|
Месяц назад покупал бритвы жилет на амазоне и всё пришло достаточно быстро. Форму заполнил на юпс-брокер и всё такое. Сейчас ситуация противоположная. Заказал с амазона часы, стоимость вместе с доставкой 210 евро. Посылка дошла до Москвы. И всё! Упсы таинственно молчат, звоню им и узнаю, что молчат, потому-что телефона и мыла нет (а всё есть конечно). Сегодня звонят Амазон и таможня РФ проводят совместную промо-акцию по проверке вашей посылки. Ну бред же! Хоть бы легенду придумали нормальную. Выбор у меня такой (есть два стула, да): либо еду в Москву на таможню всё сам (из Архангельска!!!), либо отказываюсь от посылки, ну и с десятого дня на счетчик ставят, отлично. Судя по отзывам, этой проблеме лет 10 уже. Почему амазон продолжает отправлять с помощью этих непонятно. |
|
Та же схема. Стоимость покупки примерно 190 долларов. Часы практически моментально добрались до Москвы. И тут же от доблестной сотрудницы UPS приходит письмо на электронку лично ехать в Москву, ибо расстамаживать сами они не хотят. Набрал на телефон несколько раз - удалось дозвониться. Те же сказки про выборочные проверки таможни и типа если я не приеду за 10000 км, что я в принципе не могу сделать физически, то посылку отправят назад. Никаких причин своих действий не называют, письменного объяснения предоставлять не хотят. Предложил им выслать все документы на электронку - не хотят, говорят они нам не надо. Сами приезжайте. Я реально в шоке. Связался с поддержкой Амазона, говорят ждите посылку в указанные сроки. Мы решим эту проблему. О работе этой недокомпании они уже прекрасно осведомлены. Ну посмотрим, что из этого выгорит. |
|
Не буду рассказывать целиком историю про то, что обычные полки для журналов и книг, заказанные на финском сайте мебели мне не растоможили и завернули благодаря брокерам из UPS. Мне пришлось вернуть его отправителю и забрать другой логистической компанией, которая за 8 дней привезла и выпустила с таможни без всяких проблем Но я напишу о хамском отношении офиса во Внуково - это таможенный отдел и брокеры как по физ лицам, так и по юр. лицам - брокеры не компетентны и плюс ко всему совершенно не участливы. Складывается впечатление, что столкнулся с почтой россии, хотя с нашей почтой у меня подобного хамства не было. А вот в UPS ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ГОСПОЖА ***** СВЕТЛАНА НИКОЛАЕВНА позволяет себе хамить клиентам - обсуждая проблему выпуска из таможни моего груза с брокером я услышала от ***** следующее - они дескать работают и я им мешаю, просьба решать свои вопросы за дверью. Это учитывая то, что я не по своему желанию была вызвана в их малогабаритный и не предназначенный для приема клиентов офис во Внуково. Написала в тот же день претензию. Это было 28 октября С тех пор со мной никто не связался и на мои вопросы по почте почему вы принимаете решение в течение месяца ответа нет Никогда никогда не пользуйтесь этой ужасной компанией UPS В очереди во Внуково в таможне не было ни одного довольного человека и все жаловались именно на хамство и равнодушие персонала |
|
Заказала умные часы, Амазон подарил бесплатную доставку. Таможить пришлось ехать самой во Внуково. На месте оказалось, что в инвойсе посылки есть доставка, а в моем инфойсе, с сайта, доставки нет. Я пыталась объяснить, что Амазон доставку оплатил сам, как подарок. В UPS сказали запросить у Амазона новый, правильный инвойс, что я сразу сделала... и все... уже неделю слышу один и тот же ответ UPS - документов не поступало. Амазон 2 раза звонил в UPS и 2 раза высылал инвойс. Амазону UPS отвечает одно, мне другое. Служба логистики Амазон начала расследование, тк по ее данным документы переданы в UPS. Амазон запустил процедуру возврата денег. UPS запорол очередную доставку... по моему мнению, UPS в России это сборище низкоквалифицированных уборщиков, играющих в службу курьерской доставки... |
|
Заказал на немецком Амазоне набор кастрюль из пяти штук, на 10 кило. Цена (без немецкого НДС) - 150 евро. Предлагалось два варианта доставки, обычный, 90 евро, и экспресс - 100. Под экспрессом значилось UPS, потому я выбрал обычный. 24.11, в четверг, оплатил заказ, проверил трекинг - тоже UPS! Почитал тут десяток страниц про их услуги, выдернул образовавшиеся седые волосы, и приготовился к жесткому файтингу и беготне по Внуково с платежками. На сайте ЮПС тоже зарегился, чтобы смотреть с двух сторон. До воскресенья трек показывал Германия - Польша. А вечером 27го, в воскресенье, пришла СМС от ЮПС с просьбой заполнить таможенные документ. Типа, пришла и все такое. Трекаю на Амазоне - Польша. Ну, думаю, врут, на растаможку разводят. В понедельник смотру с утра статус на Амазоне - задержано таможней. Всё, приплыли. Тут звонок, часов в 10. Менеджер ЮПС Артур. Я все ему выложил, как на духу - начитался же отзывов, мол отправляйте обратно, платить сверху ничего не буду, и бла-бла-бла. А он и говорит: Амазон всё уже заложил в стоимость доставки, все платежи, просто пройдите по ссылке, прикрепите скан паспорта, скриншот ордер конфирмейшн от Амазона, введите пин-код (пришел во время разговора) - и всё, в среду получите. Прошел по ссылке, прикрепил сканы паспорта и скриншот, ввел пин-код, и стал ждать. На сайте ЮРС товар раз шесть переходил из статуса выпущен таможней в статус на таможенном оформлении. Утром в среду появился статус - на доставке. В 11 позвонил курьер, сказал, что через 10 минут будет, спросил, будет ли кто дома, подъезд, этаж и домофон. Зашел, отдал жене здоровенную коробку, и уехал. Коробка немного побитая по углам. Одно НО: я привык, что все посылки оттуда обычно упакованы в дополнительную картонную коробку или Амазона, или другого магазина, а тут - на фирменную картонную коробку Тескомы с ручкой, наклеили стикер ЮПС, и так отправили. Правда, внутри все было целым и хорошо упакованным. Вот так, всего пять дней, полученная вовремя посылка. Что послужило причиной такого везения? Не знаю. Стоимость самого груза была ниже 200 евро, но явно дороже 500 рублей, а у менеджера Артура я про это спросить забыл, в пылу беседы. В общем, Амазону и ЮПС спасибо. Всё не так плохо. |
|
Заказывал видеокарту на амазоне в подарок на новый год. В доставке было обычный и экспресс. Я выбрал обычную доставку. Отправили 15 ноября UPS и сейчас 7 декабря и посылку я не могу получить. От бравой службы UPS ни звонков, ни смс. Вообще ничего. На e-mail они не отвечают. Еле дозвонился до них. Сказали приезжайте в Москву. Вот прям сейчас возьму и поеду за 1000км и через границы двух государств. Мое мнение что UPS доставляет только в Москву или на крайняк в Питер. Зачем им парится и куда то везти посылку в глубь России за тысячи км? Проще промотать посылки типа на таможне и вернуть отправителю, а деньги за отправку не возврщать покупателю. Крайне негативные эмоции. Не рекомендую связываться с этим UPS. |
|
Всё по стандартной схеме. Наушники c amazon.de с доставкой UPS Express за 430 EUR. Уже на следующий день посылка была в Москве, сразу же информация в треке Получатель просит UPS подержать этот груз и связаться с ними для получения конкретной информации перед растаможиванием. Естественно, ни о чём таком я UPS не просил. Семь дней сканирование склада, за которые никто со мной, конечно же, связаться не пытался. После моего письма на vkobrokerage@ups.com вечером того же дня позвонила девушка - явитесь лично на таможню грузового терминала во Внуково и растаможьте свою посылку. Помочь в растаможивании отказываются, документы не хотят. Не можете приехать - вернём посылку назад отправителю. В треке посылки появилась новая запись с издевательской формулировкой: Получатель аннулировал заказ и отказался от доставки. Мне вот интересно, если таких случаев сотни, почему Амазон тупо продолжает отправлять в Россию посылки дороже 200 евро через UPS? |
|
13.10.2016 на немецком Амазон оформил заказ на 370,29 евро доставка ЮПС 115.11 евро в регион России. При этом при заказе на сайте было указание на возможность доставки в РФ. Заказ на Амазон оформлял впервые. По трекингу 17.10.2016 заказ передан ЮПС, 18.10.2016 появилось сообщение о задержке по техническим причинам, выдан другой трекинг номер для отслеживания - 20.10.2016 заказ возвращен отправителю. Далее в первоначальном трекинг номере 19.10.2016 сообщение о том, что груз ожидает разрешения на груз от таможенного агентства для официального ввоза в местоположение импорта. 24.10.2016 - груз был выпущен таможенным агентством. До настоящего момента никаких сообщений о месте нахождения заказа и возвращении денег не получил. Где заказ или деньги? |
|
Просто в шоке от UPS. Заказала сумку на Амазоне, заплатила за экспресс-доставку, сумма вместе с доставкой меньше 200 долларов. UPS звонит и требует явиться лично на таможню во Внуково для оформления документов. Никаких причин не объясняют. Не хотите, возвращайте назад. И Амазон их в этом поддерживает. Типа да, или приезжайте, как просит UPS, или возвращайте товар. Никому не рекомендую пользоваться экспресс-доставкой с Амазона, так как конкретную службу доставки выбрать нельзя и велик шанс нарваться именно на UPS. |
|
Заказ из Amazon. Как и у всех UPS требует явиться лично на таможню во Внуково для оформления документов. |
|
Заказ из Amazon. Посылка превысила 214$. Позвонили из Москвы и предложили явиться для таможенного оформления с пакетом документов. Если не явлюсь - отправят через 10 дней обратно отправителю. Предыдущая посылка c Амазона через UPS пришла два дня назад, сумма была меньше 200 евро. На что сотрудник московского офиса UPS сказал вам повезло. Написал письмо в UPS - тишина. Связался с поддержкой Амазона: сообщили, что связались с UPS, посылка должна придти вовремя. Естно у нас никто и не пошевелился, с 16 декабря движений нет. В Амазоне пообещали, что если посылку не доставят вовремя, отправят другой компанией. Два года назад были посылки больше 400$, запрашивали документы, все приходило вовремя. Не думал, что за два года все так изменилось!!! А еще засада в том, что банк с которого платили, перестал работать с клиентами (ТФБ) и в случае возврата денежных средств возвращать просто некуда!!! |
|
Амазон - мой любимый магазин и часто мне доставляют посылки компанией UPS. Скорость доставки конечно невероятно высокая! Сегодня получила посылку при таможенном оформлении которой потребовалось дополнительно подготовить ряд документов. Большое спасибо Марине ******* за решение вопроса профессионально и очень быстро! Курьерская доставка UPS в Самаре как всегда на отлично! Желаю сотрудникам компании UPS здоровья и благополучия в Новом году! |
|
Заказ из Amazon.de, стоимость с доставкой 251 евро. Посылка от момента заказа до России дошла за сутки, далее сутки тишины. При звонке в UPS, дают телефон службы таможенных брокеров, где в течении дня никто не брал трубку. Вечером перезвонили сами, предложили или растаможить во Внуково самостоятельно, или нанять стороннего брокера за 10 000руб, или отказаться от посылки. Пришлось отказаться. ------ Полтора года назад покупал на Amazone UHD монитор общей стоимостью 1300 USD, тогда просто запросили скан паспорта через личный кабинет UPS-Broker и растаможили сами. |
|
Заказал с Амазона книгу. Доставляет только экспресс доставкой. Ок. Растаможил через брокера без проблем. НО! Звонит курьер и предлагает приехать за посылкой в соседний город. Это как? Что делать? Ловить и искать курьера. Но как то это уж совсем нагло. Понимаю - проблемы с таможней - не прямые обязанности UPS. Но доставка! Берете деньги. И не делаете основное направление! И что делать? |
