|
19 мая отправили груз из Москвы в Калугу.В настоящее время груз не пришёл и не могут найти.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Без согласования с клиентом решили упаковать груз в деревянный короб. Сам груз занимал около 40% всего короба. В следствии цена доставки выросла почти в два раза Если бы меня уведомили об этом, я бы отказался от такой доставки, так как это было не рентабельно Техподдержка абсолютно не заинтересована в решении проблем Два дня подряд кормили завтраками о том что перезвонят, другой специалист до сих пор наверное пытается отправить мне документ на почту, но что то у него не получается... наверное забыл про меня К тому же даже отправку задержали на пару дней, так как у них была еще какая дублирующая накладная Косяк на косяке Склоняюсь к тому, пытаются обвесить не только меня на контроле у сотрудника компании
|
|
31.03 отправил груз из Москвы в Майкоп, металлоконструкция в разобранном виде. Приняли, взвесели, произвели замер и выдали накладную. Ориентировочно дали неделю, меня это устроило. В итоге груз доставили 06.04, в обещанный срок уложились. Ничего плохого сказать не могу, как договаривались, так и получилось. Буду еще обращаться по мере надобности.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправили груз из Москвы в Геленджик - груз потерян , вторые сутки нет информации о грузе . Прошла неделя , вытесняется что он спустя неделю ещё в Москве. Самая безответственная компания по грузоперевозкам. Прошу вас не пользуйтесь услугами это компании. Решить мою проблему никто не может, я каждый день из-за просрочки теряют 60000р. на контроле у сотрудника компании
|
|
Купил летнюю резину 5 балонов. С Санкт-Петербурга груз был принят для доставки в город Магадан сотрудниками компании 23 марта. Компания продавец резину отправила через Деловые линии. Адрес доставки - Магадан. 20 апреля мне представитель позвонил и предложил приехать во Владивосток и получить свой груз. Я естественно возмутился и заставил посмотреть на адрес доставки, где было указано город Магадан. Посоветовали оформить перенаправление груза. Согласился. Через неделю звоню, чтобы узнать отправили или нет, оказалось ждут оплату доставки. Оплатил через банк, еще прошло несколько дней, звоню, оказалось что каким то образом получателем и плательщик стал Сергей (мой знакомый), кто должен получить резину в Магадане. Хотя заявление писал на смену получателя только. Сказали что платеж не действителен, хотя по всем документам я стою как плательщик, покупатель и так далее. За перенаправление груза с Владивостока заплатил в два раза больше чем с Питера до Владивостока. Общая сумма перешла более 15 тысяч за доставку. Еще несколько дней бойни, обратился в компанию где покупал. Они там передали в отдел по претензионной работы. С ихней помощью вроде бы добился, что отправят. Резины до сих пор нет. Езжу на зимней. Хочу затребовать уменьшение стоимости доставки, возмещение морального ущерба и по возможности сумму стрясти за износ зимней резины, так как они нарушили все возможные и не возможные сроки поставки и я вынужден передвигаться в пределах поселка на зимней резине. В город выехать не могу, так как сразу лишусь совсем зимней резины при езде по скальнику и гравию.
на контроле у сотрудника компании
|
|
С 28 мая не можем дождаться груз, который летит Москва-Калининград. Прошла неделя!!! ( можно только догадываться куда за неделю можно улететь из мск) с момента отправки и неожиданно выяснилось , что одно место потеряно. 4.06. вроде нашлось - в мск!! 07.06. вроде все в Калининграде, НО!! - когда его привезут ни кто ответить не может. Настоятельно рекомендую своим поставщикам с это тк больше не связываться. на контроле у сотрудника компании
|
|
Деловые линии 04.06.2021 в 10:30 забрали груз (мягкая мебель, качественно упакованная заводом-изготовителем). По телефону обещали, что после доставки на терминал его взвесят, измерят и согласуют со мной стоимость доставки. Никто со мной не связался. Мониторил в личном кабинете статус груза и увидел, что стоимость доставки не соответствует моим ожиданиям. В тот же день, около 13:00 позвонил чтобы выяснить откуда такая цена. Сначала ничего внятного сказать не смогли. Обещали перезвонить - естественно нет. После нескольких звонков удалось выяснить, что в стоимость включена жесткая упаковка, которую я не заказывал. Я попросил убрать ее из стоимости, т.к. мебель уже была хорошо упакована. Специально пытался согласовать стоимость еще до того, как груз поедет между терминалами. На что получил ответ - не волнуйтесь, если даже груз уже будет доставлен между терминалами, но вы будете настаивать на ненужности упаковки, мы вам сделаем на нее 100% скидку. Дело было в пятницу вечером, операторы на телефоне составляли срочное обращения, говоря что вот-вот со мной свяжутся и утрясут этот вопрос... Понедельник, время к обеду - никто естественно со мной не связался. После 2 или 3 звонков с моей стороны (которые заканчивались повторением заученных фраз и очередным составлением срочного обращения) мне наконец-то перезвонили. Первый раз за 4 дня! И пообещали щедрую 50% скидку за услугу, которую я не заказывал... В итоге Обещали согласовать цену перед отправкой между терминалами - не согласовали, да еще навязали лишнюю услугу. При попытке с моей стороны обратить внимание на это - игнорировали, ссылаясь на занятость. Со своей стороны не предпринимали никаких действий для решения вопроса жду чем все закончится... на контроле у сотрудника компании
|
|
Деловыми линиями пользовалась 4 раза, пока приходило все вовремя. Простая система оформления заказа. Зарегистрировалась на сайте, так проще оформить заказ и потом отслеживать свою посылку. Сроки отправки и получения выдерживают, бывает очень нужно уложиться в даты, заказчики ждут мой товар. Потерь не было, ничего не путают. По тарифам меня тоже все устраивает, тем более вижу сумму за услуги заранее и рассчитываю свои возможности. Целостность упаковки не нарушают, приходит все в опрятном виде. Последний раз отправляла компанией игрушки, из Москвы в Самару расширяю свой бизнес. Снова все в порядке, спасибо за постоянство и отличный сервис. |
|
Груз пришел на склад в г.Нефтекамск - 07.05.2021 г. Менеджеры не смогли дозвониться до получателя, хотя утверждают что их робот зафиксировал звонок... Сейчас груз находится на складе уже 25 дней, нам выставляют огромную сумму за хранение, при этом сами же не отработали уведомление клиента. Мало того - с пятницы пытаюсь связаться с менеджером. Оператор говорит что менеджер свяжется с нами. И никакого звонка к нам не поступает! Сегодня уже среда - груз не отдают, продолжают выставлять за хранение, хотя со своей стороны никаких попыток урегулировать вопрос даже не проявляют. Огромная ошибка местных операторов, вообще никакая работа менеджера. Больше не будем работать через эту компанию, если вопрос так и не решится.
на контроле у сотрудника компании
|
|
2 июня 2021 года, мною была оставлена заявка на транспортировку груза, а именно: 14 коробок, размером 60*40*40, весом 300кг. Разговор шел о доставке груза на склад WildBerries, так как, у данной транспортной компании есть специальное предложение на транспортировку груза для поставщиков компаний, сотрудничающих с WildBerries. По устным договоренностям с менеджером, во время телефонного заказа, доставка должна была быть осуществлена за два (03.06-04.06.2021) дня, в три этапа: вЁ1) Груз забирают 03.06.2021г. с адреса отправления; 2) Палетирование на складе транспортной компании; 3) Груз привозят на пункт назначения 04.06.2021г. Однако, при выполнении этапов было допущено ряд ошибок, из-за которых были сорваны сроки поставки на склад WildBerries. вЁвЁОшибка 1. При предварительном расчёте, была озвучена сумма, превышающая изначальную стоимость в два раза в сторону повышения от изначально оговоренной. В ошибке разобрались, менеджер, зачем-то, добавила жесткую упаковку, хоть речь изначальна шла о дополнительной упаковке(запалечивании - паллетстретч). вЁЗа этим действием кроется, навязывание услуг в ультимативной форме, что подрывает на изначальном этапе доверие к компании и полностью отбивает желание взаимодействовать далее, так как мы, как компания, не можем рассчитать и вести правильный бухгалтерский учет предстоящих финансовых трат.вЁвЁОшибка 2. Как выяснилось позднее, маршрутный лист для водителя составляется до 17:00 ежедневно, а наш груз, который забрали 03.06.2021г., приехал на склад после этого времени, следовательно он не мог быть отгружен 04.06.2021г. В ошибке разобрались, поговорив с менеджером и объяснив ситуацию. Проблема в том, что по правилам работы склада компании WildBerries, необходимо заранее бронировать окно отгрузки нашего товара, подавая документы на машину, а именно ФИО и номер его машины. Мы забронировали отгрузку и заказали пропуск для водителя именно на 04.06.2021г по тем документам, что были предоставлены в момент оформления заявки. В итоге, менеджер оформила отгрузку 04.06.2021г. с 18:00 до 22:00. Но информация о машине и водителе, присланной в смс сообщении, была неверной, о чем мы узнали только в 18:00, 04.06., у водителя, связавшись с ним лично. В срочном порядке пришлось пересказывать пропуск. Водитель прибыл на склад WildBerries вовремя и даже был допущен к отгрузке, но товар не приняли! Причина: Коробки были не запалеченны! У водителя с собой не оказалось стрейч пленки и сделать он ничего не мог. Груз вернули на склад перевозчика. В следствии вышло, что мы, решая ошибку менеджера и склада своими усилиями, тратя свое время на то, за что было уплачены денежные средства нашей компании, и что требовалось исполнить со стороны транспортной компании, столкнулась с абсолютной халатностью в работе транспортной компании, вследствие чего, были нарушены сроки отправки нашего товара покупателям, сдвинуты сроки следующей поставки, что, в свою очередь, привело к неминуемым убыткам нашей компании, что приводит к выводу на данном этапе о том, что транспортная компания, настолько халатно относится к оказанию своих услуг, что вы не только не можете рассчитать сколько будут стоить их услуги, но даже воспользовавшись ими, можете потенциально понести убытки. вЁвЁОшибка 3. Оформить отгрузку на следующий день нам не смогли, по причине уже составленных маршрутов для водителей-экспедиторов (груз вернулся на склад перевозчика после 23:00, что значительно позже того времени, когда составляется маршрут на следующий день) и предложили вариант только на 06.06.2021. Отобрав выбор у нашей компании, и не предоставив никаких решений в сложившейся, по вине компании перевозчика, форс-мажорной ситуации, была переназначена дата отгрузки на 06.06.2021. Был переоформлена дата принятия поставки и перезаказаказан пропуск. вЁвЁОшибка 4. Почти весь день 06.06.2021. В выходной день, сотруднику пришлось быть на телефоне, чтобы удостовериться, что груз отвезут точно именно сегодня и правильно упакуют. Связавшись с водителем в 10:00, была уточнена информация о машине. Опять же, чтобы не пришлось экстренно заказывать пропуск. По информации от водителя, узнали, что груз был запаллечен неподобающим образом, и водителю придется вернуться на склад для перепалечивания. С собой у водителя также нет было стретч пленки. вЁвЁИтог. Груз был доставлен на склад WildBerries 06.06.2021 в 14:00. Остается надеется что в целости, так как во время перевозки было дважды нарушены правила упаковки и перевозки. Претензию оставить очень сложно - только через специальный бланк и необходимо предоставить еще кипу документов, чтобы заявления приняли. С таким успехом, легче сразу начать оформления документов в суд, для урегулирования вопроса через инстанции обязывающих к ответу, т.к. учитывая халатность компании перевозчика на всех этапах, есть серьезные основания полагать, что решение касательно претензий обрабатываются (если вообще обрабатываются) очень долго.вЁвЁОчень непрофессионально для компании, позиционирующей себя лидером перевозок, работающая уже 20 лет на рынке.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ваша компания занимается уничтожением грузов.Грузов, которые отправляются в палетном борте! Отправляли 25 мая из Оренбурга в Москву груз, так как он не пришел на маркет вовремя (отлично и оперативно работаете) то отправился из Москвы в Оренбург тут же обратно (перенаправили). Вчера получили его в Оренбурге. Из палетного борта нам достали мятые, разорванные коробки, стянутые поверх скотчем .А там посуда! То есть по всей видимости уронили при погрузке, сверху скотчем закрепили и отправили. Угробили кучу товара! И это все молча с улыбкой и за наши деньги! Хорошо ещё, что разбитую посуду получили мы, а не наши покупатели! Это не услуги по перевозке- это вредительство и издевательство в чистом виде!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Постоянно пользуемся услугами Деловых линий. Проблемы возникают уже который раз при отправке больших грузов. Если отправлено больше 10 мест, что-то обязательно не доезжает. Последний груз 560 кг (22 места) отправлен из Москвы в Санкт-Петербург 1 июня, доставлен 4 июня частично. Доставили 21 место и не довезли 1 место. Заявку о недостаче составили при получении. Надеемся, что найдется. Пока все потери находили в течение 2х месяцев, но для нас это потеря времени и срыв сроков по заказам.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Давно не видел такого ужасного обслуживания и лжи со стороны сотрудников, как в деловых линиях Мне необходимо было доставить груз 10.06. на склад Валдбирис в Казани из Екатеринбурга. Для этого я забронировал лимиты поставки для приёмки склада вб - заказ пропуск для курьера дл, но сотрудникам деловым линиям наплевать! Расстояние от Екатеринбурга до Казани 1000 км, реально довезти за 1 день. Каждый их этап с косяками. Чтобы сократить время, я сам привез коробки на их склад (не ждать их несколько дней). Сотрудники склада груз взвесили неверно. После разбирательств было выяснено, что меня обсчитали. Вместо 0,3 посчитали 0,5. Сумма увеличилась в 1000 рублей. Только после разбирательств они согласились, что обманули в пользу большего веса и кубатуры. На след. день я позвонил, сказали, что машина уехала, а на самом деле груз так и остался в Екб. Опять ложь! Обещали отправить первой же машиной и в не очереди доставить на склад вб. это было 10 числа. последний обещанный день ничего не доставили. оказалось. что они вообще груз потеряли их менеджер сделал дозвон мне на телефон 1 раз 1 гудок и после этого ни разу не позвонил за все время. я миллион раз перезванивал. трубку не берут все это время я общался только со специалистами кол центра. самое бестолковое общение в жизни говорят одно. но ничего не происходит. обещал перезвонить логист, тоже мимо. до сих пор все звонит. потом груз нашли и обещали доставить 10 числа. 10 обещали 11. 11 обещали что 12 спрашивая у сотрудников кол центра. КОГДА. они говорят. что уже все время забронировали и могут доставить только 16 я терплю убытки, вместо 10 доставка 16 и то в лучшем случае видимо требую сегодня 12.06 доставить мой груз на склад вб!!! оштрафовать виновных и вернуть всю сумму БЕСПОЛЕЗНОЙ доставки!!! никому и никогда не советую обращаться в эту тухлую контору. быстрей закроются. |
|
01.06.2021 заказал груз из г. Владивосток в г. Ангарск, ориентировочная доставка была на 10.06.2021, сроки были край 2 недели, в итоге сегодня позвонил уточнить где находится груз, сказали ждите не раньше 23.06.2021, я не понимаю, у вас там люди волоком это всё несут или на собаках ??? Второй раз пользуюсь ДЛ и второй раз такие проблемы, а за доставку возьмут как ни в чём не бывало! |
