отзывы и жалобы
Деловые линии
Юлия
Ростов-на-дону
10.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Отвратительная компания!!! Неквалифицированные сотрудники! Не владеют информацией или обманывают намеренно! Невнимательные! Или опять же , оформляют заявки в сторону увеличения стоимости! Оформляла заявку на перевозку медицинской Медицинской кровати из города Краснодар в город Ростов-на-Дону на 6 ноября 2020г. оформляла три места туда входили сама кровать которую надо было упаковать в деревянную об решетку амортизацией матрас который надо было упаковать в пузырчатую плёнку и перила которые тоже нужно было упаковать пузырчатую плёнку . разговаривала с пятью сотрудникамиКоторые давали каждый раз разную информацию по стоимости Перевозки груза по стоимости Погрузочных работ . Сотрудники несмотря на мои пожелания перевозки трёх мест оформляли мне все в одну деревянную Обри шутку что значительно увеличивалось стоимость перевозки и каждый из сотрудников уверял что он внёс изменения . Груз следовало забрать от адреса с привлечением грузчиков.первый раз мне сказали 4000 стоит грузчики, Потом озвучили цифру 3000 и якобы стоимость погрузочных работ зависит от города конкретно от скидки предоставляемой городу . Оператор с которым я разговаривала последний раз ,это был пятый человек ,всё-таки внёс изменения ,что перевозятся три места и озвучил сумму за грузчиков 3000 руб. в итоге насчитали 10085 руб. , взяли за подъем груза на машину 4000!!! За секунду! Кровать они докатили до машины на колёсах! Не несли! Имеется видео! доставка должна была быть 10 ноября до адреса. В итоге звонят , говорят машина сломалась!!! Как это? У вас что одна машина? Брать такие деньги не выполнять свои обязательства
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.11.2020
Здравствуйте, Юлия!
Стоимость перевозки и погрузо- разгрузочных работ по данной накладной рассчитана корректно, на основании действующих тарифов.
Груз по указанной накладной доставили до адреса и передали получателю 11.11.
Нам жаль, что возникла сложности при работе с нашей компанией.
Аркадий
Ставрополь
11.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Крайне недоволен и раздражен полным игнорированием клиента!
Раньше компания по праву считалась лучшей,и не зря стоила дороже всех. Сейчас же мрак. Почти каждая перевозка сопровождается косяком с их стороны. То не упакуют,как отмечаешь в накладной, то цена аховая по итогу. И самое омерзительное,что не выполняются обещания перезвонить менеджерами,кто занимается проблемными вопросами. Уже неоднократно.
Я являюсь плательщиком и составителем заявки по грузу из г.Астрахань в Дмитров. Груз шины. Приехали,забрали,все хорошо. НО!
В накладной при создании груза цена одна и никаких доп.услуг я не заказывал.
А в накладной по факту цена на 600р выше и указан паллетный борт,когда я его не заказывал. Шины не являются обязательным товаром для жесткой или паллетной упаковки.
Я сразу же позвонил в ДЛ,где они составили заявку и обещали днем перезвонить. В итоге я звоню туда уже 6й раз и 1 раз приезжал в офис. ОТВЕТА-0!
Груз уже приехал и выдан. То есть я потратил лишние 600р.
Считаю это полным хамством и неуважением к клиенту.
Неужели нельзя выполнять обещания и обязанности свои???
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.11.2020
Здравствуйте, Аркадий!
Вопрос решен, оплата за перевозку груза скорректирована в меньшую сторону. Стоимость услуг по накладной составила 1927 руб, как вы и планировали.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Сергей
Санкт-Петербург
11.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
У нас оформлен отказ от страховки, но грузы в наш адрес все равно периодически поступают с бесполезной услугой по страхованию - деловые линии аргументируют это тем, что клиент указал объявленную стоимость груза и в таком случае страховку удалить нельзя. (хотя по другой информации отказаться и от такой страховки можyо в течении 3х дней)
Но если мы отправляем груз и хотим указать объявленную стоимость - операторы деловых линий неоднократно отказывали в оформлении такой накладной - ссылаясь на отказ клиента от страховки.
Можете прояснить ситуацию? почему в одном случае вы даете произвести оценку в другом нет? в обоих случаях у клиента оформлен отказ от страховки/
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.11.2020
Здравствуйте, Сергей!
По указанной вами накладной груз отправлен без объявленной стоимости.
Услуга по страховке груза из накладной удалена.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Сергей
Санкт-Петербург
14.11.2020
Плановая дата прибытия груза стояла 12.11.20, но груз не прибыл.
13.11.20 - перестала отображаться планируемая дата прибытия, операторы к сожалению вообще никакой информации, хотя бы приблизительной, по грузу дать не могут. Не известно даже в каком он городе и вышел ли из города отправителя вообще?
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
20.11.2020
Здравствуйте, Сергей!
Груз по указанной накладной прибыл утром 14.11 и выдан на следующий день.
Сергей
Санкт-Петербург
11.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Деловы Линии затягивают сроки ответа, чтобы отказать в законном праве отказа от услуги страховки.
06.11.20 обратились через личный кабинет - с просьбой убрать страховку из накладной (мы являемся получателем, плательщиком, у нас зафиксировано письмо об отказе от любых доп. услуг - в том числе страхования), в связи с тем, что груз прибыл на терминал, и чтобы не допустить платного хранения 08.11.20 груз нами был забран. и только 08.11.20 мы получили ответ (обращаю внимание - выходной день время 19:23 - значит была возможность ответить-удалить услугу и в пятницу вечером и в субботу и в воскресение днем):
Менеджер 8 ноя, 19:23
Добрый день! Так как груз выдан, отменить страхование нет возможности.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.11.2020
Здравствуйте, Сергей!
По указанной вами накладной, отправитель оформил заявку на забор и дальнейшую перевозку груза. Груз отправлен с объявленной стоимостью, поэтому услуга страховка обязательна.
Информация об этом размещена в тексте договора транспортной экспедиции, раздел Страхование.
Если вы не желаете оплачивать услуги по страхованию груза, вы можете согласовать с вашим контрагентом, чтобы отправляли груз без объявленной стоимости.
Сергей
Санкт-Петербург
11.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Будьnе бдительны, перепроверяйте вес получаемого груза сразу на терминале в момент получения - в случае расхождения - можно оформить перерасчет стоимости. В данном накладной вес был завышен на 25%.
на контроле у сотрудника компании
Ольга
Москва
11.11.2020
проверено администрацией
в пути: 80 дней
Второй раз пытаюсь получить груз через эту отвратительную компанию и понимаю что больше ни когда не буду пользоваться услугами этой компании груз из Краснодара-Москва ждем 7 день отследить на сайте не возможно где сейчас груз , операторы ни кто внятно ответить не могут когда он прибудет и где сейчас находится
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
18.11.2020
Здравствуйте, Ольга!
К сожалению, на данный момент груз не обнаружен, мы продолжаем поиск. При поступлении новой информации обязательно свяжемся с вами.
По указанной накладной поступила претензия, находится на рассмотрении, по результатам будет предоставлен ответ.
Извините за неудобства.
Наталия
Саратов
12.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 15 дней
Худшая компания из всех
Только потому что там работают некомпетентные менеджеры
Из за этого получился простой
Итог штрафы за хранение

Звонила несколько раз решить проблему доставки груза
4 раза
И все четыре раза
Говорили все по разному

Если у вас есть запись при звонке
Прослушивали бы хоть иногда что у вас плетут ваши специалисты
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
14.11.2020
Здравствуйте, Наталия!
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
Вопрос по оплате хранения решен, согласована скидка в размере 100% на всю сумму хранения, в ближайшее время информация будет внесена в накладную.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБ1234567 или АБ12345678901 или 12-34567890123
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru