|
Здравствуйте! Сделала заказ в интернет магазине 812photo.ru, доставку предложили через DPD. 30 января заказ готов для доставки. 31 января приходит сообщение на телефон, что заказ доставят 31.01 с 9 до 18. Просидев весь день дома, я не получаю заказ! Дозвониться до компании не могу. 1 февраля дозваниваюсь до компании, мне говорят, что курьер почему-то не смог доставить мне заказ, давайте перенесём доставку на 3.02. 3февраля, снова отсидев весь день дома, я не получаю свой заказ! Курьер даже не подумал позвонить! Но приходит смс, что курьер не смог доехать, ожидайте заказ 4 февраля! Сегодня, 4 февраля, мне приходит смс, что заказ мне не смогут доставить, звоните в компанию! Позвонив в DPD сегодня, мне довольно в грубой форме говорят, что я сама изменила доставку, отказавшись от получения посылки 31 января!!!А 3 февраля курьер не смог подойти к подъезду!!! Переносят доставку на 5 февраля, бесконечно сидеть дома у меня нет возможности, а я уверена, что и завтра ничего не доставят( Я больше никогда не воспользуюсь услугами DPD, самый ужасный сервис!Никому не рекомендую! |
|
Уважаемая Ульяна (Волгоград)! Позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации и поблагодарить Вас за подробный отзыв. При этом заверяем Вас, что по каждому обращению клиента проводится проверка, и руководством компании принимаются все возможные меры для устранения причин произошедшего. Доставка Вашего отправления взята на контроль, и будет осуществлена сегодня, во второй половине дня. Позвольте еще раз выразить Вам свои искренние извинения за произошедшее. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Жду посылку из Ростова в Новосибирск (интернет-магазин avtogsm.ru), была смс что придет 3 февраля. Сегодня 4, новостей никаких нет. |
|
Уважаемый Валерий (Новосибирск)! Благодарим Вас за обратную связь и за Ваш отзыв в адрес DPD. Касательно сложностей с доставкой сообщаем Вам, что, к сожалению, в настоящее время отправка еще не поступила на терминал г. Новосибирска. При появлении дополнительной информации о дате доставки мы обязательно свяжемся с Вами. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Уважаемый Валерий (Новосибирск)! В дополнение к первому письму сообщаем Вам, что отправление выведено на доставку сегодня. Ожидайте курьера. Позвольте еще раз выразить Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Вовремя, вежливо, отлично! Но... в первый раз такое. Три заказа до этого ехали с проблемами и задержками. Спасибо! |
|
Кошмар! Ужасная компания! Я думала нет ничего хуже почты России, ха-ха, оказывается есть - DPD. Жду 2 посылки из Англии, одна заказана в конце декабря 2013 года, другая 15 января 2014. Обе лежат на нашей таможне, с 20-го числа. 22 января мне прислали письмо, где сообщалась, что моя посылка идет и попросили уточнить адрес доставки и телефон, ни каких документов не просили!!! и на этом все закончилось. Я терпеливо ждала неделю, по треку - посылки по таможенному шлюзу туда-обратно мотаются. Написала письмо с вопросом: Когда же уже я получу свою посылку. позвонила девушка и сказала Мы рады сообщать, что мы возобновили доставку. Обалдеть, а почему меня не предупреждали, что её отменили??? Ладно, проехали. Попросили прислать фото паспорта, прописки и заполненный договор. К слову, ни о каких инвойсах там и слова не было. Не удивлюсь, если в след письме, через месяцок так, напишут мне, что не все документы прислала. Вообщем, 30го января прислала документы, которые требовали в письме-паспорт и договор. Вчера, 3 января опять написала, напомнила о себе. В ответ - извинения и О БОГИ! Опять изменились таможенные правила. ОНИ что меняются каждый день?!И что от меня требуется НИКТО НЕ НАПИСАЛ. Вы что издеваетесь???!!! Я вчера задала конкретный вопрос Чего мне ждать. в ответ - тишина. Я в бешенстве. К слову, 2 моих посылки одна из Америки и одна из Англии беспрепятственно прошли таможню и уже гуляют по СПб. А заказик то я делала 15 января. Походу такие проблемы на таможне только у Вашей компании. Еще подожду немного, не знаю чего, наверное у моря погоды и накатаю гневное письмо по поводу вашей всевдослужбы в магазин Англии, да попрошу возврата денег, думаю, они не удивятся, я не первая.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Уважаемая Маргарита (Санкт-Петербург)! Благодарим Вас за обратную связь и за Ваш отзыв в адрес DPD. Ваши посылки, как и многие другие, отправленные в дни новогодних праздников, были приостановлены на таможне в связи с решением Правительства РФ, о котором мы писали в ответ на предыдущие отзывы. В настоящее время производится возврат посылок в наш консолидационный центр в Париже. Только после проведения данной процедуры начнем подтверждать прилет обратно в Россию. Данная процедура займет дополнительное время: минимум еще 2 недели. Получатели, которые не хотят ждать, могут вернуть посылки обратно в интернет магазин. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Уважаемые горе-профессионалы из компании DPD! К большому сожалению, никогда больше сам не воспользуюсь услугами Вашей компании, и никому не порекомендую ее из-за непрофессионализма и проф. непригодности Ваших сотрудников в Костроме! Уверен, что ни одна уважающая себя и своих клиентов компания не допустит ситуации, когда 2 дня подряд сотрудники сначала с утра обещают все привезти, а потом рассказывают сказки про то -почему невозможно доставить заказ. Сегодня с утра , третий день, пришло сообщение по эл почте с извинениями и очередными обещаниями доставить сегодня. Ни звонков, ни смс до сих пор нет. Видимо, завтра в четвертый день, все повторится вновь? И компания профессионалов DPD , подчеркиваю в кавычках,будет предлагать клиенту еще немного подождать. До общения с представителями Вашей компании был уверен, что в 21 веке компьютерных технологий любые технические сложности решаются быстро, но только если этим занимаются профессионалы. И это не должно являться проблемой клиента. Сейчас еще больше в этом убедился, и убедился в том, что профессионалами своего дела Вы не являетесь. |
|
Уважаемый Алексей (Кострома)! Позвольте выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации и поблагодарить Вас за подробный отзыв. Причины произошедшего уже выявлены и устранены. Доставка Вашего отправления взята на контроль, и будет осуществлена завтра. Позвольте еще раз выразить Вам свои искренние извинения за произошедшее. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Продолжение истории про мастерскую вранья DPD! После трех дней выслушивания сказок от компании DPD, что сегодня привезут , был вынужден сегодня, после очередной партии вранья и поиска посылки через оператора (оказывается курьеру ее никто не выдавал для доставки-валялась на складе) самостоятельно ехать на склад и забирать посылку. Земной поклон компании DPD, что разрешили самому забрать посылку! Предлагаю интернет-магазинам отказаться от услуг DPD, как организации порочащей их репутацию своей совковой работой. И еще маленькое пожелание специалисту отдела претензий Станиславу ******* - если Вы как официальный представитель компании официально в сообщении по эл. почте сообщаете, что посылка будет доставлена сегодня, а при этом она валяется на складе и никакому курьеру не выдавалась,-то возникает подозрение в Вашей квалификации и простите уместности на данном месте работы в отделе претензий. Ничего личного, просто 3 дня каждодневного вранья от Вашей компании и от Вас лично побудили написать это для широкого круга читателей! |
|
Здравствуйте! Я пишу вам по поводу доставки заказа ******MOW курьерской службой DPD. Тут целая эпопея развернулась: 27 января в понедельник пришло смс-уведомление: Заказ ******, ******MOW. Планируемая дата доставки 30.01.14. . Изменить дату доставки по 8-800-250-4434 www.dpd.ru. В этот же день я позвонил в DPD, мне сказали, что сейчас посылка в пути это лишь предварительная дата доставки. Когда будет определена точная дата, мне придет смс уведомление. 30 января я звоню в DPD узнать, когда состоится доставка. Договорились на 31 января (пятница), в час дня приходит смс-оповещение: Уважаемый клиент! По Вашему запросу доставка заказа ******MOW перенесена на 31.01.2014 18:00:00. Справки по телефону 8-800-250-4434 (звонок по России бесплатный). 31 января в 14:38 приходит смс-уведомление: Заказ ******, ******MOW будет доставлен 31.01.2014. 09:00-18:00. К оплате 14250р. 8-800-250-4434 www.dpd.ru. Я звоню в DPD узнать, когда именно будет доставлен заказ, мне говорят, что заказ уже выдан курьеру, ждите. Мы сделаем запрос на терминал и курьер в любом случае обязательно свяжется с вами перед тем как подъехать. На часах 17:55, никто не звонил, никаких смс-уведомлений не поступало, я вновь звоню в DPD, справшиваю, привезут ли вообще мне сегодня заказ и почему курьер так и не позвонил. Мне отвечают: ждите, ваш заказ выдан курьеру, мы сделали запрос на терминал, прямой связи с курьером нет, курьер обязательно вам позвонит. На протяжении следующих двух часов мне никто не позвонил. Время 19:57, я опять звоню в DPD, мне говорят скорее всего ваш заказ сегодня вам уже не доставят, ждите в понедельник. Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят и придет смс-уведомление. 3 февраля, понедельник. В 12:53 приходит смс уведомление Уважаемый клиент! К сожалению, не удалось доставить Ваш заказ ******MOW. Для согласования новой даты доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами. 8-800-250-4434 (звонок по России бесплатный). Ок, в очередной раз звоню в DPD, спрашиваю, когда сегодня ждать посылку, мне говорят вижу, ваша посылка не была доставлена в пятницу, сейчас сделаем запрос на терминал, для уточнения времени доставки, вам позвонят. 14:38 - никаких смс, никто не звонил. Вновь звоню в DPD, спрашиваю, когда привезут заказ. Мне говорят извините, у вашего заказа был выставлен неправильный статус, сегодня доставки уже не ждите. Я говорю, мол, в пятницу не смогли доставить, в понедельник не доставили, назначайте доставку на завтра, на вторник, 4 февраля. Ответ: хорошо, ждите завтра. Наступает 4 февраля. Никто не звонил, никаких смс не поступало, я в который раз звоню в DPD (на часах 12:38), как заказ? Сегодня доставки уже не будет. У меня кончатся терпение, я понимаю, ждать, что заказ доставят в среду очень маловерятно и тем более, наивно думать, что DPD мне само позвонит, чтобы проинформировать меня о ходе доставки. Наверное, вариант доставки Почтой России был бы может и дороже, но быстрее и мне не пришлось бы тратить стоклько нервов, сил и времени, чтобы наконец дождаться получения этого заказа. Все эти 3 дня я оставался дома, вместо того, чтобы идти на работу. Из DPD мне позвонили один единственный раз. 5 февраля в 9:18 мне позвонил курьер и сказал, что заказ привезут сегодня после обеда. В 11:33 приходит смс-уведомление Заказ ******, ******MOW будет доставлен 05.02.2014. 09:00-18:00. К оплате 14250р. 8-800-250-4434 www.dpd.ru. В 15:50 я звоню в DPD и в это же самое время мне звонят в домофон. Неужели курьер? Да, чудо свершилось - это действительно был курьер, заказ-таки доставили. Больше я никогда не буду пользоваться услугами доставки DPD. Такого отвратительно сервиса не бывает, наверное, даже у Почты России. Тем более, у нас в микрорайоне почтовое отделение номер 43 работает превосходно, ни одной посылки не терялось, извещения приходят исправно и вовремя. Не надо никуда звонить, мучительно ждать и трепать нервы. |
|
Уважаемый Алексей (Екатеринбург)! Первоначально, позвольте выразить Вам свои искренние извинения за несоблюдение договоренностей, а также за то, что данный инцидент повлек за собой дополнительные сложности для Вас. В настоящее время Ваше отправление уже доставлено. Причины, по которым отправление не было выведено на доставку своевременно, уже выявлены. С сотрудниками, связанными с организацией процесса доставки, проведена работа, направленная на закрепление основных корпоративных ценностей, а к некоторым из них применены меры административного воздействия. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
ваша фирма в течение 3-х дней не доставляет посылку, указывая на то, что курьер не может дозвониться до адресата, однако регулярно отправляет смс-ки о том, что завтра доставит груз в такое-то время. Бедный адресат сидит и ждёт доставки, но посылки нет уже 3 дня и неизвестно, цела ли она вообще. Отправитель мучается, т.к. им отправленную посылку не доставляют, да ещё и заставляют нервничать адресата.Где выход? Надо заняться самовывозом, если посылку не украли.По телефону вежливо извиняются и упрекают тех наивных, кто честно ждёт курьера с посылкой: они-де не хотят её получить.Это есть особый вид издевательства, за который надо отдавать под суд.Другого выхода нет: две семьи нервничают трое суток, а посылку не привозят, хотя начальство уведомляют о звонках, на которые не ответили. |
