPS выслал мне пакетам документов, которые мне необходимо предоставить, которых у меня быть не может - я не юридическое лицо... А мы говорят - физические лица не обслуживаем. Как не обслуживаем? Ведь это не первая посылка моя? Последняя - возможно... В связи с чем груз не доставляют и я не понимаю, что мне делать. Меня перенаправляют звонками и письмами в разные отделы и никто не может мне помочь и все говорят - Звоните туда-то - и пожалуй - это самая популярная фраза сотрудников UPS.. Я в замкнутом круге? Почему? Что мне нужно сделать, чтобы получить мой груз с пигментной краской?.. Прошу помочь решить мой вопрос. Хотя я даже не понимаю, кого прошу.. |
|
Мой первый отзыв был 06.08.2016, ту посылку отправили назад. Но я не стал останавливаться на этом и повторил свой заказ, заказал тоже самое, но в британском Амазоне. Товар пошёл с того же склада, примерно по тому же маршуту и опять же дошёл до Москвы за сутки. Я снова ждал звонка, но никто не позвонил, а товар определили на склад. На складе он пролежал десять дней, и сегодня мне наконец позвонили. Снова те же требования, приезжайте к нам в Москву, сами мы ничего делать не будем. Вновь я задал вопрос, почему они не могут растаможить посылку. Но на этот раз виновата уже не таможня и даже не проверка от Амазона. Мне заявили, что часто Амазон вместо заказанных товаров отправляет камни! И UPS не собирается брать на себя ответственность за такой обман. Я сказал, что я беру ответственность, пусть оформляют, присылают, если какие-то проблемы, я напишу в Амазон. Мне сказали нет. Разговор в принципе был опять как и все предыдущие, ничего нового. В трекинге, как обычно, значится, что я отказался от посылки, и она будет возвращена отправителю. Что ж, вновь буду писать в Амазон, теперь напишу ещё и в американский, может это как-то поможет. Также хотел бы обратиться ко всем, кто сталкивается с подобными проблемами. Пишите в Амазон. Не знаете английский - переводите переводчиком, просите помочь знакомых, пишите в любом виде, главное чтобы там были в курсе, что происходит. Потому что от UPS им приходит информация, что клиент сам отказался получать заказ. Пишите, что вы не отказывались, что вам нужен ваш заказ. Что я буду делать, когда посылка вернётся обратно в Амазон? Конечно же, сделаю заказ повторно. Я пообещал UPS, что буду это делать, пока не получу свой заказ. Но скорее всего это произойдёт только когда мне отправят какой-то другой курьерской службой, которая умеет доставлять посылки дальше таможни. Кстати, сегодня спросил, следит ли UPS за отзывами на этом сайте. Сказали что нет, отзывы они не читают. |
|
Я никогда не пишу никаких отзывов, но здесь особый случай. Раньше с UPS дел не имел, но я даже близко не представлял какое наслаждение могут приносить службы экспресс-доставки. С детства пугали Почтой России, но с UPS определенно все куда интереснее. Заказал на Amazon часы в США, которые давно хотел приобрести. Сумма покупки не превышала 1000 евро. Изначально доставка планировалась через 2-3 недели, но затем Amazon назначил в качестве службы доставки UPS и произошел пересчет времени. Заказ был оплачен в четверг вечером (24.08) и был запланирован к доставке к 31.08. Уже в понедельник в 8:00 груз оказался в Москве в аэропорту Внуково, но я не сильно обрадовался такой скорости, почему-то вместе с этим сообщением начало нарастать, как снежный ком, чувство тревоги. Оно меня не подвело. После Сканирование импорта в трекинге появился статус получатель просит UPS подержать этот груз и связаться с ними для получения конкретной информации перед растаможиванием. Я позвонил, чтобы уточнить состояние моего заказа и по телефону мне сообщили, что требуются дополнительные документы для декларирования моего груза на таможне, также девушка сообщила, что мне придет СМС с ссылкой на форму отправки необходимых данных. Также были слова, что мне якобы уже что-то отправлялось и я это проглядел (мне ничего не приходило). Я был готов к этой процедуре, но вместо сообщения мне позвонили и без какого-либо вступления предложили приехать в аэропорт Внуково на грузовой склад для прохождения самостоятельного декларирования груза на таможне, а также отправили на мою почту письмо с перечнем необходимых документов, среди которых была ручка. На вопрос о причине возникновения такой ситуации мне грубо ответили, что никакие причины не разглашаются и это выборочная проверка. Я полез в интернет и почитал интересные отзывы, после которых позвонил на таможню, чтобы уточнить наличие подобных проверок в отношении моего груза. Таможенник мне быстро и вежливо объяснил, что никаких у них проверок нет и UPS любит подобным образом развлекаться с неизвестной ему целью. Я написал несколько писем в Amazon, UPS в России и UPS в США, с просьбой указать причину, по которой я должен ехать на таможню лично и почему я не могу сделать все что требуется через интернет, ведь это инициатива UPS, а не таможни. Именно они отказываются доставлять мой груз дальше Внуково и выдвигают какие-то нигде не зафиксированные требования. Ответил мне только Amazon, сообщив, что они никак не могут повлиять на эту ситуацию и если я не в состоянии предоставить необходимые для таможенного оформления документы, то я могу воспользоваться процедурой возврата с полным возмещением. Также, через Amazon я узнал, что для UPS в нашей стране подобное поведение имеет место быть и я должен следовать их инструкциям, чтобы получить мой груз. На следующий день я пытался дозвониться в UPS - не вышло, тогда я попробовал связаться с сотрудником, который мне сообщил о необходимости ехать во Внуково (Наталья). Я не дозвонился и отправил e-mail с просьбой перезвонить мне, чтобы уточнить детали. Она позвонила мне и в привычной ей торопливо-негативной интонации объяснила мне, что других вариантов никаких у меня нет, ни брокеров, ни онлайна, ничего. Я попробовал еще раз поинтересоваться о причине этой особой проверки, на что она ответила, что это инициатива таможенного инспектора и вообще все проблемы из-за таможни, пока я обдумывал ответ она попросила меня вообще ей не звонить, а писать на почту. Я позвонил на таможенный пост и поинтересовался насчет моего груза и особых проверок еще раз, рассказал ситуацию и мне опять абсолютно адекватно и прозрачно объяснили, что никаких проверок там не проводится, что все эти действия осуществляет UPS, вероятно, с целью как-то перестраховаться от заказов на Amazon и порекомендовал запросить фамилию инспектора, который якобы предъявляет выборочные проверки к моему грузу, чтобы он смог мне как-то помочь. Я написал письмо Наталье и получил на него такой ответ, что приведу и письмо и ответ здесь полностью: --------------------------------- Письмо: Subject: Груз Amazon Я только что общался с таможенным постом по номеру 7(495) *** ** ** и мне сказали, что в отношении моего груза никаких специальных проверок не проводится, также он попросил уточнить фамилию инспектора, который по вашим словам предъявил дополнительную проверку к моему грузу. Также, он уточнил стоимость и тип груза и подтвердил, что такой груз не вызывал никаких вопросов на таможне. Прошу вас уточнить фамилию инспектора, чтобы я мог повторно обратиться на таможню. Ответ Натальи: Артем, Ждем Вас на оформлении во Внукково --------------------------------- Я сразу ей перезвонил, чтобы высказать свое яркое мнение, касательно информативности ее ответа, но абонент оказался недоступен. Я отправил письмо с просьбой ответить на мой вопрос, которое также осталось проигнорированным. В этот момент я решил, что я хочу прервать эти приключения. Если бы ко мне обратились люди с таможни, я бы приехал. Но я не могу себя заставить метнуться во Внуково без гарантии успеха по инициативе какого-то, не вызывающего у меня доверия, скажем так, учереждения, с отсутствием регламента, но крайне любопытной авторской техникой в плане сервиса, именующего себя UPS, в будние дни с 11 до 17, поэтому сейчас оформляю возврат моего заказа. Надеюсь, что груз покинет этот удивительный таможенный склад UPS в кратчайшие сроки. Мне очень давно не было так стыдно за своих соотечественников. |
|
Заплатила неплохие деньги за экспресс-доставку, товар нужен был строго ДО(!) 15 августа. Девушка с приятным голосом позвонила 22-го числа, сказала, что мобильный я указала неверный, договорилась доставить 30-го. Ну и? Пока ничего нет. Хоть мне и не нужно уже. Обидно не только за потерянные деньги (доставка стоила столько же, сколько и сам товар). За державу обидно. Кстати, о неправильном номере мобильного: когда с меня требовали документы на растаможку, смс прислали на правильный номер. Что это, предвидение? |
|
Все началось с того, что проигнорировали ТРИ моих письма. не одно, а ТРИ, после мне откровенно начали врать, сначала в Москве, о том, что якобы мне высылали на электронную почту информацию о моей посылке с Англии, потом узнал, кто должен был со мной связаться - некая ****** Г. - очень неприятная барышня. Заявила, сначала, что она звонила, но телефон не был доступен (если кого-то хотят найти то нормальные люди пытаются найти контакт для связи; полагаю, что если бы не мой звонок, то бог его знает сколько я ждал бы свою посылку). По приезду в офис, который находится в таких дебрях, что слов нет (и это международня компания - ПОЗОР). Ранее упомянутая мадам с наглым видом выпалила следующее: мы заинтересованы в том чтобы доставить Вам товар. Только в таможню отдайте документы, вот они держите. - Далее следует вопрос у меня - за что теперь я должен им платить?! Ответ очевиден. Вот интересно, а привезут они книгу жалоб по моей просьбе?! |
|
Когда получил смс-ку о том, что нужно на каком-то левом сайте оставить кучу персональных данных и сканы паспорта, то сильно переполошился. Начал искать, что это за сайт, в итоге попал сюда и тут меня вовсе охватил ужас. Стал мысленно прощаться с посылкой... Опасения оказались напрасны. Или, возможно, я просто выиграл в эту лотерею. Посылка из Англии приехала за неделю, и то последние несколько дней просто лежала в Сочи (были выходные). Но мне осталось до сих пор не понятно следующее: 1. Почему вообще эти посылки попадают на растаможку (вес 2кг, стоимость 200)? Аналогичные посылки, отправляемые почтами всех стран, EMS-ом, FedEx-ом и пр. не попадают, а вот UPS - попадают. 2. Сайт без логотипов, без адресов, без реквизитов, расположенный на домене, оформленном на непонятную организацию, не вызывает ни малейшего доверия. Если он относится к UPS, то почему его нельзя оформить надлежащим образом? |
