|
Посылка прибыла в Москву 28.12.2017, получил СМС с указанием заполнить данные на ups-broker. Однако, на этом сервисе мой аккаунт оказался заблокирован. Не неправильный логин или пароль, а именно заблокирован как пользователь. По добавочным телефонам, указанным в том же СМС дозвонится невозможно - никто просто не берет трубку. Как и до любого сотрудника отдела оформления импорта физ. лиц по общему телефону. По телефону центрального офиса, указанного на сайте, помочь так же отказались. Кое как удалось дозвонится до какого-то оператора по общим вопросам, который выслушав, пообещал, что если в течении часа проблема не решится, то со мной обязательно свяжется кто-нибудь из сотрудников. Прошло 2 недели, праздники закончились, но со мной так до сих пор никто не связывался. Похоже, что посылка в очередной раз уедет обратно. |
|
Первый раз в жизни решил сделать заказ через иностранный магазин, это был Amazon.com. Выбрал товар, заказал, английский я не очень хорошо знаю, и что не знал переводил онлайн-переводчиком, оплатил. Промолчу про то, что с карты списывались какие-то суммы денег, небольшие, но всё же(!!!). Товар долгое время находился в подвешенном состоянии и что с ним было неизвестно...Потом произошёл сдвиг и на эмэйл пришло письмо, что мой товар отгружен и он в пути. В четверг (11.01.2018г) пришло смс на телефон от UPS Russia, что они меня информируют, что для получения груза мне необходимо предоставить документы и сведения на сайте, выслали логин ( телефон) и пароль. Я конечно очень удивился что для получения товара, мне необходимо выслать все свои данные, паспорт, ИНН и фотографии документов и продуктов. Я неопытный человек и может в какой-то степени сомневаюсь в таких вопросах, не хочется так спокойно разбрасываться своими данными. Но для себя я сделал вывод. Что это был мой первый и последний (!!!) раз, когда я покупал товар на Amazon.com! |
|
Заказал товар с amazon.com 24.12. Посылка доехала до Москвы 28.12 и до 12.01 зависла на складе UPS, по доставке со мной никто не связался, никакой информации нет, обещанные сроки доставки не соблюдены. |
|
Друг из Штатов сделал заказ с отправкой в Россию в подарок моим детям. Потом получил письмо, что нужно заполнить формы на сайте ups-broker.ru: - указать данные получателя (мои) в том числе, паспортные и ИНН, а также контактные, - загрузить сканы документов (не очень понимаю, зачем сканы, вроде закон этого не требует), - детально описать заказ названия всех элементов, цена и ссылки, - загрузить подтверждающие заказ документы. В общем, целую кучу всего. Мы удивились, но всё указали. А так как Amazon разбил заказ на две посылки, то через пару дней по второму запросу заполнили и указали всё ещё раз. На следующей странице под названием Подтверждение договора выясняется, что нужно ввести некий код подтверждения из смс. Но смс никуда не приходит ни мне, ни моему другу-отправителю. Я несколько раз звонила на московский номер UPS проходила по цифровому меню, пробовала просто дождаться оператора: никто не отвечал. Потом я написала письмо, на которое мне ответили про какое-то ожидание номера телефона от отправителя (дескать, они запрос отправили). Мой друг включился в переписку и сказал, что никакого запроса он не получал. Через пару дней московский UPS опять ответил, что они ожидают от отправителя корректный номер получателя, а сейчас указан такой-то и присылают номер моего друга-отправителя без кода штатов, но зато с добавленным кодом России (!) 7. Как мы поняли, Амазон автоматом этот его номер взял из профиля и добавил в данные заказчика (а вовсе не получателя), а UPS уже по собственной инициативе добавил 7 и, конечно же, никакое сообщение никуда не долетает. Но как мы не пытались это объяснить, толку не было после письма с упоминанием этого кривого номера никаких писем не было, хотя мы писали ещё несколько раз и пытались выяснить, что происходит. Звонили и в головной (американский) офис там люди не поняли, что у нас за странная процедура с подтверждением кодом, и предложили связаться с московским офисом. При этом за задержку (хранение) посылки на складе, судя по договору, получатель должен платить отдельные деньги. Кстати, обратите внимание, если стоимость посылки больше 200 евро, то UPS-broker берет (не)приличные деньги за оформление трудно оценить итоговую сумму, но минимум 1100 за подачу таможенной декларации. А если посылка облагается таможенными платежами, то это стоит в три раза больше. В итоге я сегодня в кои-то веки дозвонилась до московского офиса (по номеру, который указан на их сайте и в личном кабинете) и мне девушка сказала, что у нашей посылки статус возврат по требованию отправителя. Под отправителем они подразумевают Амазон, как выяснилось. И никаких деталей у девушки нет, а подтверждение того, что посылка отправлена назад, можно попробовать запросить у брокера, звоните по такому-то номеру (черт возьми, а это кто вообще сейчас, если не брокер?). Слов нет. И да, это была ускоренная доставка. Одного не пойму почему при таком количестве жалоб Amazon ещё посылает в Россию этим способом. |
|
Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации! Мне не доставили груз из США. Подарок ко дню рождения, который уже прошел 14 января! Очень растроена таким сервисом(экспресс доставка). Я трижды отправила свои документы 12.01.18; 16.01.18 и 19.01.18 (копия паспота и ИНН) на почту vkobrokerage@ups.com и *****ups.com. Дело в том что я не могу с телефона(он пишет ошибку не поддерживает у меня память) предоставить документы на сайте который вы предлагаете, а компьютера у меня нет. Со мной связалась оператор мы с ней мило побеседовали, она озвучила сумму которую я должна оплатить,а счет так никто и не прислал на сегодняшний день. Создается такое впечатление, что нет никому дела и никого это не касается. А ведь за счет нас клиентов у вас есть работа! За быструю доставку оплатили 198$, а ее не доставили своевременно! Как к вам достучаться!? Помогите! |
|
Добрый день! Помогите!!!Возмущению нет предела! Жду посылку из США более месяца. Экспресс-доставка была оплачена за 0.5 кг -198$. Документы необходимые для оформления груза (копия паспорта, ИНН, объяснение, накладная с почты(ценой и позицией), накладная из магазина) были представлены неоднократно, некоторые из них запрашивались повторно и мы (отправитель и грузополучатель)опять их предоставляли. Последнее письмо от оператора ups было 26.01.2018 замечаний и пожеланий дополнительно не было, а посылка не доставлена. Кто объяснит, что происходит? Кто вернет разницу оплаты за доставку. Или можно уже получить страховую сумму за несвоевременное предоставление груза. |
|
К сожалению компания Daniel Wellington доставляет посылки в Россию только через Ups. Ситуация была нестандартная, соглашусь, пришлось поменять получателя в декларации и в адресе доставки, поскольку доставка в Москву, и я не могу принять её лично, находясь в другом городе. Доставка переносится уже третий день, создаётся впечатление, что служба доставки работает произвольно по своему желанию, договориться о каком-то временном промежутке для доставки невозможно. Связывался со службой доставки заказов, ответы из серии: Ой, мы Вам звонили и никто не поднимал трубку (когда никто не звонил) или: Завтра? Ну завтра уже никто не знает, что будет. Слышал, что заграницей они работают хорошо. Так вот в России они работают от-вра-ти-тель-но. У кого есть возможность избежать знакомства с данной компанией - советую так и поступить. |
|
Часто приходят заграничные посылки, но в этот раз отправитель из США по умолчанию отправил через UPS. Указанные сроки не сильно, но были нарушены. Наконец, пришла СМС от ups-broker.ru с паролями, кодами и с требованием предоставить данные обо мне и посылке. Я по ссылке из СМС тут же на телефоне перешел на сайт и заполнил все данные и отправил все документы. Через 2 дня мне позвонили и сообщили, что при доставке я должен буду заплатить дополнительно 1100р, хоть я и заплатил за доставку UPS 56$. Оказалось, я на мобиле не увидел что отправляя данные соглашаюсь оплатить услуги за заполнение декларации. Впервые, за это я платил отдельной статьей, причем ультиматумом, что мне не отдадут товар. Еще через 2 дня мне в обед звонит курьер, что находится по адресу. На мое недоумение, почему не предупредили меня за 0,5-1 час и что я отъехал на обед и буду через 30 мин, мне ответили, что у них так... и ждать не будет, приедет завтра и также без предупреждения. Я прервал обед и ездил за ним по объектам его доставки. Через 40 мин мы пересеклись по указанному им адресу. Теперь я простоял возле машины еще 20 мин, потому как на его кассовом аппарате то не было связи, то выдавало ошибку даты и времени, так и не дождался. Договорились, что чек отправит на телефон, что и произошло только на следующий день. На редкость ужасная компания, низкопробная, построенная на вымогательстве допуслуг. Урок выучил, впредь буду следить, чтобы не отправили этой...службой. |
|
Заказал товар с Амазона, выбрал быструю доставку и попал на доставку UPS... контора рога и копыта, сотрудники сами не знают какие конкретно документы им нужны, один сотрудник говорит одно, другой другое. Информировать Вас ни кто ни о чем не будет, Вам надо сами звоните, а дозвонится до них это еще та история. Месяц жду посылку, постоянно названивая им и получая в ответ ждите идет растаможка... спустя месяц и несколько дней после того как стали игнорировать письма, узнаю что посылка готовится к обратной отправке, хотя в письме мне отвечали что все документы получили и ждут очереди на растаможку. Потерял кучу времени, денег (телефонные звонки по межгороду, заверенные копии документов, выписки, катание по городу) и нервов. Буду писать в Роспотреб надзор и налоговую и всем советую, такой перевозчик нам не нужен! |
|
Заказала часы на сайте Daniel Wellington 02.02.18. DW отправляет через UPS. 02.02.18 (в этот же день) часы отправили. 03.02.18 (это была суббота) поступила смс об заполнении документов, в ней был логин, пароль, ссылка на личный кабинет, номер накладной, пин код, контакты(Мск). Сразу все заполнила, приложила фото. Фото - паспорт, ИНН. Далее: описание товара(название, модель, бренд), ссылку на товар, еще приложила фото с интернет-магазина на все позиции на всякий случай, т.к там был подарок, приложила фото, где на сайте банер с рекламной надписью, еще ссылки на ремешки не работают, т.е. если вы переходите по ссылке, сайт просит выбрать модель часов и т.д., поэтому я выслала скрин, выбранного мной ремешка с ценой. Также приложила фото чека, который мне прислали на e-mail, всю информацию. С банка/интернет банка ничего не предоставляла. Потом все это дело отправила на заполнение. Но! В графе Отчество моего отчество(настоящего) не было, была надпись Отчество, написала в техподдержку, мне ответили(по времени мск, это суббота была, так что работают они в субботу), что изменят при растаможке(так и не изменили). 05.02.18 посылка была уже в Мск. 06.02.18 отправили в Артем. 07.02.18 в 8 утра посылка была уже в Артеме. Далее, судя по записи отслеживания, за 7 минут доставили посылку до Владивостока. Я позвонила сразу в офис, чтобы предупредить о смене адреса, ответили сразу, сказали, что доставят 08.02.18. Минуты через 2 перезвонили и сказали, что все-таки сегодня доставят. Где-то в 14:30 пришел курьер. Предварительно не звонил. Спросила нужен ли паспорт, курьер ответил, что нет. Расписалась-получила. Ничего не оплачивала. Номер накладной ****** |
|
Заказывал с сайта Huawei телефон. Посылка прибыла в Волгоград на 2 день.В 15-30 позвонили с отделения Волгограда, сказала сегодня доставить не можем, так Пятница рабочий день с 8 до 16.и доставят посылку в понедельник 12.02. Позвонил в Московский офис спросил до скольки они работают сказали что все время с 8 до 18. А Волгоград работает с пн по чт с 8 до 17, а пт до 16. Не пойму почему различается график работы основного главного офиса с их отделением. Волгоград работает отвратительно. |
|
Даже не знаю, как оценить положительно или отрицательно. Заказал вело трикотаж из Италии на 280 евро, повёлся на бесплатную доставку от 200 евро от магазина, не зная про ограничения в 200 евро у юпс. Документы запросили, когда посылка была ещё в Кёльне я быстро всё заполнил и отправил. После прихода в Москву началось, четыре дня лежала на складе в таможне пока не написал емейл в юпс, благо адрес есть в личном кабинете юпс-брокер, на звонки не отвечают, после письма позвонили, спросили согласны ли вы оплатить услуги в размере 1100 руб если да, то мы вышлем вам счёт я сказал да согласен, дальше ещё сутки я ждал счёт пока не написал опять письмо на что мне ответили, что инспектор еще не дал согласие, как даст тогда и выставим вам счет. На следующий день в отслеживании начались изменения что прошло таможню выпущено таможней, и к вечеру выставили счёт, где было сказано, что товар не будет выпущен пока не поступит оплата за услуги. На данный момент счёт оплатил. Буду ждать чем закончится. Больше никогда не буду заказывать через ЮПС, лучше переплатить 500-1000 руб и заказать через виртуальный адрес в Европе или в штатах чем вот так вот париться. Да и моего города нет в списке городов в которые они доставляют посылки больше 200 евро, но посылка всё же идёт я так понял. Вот список https://www.ups.com/ru/ru/help-center/shipping-support/country-regulations/customs/import-shipments.page P.S Как получу отпишусь, надеюсь что получу :) |
|
Получил посылку! Оплатил счёт в субботу утром, деньги поступили во вторник днём, и к вечеру вторника дали добро на отгрузку (пока не написал письмо с вопросом о поступлении денег, звонить им бесполезно, только емейл они по нему отвечают но не сразу), и тут же поздно вечером отправили в Саратов, в Саратове она была уже в среду утром, а в четверг позвонил курьер и сказал, что посылка будет в Балаково днём, договорились о получении и я её поучил. На будущее постараюсь больше никогда с ними не связываться. |
|
Сдал сертификационный экзамен cisco CCIE, и компания в подарок отправляет мне сертификат в рамке, несколько рекламных проспектов и брелок. За два дня посылка прилетает из Америки в Москву и начинается сканирование склада! :D Вобщем, запросили у меня объяснительную(!) и гарантийное письмо. Что я вам должен объяснять мне непонятно, я просто хочу получить свою бесплатную посылку, у котой объявленная стоимость 10 евро. До этого с UPS никогда не работал, а теперь и не буду работать в будущем совершенно точно из-за потраченного времени, сил и нервов на ровном месте :) |
