|
Здравствуйте, Наталья. Изначально груз был отправлен в Москву. Далее нам поступила информация, что адрес доставки Литвиново д. в этот населенный пункт возим через терминал Томилино. То есть, необходимо перенаправление груза. Перенаправление - платная услуга. После поступления оплаты, груз был доставлен до адреса и передан получателю. Один из счетов был оплачен вашей организацией дважды. На данный момент у организации ООО Р******СЕРВИС есть переплата. На нашем сайте вы можете оформить заявку на предоставление акта сверки и затем прислать нам заявление на возврат денежных средств. бланк заявления размещен на нашем сайте в разделе Документы https://www.dellin.ru/documents/ Если есть какие- либо вопросы по данной перевозке, пожалуйста, напишите нам smm.support@dellin.ru в тексте письма просьба указать, что по обращению с eDost |
|
Везли два пожарных шкафа из нерж. с стеклянными дверцами. Отправитель упаковал в 3 слоя пупырки, в палету, казалось, что ничего не могло произойти. Но когда начали распаковывать(уже после отъезда машины с адреса)-внутри всё покрошено, одно стекло оказалось выбитым. И судя по щепкам, которые остались в пленке-при перевозке сломалась палета и обломком повредило часть груза. Есть полная видеозапись с распаковки. Но на две претензии ответ один-вы накладную подписали, это вы сами сломали. ОЧЕНЬ ПО-ВЗРОСЛОМУ, я не я и хата не моя. Считаю теперь своим долгом при любой возможности доносить людям, что это самая безответственная компания, которая не справляется со своей единственной прямой задачей-отдать груз таким, каким он был получен!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Алсу. Груз в данном случае доставляли до адреса получателя. При доставке груза до адреса, все повреждения груза/упаковки, необходимо фиксировать актом передачи груза. Акт составляет водитель по желанию получателя груза, непосредственно при доставке. По указанной Вами накладной акт не составлен. Груз был принят без замечаний. Претензия рассмотрена, по результату предоставлен ответ. |
|
Это не транспортная компания, а какая-то пародия. Наплевательское отношение, никто ни за что не отвечает, концов не найти, поддержка ничего не может сделать. Заказала мебель в интернет-магазине с доставкой, доставку должна была оплатить самостоятельно. Оплатила в пятницу в личном кабинете на сайте ДЛ. Оплата в ЛК не отобразилась, зато светилась кнопка указать данные плательщика. Окей, наверное, нужно - указываем. И тут всё встает колом. Откуда я, как клиент, должна узнать, что оплачивать онлайн или нажимать на эту кнопку нельзя? Откуда я должна узнать, что, если у вас в системе не совпадает плательщик и получатель, автоматически всё отменяется? А они каким-то образом не совпали, хотя ФИО указано одно и то же! И почему, если оплачена накладная и в заказе она одна, то сам заказ висит как неоплаченный? Окей, в субботу через поддержку подали заявку на смену получателя. Обещали, что после этого в ЛК всё отобразится корректно и доставка приедет. Эту заявку в ЛК я не вижу и отслеживать не могу. Доставка была на воскресенье, с 12 до 16. Прождала весь интервал, пишу в поддержку, а там - ой, у вас не совпадает, доставка невозможна?! Почему никто не мог хотя бы позвонить и предупредить, что доставки не будет? Почему какие-то внутренние особенности вашей информационной системы приводят к срыву доставки? Почему нет никакой информации в ЛК о том, как правильно оплачивать? И нет, на странице справки нет об этом данных. Почему нет дежурных менеджеров по выходным, которые могли бы провести ту заявку и решить вопрос? На всё ответы такие: 1) напишите нам снова через полчаса 2) с вами свяжутся в течение часа 3) нам жаль, что возникли проблемы. Конечно же, никто не связывается и ничего не происходит. Почему я должна десятый раз звонить, попадать каждый раз на разных людей, получать ваша заявка в работе, ждите, с вами свяжутся - ни сроков, ни решения, ни обратного звонка? В итоге уже прошла половина рабочего дня понедельника, заявку, видимо, так и не обработали, статус все еще некорректный. Сказать, будет ли доставка, которую перенесли на завтра, никто не может. Связаться напрямую с менеджером поддержка не может, дать номер телефона тоже не может. Логистика тоже ничего не знает о статусе заявки, раз спокойно предлагает перенос доставки на то время, когда явно еще не пройдет изменение заявки на корректную. Завтра - крайний срок доставки, так они еще потом попытаются потребовать оплату за хранение сверх срока. Это не поддержка, это просто перекладывание ответственности. Не могут ни назначить ОДНОГО исполнителя, ни исправить интерфейс личного кабинета, ни решить такую мелкую проблему. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Вера. Сайт работает корректно. Если у вас возникли какие-либо вопросы при проведении оплаты на сайте, вы всегда можете позвонить по телефону Горячей Линии 8-800-100-8000(бесплатно, круглосуточно) и уточнить информацию. Вопрос по данной перевозке решен, необходимые изменения внесены, груз доставлен до адреса 4.07 Платное хранение по этой накладной не начислено. |
|
Цирк да и только! 17.06.2023г отправили 12 мест из Красноярска в Краснодар. Заплатили 22тыс!!! 26.06.2023 привезли на адрес в Краснодаре только 4 места, остальные сказали, что привезут позже! В итоге теперь пишут, что якобы нам выдали весь груз. Где вещи? Будем обращаться в прокуратуру по факту кражи вещей!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Виталий. У нас зафиксирована информация, что груз вам передан не в полном объеме. Недостающие 8 мест груза обнаружены, отправлены в Краснодар, ориентировочное прибытие на терминал Краснодар 7.07, далее будем связываться с вами/получателем для согласования доставки до адреса. По данной накладной есть страховка срока доставки. После получения груза(в полном объеме) на основании претензии, будет возмещена стоимость услуг по перевозки между терминалами и экспедирования от/до адреса. |
|
Недостающие 8 мест груза до сих пор не получил. Есть ли информация когда его уже доставят?? Претензия написана, входящий 221 от 08.07.2023 г. (г. Краснодар, ул. Уральская, 126/1) |
|
Добрый день, Виталий. Доставка запланирована на 13.07 |
|
С этой компанией столкнулась впервые и не по своей воле. Заказала две кровати с матрацами и книжный шкаф в Муроме Владимирской области на дачу. Фабрика изготовила мебель. 05.06.23 отгрузила ее и отправила этими очень деловыми линиями. Прислали накладную ...., по которой оплата должна быть в 3 раза больше, чем посчитали и озвучили мне сотрудники фабрики. Не оспариваю сумму, мне нужна эта мебель, жду с нетерпением 13 июня. И действительно, 13 июня к 9 утра, как и договорено было, приезжает машина. Водитель, не выходя из кабины, требует оплатить доставку и подписать бумагу о получении. На мои робкие попытки возразить, что, мол, а если стеклянные дверцы разбиты или что поломано, он бодро ответил, что пишется акт и все будет доставлено заново бесплатно. Иначе он не имеет права открыть кузов, так как кому-то надо назвать какой-то код... Вообщем, я (наивная, хотя и не молодая) поверила сладким речам, оплатила, получила чек, подписала и стала ждать разгрузки. Открыли кузов, бодро стали разгружать. Я радостная, предвкушаю сладкий сон на новой кровати. И тут водитель говорит, что все, товар закончился. Надо сказать, что вся мебель запакована в пленку, все видно. И я понимаю, что от кроватей есть только спинки, от шкафа нет больше половины деталей, в том числе и этих дверей со стеклами, ортопедическими матрацами и не пахнет. На мой удивленный взгляд водитель не менее бодро, чем в первый раз, ответил, что это раздолбаи-грузчики (его выражение) не доложили. Сейчас составим акт и довезут чуть ли не завтра уже бесплатно. Я расстроилась, но масштаба бедствия даже не представляла. Составил акт, причем в акте не указывается у них, чего конкретно не хватает, просто указывают количество позиций. Что в этих позициях, неизвестно. Отдал акт и уехал, а я с этой бумажкой осталась и с деталями от мебели. Сегодня 4 июля! Прошел почти месяц. Сколько раз я звонила, это отдельный рассказ. Девочки и мальчики-операторы ничего не знают, ничьих контактов не дают, стандартный ответ: Ваша заявка рассматривается, потом - Ваш груз разыскивается...так ждала долго. Нашла, куда написать обращение, написала начальнику какого-то отдела. Получила даже ответы, что порадовало. Хоть кто-то что-то отвечает. 23 июня позвонили и сказали, что нашли весь груз и 27 июня его привезут. Потом с 27.06 перенесли на 29.06,. потом на сегодняшний день, а сегодня - на 6 июля. То есть со вторника- на четверг, с четверга - на вторник и по кругу. и меня терзают смутные сомнения, что здесь два варианта: или груз не найден до сих пор, они просто тянут время (но зачем?), или невыгодна бесплатная доставка. Хотя сегодня мне сказали, что у начальника склада доставка мне стоит в приоритете. Это ж как тогда доставляют тем, кто не удостоился такой чести? Много писала, просто нет сил, надо было выплеснуть мое возмущение. И резюмируя, могу сказать, что никогда в жизни больше с этой компанией дел иметь не буду и никому не посоветую, а наоборот, предостерегу. Если все же привезут мне мою мебель, напишу опять. А если нет, то есть закон. Заплатят и неустойку, и за все мои страдания.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Продолжаю историю хождения по мукам. Наступило 6 июля, жду хоть какого-то сообщения. Тишина. Звоню сама. Очень приятная девочка Оксана вежливо мне разъясняет, что груз вроде бы (!) найден в терминале на ул. Кашена в Смоленске, но его надо доставить в терминал Марка Тушино в Смоленске же ( не уверена, что правильно поняла название терминала). Нужна какая- то перемаркировка. Видимо, это работа непосильная. Вообщем, сегодня не ждите. А когда ждать, кто за это отвечает, - конечно же она ответить не смогла. В течение трех дней обещали сообщить. К Оксане претензий нет абсолютно. Вопрос к работникам склада и контролирующим их работу: где вы учились так работать? И как компания, заботящаяся о своей репутации, может позволять подобное издевательство над клиентами? Впечатление такое, что работают по известной пословице: Собака лает, а караван идет. Сколько бы клиенты ни возмущались, ни писали жалоб, администрации глубоко безразлично. Причем, повторюсь, что доставка мне в приоритете! Заглянула в личный кабинет, а там вообще неразбериха: груз выдан 16.06.23 Только не написано - кому выдан. А 06.07 выписана накладная водителю на прогон машины. Прошу в сотый раз ответить: груз действительно найден и имеет смысл вести эту бесконечную переписку в надежде положительного решения вопроса? Или все-таки начать судебные разбирательства? Терплю так долго потому, что нахожусь пока на даче, не хочется ехать в Москву. Жду очередного понедельникав Понедельник. Никто не звонит. Звоню сама, чтобы уточнить статус доставки. Оператор рассказывает, что груз в терминале. Я уточняю - в каком? На Кашена или в Марка Тушино? Ответ - в Марка Тушино. Переключает еще на кого-то. Девушка подтверждает мои заявки, опять говорит, что груз в терминале. Я для интереса спрашиваю - в каком? И она мне отвечает, что на Кашена. Уточняю - это точно??? Ответ утвердительный. И как это понять? Я даже не удивилась уже. Постоянно говорят разные вещи, работа всех служб разобщена, правая нога не знает, что делает левая. Жду звонка менеджера по срокам доставки (про перевоз с терминала в терминал, перемаркировку уже не говорят ничего). Не поверите, перезванивает полусонная девушка, уточняет, удобно ли мне принять груз завтра с 9 до 13? Мне очень даже удобно принять хоть ночью, я согласна на все. Думаю, что завтра мне скажут, что нужна перемаркировка, перевоз куда-нибудь или еще что. Если привезут завтра, я буду приятно удивлена. |
|
Здравствуйте Лариса. Недостающая часть груза обнаружена, по имеющейся информации, сегодня, 11.07 доставлен до адреса и передан получателю. По этой накладной есть страховка срока доставки. Поскольку груз прибыл с опозданием, вы можете подать претензию на возмещение стоимости услуг. Бланк претензии можно скачать на нашем сайте, в разделе Документы https://www.dellin.ru/documents/ и направить на электронный адрес po@dellin.ru |
|
Хочу поблагодарить менеджера ****** Наталью Юрьевну, благодаря работе которой я наконец-то получила свою мебель. И теперь получу страховку за несоблюдение сроков доставки. Спасибо! |
|
Хочу пожаловаться на полную некомпетентность сотрудников колл-центра и отдела логистики. Забрать коробки должны были с 10 до 12, не согласовав, перенесли время: отправили забирать забитую машину. Время доставки было назначено 19-19:30, также не согласовав перенесли на крайне неудобные 12-18, после чего расширили окно доставки.
на контроле у сотрудника компании
|
